돈·경제

디지털 페이 시대: 우리가 현금을 잊어가는 속도

Name: 디지털 페이 시대: 우리가 현금을 잊어가는 속도
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2026.02.16 ~ 2026.02.23
응답자: 10,000명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

'최근 한 달간 현금을 전혀 사용하지 않은 응답자 비율이 13%에 달했다'는 결과가 가장 중요한 발견이었다. 이는 디지털 결제 수단이 매우 널리 보급되어 현금 사용이 감소하고 있다는 증거였다.
'현금 없는 사회가 완전히 정착된다면 가장 우려되는 점'으로 '정전이나 해킹 등 시스템 마비 시 사회적 혼란'을 꼽은 비율이 30%로 가장 높았다. 이는 현금 없는 사회로의 전환 시 반드시 고려해야 할 안전성 문제임을 시사했다.

'디지털 결제 수단' 중 '모바일 간편결제'를 선호하는 비율이 35%로, '실물 카드'에 근소하게 뒤쳐졌다. 이는 모바일 결제가 매우 빠르게 보급되고 있음을 나타냈다.
'현금 없는 상점'이나 '무인 키오스크' 이용 시 '디지털 기기 조작이 서툰 사람들에게 소외감을 줄 것 같다'는 응답이 33%를 차지했다. 이는 디지털 격차에 대한 우려가 상당히 존재함을 보여주었다.

문항별 결과

Q.1최근 한 달간, 현금(지폐나 동전)을 직접 사용한 적이 있으신가요?

거의 매일 사용한다12.6%
일주일에 1~2번 정도31.6%
한 달에 1~2번 있을까 말까 하다42.4%
전혀 없다13.4%

응답	남자	여자
거의 매일 사용한다	14%	11%
일주일에 1~2번 정도	33%	31%
한 달에 1~2번 있을까 말까 하다	40%	44%
전혀 없다	12%	13%

남자 응답자 중 '거의 매일 사용한다'고 답한 비율은 14%로, 여자 응답자의 11%보다 높았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
거의 매일 사용한다	14%	10%	10%	11%	14%	15%	14%	11%
일주일에 1~2번 정도	36%	24%	28%	30%	32%	36%	38%	36%
한 달에 1~2번 있을까 말까 하다	34%	50%	45%	45%	42%	38%	37%	43%
전혀 없다	16%	16%	16%	14%	12%	11%	11%	11%

10대부터 30대까지 젊은 층은 '한 달에 1~2번 있을까 말까 하다' 응답 비율이 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
거의 매일 사용한다	9%	12%	16%	13%	10%	13%	13%	14%	13%	8%	12%	16%	13%	11%	14%	10%	11%
일주일에 1~2번 정도	32%	30%	38%	33%	31%	31%	30%	39%	31%	30%	37%	30%	37%	27%	31%	33%	35%
한 달에 1~2번 있을까 말까 하다	45%	43%	36%	44%	47%	43%	44%	38%	44%	38%	43%	39%	42%	46%	43%	43%	43%
전혀 없다	14%	15%	11%	11%	12%	14%	13%	10%	12%	24%	9%	15%	8%	16%	12%	14%	11%

대다수 지역에서 '한 달에 1~2번 있을까 말까 하다'는 응답의 비율이 가장 높았다.

응답자의 대부분이 최근 한 달 동안 현금을 거의 사용하지 않았다는 결과가 나타났다.

주로 현금을 거의 사용하지 않는 사람들이 디지털 결제와 관련한 편리함을 높이 평가했다.

'현금 없는 사회'에 대한 우려로 디지털 기기 조작에 대한 소외감이 있다면, 이는 현금 사용 감소와 같은 맥락에서 볼 수 있었다.

응답자들은 디지털 결제 수단을 더 편리하게 느끼는 동시에, 시스템 장애에 대한 불안감을 동시에 가지고 있어 현금 없는 사회로의 완전한 전환에 있어 균형 잡힌 접근이 필요하다.

Q.2가장 선호하고 자주 사용하는 디지털 결제 수단은 무엇인가요?

실물 카드39%
모바일 간편결제34.6%
QR 및 바코드 결제14.3%
송금 앱12.1%

응답	남자	여자
실물 카드	36%	41%
모바일 간편결제	36%	34%
QR 및 바코드 결제	16%	13%
송금 앱	13%	11%

남성은 실물 카드(36%)와 모바일 간편결제(36%)를 동일하게 선호하였지만, 여성은 실물 카드(41%)를 모바일 간편결제(34%)보다 더 많이 사용했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
실물 카드	42%	36%	34%	37%	39%	44%	46%	51%
모바일 간편결제	30%	32%	38%	37%	37%	32%	25%	21%
QR 및 바코드 결제	12%	17%	16%	15%	13%	12%	15%	15%
송금 앱	16%	15%	12%	11%	11%	12%	14%	13%

