새 물건을 사면 설명서부터 보시나요?
핵심 발견
- 설문에 따르면 대다수의 사람들이 물건을 사용할 때 설명서를 보관한다고 나타났다. 이는 설명서의 필요성을 인식하고 있으며, 나중에 참고할 가능성이 높음을 시사한다.
- '설명서를 먼저 읽어본다'와 '필요한 부분만 빠르게 확인한다'는 응답이 높은 비율을 차지한 것을 보면 사용자들이 기본적인 기능 이해를 위해 설명서를 참고하는 경향이 있음을 알 수 있다.
- 예상 외로 많은 사람들이 제품을 처음 사용할 때 설명서를 보지 않는다는 사실이 흥미로웠다. 이는 사용자들이 직관으로 제품을 이해하려는 경향이 있음을 보여준다.
- '사용 중 모르는 기능이 나왔을 때 인터넷에 검색하는' 비율이 높게 나타났다. 이는 디지털 시대에서 온라인 자료와 커뮤니티를 중요한 정보원으로 여긴다는 것을 의미한다.
문항별 결과
Q.1처음 사용하는 물건을 샀을 때 가장 먼저 어떻게 하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 설명서를 먼저 읽어본다 | 31% | 34% |
| 필요한 부분만 빠르게 확인한다 | 38% | 39% |
| 일단 직접 사용해본다 | 20% | 16% |
| 익숙한 제품이면 설명서를 보지 않는다 | 11% | 11% |
대부분의 응답자가 '필요한 부분만 빠르게 확인한다'고 답변했으며, 남자(38%)와 여자(39%)의 응답 비율이 거의 유사했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 설명서를 먼저 읽어본다 | 18% | 26% | 28% | 25% | 35% | 41% | 41% | 33% |
| 필요한 부분만 빠르게 확인한다 | 39% | 39% | 41% | 41% | 39% | 37% | 30% | 25% |
| 일단 직접 사용해본다 | 35% | 19% | 21% | 22% | 17% | 11% | 19% | 27% |
| 익숙한 제품이면 설명서를 보지 않는다 | 8% | 16% | 10% | 11% | 10% | 11% | 9% | 16% |
나이가 많은 그룹일수록 설명서를 먼저 읽어보는 경향이 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 설명서를 먼저 읽어본다 | 38% | 30% | 40% | 36% | 35% | 34% | 32% | 32% | 28% | 33% | 37% | 31% | 39% | 47% | 31% | 27% |
| 필요한 부분만 빠르게 확인한다 | 33% | 42% | 30% | 37% | 37% | 35% | 40% | 38% | 44% | 43% | 36% | 37% | 32% | 35% | 41% | 42% |
| 일단 직접 사용해본다 | 19% | 18% | 14% | 16% | 17% | 19% | 18% | 19% | 16% | 14% | 16% | 19% | 21% | 12% | 20% | 15% |
| 익숙한 제품이면 설명서를 보지 않는다 | 9% | 10% | 15% | 11% | 11% | 13% | 10% | 11% | 12% | 10% | 11% | 13% | 8% | 7% | 8% | 16% |
제주특별자치도에서는 '설명서를 먼저 읽어본다'는 응답이 가장 높았다(47%)는 차이가 나타났다.
'필요한 부분만 빠르게 확인한다'가 가장 많은 응답을 받았다.
'익숙한 제품이면 설명서를 보지 않는다'가 가장 적은 응답을 받았다.
소비자들은 처음 사용하는 물건을 샀을 때 설명서를 꼼꼼히 읽기보다는 필요한 부분만 빠르게 확인하는 경향이 강했다.
이는 전체 설문 데이터에서도 '설명서에서 해당 내용을 찾아본다'가 가장 많이 응답된 것과 일치했다, 제품에 문제가 생겼을 때 설명서를 다시 찾게 되는 것으로 나타났다.
