메시지, 확인하면 바로 답장하시나요?
핵심 발견
- 메시지를 확인한 직후 바로 답장하지 않는다는 응답이 63%에 달한다는 것은 사람들이 메시지를 확인하고도 즉시 답장하지 않는 경우가 더 많다는 것을 나타냈다. 이는 즉각적인 답변을 기대하는 사람들에게 있을 수 있는 실망감이나 커뮤니케이션의 비효율성을 설명할 수 있다.
- 메시지에 바로 답장하지 못하는 가장 큰 이유로 '다른 일을 하고 있어 집중하기 어려워서'가 35%로 가장 높은 응답을 차지했다. 이는 사람들이 일상생활이나 직장 업무 중에 메시지에 집중할 시간을 찾기가 어렵다는 것을 시사한다.
- '답장을 미루다가 늦게 보내는 경우가 많다'는 응답이 8%로 가장 낮은 비율을 보였다는 점은, 다소 놀라운 결과였다. 일반적으로 많은 사람들이 답장을 미루는 경향이 있다고 생각되었지만, 실제로는 다수가 적절한 시점에 답장을 보내려는 경향이 있다는 것을 보여줬다.
- '정해둔 시간에 답장을 한꺼번에 처리할 때'가 미뤄둔 메시지를 다시 확인하게 되는 주요 계기 중 하나로 19%로 나타났다. 이는 많은 사람들이 효율적으로 메시지를 관리하기 위해 일정한 시간을 정해 답장을 보내는 습관을 가지고 있다는 것을 보여줬다.
문항별 결과
Q.1메시지를 확인한 뒤 보통 언제 답장하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 확인한 직후 바로 답장한다 | 34% | 39% |
| 답변할 내용을 생각한 뒤 답장한다 | 41% | 41% |
| 시간이 날 때 여러 메시지에 몰아서 답장한다 | 16% | 13% |
| 답장을 미루다가 늦게 보내는 경우가 많다 | 9% | 7% |
남성은 '확인한 직후 바로 답장한다'고 답한 비율이 여성보다 5% 낮았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 확인한 직후 바로 답장한다 | 33% | 24% | 25% | 33% | 41% | 44% | 41% | 31% |
| 답변할 내용을 생각한 뒤 답장한다 | 38% | 41% | 43% | 42% | 41% | 41% | 34% | 40% |
| 시간이 날 때 여러 메시지에 몰아서 답장한다 | 21% | 21% | 22% | 16% | 12% | 9% | 14% | 15% |
| 답장을 미루다가 늦게 보내는 경우가 많다 | 8% | 14% | 11% | 8% | 7% | 7% | 10% | 15% |
10대와 80대는 '확인한 직후 바로 답장한다' 항목에서 큰 차이를 보였다. 10대는 33%, 80대는 31%로 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 확인한 직후 바로 답장한다 | 36% | 36% | 39% | 39% | 37% | 34% | 41% | 37% | 28% | 33% | 44% | 34% | 38% | 24% | 31% | 41% |
| 답변할 내용을 생각한 뒤 답장한다 | 46% | 41% | 39% | 36% | 40% | 48% | 37% | 41% | 49% | 49% | 38% | 42% | 44% | 52% | 43% | 38% |
| 시간이 날 때 여러 메시지에 몰아서 답장한다 | 11% | 14% | 13% | 17% | 18% | 12% | 13% | 14% | 17% | 11% | 11% | 17% | 10% | 12% | 20% | 13% |
| 답장을 미루다가 늦게 보내는 경우가 많다 | 7% | 9% | 9% | 8% | 5% | 6% | 9% | 8% | 6% | 6% | 7% | 7% | 8% | 12% | 6% | 8% |
'확인한 직후 바로 답장한다'는 응답에서 인천광역시와 부산광역시가 나머지 지역보다 현저히 높았다.
'답변할 내용을 생각한 뒤 답장한다'는 응답이 가장 많았다.
'답장을 미루다가 늦게 보내는 경우가 많다'는 응답이 가장 적었다.
사람들이 메시지 확인 후 즉각 답장하기보다 내용을 고민한 후 답장하는 경향이 강했다. 이는 주로 집중력이 필요한 다른 일을 하고 있는 경우와 관련이 깊었다.
시간을 두고 여러 메시지를 몰아서 답장하는 사람들이 종종 있었으며, 이는 주로 메신저 앱을 다시 열었을 때 답장을 많이 보내는 패턴과 일치했다.