10대부터 40대는 모바일 간편결제의 비중이 높으며, 60대 이상부터 실물 카드 사용이 증가했다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
실물 카드	40%	39%	41%	40%	38%	39%	33%	39%	39%	45%	43%	40%	41%	45%	38%	35%	35%
모바일 간편결제	31%	36%	31%	34%	33%	33%	42%	33%	35%	41%	30%	36%	30%	34%	31%	42%	41%
QR 및 바코드 결제	17%	13%	13%	12%	16%	15%	13%	15%	15%	8%	11%	13%	15%	14%	21%	14%	12%
송금 앱	12%	12%	15%	14%	12%	12%	13%	13%	11%	6%	16%	11%	14%	7%	10%	9%	12%

강원특별자치시와 세종특별자치시는 실물 카드 사용 비율이 40%와 45%로 다른 지역에 비해 높게 나타났다.

'실물 카드'와 '모바일 간편결제' 사용자가 가장 많았고 비슷한 수준으로 나타났다.

'QR 및 바코드 결제'와 '송금 앱'은 상대적으로 낮은 사용률을 보였다.

'실물 카드'는 여전히 많이 사용되지만, '모바일 간편결제'가 빠르게 그 역할을 대체하고 있다는 현상을 반영했다.

'현금 없는 상점'이나 '무인 키오스크' 이용 시 가장 큰 문제로 디지털 기기 조작 미숙에 따른 소외감을 많이 느낀다고 한 점에서, 디지털 결제 수단에 대한 접근성을 개선할 필요가 있다는 점을 나타냈다.

Q.3현금 없는 상점'이나 '무인 키오스크' 이용 시 가장 크게 느끼는 점은?

결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다31.2%
가끔 기계 오류나 통신 장애가 발생할까 봐 불안하다25%
디지털 기기 조작이 서툰 사람들에게는 소외감을 줄 것 같다33.4%
현금만 있거나 카드 인식이 안 될 때 대처하기가 막막하다10.4%

응답	남자	여자
결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다	33%	30%
가끔 기계 오류나 통신 장애가 발생할까 봐 불안하다	27%	23%
디지털 기기 조작이 서툰 사람들에게는 소외감을 줄 것 같다	30%	36%
현금만 있거나 카드 인식이 안 될 때 대처하기가 막막하다	10%	11%

'결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다'는 응답 비율이 남자(33%)가 여자(30%)보다 조금 높게 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다	34%	36%	33%	30%	32%	34%	26%	18%
가끔 기계 오류나 통신 장애가 발생할까 봐 불안하다	27%	28%	28%	25%	23%	23%	28%	28%
디지털 기기 조작이 서툰 사람들에게는 소외감을 줄 것 같다	27%	26%	31%	34%	35%	34%	35%	42%
현금만 있거나 카드 인식이 안 될 때 대처하기가 막막하다	12%	9%	9%	11%	11%	9%	11%	11%

10대와 20대 응답자는 '결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다'는 점을 가장 크게 느꼈다. 반면에 고연령대일수록 디지털 기기의 사용에 따른 소외감을 더 크게 느꼈다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다	25%	32%	30%	32%	28%	32%	28%	30%	31%	27%	37%	38%	30%	37%	25%	36%	31%
가끔 기계 오류나 통신 장애가 발생할까 봐 불안하다	24%	25%	24%	28%	26%	23%	20%	30%	25%	24%	24%	21%	28%	14%	31%	24%	24%
디지털 기기 조작이 서툰 사람들에게는 소외감을 줄 것 같다	40%	34%	35%	32%	35%	37%	39%	30%	33%	36%	32%	31%	33%	37%	32%	31%	34%
현금만 있거나 카드 인식이 안 될 때 대처하기가 막막하다	11%	9%	11%	7%	11%	9%	13%	11%	12%	12%	7%	11%	8%	12%	12%	10%	11%

'결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다'는 응답이 인천광역시와 울산광역시에서 가장 높게 나타났다.

디지털 기기 조작이 서툰 사람들에게 소외감을 줄 것 같다는 응답이 가장 많았다.

결제 속도가 빠르고 잔돈이 안 생겨서 매우 편리하다고 느끼는 응답자도 상당히 많았다.

디지털 결제의 편리성에도 불구하고, 기계 오류와 통신 장애에 대한 불안감은 여전히 존재했다. 이는 시스템 마비 시 사회적 혼란에 대한 우려와 관련이 있다.

디지털 전환이 모든 사람에게 동일하게 편리하지는 않으며, 디지털 기기 조작에 어려움을 겪는 사람들의 소외 문제를 해결할 필요가 있음을 시사했다.

Q.4향후 '현금 없는 사회'가 완전히 정착된다면 가장 기대(혹은 우려)되는 점은?

