디지털·IT

키오스크, 익숙하신가요?

Name: 키오스크, 익숙하신가요?
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2025.11.06 ~ 2025.11.13
응답자: 8,000명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

'키오스크 사용 중 어려움을 느낀 적이 있나요?' 질문에 '가끔 있다'라고 응답한 비율이 57%로 가장 높았다.
'키오스크를 얼마나 자주 이용하시나요?' 질문에 '가끔 이용한다'라고 응답한 비율이 45%로 가장 높았다.

'키오스크를 얼마나 자주 이용하시나요?' 질문에서 '사용해본 적 없다'라고 응답한 비율이 3%로 매우 낮았다.
'키오스크를 더 쉽게 이용하려면 어떤 개선이 필요하다고 생각하시나요?' 질문에서 '결제 과정 단순화'라고 응답한 비율이 42%로 가장 높은 것을 봤을 때, 결제 과정이 사용자의 주요 불편 사항임을 확인했다.

문항별 결과

Q.1키오스크를 얼마나 자주 이용하시나요?

자주 이용한다38.4%
가끔 이용한다45.3%
거의 이용하지 않는다12.8%
사용해본 적 없다3.4%

응답	남자	여자
자주 이용한다	36%	40%
가끔 이용한다	46%	45%
거의 이용하지 않는다	14%	12%
사용해본 적 없다	4%	3%

여자 응답자 중 '자주 이용한다'는 비율이 남자보다 4% 높았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
자주 이용한다	47%	60%	52%	42%	36%	25%	17%	23%
가끔 이용한다	35%	28%	36%	44%	50%	54%	46%	41%
거의 이용하지 않는다	14%	8%	10%	11%	11%	16%	28%	22%
사용해본 적 없다	4%	2%	2%	3%	3%	5%	9%	14%

10대와 20대는 '자주 이용한다' 비율이 상대적으로 높고, 60대 이상에서는 '자주 이용한다' 비율이 현저히 낮았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
자주 이용한다	34%	42%	35%	30%	37%	30%	46%	35%	41%	37%	28%	41%	28%	28%	27%	39%	42%
가끔 이용한다	47%	44%	46%	46%	48%	49%	41%	49%	44%	53%	56%	45%	50%	52%	49%	42%	43%
거의 이용하지 않는다	17%	11%	15%	19%	13%	17%	11%	13%	12%	10%	10%	11%	17%	14%	12%	15%	12%
사용해본 적 없다	2%	3%	3%	5%	3%	4%	3%	4%	3%	0%	3%	2%	5%	4%	12%	4%	4%

세종특별자치시는 '자주 이용한다'는 응답이 37%로 높으며, '사용해본 적 없다'는 응답이 0%로 나타났다.

'가끔 이용한다'는 응답이 가장 많이 나타났다.

'사용해본 적 없다'는 응답이 가장 적었다.

키오스크를 자주 이용하지 않는 이용자가 다수 존재하여, 초기 사용자를 위한 개선이 필요했다.

응답 분포를 보면, 키오스크 이용에 대한 경험이 여전히 낮은 편으로, 이를 높이기 위한 전략이 필요하다.

Q.2키오스크 사용 중 어려움을 느낀 적이 있나요?

자주 느낀다13.3%
가끔 있다57.5%
거의 없다22.6%
없다6.6%

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
자주 느낀다	11%	9%	11%	11%	14%	17%	21%	27%
가끔 있다	47%	46%	53%	63%	61%	57%	52%	51%
거의 없다	22%	31%	28%	21%	21%	21%	21%	18%
없다	19%	14%	9%	5%	5%	5%	6%	4%

80대와 70대는 '자주 느낀다'는 응답 비율이 가장 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
자주 느낀다	13%	13%	13%	16%	12%	12%	14%	15%	13%	10%	12%	15%	14%	11%	12%	13%	10%
가끔 있다	59%	56%	56%	57%	61%	61%	57%	56%	60%	69%	61%	59%	54%	66%	52%	55%	56%
거의 없다	24%	24%	25%	20%	21%	22%	22%	21%	21%	14%	23%	19%	26%	17%	22%	25%	28%
없다	5%	6%	6%	6%	6%	5%	6%	7%	6%	6%	5%	7%	6%	6%	13%	8%	4%

대체로 모든 거주지에서 '가끔 있다'가 가장 높은 응답 비율을 보였으며, 특히 세종특별자치시는 가장 높은 69%의 비율을 나타냈다.

대부분의 응답자가 키오스크 사용 중 어려움을 가끔 느끼는 것으로 나타났다.

키오스크 사용 빈도가 높을수록 어려움을 자주 느끼는 경향이 나타났다.

키오스크 이용 빈도가 높은 사용자들을 대상으로 한 개선이 필요하다는 점이 도출되었다.

응답자들은 결제 과정의 단순화를 통해 키오스크 사용의 어려움을 줄이는 것을 주요 개선점으로 고려했다.

Q.3키오스크보다 직원 응대가 더 편하다고 느끼시나요?