Q.2메시지에 바로 답장하지 못하는 가장 큰 이유는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 답변할 내용을 정리할 시간이 필요해서 | 30% | 30% |
| 다른 일을 하고 있어 집중하기 어려워서 | 34% | 36% |
| 대화가 길어질 것 같아 부담스러워서 | 17% | 17% |
| 알림만 확인한 뒤 답장하는 것을 잊어서 | 19% | 17% |
남성 응답자의 34%와 여성 응답자의 36%가 '다른 일을 하고 있어 집중하기 어려워서' 메시지에 바로 답장하지 못한다고 응답했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 답변할 내용을 정리할 시간이 필요해서 | 28% | 28% | 25% | 31% | 30% | 32% | 28% | 30% |
| 다른 일을 하고 있어 집중하기 어려워서 | 30% | 32% | 34% | 34% | 35% | 37% | 38% | 32% |
| 대화가 길어질 것 같아 부담스러워서 | 18% | 21% | 21% | 17% | 17% | 13% | 17% | 15% |
| 알림만 확인한 뒤 답장하는 것을 잊어서 | 24% | 19% | 20% | 18% | 17% | 18% | 18% | 23% |
'다른 일을 하고 있어 집중하기 어려워서'의 응답 비율이 30%에서 38%로 연령이 높아질수록 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 답변할 내용을 정리할 시간이 필요해서 | 41% | 28% | 24% | 26% | 33% | 33% | 28% | 30% | 34% | 28% | 28% | 28% | 33% | 48% | 31% | 35% |
| 다른 일을 하고 있어 집중하기 어려워서 | 28% | 34% | 35% | 39% | 36% | 34% | 39% | 35% | 40% | 38% | 37% | 34% | 28% | 21% | 36% | 35% |
| 대화가 길어질 것 같아 부담스러워서 | 10% | 18% | 19% | 14% | 15% | 15% | 14% | 18% | 20% | 15% | 18% | 16% | 21% | 21% | 14% | 15% |
| 알림만 확인한 뒤 답장하는 것을 잊어서 | 20% | 19% | 22% | 21% | 15% | 17% | 18% | 17% | 6% | 19% | 16% | 22% | 19% | 10% | 18% | 15% |
제주특별자치도는 '답변할 내용을 정리할 시간이 필요해서' 가장 높은 비율을 차지했다.
'다른 일을 하고 있어 집중하기 어려워서'가 가장 높은 응답 수치를 기록했다.
'알림만 확인한 뒤 답장하는 것을 잊어서'와 '대화가 길어질 것 같아 부담스러워서'의 응답 수치가 비슷했다.
메시지에 바로 답장하지 못하는 이유 중 다수가 다른 일로 인한 집중 어려움과 연관이 깊었다.
'답장이 지연되는 이유'와 관련된 다른 질문에서도 비슷한 패턴이 나타났으며, 이는 즉각적인 커뮤니케이션의 어려움을 시사한다.
Q.3미뤄둔 메시지를 다시 확인하게 되는 계기는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 상대방이 추가 메시지를 보냈을 때 | 31% | 35% |
| 메신저 앱을 다시 열었을 때 | 40% | 41% |
| 정해둔 시간에 답장을 한꺼번에 처리할 때 | 20% | 18% |
| 답장하지 못한 채 그대로 지나가는 편이다 | 8% | 7% |
'상대방이 추가 메시지를 보냈을 때'는 여성 응답률이 남성보다 4% 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 상대방이 추가 메시지를 보냈을 때 | 34% | 22% | 30% | 32% | 36% | 34% | 32% | 30% |
| 메신저 앱을 다시 열었을 때 | 33% | 43% | 38% | 39% | 41% | 45% | 37% | 36% |
| 정해둔 시간에 답장을 한꺼번에 처리할 때 | 27% | 26% | 25% | 20% | 16% | 14% | 24% | 26% |
| 답장하지 못한 채 그대로 지나가는 편이다 | 7% | 9% | 7% | 9% | 7% | 7% | 7% | 9% |
연령별로 '상대방이 추가 메시지를 보냈을 때' 확인하는 비율은 50대가 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 상대방이 추가 메시지를 보냈을 때 | 37% | 33% | 33% | 33% | 32% | 28% | 34% | 34% | 23% | 37% | 38% | 31% | 38% | 21% | 31% | 30% |
| 메신저 앱을 다시 열었을 때 | 42% | 42% | 39% | 39% | 41% | 45% | 40% | 39% | 49% | 37% | 40% | 43% | 39% | 56% | 41% | 42% |
| 정해둔 시간에 답장을 한꺼번에 처리할 때 | 14% | 18% | 18% | 18% | 19% | 17% | 17% | 21% | 20% | 20% | 16% | 19% | 15% | 14% | 18% | 20% |
| 답장하지 못한 채 그대로 지나가는 편이다 | 7% | 7% | 11% | 10% | 8% | 11% | 9% | 7% | 9% | 6% | 6% | 8% | 8% | 7% | 10% | 9% |
제주특별자치도는 '메신저 앱을 다시 열었을 때' 응답 비율이 56%로 가장 높았다.
'메신저 앱을 다시 열었을 때'라는 응답이 가장 많았으며, 가장 적은 응답은 '답장하지 못한 채 그대로 지나가는 편이다'였다.
'상대방이 추가 메시지를 보냈을 때'와 '정해둔 시간에 답장을 한꺼번에 처리할 때'의 응답 수는 다소 차이가 나타났다.
응답자들은 메신저 앱을 다시 열었을 때 미뤄둔 메시지를 확인하는 경향이 크다는 인사이트를 제공했다.
