무인매장, 어떤 관리가 필요할까요?
핵심 발견
- 무인매장을 이용할 때 많은 사람들이 '필요한 것만 빠르게 이용할 수 있어 좋다'고 응답한 비율이 30%로 직장인이나 바쁜 일정을 가진 사람들에게 시간 절약이 되는 무인매장이 긍정적인 경험을 제공했다.
- 무인매장을 이용할 때 가장 필요한 직원의 도움 순간으로는 '결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때'가 39%로 가장 많이 응답되어 기술적 문제 해결이 중요한 과제로 대두되었다.
- 직원이 없어도 괜찮다고 생각하는 장소로 '인형뽑기방 오락시설'이 39%로 가장 높게 나와 무인 오락시설에 대한 수요와 인식이 높다는 것을 알 수 있었다.
- 무인점포가 늘어날 경우 적절한 관리 방식에서 '특정 시간에는 관리자 배치'라는 응답이 26%로 나타나, 완전한 무인운영보다 일정 시간 동안의 관리자 배치가 더 선호되는 경향이 나타났다.
문항별 결과
Q.1직원이 전혀 없는 매장을 이용할 때 어떤 느낌에 가장 가까우신가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 사람 눈치 볼 필요가 없어 편하다 | 31% | 32% |
| 필요한 것만 빠르게 이용할 수 있어 좋다 | 31% | 28% |
| 문제가 생겼을 때 불편할 것 같다 | 28% | 30% |
| 관리하는 사람이 없어 불안한 편이다 | 9% | 9% |
남성과 여성 모두 '사람 눈치 볼 필요가 없어 편하다'는 응답이 가장 높았다. 남성보다 여성의 응답 비율이 약간 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 사람 눈치 볼 필요가 없어 편하다 | 28% | 33% | 34% | 33% | 32% | 30% | 23% | 24% |
| 필요한 것만 빠르게 이용할 수 있어 좋다 | 37% | 28% | 28% | 28% | 28% | 30% | 33% | 28% |
| 문제가 생겼을 때 불편할 것 같다 | 26% | 30% | 28% | 28% | 30% | 32% | 33% | 35% |
| 관리하는 사람이 없어 불안한 편이다 | 9% | 9% | 9% | 9% | 9% | 7% | 11% | 13% |
10대와 70대 이상 그룹은 무인매장에서 '필요한 것만 빠르게 이용할 수 있어 좋다'는 답변 비율이 상대적으로 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 사람 눈치 볼 필요가 없어 편하다 | 30% | 33% | 32% | 31% | 31% | 31% | 28% | 31% | 30% | 27% | 40% | 33% | 34% | 34% | 26% | 36% |
| 필요한 것만 빠르게 이용할 수 있어 좋다 | 23% | 30% | 24% | 27% | 30% | 31% | 32% | 30% | 23% | 35% | 25% | 34% | 20% | 21% | 34% | 31% |
| 문제가 생겼을 때 불편할 것 같다 | 39% | 28% | 31% | 32% | 28% | 28% | 32% | 31% | 36% | 31% | 28% | 25% | 33% | 39% | 31% | 25% |
| 관리하는 사람이 없어 불안한 편이다 | 9% | 8% | 13% | 10% | 11% | 10% | 8% | 9% | 11% | 7% | 7% | 7% | 12% | 5% | 9% | 8% |
인천광역시의 응답자 중 40%가 '사람 눈치 볼 필요가 없어 편하다'고 답변하여 타 지역보다 높은 비율을 보였다.
"사람 눈치 볼 필요가 없어 편하다"는 응답이 가장 많았고, "필요한 것만 빠르게 이용할 수 있어 좋다"와 "문제가 생겼을 때 불편할 것 같다"는 응답이 비슷한 수치를 나타냈다.
"관리하는 사람이 없어 불안한 편이다"는 응답이 가장 적었다.
소비자들은 무인매장에서 다른 사람의 눈치를 보지 않아도 되는 점을 가장 긍정적으로 생각했다. 이는 무인매장의 주요 장점 중 하나로 자리 잡고 있음을 시사했다.
반면, 장치 오류나 문제가 발생할 경우의 불편함과 안전 문제에 대한 우려도 상당히 나타났다. 이는 무인매장의 기술적 안정성과 보안 강화가 필요함을 시사했다.
