의료 실비보험에 관한 설문
핵심 발견
- 응답자들 중 '보통' 수준의 만족도를 가진 비율이 가장 높다는 점이 발견되었다. 이는 전체 응답자 중 54%가 현재 가입 중인 의료실비보험에 대해 특별히 만족하거나 불만족하지 않는 상태로 나타났다는 점에서 중요하다. 이는 고객의 전반적인 만족도를 높이지 못한 보험 상품의 개선 필요성을 시사했다.
- '보장 범위'가 의료실비보험 선택 시 가장 중요한 요소로 꼽힌 데에서 응답자의 53%가 이를 가장 중시한다고 답했다. 이는 소비자들이 보험료보다는 실제 보장 범위에 더 큰 가치를 두고 있음을 나타내며, 보험 상품 개발 및 마케팅 전략에 있어서 보장 범위 확대가 중요한 요소로 작용할 수 있음을 의미했다.
- '추천 의향'에 대한 설문에서 69%의 응답자들이 '적극 추천'과 '추천' 의향을 보였다는 것은 흥미로웠다. 반면, 자동차보험 등에 비해 높은 만족도를 보였음에도 불구하고 비추천 의향이 32%나 된다는 것은 일부 고객 불만 요인이 아직 존재함을 의미했다.
- 청구 및 보상 절차가 '보통'이라고 답한 응답자가 46%로 가장 많다는 점이 흥미로웠다. 이 결과는 고객들이 청구 및 보상 절차의 복잡함과 시간 소요에 대해 여전히 불편을 느끼고 있음을 나타냈다.
문항별 결과
Q.1현재 가입 중인 의료실비보험에 만족하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매우 만족 | 8% | 5% |
| 만족 | 23% | 22% |
| 보통 | 53% | 55% |
| 불만족 | 13% | 16% |
| 매우 불만족 | 4% | 3% |
'매우 만족'과 '매우 불만족' 응답 비율에서 남성이 여성보다 더 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 만족 | 5% | 5% | 5% | 5% | 6% | 7% | 5% | 4% |
| 만족 | 23% | 33% | 23% | 22% | 21% | 24% | 19% | 16% |
| 보통 | 54% | 51% | 55% | 55% | 53% | 53% | 57% | 49% |
| 불만족 | 12% | 10% | 13% | 15% | 15% | 14% | 15% | 22% |
| 매우 불만족 | 5% | 2% | 4% | 3% | 4% | 2% | 4% | 9% |
10대에서 60대까지 보통 또는 만족의 응답률이 모두 절반 이상을 차지했으며 상대적으로 만족도 변화가 적었다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 만족 | 4% | 5% | 6% | 7% | 8% | 6% | 5% | 8% | 5% | 5% | 3% | 9% | 7% | 2% | 8% | 7% | 7% |
| 만족 | 28% | 22% | 25% | 22% | 25% | 20% | 20% | 22% | 21% | 32% | 21% | 27% | 20% | 20% | 22% | 23% | 23% |
| 보통 | 51% | 54% | 51% | 56% | 54% | 55% | 55% | 54% | 55% | 45% | 60% | 49% | 57% | 56% | 45% | 50% | 52% |
| 불만족 | 16% | 15% | 15% | 13% | 13% | 15% | 17% | 12% | 15% | 16% | 15% | 11% | 11% | 16% | 18% | 15% | 13% |
| 매우 불만족 | 1% | 3% | 3% | 2% | 1% | 4% | 2% | 4% | 4% | 3% | 2% | 4% | 5% | 6% | 6% | 5% | 5% |
'매우 만족' 응답 비율이 인천광역시에서 가장 높게 나타났다.
'보통'과 '만족' 응답이 가장 많았고, 이는 의료실비보험에 대해 중간 또는 긍정적인 반응이 많다는 것을 나타냈다.
불만족 계층(불만족, 매우 불만족) 응답자가 적지 않다는 점에서 일부 가입자들의 불만 요소가 존재했다.
청구 및 보상 절차에 대한 만족도가 보통 수준이 많다는 사실과 유사한 결과를 나타냈다.
보험료 인하와 보장 범위 확대가 필요하다고 생각하는 응답자가 많아, 보험 혜택과 비용에 대한 불만이 주요 이슈임을 보여주었다.
