고장 난 물건, 고칠까요 새로 살까요?
핵심 발견
- '사용하던 물건이 고장 났을 때 보통 어떻게 하시나요?'라는 질문에서 '수리가 가능한지 먼저 알아본다'라는 응답이 가장 많았고, 응답 비율이 41%로 나타났다. 이는 사람들이 물건이 고장 났을 때 우선적인 고려 사항으로 수리 가능 여부를 중요시한다는 것을 보여줬다.
- '수리할지 새로 살지 결정할 때 가장 중요한 기준은 무엇인가요?'라는 질문에서 '수리 비용'이 40%로 가장 높은 비율을 차지했다. 이는 경제적 측면이 사람들의 결정에 큰 영향을 미친다는 것을 알려줬다.
- '물건을 오래 사용하는 것에 대한 생각은 어느 쪽에 가까우신가요?'라는 질문에서 '익숙한 제품을 계속 쓸 수 있어 좋다'라는 응답이 34%로 가장 높게 나타났다. 이는 사람들이 경제적 이익뿐 아니라 익숙함을 중요한 요소로 고려하고 있다는 것을 보여줬다.
- '어느 정도의 수리비라면 수리를 선택하시겠어요?'라는 질문에서 '새 제품 가격의 20% 이하'가 46%로 가장 많이 선택됐다. 이는 많은 사람들이 수리비가 상대적으로 저렴할 때만 수리를 선호한다는 것을 알려줬다.
문항별 결과
Q.1사용하던 물건이 고장 났을 때 보통 어떻게 하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 수리가 가능한지 먼저 알아본다 | 38% | 43% |
| 수리비와 새 제품 가격을 비교한다 | 30% | 26% |
| 오래 사용했다면 새 제품을 산다 | 19% | 17% |
| 상황에 따라 다르게 결정한다 | 13% | 13% |
사용하던 물건이 고장 났을 때 '수리가 가능한지 먼저 알아본다'는 응답 비율이 여성(43%)이 남성(38%)보다 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 수리가 가능한지 먼저 알아본다 | 34% | 28% | 36% | 38% | 45% | 50% | 39% | 32% |
| 수리비와 새 제품 가격을 비교한다 | 31% | 30% | 28% | 28% | 28% | 25% | 28% | 28% |
| 오래 사용했다면 새 제품을 산다 | 26% | 25% | 25% | 20% | 15% | 15% | 18% | 20% |
| 상황에 따라 다르게 결정한다 | 9% | 16% | 11% | 14% | 13% | 11% | 14% | 19% |
60대는 '수리가 가능한지 먼저 알아본다'는 응답 비율이 50%로 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 수리가 가능한지 먼저 알아본다 | 41% | 40% | 44% | 40% | 42% | 39% | 40% | 42% | 43% | 35% | 49% | 40% | 43% | 45% | 40% | 47% |
| 수리비와 새 제품 가격을 비교한다 | 35% | 30% | 21% | 31% | 26% | 27% | 30% | 27% | 24% | 26% | 21% | 27% | 28% | 21% | 32% | 20% |
| 오래 사용했다면 새 제품을 산다 | 13% | 18% | 19% | 20% | 20% | 26% | 19% | 17% | 16% | 22% | 19% | 19% | 12% | 13% | 17% | 14% |
| 상황에 따라 다르게 결정한다 | 11% | 13% | 16% | 9% | 12% | 8% | 11% | 13% | 16% | 16% | 11% | 15% | 17% | 21% | 10% | 18% |
인천광역시 주민들은 '수리가 가능한지 먼저 알아본다'에 가장 높은 비율을 나타냈다.
'수리가 가능한지 먼저 알아본다'는 응답이 가장 많았고, 이는 사람들이 수리를 우선적으로 고려하고 있다는 것을 나타냈다.
'수리비와 새 제품 가격을 비교한다'는 응답도 상당히 많았고, 이는 사람들이 비용 효율성을 중요시하고 있다는 것을 나타냈다.
'수리할지 새로 살지 결정할 때 가장 중요한 기준'에서도 '수리 비용'이 중요한 요소로 나타났다. 이는 사람들이 고장 난 물건을 대할 때 비용 측면을 가장 먼저 고려한다는 것을 보여준다.
