건강·생활

로그인할 때 느끼는 내 스트레스 포인트는?

Name: 로그인할 때 느끼는 내 스트레스 포인트는?
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2025.12.22 ~ 2025.12.29
응답자: 6,000명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

사용자가 로그인할 때 가장 불편하게 느끼는 부분은 '비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것'으로, 36%의 응답 비율을 차지했다. 이는 사용자들이 복잡하거나 잊어버리기 쉬운 비밀번호 관리에 큰 스트레스를 느끼고 있음을 나타냈다.
인증 과정에서 시간이 가장 오래 걸린다고 느끼는 순간은 '보안문자를 여러 번 다시 입력할 때'로, 41%의 응답 비율을 기록했다. 이는 반복적인 보안문자 입력 과정이 사용자 경험을 크게 저해하고 있음을 시사했다.

'앱이나 사이트에서 로그인 문제를 겪을 때 어떤 감정이 가장 큰가요?' 질문에 '짜증보다는 피곤함이 먼저 든다'는 응답이 33%로 가장 높았다. 이는 로그인 문제로 인해 사용자가 짜증보다는 피로감을 더 크게 느끼고 있다는 점에서 흥미롭다 할 수 있다.
'로그인 인증 과정에서 가장 개선됐으면 하는 부분은 무엇인가요?' 질문에서 '인증 절차를 더 단순하게 만들었으면 한다'는 응답이 34%로 가장 높았다. 이는 사용자들이 복잡한 인증 절차를 간소화하려는 요구가 강하다는 것을 보여줘 흥미로웠다.

문항별 결과

Q.1로그인할 때 가장 먼저 불편하게 느끼는 부분은 무엇인가요?

비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것35.5%
문자·이메일 인증을 매번 해야 하는 것30.8%
여러 앱에서 각각 로그인해야 하는 것21%
화면이 복잡해서 어디를 눌러야 할지 모를 때12.7%

응답	남자	여자
비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것	34%	37%
문자 이메일 인증을 매번 해야 하는 것	28%	32%
여러 앱에서 각각 로그인해야 하는 것	22%	20%
화면이 복잡해서 어디를 눌러야 할지 모를 때	14%	11%

'비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것' 항목에서 여성(37%)이 남성(34%)보다 더 불편함을 느꼈다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것	28%	38%	36%	40%	36%	31%	28%	37%
문자 이메일 인증을 매번 해야 하는 것	35%	28%	34%	28%	31%	33%	35%	27%
여러 앱에서 각각 로그인해야 하는 것	25%	19%	20%	20%	22%	21%	19%	17%
화면이 복잡해서 어디를 눌러야 할지 모를 때	13%	13%	10%	12%	12%	14%	17%	20%

'비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것'에 대한 응답 비율은 40대에서 40%로 가장 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것	34%	37%	33%	32%	43%	33%	26%	35%	38%	48%	30%	34%	40%	43%	33%	32%	31%
문자 이메일 인증을 매번 해야 하는 것	27%	31%	31%	36%	28%	35%	40%	32%	30%	32%	30%	31%	26%	24%	31%	27%	35%
여러 앱에서 각각 로그인해야 하는 것	24%	20%	23%	17%	22%	24%	27%	21%	20%	16%	27%	21%	14%	19%	23%	25%	22%
화면이 복잡해서 어디를 눌러야 할지 모를 때	15%	13%	13%	16%	8%	9%	6%	12%	12%	3%	13%	14%	20%	14%	13%	16%	12%

세종특별자치시는 '비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것'에 대해 48%로 다른 지역보다 높은 응답률을 보였다.

응답자 중 상당수가 '비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것'에서 불편함을 크게 느꼈다.

'문자 이메일 인증을 매번 해야 하는 것'에도 많은 응답자가 불편을 느꼈다.

'비밀번호가 자꾸 헷갈리는 것'과 관련된 개선이 필요해 보인다.

인증 단계의 복잡성은 사용자 경험을 저하시키는 주요 원인으로 분석된다.

Q.2인증 과정에서 시간이 가장 오래 걸린다고 느끼는 순간은 언제인가요?

인증 코드가 늦게 도착할 때14.1%
보안문자를 여러 번 다시 입력할 때40.6%
본인확인 정보가 일치하지 않을 때23.2%
로그인이 풀려 다시 처음부터 해야 할 때22.1%

응답	남자	여자
인증 코드가 늦게 도착할 때	15%	13%
보안문자를 여러 번 다시 입력할 때	43%	39%
본인확인 정보가 일치하지 않을 때	22%	24%
로그인이 풀려 다시 처음부터 해야 할 때	19%	25%

'보안문자를 여러 번 다시 입력할 때'는 남성이 43%, 여성이 39%로, 남성이 더 높은 비율을 보였다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
인증 코드가 늦게 도착할 때	16%	18%	13%	12%	14%	16%	15%	15%
보안문자를 여러 번 다시 입력할 때	48%	36%	45%	43%	40%	38%	42%	43%
본인확인 정보가 일치하지 않을 때	20%	21%	20%	24%	23%	23%	25%	22%
로그인이 풀려 다시 처음부터 해야 할 때	16%	25%	22%	21%	24%	23%	18%	20%