Q.2다음 중 직원이 없어도 가장 괜찮다고 생각하는 곳은 어디인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 편의점 식품 판매점 | 20% | 18% |
| 인형뽑기방 오락시설 | 37% | 41% |
| 카페 음료 판매점 | 18% | 15% |
| 스터디카페 공간 대여점 | 25% | 26% |
남성 그룹은 '인형뽑기방 오락시설'을 무인으로 운영해도 괜찮다고 생각하는 비율이 37%로 가장 높았고, 여성 그룹에서도 동일하게 41%로 가장 높은 선호도를 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 편의점 식품 판매점 | 22% | 19% | 17% | 18% | 18% | 20% | 22% | 24% |
| 인형뽑기방 오락시설 | 30% | 38% | 43% | 41% | 40% | 39% | 35% | 33% |
| 카페 음료 판매점 | 21% | 17% | 16% | 16% | 16% | 17% | 17% | 20% |
| 스터디카페 공간 대여점 | 27% | 26% | 24% | 25% | 26% | 25% | 26% | 24% |
연령별에 따라 '인형뽑기방 오락시설'을 직원이 없어도 괜찮다고 생각하는 비율이 큰 차이를 나타냈다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 편의점 식품 판매점 | 22% | 20% | 16% | 17% | 17% | 19% | 17% | 18% | 25% | 18% | 15% | 22% | 15% | 18% | 22% | 22% |
| 인형뽑기방 오락시설 | 41% | 37% | 41% | 44% | 42% | 41% | 40% | 39% | 34% | 42% | 46% | 40% | 47% | 36% | 41% | 39% |
| 카페 음료 판매점 | 14% | 19% | 18% | 16% | 15% | 15% | 15% | 15% | 11% | 18% | 16% | 15% | 18% | 20% | 14% | 19% |
| 스터디카페 공간 대여점 | 24% | 25% | 25% | 22% | 25% | 25% | 28% | 28% | 30% | 22% | 23% | 23% | 20% | 27% | 22% | 20% |
인형뽑기방 오락시설은 대부분의 거주지에서 직원의 부재에 대한 수용도가 가장 높게 나타났다.
'인형뽑기방 오락시설'이 가장 많은 응답을 받았다.
'카페 음료 판매점'이 가장 적은 응답을 받았다.
'인형뽑기방' 같은 오락시설에서는 자율적 서비스에 대한 소비자 만족도가 높았다.
'카페 음료 판매점'에서는 상대적으로 직원의 도움이 더 필요할 것으로 해석되었다.
Q.3무인매장을 이용할 때 직원의 도움이 가장 필요하다고 느끼는 순간은 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때 | 37% | 41% |
| 상품이나 이용 방법을 물어보고 싶을 때 | 17% | 15% |
| 환불이나 교환이 필요할 때 | 30% | 31% |
| 출입이나 본인 인증이 제대로 되지 않을 때 | 16% | 14% |
'결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때'라는 응답은 여성(41%)이 남성(37%)보다 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때 | 31% | 45% | 43% | 40% | 39% | 37% | 36% | 37% |
| 상품이나 이용 방법을 물어보고 싶을 때 | 22% | 16% | 13% | 15% | 15% | 19% | 18% | 14% |
| 환불이나 교환이 필요할 때 | 27% | 23% | 32% | 30% | 32% | 31% | 30% | 28% |
| 출입이나 본인 인증이 제대로 되지 않을 때 | 21% | 16% | 13% | 15% | 14% | 14% | 17% | 20% |
'결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때'에 대한 응답이 10대에서 80대까지 중앙 값이 37%로 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때 | 41% | 39% | 42% | 38% | 43% | 41% | 37% | 41% | 43% | 39% | 38% | 34% | 40% | 48% | 34% | 36% |
| 상품이나 이용 방법을 물어보고 싶을 때 | 15% | 15% | 19% | 16% | 15% | 18% | 20% | 15% | 16% | 17% | 15% | 21% | 17% | 11% | 10% | 16% |
| 환불이나 교환이 필요할 때 | 26% | 30% | 27% | 32% | 33% | 27% | 28% | 28% | 20% | 28% | 32% | 32% | 31% | 27% | 39% | 38% |
| 출입이나 본인 인증이 제대로 되지 않을 때 | 18% | 16% | 12% | 14% | 9% | 14% | 14% | 15% | 20% | 16% | 15% | 13% | 12% | 14% | 17% | 10% |
제주특별자치도와 충청남도의 응답자들은 '결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때' 직원의 도움이 가장 필요하다고 응답한 비율이 가장 높았다.
'결제나 기기 사용에 문제가 생겼을 때' 3000명으로 가장 많이 직원의 도움이 필요하다고 느꼈다.
'상품이나 이용 방법을 물어보고 싶을 때'는 1218명으로 가장 적게 직원의 도움이 필요하다고 느꼈다.
결제 또는 기기 사용 문제는 무인매장에서 가장 큰 불편 요소로 작용하고 있다.
다른 질문에서 '문제가 생겼을 때 불편할 것 같다'는 응답도 2288명으로 비슷한 맥락을 보여준다.