그렇다29.3%
상황에 따라 다르다43.8%
키오스크가 더 편하다16.1%
잘 모르겠다10.9%

응답	남자	여자
그렇다	30%	28%
상황에 따라 다르다	42%	46%
키오스크가 더 편하다	16%	15%
잘 모르겠다	12%	10%

응답 '그렇다'의 비율에서 남성(30%)과 여성(28%)의 차이가 크지 않았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
그렇다	19%	19%	23%	26%	33%	35%	42%	38%
상황에 따라 다르다	36%	37%	45%	46%	46%	42%	35%	37%
키오스크가 더 편하다	31%	33%	21%	16%	13%	12%	10%	6%
잘 모르겠다	14%	11%	11%	12%	9%	11%	13%	19%

60대 이상 응답자들은 다른 연령대에 비해 직원 응대가 더 편하다고 답한 비율이 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
그렇다	32%	27%	22%	26%	27%	34%	27%	32%	33%	20%	33%	31%	37%	32%	36%	25%	21%
상황에 따라 다르다	45%	46%	47%	47%	47%	44%	45%	41%	41%	56%	38%	42%	35%	47%	48%	48%	47%
키오스크가 더 편하다	14%	16%	18%	14%	15%	13%	19%	16%	16%	12%	15%	17%	18%	15%	9%	14%	20%
잘 모르겠다	9%	11%	12%	13%	11%	8%	9%	11%	11%	10%	14%	10%	10%	7%	7%	12%	12%

직원 응대가 더 편하다는 응답 비율은 제주특별자치도와 전라남도가 가장 높게 나타났다.

'상황에 따라 다르다'라는 응답이 가장 많았다.

키오스크 이용률이 높은데도 불구하고 '그렇다'와 '상황에 따라 다르다'의 응답이 큰 비중을 차지했다.

키오스크 이용 경험은 많지만, 특정 상황에서는 여전히 직원 응대가 필요하다고 느끼는 소비자가 많았다.

키오스크 사용 중 어려움을 겪는 응답자가 많아, 직원 응대를 선호하는 경향이 나타났다.

Q.4키오스크를 더 쉽게 이용하려면 어떤 개선이 필요하다고 생각하시나요?

글자 크기 / 화면 구성 개선19.3%
음성 안내 추가12.8%
결제 과정 단순화41.5%
처음 이용자를 위한 안내 모드 추가26.3%

응답	남자	여자
글자 크기 / 화면 구성 개선	20%	19%
음성 안내 추가	14%	12%
결제 과정 단순화	41%	43%
처음 이용자를 위한 안내 모드 추가	26%	26%

남성은 결제 과정 단순화를 가장 필요한 개선점으로 꼽았으며, 41%로 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
글자 크기 / 화면 구성 개선	17%	22%	24%	20%	18%	17%	21%	18%
음성 안내 추가	13%	9%	8%	11%	14%	19%	14%	11%
결제 과정 단순화	40%	42%	43%	42%	44%	39%	32%	37%
처음 이용자를 위한 안내 모드 추가	31%	27%	24%	26%	25%	26%	32%	33%

10대부터 40대까지는 '결제 과정 단순화'에 높은 비율로 응답한 것으로 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
글자 크기 / 화면 구성 개선	17%	19%	19%	17%	16%	21%	20%	20%	21%	14%	22%	18%	13%	24%	15%	16%	18%
음성 안내 추가	10%	12%	11%	12%	17%	12%	13%	15%	12%	18%	14%	13%	19%	12%	15%	12%	12%
결제 과정 단순화	38%	43%	40%	39%	37%	40%	41%	39%	43%	49%	42%	43%	43%	39%	42%	44%	36%
처음 이용자를 위한 안내 모드 추가	35%	25%	30%	31%	30%	27%	26%	26%	25%	18%	23%	26%	24%	25%	28%	28%	35%

"결제 과정 단순화" 응답이 세종특별자치시에서 가장 높은 비율을 보였고, 충청북도에서 가장 낮은 비율을 보였다.

결제 과정 단순화가 가장 많은 응답을 받았다.

처음 이용자를 위한 안내 모드 추가도 많은 응답을 받았다.

결제 과정의 복잡함이 개선점으로 가장 많이 언급된 것은 사용자가 가장 불편함을 느끼는 부분이 결제 과정임을 시사했다.

키오스크 사용에 있어 처음 이용자가 많다는 점이 처음 이용자를 위한 안내 모드 추가에 대한 높은 응답으로 나타났다.

이렇게 활용할 수 있어요

키오스크 제조업체는 '결제 과정 단순화'를 통해 사용자 경험을 개선할 수 있도록 제품을 개발해야 한다.
마케팅 기업은 사용자들에게 키오스크 사용법을 쉽게 안내하는 캠페인을 통해 키오스크 사용에 대한 접근성을 높이는 전략을 제안할 수 있다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수는 남성 3426명(42.83%), 여성 4334명(54.18%)으로 여성 참여자 비율이 더 높다는 차이가 나타났다. 성별 분포에서 여성 참여자가 더 많다는 점이 주목할 만했다.
연령별분포 40대(28%), 50대(28.96%), 60대(14.41%)가 주요 구성원으로, 이들 연령대의 참여자 비율이 높았다. 20대 이하의 참여자가 상대적으로 적어 중장년층 중심의 응답 패턴이 나타났다.
거주지별분포 서울특별시(26.51%)와 경기도(24.71%)에서 참여율이 높아 이 두 지역이 참여자의 절반을 차지했다. 상대적으로 적은 인구가 거주하는 지역에서도 참여자가 존재했다.
연령,성별분포 특히 40대와 50대 여성의 참여율이 두드러졌으며, 남성에 비해 현저히 높았다. 중장년 여성층의 높은 참여도와 전반적인 연령별 및 성별 차이를 확인할 수 있었다.

조사기간 25.11.06 12:00 ~ 25.11.09 19:48 (계획보다 약 3일 16시간 12분 빨리 끝났다)
참여인원 계획된 참여자 수는 8000명이었으며 실제 참여자 수도 8000명으로 참여율 100%였다.
미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으며, 설문을 완료하지 못한 사람 수는 7명이었다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.11.06 12:00, 25.11.07 12:00, 25.11.07 13:00 순이었다.
응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 18초였다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.