Q.2의료실비보험 선택 시 가장 중요하게 고려하는 요소는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 보험료 | 23% | 25% |
| 보장 범위 | 52% | 54% |
| 청구 및 보상 절차의 편리성 | 20% | 17% |
| 보험사의 신뢰도 | 4% | 5% |
| 기타답변 | 0% | 0% |
남성과 여성 모두 '보장 범위'를 의료실비보험 선택 시 가장 중요하게 고려하는 요소로 선택했으며, 여성이 남성보다 약간 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 보험료 | 19% | 30% | 23% | 20% | 26% | 28% | 22% | 28% |
| 보장 범위 | 47% | 48% | 54% | 55% | 53% | 53% | 48% | 44% |
| 청구 및 보상 절차의 편리성 | 28% | 19% | 17% | 21% | 17% | 14% | 24% | 19% |
| 보험사의 신뢰도 | 5% | 4% | 5% | 4% | 5% | 5% | 6% | 6% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% |
의료실비보험 선택 시, 10대는 보장 범위를 가장 중요하게 생각하는 경향이 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 보험료 | 15% | 23% | 23% | 28% | 16% | 30% | 27% | 26% | 25% | 24% | 22% | 25% | 21% | 24% | 20% | 26% | 26% |
| 보장 범위 | 60% | 53% | 54% | 54% | 55% | 47% | 55% | 53% | 52% | 50% | 56% | 53% | 51% | 51% | 63% | 54% | 56% |
| 청구 및 보상 절차의 편리성 | 20% | 20% | 21% | 14% | 24% | 17% | 13% | 17% | 17% | 16% | 19% | 19% | 23% | 16% | 8% | 15% | 14% |
| 보험사의 신뢰도 | 5% | 4% | 3% | 4% | 3% | 5% | 5% | 4% | 5% | 8% | 3% | 3% | 4% | 8% | 8% | 5% | 3% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | 1% | 0% | 0% | 0% | 3% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
보험료를 가장 중요하게 여기는 비율은 대구광역시와 경상북도가 가장 높았고, 제주특별자치도가 가장 낮았다. 이 차이로 인해 지역별 생활비나 경제 상황의 차이가 영향을 미쳤음을 의미했다.
보장 범위가 3027명으로 가장 높은 응답을 기록했다.
보험사의 신뢰도는 264명으로 가장 낮은 응답을 기록했다.
가입자가 의료실비보험에서 가장 중요하게 여기는 요소는 보장 범위와 관련된 것으로 나타났다. 이는 보장 범위 확대를 원하는 응답이 2916명으로 가장 많이 기록된 점과 유사한 결과이다.
보험사의 신뢰도가 낮게 평가된 만큼 가입자가 느끼는 보험사의 신뢰도 향상이 필요할 것으로 보인다. 이는 보험 추천 관련 질문에서 추천하지 않는다는 응답이 1674명으로 많았던 것과 관련이 있다.
Q.3청구 및 보상 절차에 대한 만족도는 어떠셨나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매우 만족 (신속하고 편리했음) | 8% | 7% |
| 만족 (대체로 문제없었음) | 32% | 36% |
| 보통 (약간의 불편이 있었음) | 46% | 46% |
| 불만족 (복잡하고 시간이 오래 걸림) | 11% | 9% |
| 매우 불만족 (많은 문제 발생) | 2% | 2% |
남자보다 여자가 청구 및 보상 절차에 대해 만족도가 높은 것으로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 만족 (신속하고 편리했음) | 7% | 7% | 8% | 7% | 8% | 9% | 4% | 4% |
| 만족 (대체로 문제없었음) | 30% | 39% | 33% | 37% | 34% | 34% | 32% | 24% |
| 보통 (약간의 불편이 있었음) | 42% | 47% | 47% | 45% | 46% | 47% | 48% | 53% |
| 불만족 (복잡하고 시간이 오래 걸림) | 19% | 7% | 9% | 10% | 10% | 8% | 13% | 15% |
| 매우 불만족 (많은 문제 발생) | 3% | 1% | 2% | 2% | 2% | 2% | 2% | 4% |
10대와 20대는 '불만족'과 '매우 불만족' 응답 비율이 상대적으로 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 만족 (신속하고 편리했음) | 9% | 8% | 8% | 6% | 8% | 9% | 9% | 7% | 7% | 5% | 5% | 10% | 7% | 4% | 6% | 8% | 7% |
| 만족 (대체로 문제없었음) | 37% | 35% | 30% | 39% | 37% | 36% | 37% | 34% | 34% | 32% | 28% | 38% | 34% | 27% | 39% | 35% | 35% |
| 보통 (약간의 불편이 있었음) | 44% | 46% | 50% | 44% | 42% | 42% | 45% | 48% | 47% | 42% | 57% | 41% | 48% | 59% | 41% | 44% | 50% |
| 불만족 (복잡하고 시간이 오래 걸림) | 10% | 9% | 9% | 10% | 13% | 12% | 7% | 8% | 11% | 18% | 8% | 10% | 10% | 8% | 8% | 12% | 6% |
| 매우 불만족 (많은 문제 발생) | 1% | 2% | 2% | 1% | 0% | 1% | 2% | 3% | 2% | 3% | 0% | 2% | 2% | 2% | 6% | 1% | 1% |
대체로 모든 거주지에서 "보통 (약간의 불편이 있었음)" 응답 비율이 가장 높게 나타났다.