'물건을 오래 사용하는 것에 대한 생각'에서도 다수의 응답자가 경제적 이점을 강조했다. 이는 사람들이 물건을 새로 사는 것보다 수리를 통해 오래 사용하는 것이 경제적으로 도움이 된다고 생각한다는 것을 시사한다.
Q.2수리할지 새로 살지 결정할 때 가장 중요한 기준은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 수리 비용 | 39% | 40% |
| 제품을 사용한 기간 | 15% | 15% |
| 수리 후 얼마나 더 사용할 수 있는지 | 26% | 28% |
| 새 제품의 가격과 성능 | 20% | 17% |
'수리 비용'이 가장 중요한 기준이라고 응답한 비율이 남자보다 여자가 약간 높았고, '수리 후 얼마나 더 사용할 수 있는지'가 두 번째로 중요한 기준으로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 수리 비용 | 35% | 34% | 38% | 42% | 40% | 40% | 35% | 42% |
| 제품을 사용한 기간 | 26% | 20% | 17% | 14% | 15% | 15% | 15% | 9% |
| 수리 후 얼마나 더 사용할 수 있는지 | 21% | 23% | 27% | 25% | 27% | 28% | 32% | 33% |
| 새 제품의 가격과 성능 | 19% | 22% | 18% | 18% | 18% | 18% | 17% | 16% |
연령대별로 수리 비용을 가장 중요한 기준으로 삼는 비율은 대체로 증가하는 경향이 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 수리 비용 | 43% | 40% | 39% | 34% | 39% | 40% | 41% | 40% | 35% | 40% | 43% | 40% | 43% | 40% | 38% | 36% |
| 제품을 사용한 기간 | 10% | 15% | 19% | 19% | 14% | 16% | 14% | 15% | 22% | 21% | 14% | 14% | 10% | 19% | 13% | 13% |
| 수리 후 얼마나 더 사용할 수 있는지 | 30% | 27% | 26% | 28% | 30% | 26% | 26% | 28% | 22% | 25% | 26% | 25% | 27% | 28% | 31% | 28% |
| 새 제품의 가격과 성능 | 16% | 18% | 16% | 20% | 17% | 18% | 18% | 18% | 22% | 14% | 17% | 21% | 19% | 13% | 18% | 23% |
'수리 비용'이 가장 중요한 기준으로 나타났다. 강원특별자치도, 인천광역시, 전북특별자치도에서 응답 비율이 43%로 가장 높았다.
응답자들은 물건 수리 여부를 결정할 때 '수리 비용'을 가장 중요하게 고려했다.
'수리 후 얼마나 더 사용할 수 있는지'와 '새 제품의 가격과 성능'도 중요한 기준으로 나타났다.
전체 설문에서, 응답자들은 비용적 측면에서 양극화된 결정을 하는 경향을 보였다.
물건을 오래 사용하는 것에 대한 긍정적인 인식이 높아 수리를 선택하는 경우가 많았다.
Q.3어느 정도의 수리비라면 수리를 선택하시겠어요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 새 제품 가격의 20% 이하 | 42% | 49% |
| 새 제품 가격의 30~40% 정도 | 27% | 21% |
| 절반 정도여도 수리한다 | 19% | 15% |
| 비용이 들면 새로 사는 편이다 | 11% | 15% |
'새 제품 가격의 20% 이하' 항목에서는 여자(49%)가 남자(42%)보다 수리를 선택하는 비율이 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 새 제품 가격의 20% 이하 | 34% | 36% | 44% | 46% | 49% | 48% | 44% | 37% |
| 새 제품 가격의 30~40% 정도 | 28% | 28% | 26% | 24% | 22% | 24% | 23% | 30% |
| 절반 정도여도 수리한다 | 24% | 21% | 19% | 19% | 14% | 14% | 17% | 20% |
| 비용이 들면 새로 사는 편이다 | 13% | 14% | 11% | 12% | 14% | 14% | 17% | 13% |
10~20대는 새 제품 가격의 20% 이하의 수리비용을 택한 비율이 상대적으로 낮았지만, 40~60대는 이 비율이 점차 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 새 제품 가격의 20% 이하 | 53% | 45% | 47% | 42% | 47% | 44% | 46% | 47% | 65% | 46% | 52% | 44% | 44% | 49% | 44% | 50% |
| 새 제품 가격의 30~40% 정도 | 16% | 25% | 25% | 24% | 21% | 25% | 25% | 25% | 11% | 19% | 19% | 24% | 20% | 21% | 28% | 19% |
| 절반 정도여도 수리한다 | 12% | 17% | 14% | 19% | 17% | 17% | 16% | 15% | 16% | 18% | 15% | 16% | 24% | 13% | 19% | 16% |
| 비용이 들면 새로 사는 편이다 | 19% | 14% | 14% | 15% | 15% | 14% | 12% | 13% | 8% | 17% | 13% | 17% | 11% | 17% | 9% | 15% |
세종특별자치시는 '새 제품 가격의 20% 이하'를 선택한 비율이 가장 높았다.