투명한 거래로 세금 탈루 및 범죄 예방19.9%
현금 제조 및 관리 비용 절감으로 인한 경제적 이득23.2%
개인의 소비 패턴 노출 등 프라이버시 침해 우려26.8%
정전이나 해킹 등 시스템 마비 시 사회적 혼란30.2%

응답	남자	여자
투명한 거래로 세금 탈루 및 범죄 예방	22%	18%
현금 제조 및 관리 비용 절감으로 인한 경제적 이득	25%	22%
개인의 소비 패턴 노출 등 프라이버시 침해 우려	27%	27%
정전이나 해킹 등 시스템 마비 시 사회적 혼란	26%	33%

'개인의 소비 패턴 노출 등 프라이버시 침해 우려'에 대해 남자와 여자의 응답 비율이 동일했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
투명한 거래로 세금 탈루 및 범죄 예방	20%	20%	17%	18%	21%	24%	18%	15%
현금 제조 및 관리 비용 절감으로 인한 경제적 이득	22%	26%	26%	23%	22%	24%	22%	20%
개인의 소비 패턴 노출 등 프라이버시 침해 우려	32%	26%	26%	28%	26%	23%	30%	35%
정전이나 해킹 등 시스템 마비 시 사회적 혼란	26%	28%	31%	31%	31%	28%	30%	30%

'프라이버시 침해 우려' 항목에서 가장 높은 응답률을 보인 연령대는 80대로 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
투명한 거래로 세금 탈루 및 범죄 예방	17%	21%	21%	18%	18%	19%	19%	21%	20%	15%	23%	21%	21%	15%	24%	19%	20%
현금 제조 및 관리 비용 절감으로 인한 경제적 이득	20%	24%	24%	22%	25%	24%	20%	24%	22%	15%	22%	20%	26%	21%	32%	28%	24%
개인의 소비 패턴 노출 등 프라이버시 침해 우려	23%	27%	25%	28%	25%	27%	27%	28%	26%	33%	25%	26%	31%	24%	25%	25%	24%
정전이나 해킹 등 시스템 마비 시 사회적 혼란	40%	28%	30%	31%	31%	28%	34%	27%	31%	36%	30%	33%	22%	40%	19%	28%	31%

'투명한 거래로 세금 탈루 및 범죄 예방' 항목에서는 제주특별자치도가 24%로 다른 지역에 비해 상대적으로 높았다.

시스템 마비 시 사회적 혼란이 가장 큰 우려로 나타났다.

프라이버시 침해 문제에 대한 우려도 상당히 큰 비중을 차지했다.

'현금 없는 상점' 이용 시 기계 오류와 같은 문제가 우려된다는 답변이 있었던 점과 통한다.

최근 한 달간 현금을 거의 사용하지 않은 사람이 많았던 데이터를 통해, 디지털 결제 보편화의 속도를 가늠할 수 있었다.

이렇게 활용할 수 있어요

정부와 기업은 디지털 결제의 편리성과 안전성을 강조한 캠페인을 통해 이에 대한 신뢰를 높이는 데 주력할 수 있다.
교육 프로그램을 통해 디지털 기기 사용에 불편함을 느끼는 노년층 등을 대상으로 디지털 리터러시 교육을 강화할 필요가 있다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 남성 참여자는 4156명(41.56%), 여성 참여자는 5535명(55.35%)으로, 여성이 남성보다 13.79% 더 많았다. 성별 분포에서 여성이 상대적으로 더 많은 비율을 차지한 점이 주목할 만했다.
연령별분포 50대 참여자가 2897명(28.97%)으로 가장 많고, 그 외 40대 2653명(26.53%), 30대 1099명(10.99%) 순으로 높은 비율을 보였다. 50대와 40대 참여자의 비율이 가장 높아 중년층이 설문 조사에 많은 관심을 가졌다는 패턴이 나타났다.
거주지별분포 서울특별시 2685명(26.85%), 경기도 2273명(22.73%)로 특정 지역에 참여자가 집중되어 있었다. 서울과 경기도에서 전체 참여자의 과반수를 차지한 점이 눈에 띄었다.
연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 결과, 40대 여성(1494명, 14.94%)와 50대 여성(1595명, 15.95%)이 두드러지게 나타났다. 중년층 여성의 비중이 높아 이 연령대 여성들이 설문 조사에 적극적으로 참여한 점이 중요하게 나타났다.

조사기간 26.02.16 18:00 ~ 26.02.19 04:31 (계획보다 4일 13시간 29분 빨리 끝났다)
참여인원 계획된 참여자 수는 10000명이었으며, 실제로도 10000명이 참여하여 참여율은 100%였다.
미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 0명이었으며, 설문을 완료하지 못한 사람은 7명이었다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.02.16 18:00, 23:00, 21:00였으며, 해당 시간대에 각각 1152명, 995명, 897명 참여했다.
응답시간 평균 응답 시간은 23초로 신속하게 응답이 이루어졌다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.