20대와 50대는 '로그인이 풀려 다시 처음부터 해야 할 때'에서 각각 25%, 24%로 이 항목에 높은 비율을 보였다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
인증 코드가 늦게 도착할 때	9%	14%	15%	11%	9%	13%	14%	16%	14%	13%	15%	17%	14%	11%	15%	16%	8%
보안문자를 여러 번 다시 입력할 때	35%	42%	40%	34%	51%	40%	37%	40%	39%	52%	42%	43%	38%	37%	31%	36%	52%
본인확인 정보가 일치하지 않을 때	31%	21%	26%	34%	21%	23%	23%	23%	23%	23%	24%	17%	25%	22%	38%	27%	25%
로그인이 풀려 다시 처음부터 해야 할 때	25%	22%	20%	21%	19%	24%	26%	21%	24%	13%	19%	23%	23%	30%	17%	21%	15%

보안문자를 여러 번 다시 입력할 때의 불편함이 대부분의 지역에서 가장 높았지만, 세종특별자치시와 충청북도에서는 압도적으로 높게 나타났다.

'보안문자를 여러 번 다시 입력할 때'가 가장 큰 지연 요소로 나타났다.

'인증 코드가 늦게 도착할 때'는 상대적으로 적은 응답을 받았다.

사용자는 반복적인 작업에 민감하며, 간편한 인증 절차를 요구했다. '인증 절차를 더 단순하게 만들었으면 한다'는 전체 설문 데이터의 또 다른 결과와도 일치했다.

사용자는 시간 지연이 로그인 경험에 중대한 영향을 미친다고 느꼈다. '계속해서 문자 이메일 인증을 해야 하는 것'에서 강한 불만이 발생한 점도 이를 뒷받침했다.

Q.3앱이나 사이트에서 로그인 문제를 겪을 때 어떤 감정이 가장 크나요?

짜증보다는 피곤함이 먼저 든다32.5%
마음이 조급해진다20.8%
왜 안 되는지 이해가 안 돼 답답하다30.7%
그냥 하던 거 포기하고 싶어진다16%

응답	남자	여자
짜증보다는 피곤함이 먼저 든다	33%	32%
마음이 조급해진다	23%	18%
왜 안 되는지 이해가 안 돼 답답하다	30%	31%
그냥 하던 거 포기하고 싶어진다	14%	18%

'짜증보다는 피곤함이 먼저 든다'는 응답에서 남자와 여자의 비율 차이는 거의 없었다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
짜증보다는 피곤함이 먼저 든다	30%	30%	35%	34%	33%	32%	28%	25%
마음이 조급해진다	25%	24%	22%	19%	20%	18%	27%	32%
왜 안 되는지 이해가 안 돼 답답하다	38%	31%	31%	31%	30%	28%	33%	28%
그냥 하던 거 포기하고 싶어진다	7%	15%	12%	15%	17%	21%	12%	15%

10대는 '왜 안 되는지 이해가 안 돼 답답하다'는 감정을 가장 많이 느낀 반면, 20대와 30대는 '짜증보다는 피곤함이 먼저 든다'는 응답 비율이 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
짜증보다는 피곤함이 먼저 든다	27%	35%	30%	30%	28%	32%	28%	35%	32%	48%	34%	33%	30%	37%	27%	28%	33%
마음이 조급해진다	18%	21%	14%	23%	23%	19%	22%	23%	19%	16%	23%	21%	25%	21%	27%	18%	25%
왜 안 되는지 이해가 안 돼 답답하다	38%	30%	39%	34%	30%	32%	28%	26%	31%	23%	30%	30%	33%	28%	25%	38%	32%
그냥 하던 거 포기하고 싶어진다	16%	14%	17%	14%	18%	18%	20%	15%	18%	13%	13%	16%	12%	14%	21%	16%	9%

'짜증보다는 피곤함이 먼저 든다'에서는 세종특별자치시가 48%로 가장 높고, 제주특별자치도가 27%로 가장 낮았다.

'짜증보다는 피곤함이 먼저 든다'가 1875명으로 가장 많이 선택됐습니다.

'왜 안 되는지 이해가 안 돼 답답하다'는 1763명으로 두 번째로 많았습니다.

피곤함을 느끼는 사용자가 가장 많은 이유는 인증 과정에서 시간이 오래 걸리기 때문으로 이해됩니다.

'마음이 조급해진다'와 '그냥 하던 거 포기하고 싶어진다'는 각각 1181명, 931명이 응답하여 상대적으로 낮은 감정을 나타냈지만 비밀번호 혼동, 문자 이메일 인증 절차의 복잡함이 로그인 과정의 주요 스트레스 요인입니다.

Q.4로그인·인증 과정에서 가장 개선됐으면 하는 부분은 무엇인가요?