청구 및 보상 절차에 대해 '보통'과 '만족' 응답이 높은 비율을 차지했다.
'불만족' 및 '매우 불만족' 응답도 비교적 적지 않게 나타났다.
고객들은 보험료, 보장 범위 다음으로 청구 및 보상 절차의 편리성을 중요시했다.
청구 및 보상 절차 간소화는 개선이 필요하다고 생각하는 고객이 많다는 것을 시사했다.
Q.4의료실비보험에 대해 개선이 필요하다고 생각하는 부분은 무엇인가요? [중복 선택 가능) (복수응답)
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 보험료 인하 | 27% | 30% |
| 청구 및 보상 절차 간소화 | 30% | 26% |
| 보장 범위 확대 | 31% | 31% |
| 계약 내용의 명확성 | 12% | 13% |
| 기타답변 | 0% | 0% |
결과
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 보험료 인하 | 25% | 27% | 26% | 28% | 31% | 31% | 26% | 27% |
| 청구 및 보상 절차 간소화 | 32% | 28% | 28% | 27% | 27% | 28% | 28% | 25% |
| 보장 범위 확대 | 28% | 32% | 31% | 32% | 28% | 28% | 31% | 33% |
| 계약 내용의 명확성 | 16% | 12% | 14% | 13% | 12% | 12% | 14% | 13% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% |
'보험료 인하'에 대한 선호도는 모든 연령대에서 고르게 나타났으나, 50대와 60대에서 가장 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 보험료 인하 | 27% | 28% | 28% | 27% | 26% | 32% | 30% | 30% | 28% | 23% | 28% | 28% | 30% | 28% | 30% | 31% | 27% |
| 청구 및 보상 절차 간소화 | 28% | 28% | 31% | 28% | 27% | 27% | 24% | 27% | 26% | 28% | 27% | 28% | 26% | 27% | 28% | 26% | 30% |
| 보장 범위 확대 | 32% | 31% | 28% | 28% | 32% | 28% | 32% | 30% | 30% | 30% | 34% | 31% | 32% | 33% | 30% | 30% | 33% |
| 계약 내용의 명확성 | 13% | 12% | 12% | 15% | 15% | 12% | 14% | 14% | 14% | 17% | 10% | 12% | 12% | 13% | 12% | 13% | 9% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 2% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
'보장 범위 확대'에 대한 응답 비율이 울산광역시가 34%로 가장 높고 충청북도가 33%로 나타났다.
의료실비보험에 대해 가장 많이 개선이 필요하다고 생각하는 부분은 보장 범위 확대였다.
청구 및 보상 절차 간소화에 대한 요구도 매우 높았다.
보장 범위 확대에 대한 요구는 의료실비보험 선택 시 보장 범위를 가장 중요하게 여기는 응답과 일치했다.
청구 및 보상 절차에 대한 불만은 절차의 편리성을 중요하게 생각하는 비율과도 연관이 있다고 해석할 수 있었다.