Q.2사용하다가 모르는 기능이 나오면 어떻게 하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 설명서에서 해당 내용을 찾아본다 | 41% | 49% |
| 인터넷에 검색해본다 | 33% | 30% |
| 직접 이것저것 눌러보며 알아낸다 | 19% | 16% |
| 꼭 필요한 기능이 아니면 그냥 넘어간다 | 7% | 5% |
여자는 물건 사용 중 모르는 기능이 나오면 설명서를 찾아보는 비율이 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 설명서에서 해당 내용을 찾아본다 | 25% | 36% | 39% | 40% | 48% | 56% | 47% | 37% |
| 인터넷에 검색해본다 | 38% | 37% | 36% | 34% | 30% | 27% | 27% | 25% |
| 직접 이것저것 눌러보며 알아낸다 | 24% | 20% | 19% | 21% | 16% | 12% | 19% | 28% |
| 꼭 필요한 기능이 아니면 그냥 넘어간다 | 14% | 8% | 6% | 6% | 6% | 5% | 6% | 10% |
설문 응답 결과 각 연령대별로 설명서를 우선적으로 찾는 경향이 뚜렷하게 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 설명서에서 해당 내용을 찾아본다 | 59% | 44% | 49% | 50% | 46% | 48% | 47% | 45% | 44% | 44% | 48% | 40% | 48% | 60% | 48% | 36% |
| 인터넷에 검색해본다 | 19% | 33% | 26% | 31% | 28% | 26% | 30% | 31% | 40% | 33% | 32% | 38% | 31% | 16% | 34% | 33% |
| 직접 이것저것 눌러보며 알아낸다 | 16% | 17% | 16% | 17% | 18% | 17% | 18% | 17% | 12% | 17% | 14% | 18% | 14% | 19% | 16% | 22% |
| 꼭 필요한 기능이 아니면 그냥 넘어간다 | 6% | 6% | 9% | 3% | 7% | 9% | 4% | 7% | 4% | 6% | 6% | 5% | 7% | 5% | 1% | 9% |
강원특별자치도와 제주특별자치도는 설명서를 찾아보는 비율이 각각 59%와 60%로 상대적으로 높게 나타났다.
'설명서에서 해당 내용을 찾아본다'는 응답이 가장 많았다.
'인터넷에 검색해본다'는 두 번째로 높은 응답률을 보였다.
설명서를 보관하고 활용하는 경향이 강하게 나타났다.
인터넷 정보 검색 또한 주요한 문제 해결 방법으로 활용되고 있었다.
Q.3설명서는 보통 어떻게 하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 나중을 위해 따로 보관한다 | 47% | 56% |
| 제품과 함께 보관해둔다 | 28% | 24% |
| 필요한 내용만 확인한 뒤 버린다 | 17% | 15% |
| 처음부터 거의 챙기지 않는다 | 7% | 5% |
'나중을 위해 따로 보관한다'는 응답에서 여자가 남자보다 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 나중을 위해 따로 보관한다 | 34% | 50% | 47% | 48% | 54% | 57% | 52% | 37% |
| 제품과 함께 보관해둔다 | 30% | 25% | 28% | 28% | 25% | 25% | 26% | 31% |
| 필요한 내용만 확인한 뒤 버린다 | 25% | 16% | 20% | 18% | 14% | 13% | 16% | 19% |
| 처음부터 거의 챙기지 않는다 | 11% | 9% | 6% | 6% | 6% | 4% | 6% | 12% |
나중을 위해 따로 보관하는 비율은 60대(57%)와 50대(54%)에서 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 나중을 위해 따로 보관한다 | 57% | 52% | 52% | 54% | 50% | 50% | 52% | 51% | 56% | 52% | 57% | 44% | 62% | 60% | 53% | 48% |
| 제품과 함께 보관해둔다 | 21% | 26% | 24% | 24% | 25% | 28% | 26% | 27% | 32% | 21% | 24% | 31% | 22% | 28% | 23% | 26% |
| 필요한 내용만 확인한 뒤 버린다 | 16% | 16% | 16% | 15% | 19% | 15% | 17% | 15% | 4% | 19% | 13% | 20% | 11% | 9% | 16% | 18% |
| 처음부터 거의 챙기지 않는다 | 6% | 6% | 9% | 7% | 6% | 7% | 6% | 6% | 8% | 7% | 4% | 5% | 5% | 2% | 7% | 7% |
'설명서를 따로 보관한다'는 응답 비율이 전북특별자치도에서 가장 높았고, 전남광주통합특별시에서 가장 낮았다.
많은 사람들이 설명서를 나중을 위해 따로 보관하는 경향이 나타났다.
제품 사용 중 모르는 기능이 나오면 설명서를 찾아보는 경우가 많았다.
설문 결과, 설명서를 따로 보관한다는 응답이 가장 많다는 점에서, 사용자가 설명서를 중요하게 여긴다는 사실을 알 수 있었다.
첫 사용 시 설명서를 읽지 않는 비율이 낮은 것으로 보아 대부분의 사람들은 처음 사용하는 제품에 대해 신중한 접근을 한다고 분석할 수 있었다.