Q.4앞으로 무인점포가 더 늘어난다면 어떤 방식이 가장 적절하다고 생각하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 현재처럼 자유롭게 운영 | 19% | 17% |
| 필요한 업종만 관리 기준 마련 | 33% | 33% |
| 특정 시간에는 관리자 배치 | 25% | 27% |
| 원격 관리 출입 인증 등 관리 강화 | 23% | 23% |
'필요한 업종만 관리 기준 마련' 선택 비율이 남녀 모두 33%로 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 현재처럼 자유롭게 운영 | 17% | 18% | 14% | 16% | 19% | 23% | 17% | 17% |
| 필요한 업종만 관리 기준 마련 | 35% | 34% | 34% | 34% | 31% | 32% | 33% | 32% |
| 특정 시간에는 관리자 배치 | 28% | 31% | 30% | 27% | 24% | 23% | 26% | 28% |
| 원격 관리 출입 인증 등 관리 강화 | 19% | 18% | 21% | 23% | 26% | 21% | 24% | 23% |
'현재처럼 자유롭게 운영'에 대한 선호도는 60대에서 23%로 가장 높고 전체적으로 10대와 20대에서도 비슷한 수준을 나타냈다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 현재처럼 자유롭게 운영 | 15% | 18% | 17% | 17% | 16% | 17% | 22% | 18% | 14% | 11% | 22% | 19% | 19% | 14% | 17% | 18% |
| 필요한 업종만 관리 기준 마련 | 28% | 34% | 26% | 37% | 35% | 32% | 32% | 34% | 32% | 35% | 31% | 32% | 25% | 39% | 31% | 34% |
| 특정 시간에는 관리자 배치 | 26% | 24% | 28% | 28% | 26% | 25% | 25% | 25% | 30% | 34% | 24% | 30% | 24% | 20% | 30% | 26% |
| 원격 관리 출입 인증 등 관리 강화 | 31% | 23% | 28% | 17% | 23% | 25% | 21% | 23% | 25% | 21% | 23% | 19% | 32% | 27% | 22% | 22% |
'필요한 업종만 관리 기준 마련' 응답 비율이 제주특별자치도에서 가장 높았다. 울산광역시, 경상북도 그리고 대구광역시에서도 높은 비율을 기록했다.
"필요한 업종만 관리 기준 마련"이 가장 선호되는 방식으로 나타났다.
"현재처럼 자유롭게 운영"이 가장 낮은 선호도를 보였다.
무인점포 관리에 대한 소비자 의견은 업종별 특성을 반영한 기준 마련이 필요함을 시사했다.
소비자들은 특히 특정 시간에 관리자를 배치하거나 원격 관리 및 인증체계를 강화하는 방안에 대해 높은 필요성을 느낀 것으로 보였다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 무인매장의 경우 빠른 이용을 원하는 소비자를 위해 더 직관적이고 쉽게 사용할 수 있는 기기 인터페이스를 개발하고, 기술적 지원을 강화하는 방안을 고려할 수 있다.
- 인형뽑기방과 같은 오락시설의 무인화를 통해, 인건비 절감 및 24시간 운영이 가능한 장점을 살려 더 많은 무인 오락시설을 확대할 수 있는 마케팅 전략을 설계할 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별 분포에서 남성 참여자는 3482명(43.53%), 여성 참여자는 4274명(53.42%)로 나타났다. 여성 참여자가 더 많은 것으로 나타났으며, 남녀 비율이 약 1:1.23로 여성의 비율이 높았다.
- 연령별분포 40대 참여자는 2088명(26.13%), 50대 참여자는 2406명(30.08%)로 가장 높은 비율을 나타냈다. 설문 참여자는 주로 중년층에 몰려있는 경향을 보였다. 80세 이상 고령자와 10대 참여자는 각각 132명(1.65%)과 184명(2.30%)로 낮은 비율을 보였다.
- 거주지별분포 서울특별시 참여자는 2224명(27.80%)로 가장 많은 비율을 차지했다. 경기 지역인 경기도는 1971명(24.64%)로서 두 번째로 높은 비율을 보였다. 두 지역이 전체 응답자의 절반 이상을 차지하며 특정 지역에 참여자가 집중되어 있다는 점이 확인됐다.
- 연령,성별분포 40대와 50대 여성 참여자가 2406명 중 과반수를 차지하여 높은 비율을 나타냈다. 이 두 연령대에서 여성 참여가 두드러진 것으로 나타났으며, 중년층 여성의 설문 참여율이 특히 높다.
- 조사기간 26.10.08 12:00 ~ 26.10.11 20:42 (계획된 종료 시간보다 3일 15시간 17분 14초 빨리 끝났다)
- 참여인원 설문에 계획된 참여자 수와 실제 참여자 수는 동일하게 8000명으로, 참여율은 100%를 기록했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람 수는 0명이고, 설문을 완료하지 못한 사람 수는 6명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 '26.10.08 12:00', '26.10.09 12:00', '26.10.08 13:00' 순이었다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 19초로 나타났다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