한 번 로그인하면 오래 유지되면 좋겠다25.6%
인증 절차를 더 단순하게 만들었으면 한다33.7%
비밀번호 없이 쉽게 들어갈 방법이 있으면 좋겠다18.3%
화면 구성과 안내가 더 명확했으면 한다22.4%

응답	남자	여자
한 번 로그인하면 오래 유지되면 좋겠다	23%	28%
인증 절차를 더 단순하게 만들었으면 한다	35%	33%
비밀번호 없이 쉽게 들어갈 방법이 있으면 좋겠다	19%	17%
화면 구성과 안내가 더 명확했으면 한다	23%	22%

'한 번 로그인하면 오래 유지되면 좋겠다'라는 항목에서 여성이 남성보다 더 높은 비율을 차지했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
한 번 로그인하면 오래 유지되면 좋겠다	28%	38%	26%	24%	25%	26%	26%	30%
인증 절차를 더 단순하게 만들었으면 한다	22%	24%	35%	35%	34%	36%	33%	33%
비밀번호 없이 쉽게 들어갈 방법이 있으면 좋겠다	22%	18%	18%	18%	18%	16%	21%	22%
화면 구성과 안내가 더 명확했으면 한다	28%	21%	21%	23%	23%	22%	21%	15%

10대에서 '한 번 로그인하면 오래 유지되면 좋겠다'는 응답 비율이 상대적으로 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
한 번 로그인하면 오래 유지되면 좋겠다	19%	26%	24%	25%	24%	28%	27%	24%	26%	23%	28%	28%	22%	32%	23%	23%	22%
인증 절차를 더 단순하게 만들었으면 한다	34%	33%	36%	30%	37%	33%	35%	35%	34%	42%	38%	30%	38%	35%	33%	35%	36%
비밀번호 없이 쉽게 들어갈 방법이 있으면 좋겠다	21%	19%	16%	19%	23%	17%	16%	16%	18%	16%	16%	18%	14%	17%	21%	16%	25%
화면 구성과 안내가 더 명확했으면 한다	26%	22%	23%	25%	16%	22%	22%	25%	23%	19%	18%	23%	26%	16%	23%	26%	18%

'한 번 로그인하면 오래 유지되면 좋겠다' 항목에서 전북특별자치도의 응답 비율이 32%로 가장 높게 나타났다.

'인증 절차를 더 단순하게 만들었으면 한다'가 가장 많은 응답을 받았다.

'비밀번호 없이 쉽게 들어갈 방법이 있으면 좋겠다'에 대한 요구가 가장 적었다.

응답 데이터에서 사용자가 인증 절차의 간단함을 매우 중요하게 생각한다는 점이 강조됐다.

다른 질문에서도 '문자 이메일 인증을 매번 해야 하는 것'의 불편함이 높은 응답을 받았다는 점에서, 인증 과정 단순화에 대한 필요성이 더욱 명확해졌다.

이렇게 활용할 수 있어요

마케팅 전략: 로그인 절차가 간편한 서비스를 홍보하는 캠페인을 통해 사용자의 관심을 끌 수 있을 것이다. 특히 '비밀번호 없이 쉽게 들어갈 방법'을 제공하는 시스템을 도입하면 사용자 경험을 개선할 수 있을 것이다.
제품 개발: 비밀번호를 쉽게 관리할 수 있는 도구나 서비스 (예: 비밀번호 관리자, 생체 인증 등)를 개발하여 사용자의 스트레스를 줄일 수 있을 것이다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수는 남성 2678명(44.63%), 여성 3150명(52.50%)로 나타났다. 남성보다 여성이 더 많이 참여했으며, 그 차이는 472명(7.87%)로 나타났다. 성별 분포에서 여성이 남성보다 더 많이 참여하는 경향이 나타났다.
연령별분포 연령대별 설문 참여자 수는 40대(27.58%)와 50대(30.92%)에서 가장 많았으며, 60대(16.40%)가 뒤따랐다. 40대와 50대가 참여자가 집중된 연령대였다. 90대(0.07%)와 80대(1.00%)의 참여자는 가장 적었다.
거주지별분포 거주지별 설문 참여자 수는 경기도(25.25%)와 서울특별시(26.48%)에서 가장 많았다. 두 지역에 전체 참여자의 절반 이상이 집중되었다. 세종특별자치시(0.55%)와 제주특별자치도(0.80%)는 상대적으로 참여자 수가 적었다.
연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 분석을 통해 40대와 50대 여성의 참여가 두드러지게 나타났다. 20대 남성은 268명(4.47%)으로 중간 수준에 그쳤다. 연령과 성별 분포에서 중장년층 여성이 많이 참여하는 패턴이 나타났다.

조사기간 25.12.22 06:00 ~ 25.12.24 12:01로 실제 조사가 계획보다 4일 17시간 58분 일찍 종료되었다.
참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었고 실제로도 6000명이 참여하여 100%의 참여율을 보였다.
미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 0명이었고, 설문을 완료하지 못한 사람은 8명이었다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.12.22 06:00, 25.12.23 07:00 및 25.12.23 06:00였다.
응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 26초로 비교적 빠른 응답 속도를 보였다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.