Q.4설명서를 다시 찾게 되는 순간은 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 처음 보는 기능을 사용해야 할 때 | 20% | 19% |
| 제품에 문제가 생겼을 때 | 38% | 43% |
| 설정이나 사용 방법이 기억나지 않을 때 | 32% | 30% |
| 설명서를 다시 찾아보는 경우가 거의 없다 | 10% | 8% |
제품에 문제가 생겼을 때 설명서를 찾는 비율은 여성(43%)이 남성(38%)보다 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 처음 보는 기능을 사용해야 할 때 | 19% | 20% | 18% | 18% | 19% | 22% | 19% | 18% |
| 제품에 문제가 생겼을 때 | 38% | 37% | 36% | 39% | 43% | 44% | 39% | 42% |
| 설정이나 사용 방법이 기억나지 않을 때 | 30% | 31% | 35% | 33% | 30% | 28% | 33% | 25% |
| 설명서를 다시 찾아보는 경우가 거의 없다 | 14% | 12% | 10% | 10% | 8% | 6% | 8% | 14% |
전체적으로 '제품에 문제가 생겼을 때' 설명서를 다시 찾는다는 응답 비율이 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 처음 보는 기능을 사용해야 할 때 | 21% | 20% | 22% | 20% | 18% | 13% | 21% | 19% | 16% | 21% | 20% | 18% | 16% | 14% | 21% | 15% |
| 제품에 문제가 생겼을 때 | 33% | 42% | 40% | 43% | 34% | 42% | 42% | 41% | 52% | 42% | 41% | 44% | 42% | 35% | 44% | 43% |
| 설정이나 사용 방법이 기억나지 않을 때 | 38% | 31% | 27% | 27% | 38% | 33% | 30% | 30% | 24% | 28% | 31% | 30% | 35% | 47% | 28% | 31% |
| 설명서를 다시 찾아보는 경우가 거의 없다 | 8% | 8% | 11% | 9% | 10% | 13% | 6% | 9% | 8% | 7% | 8% | 9% | 7% | 5% | 5% | 11% |
'처음 보는 기능을 사용해야 할 때' 응답 비율은 세종특별자치시와 대전광역시에서 가장 낮게 나타났다.
제품에 문제가 생겼을 때 설명서를 다시 찾게 되는 경우가 가장 많았다.
처음 보는 기능을 사용해야 할 때 설명서를 찾는 비율이 가장 적었다.
많은 사람들이 문제가 발생했을 때만 설명서를 찾는 경향이 강했다.
종합적으로 보면, 평소에는 설명서를 잘 확인하지 않고 필요 시에만 찾는 패턴이 나타났다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 마케팅 전략으로, 설명서의 중요성을 강조하는 캠페인을 전개할 수 있다. 이를 통해 소비자들에게 제품의 효율적 사용법을 알릴 수 있다.
- 교육 프로그램에서는 제품 사용 방법과 함께 설명서 활용법을 교육하는 세션을 마련할 수 있다. 이는 사용자들이 제품을 최대한 활용하도록 돕는 데 기여할 것이다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 전체 6000명의 참여자 중 남성은 2753명(45.9%), 여성은 3092명(51.5%)으로, 여성 참여자가 남성보다 5.6% 더 많았다. 이는 여성의 설문 참여가 상대적으로 더 활발했음을 의미한다.
- 연령별분포 전체 참여자 중 50대가 1945명(32.4%)으로 가장 많았고, 40대가 1494명(24.9%)으로 다음으로 많았다. 이는 40대와 50대가 설문 참여에 가장 적극적이었음을 나타냈다.
- 거주지별분포 서울특별시와 경기도에 거주하는 참여자가 각각 1642명(27.4%)과 1502명(25.0%)으로 가장 많았고, 세종특별자치시와 제주특별자치도에서의 참여자가 각각 27명(0.5%)과 43명(0.7%)으로 가장 적었다. 이는 수도권 지역에서의 설문 참여가 높았음을 밝혔다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 데이터는 주어지지 않았으나, 고연령층에서 여성 참여자가 특히 두드러지게 나타났을 가능성이 있다. 이는 중장년층 여성의 설문 참여가 활발했음을 나타냈다.
- 조사기간 26.10.12 06:00 ~ 26.10.14 10:35, 실제 약 5일 20시간 일찍 끝났다.
- 참여인원 계획된 6000명과 실제 6000명이 참여하여 참여율은 100%였다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으며, 설문을 완료하지 못한 사람은 4명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.10.12 06:00, 26.10.13 07:00, 26.10.13 06:00였다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 15초였다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