미뤄둔 메시지를 처리하는 방식은 개인의 메시징 습관과 관련이 깊을 수 있으며, 시간 관리 습관과도 연관이 있다고 판단했다.
Q.4가장 먼저 답장하는 메시지는 어떤 내용인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 업무나 일정과 관련된 메시지 | 28% | 30% |
| 가족이나 가까운 사람의 메시지 | 35% | 32% |
| 질문이나 요청이 포함된 메시지 | 23% | 24% |
| 받은 순서대로 확인해 답장한다 | 14% | 14% |
업무나 일정 관련 메시지에 응답하는 비율이 여성에서 남성보다 약간 더 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 업무나 일정과 관련된 메시지 | 24% | 27% | 27% | 28% | 31% | 31% | 22% | 20% |
| 가족이나 가까운 사람의 메시지 | 28% | 36% | 33% | 33% | 33% | 35% | 34% | 40% |
| 질문이나 요청이 포함된 메시지 | 36% | 21% | 25% | 24% | 23% | 21% | 28% | 23% |
| 받은 순서대로 확인해 답장한다 | 12% | 16% | 15% | 14% | 14% | 12% | 14% | 17% |
10대는 '질문이나 요청이 포함된 메시지'에 가장 먼저 답장하는 경향이 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 업무나 일정과 관련된 메시지 | 22% | 28% | 33% | 27% | 27% | 26% | 31% | 30% | 20% | 23% | 30% | 25% | 36% | 26% | 34% | 16% |
| 가족이나 가까운 사람의 메시지 | 40% | 36% | 33% | 33% | 27% | 32% | 34% | 32% | 26% | 40% | 35% | 34% | 30% | 24% | 28% | 45% |
| 질문이나 요청이 포함된 메시지 | 25% | 22% | 18% | 22% | 31% | 28% | 20% | 24% | 34% | 26% | 24% | 26% | 22% | 36% | 23% | 26% |
| 받은 순서대로 확인해 답장한다 | 13% | 14% | 16% | 18% | 14% | 14% | 15% | 14% | 20% | 11% | 12% | 14% | 12% | 14% | 13% | 13% |
가족이나 가까운 사람의 메시지가 가장 높은 응답률을 보였다.
사람들은 가장 먼저 가족이나 가까운 사람의 메시지에 답장하는 경향이 나타났다.
업무나 일정과 관련된 메시지에도 빠르게 답장하는 비율이 높았다.
응답자들은 개인적인 관계를 우선시하는 경향이 있어 보인다.
업무 관련 메시지에 우선적으로 답장하는 것은 직장에서의 업무 효율성과 책임감을 반영한 결과로 보인다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 기업에서는 메시지 응답 지연에 따른 고객의 불만을 줄이기 위해 자동응답 시스템을 도입하는 방안을 고려할 수 있다. 예를 들어, 고객의 문의를 즉시 확인하고 응답 시간을 안내하는 자동화된 메시지를 보내는 방식이 효과적일 수 있다.
- 교육 프로그램에서는 시간 관리와 효율적인 커뮤니케이션 방법에 관한 교육을 강화할 수 있다. 예를 들어, 메신저를 사용하는 최적의 시간이나 빠르고 명확한 답변 작성 방법 등을 교육함으로써 메시지 관리를 더 효과적으로 할 수 있게 된다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 설문 참여자는 2706명으로 전체의 약 45.1%를 차지했고, 여성 설문 참여자는 3141명으로 전체의 약 52.3%를 차지했다. 여기서 남성과 여성 참여자 사이에 약 7%의 비율 차이가 나타났으며, 여성 참여자가 더 많았다.
- 연령별분포 연령대별로는 50대가 전체의 약 32.1%를 차지하며 가장 많았고, 40대가 25%로 그 뒤를 이었다. 30대까지는 각 연령대별 참여자가 증가하는 경향이 있었고, 이후 50대까지는 상당히 높은 비율을 유지한 반면, 60대 이후로는 감소하는 패턴이 나타났다.
- 거주지별분포 설문 참여자 중 서울특별시가 1655명(27.6%)으로 가장 많았고, 경기도가 1458명(24.3%)으로 그 뒤를 이었다. 두 지역이 전체 참여자의 절반 이상(약 51.9%)을 차지하는 것으로 나타나 특정 지역에 특히 많이 집중되어 있었다.
- 연령,성별분포 성별과 연령대로 분석했을 때, 50대 여성(약 32.1%)과 40대 여성(약 25%)이 비교적 높은 비율을 보였다. 남성의 경우 40대와 50대가 많은 비중을 차지하며, 60대 이후로는 남성과 여성 모두 참여자가 줄어드는 패턴이 나타났다.
- 조사기간 26.08.10 06:00 ~ 26.08.12 12:04 (실제 종료 시간이 26.08.17 06:00보다 4일 17시간 55분 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었으나 실제 참여자 수는 6001명으로 참여율이 목표를 초과했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으며, 설문을 완료하지 못한 사람은 10명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.08.10 06:00, 26.08.11 07:00, 26.08.11 06:00이었다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 21초로 매우 빨랐다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