Q.5의료실비보험을 추천할 의향이 있나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 적극 추천한다 | 11% | 9% |
| 추천한다 | 56% | 60% |
| 추천하지 않는다 | 28% | 28% |
| 전혀 추천하지 않는다 | 4% | 4% |
남성은 '적극 추천한다' 비율이 11%로 여성(9%)보다 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 적극 추천한다 | 7% | 10% | 13% | 9% | 10% | 10% | 7% | 3% |
| 추천한다 | 51% | 64% | 59% | 60% | 56% | 60% | 56% | 47% |
| 추천하지 않는다 | 35% | 23% | 25% | 27% | 28% | 28% | 30% | 42% |
| 전혀 추천하지 않는다 | 7% | 3% | 3% | 3% | 4% | 3% | 6% | 9% |
10대와 70대, 80대는 '적극 추천한다'의 비율이 다른 연령대보다 낮게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 적극 추천한다 | 5% | 11% | 9% | 8% | 12% | 11% | 9% | 9% | 9% | 8% | 8% | 13% | 9% | 11% | 10% | 12% | 12% |
| 추천한다 | 64% | 57% | 59% | 65% | 60% | 55% | 60% | 59% | 56% | 63% | 61% | 63% | 63% | 55% | 59% | 59% | 64% |
| 추천하지 않는다 | 27% | 27% | 28% | 25% | 25% | 31% | 28% | 28% | 28% | 24% | 30% | 22% | 21% | 32% | 28% | 26% | 21% |
| 전혀 추천하지 않는다 | 4% | 4% | 3% | 1% | 3% | 4% | 3% | 4% | 4% | 5% | 1% | 2% | 7% | 2% | 2% | 3% | 3% |
인천광역시와 광주광역시는 '적극 추천한다' 응답 비율이 다른 지역에 비해 높게 나타났다.
'추천한다'고 답한 사람이 가장 많았고, '적극 추천한다'는 응답은 상대적으로 적었다.
'추천하지 않는다'와 '전혀 추천하지 않는다' 응답 비율이 1588명, 210명으로 무시할 수 없을 정도로 나타났다.
의료 실비보험의 만족도가 높지 않음을 나타내는 결과가 도출되었다. 특히, '충분히 만족'과 '추천' 사이에 큰 간극이 있음을 보여주었다.
청구 및 보상 절차에 대한 '보통' 만족도를 보인 응답자가 매우 많다는 것은 가입자들에게 개선이 필요한 주요 지점으로 나타났다. 이는 장기적으로 '추천할 의향'을 감소시킬 수 있다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 보험사는 고객 만족도를 높이기 위해 보장 범위 확대와 청구 과정의 편리성을 개선하는 맞춤형 상품을 개발해야 했다. 이는 보장 내용을 명확히 하고 고객 문의에 신속하게 대응하는 시스템을 구축하는 등의 방안을 통해 실현될 수 있었다.
- 마케팅 전략과 관련하여 고객 만족도와 추천 의향이 높은 점을 활용해, 실제 고객의 후기나 만족도 조사 결과를 홍보에 활용함으로써 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고, 신규 고객 유치에 중점을 둔 캠페인을 전개할 수 있었다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자는 남성이 2458명(40.97%), 여성이 3322명(55.37%)으로 여성이 더 많았다. 여성 참여자의 비율이 남성보다 약 14.4% 높았으며, 이는 여성이 설문 조사에 더 적극적으로 참여한 것으로 해석할 수 있다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자 수는 40대가 1731명(28.85%)으로 가장 많고, 50대가 1715명(28.58%)으로 뒤를 이었다. 40대와 50대 참여자가 전체의 절반 이상을 차지하여 중·고 연령층의 참여도가 높다는 패턴이 나타났다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자는 서울특별시가 1516명(25.27%)으로 가장 많고, 경기도가 1475명(24.58%)으로 뒤를 이었다. 수도권 지역(서울, 경기, 인천)에 참여자가 집중되었으며, 이는 해당 지역의 인구가 많기 때문으로 해석할 수 있다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 분석에서는 40대와 50대 여성 참여자가 각각 965명과 925명으로 두드러지게 나타났다. 이로 인해 중·고 연령대 여성의 참여도가 다른 연령대 및 성별보다 높다는 중요한 패턴이 나타났다.
- 조사기간 25.02.10 12:00 ~ 25.02.12 20:01 (계획보다 약 4일 16시간 빨리 종료되었다)
- 참여인원 참여자 수는 계획된 6000명과 실제로 6000명이 참여하여 100% 참여율을 보였다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었고, 30명은 설문을 완료하지 못했다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.02.10 12:00, 25.02.11 12:00 및 25.02.11 13:00였다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 약 25초로 매우 신속하게 응답했다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