설문 응답자 중 약 46%가 새 제품 가격의 20% 이하일 때 수리를 선택했다.
약 14%의 응답자가 비용이 들면 새로 사는 편이라고 응답한 것으로 나타났다.
'수리할지 새로 살지 결정할 때 가장 중요한 기준은 무엇인가요?' 질문에서도 수리 비용이 가장 중요한 기준으로 꼽혔다.
대다수가 경제적으로 효율적인 결정을 선호하는 것으로 볼 때, 적절한 수리비 제시는 소비자의 수리 선택을 촉진할 수 있겠다.
Q.4물건을 오래 사용하는 것에 대한 생각은 어느 쪽에 가까우신가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 경제적으로 도움이 된다 | 28% | 30% |
| 익숙한 제품을 계속 쓸 수 있어 좋다 | 35% | 34% |
| 수리 과정이 번거로워 새 제품이 편하다 | 16% | 13% |
| 제품에 따라 다르다고 생각한다 | 21% | 23% |
남성과 여성 모두 '익숙한 제품을 계속 쓸 수 있어 좋다'는 응답이 가장 많았으며, 남자는 35%, 여자는 34%로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 경제적으로 도움이 된다 | 26% | 28% | 28% | 28% | 31% | 31% | 25% | 28% |
| 익숙한 제품을 계속 쓸 수 있어 좋다 | 28% | 28% | 37% | 34% | 33% | 36% | 41% | 31% |
| 수리 과정이 번거로워 새 제품이 편하다 | 27% | 19% | 14% | 17% | 12% | 11% | 13% | 20% |
| 제품에 따라 다르다고 생각한다 | 20% | 26% | 20% | 21% | 24% | 22% | 22% | 21% |
'경제적으로 도움이 된다'는 응답 비율은 50대와 60대에서 가장 높았고, 10대와 70대에서는 낮게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 경제적으로 도움이 된다 | 28% | 28% | 27% | 26% | 26% | 26% | 33% | 30% | 43% | 21% | 30% | 25% | 41% | 36% | 38% | 39% |
| 익숙한 제품을 계속 쓸 수 있어 좋다 | 43% | 34% | 36% | 39% | 39% | 28% | 31% | 34% | 19% | 34% | 36% | 36% | 28% | 30% | 31% | 25% |
| 수리 과정이 번거로워 새 제품이 편하다 | 6% | 15% | 15% | 15% | 15% | 20% | 15% | 12% | 14% | 24% | 11% | 16% | 13% | 11% | 13% | 18% |
| 제품에 따라 다르다고 생각한다 | 23% | 22% | 22% | 20% | 20% | 25% | 21% | 24% | 24% | 21% | 23% | 22% | 17% | 23% | 18% | 18% |
세종특별자치시와 충청북도의 경우 '경제적으로 도움이 된다'라고 응답한 비율이 가장 높았지만, '익숙한 제품을 계속 쓸 수 있어 좋다'는 비율이 비교적 낮게 나타났다.
대부분의 응답자가 물건을 오래 사용하는 것이 '익숙한 제품을 계속 쓸 수 있어 좋다'고 답했다.
'경제적으로 도움이 된다'는 응답도 높은 비율을 차지했다.
많은 사람들이 물건을 오래 사용하는 것을 긍정적으로 인식하는 이유는 주로 익숙함에서 기인한 것으로 나타났다.
경제적인 이점도 중요한 요인으로 작용하며, 이는 수리와 새 제품 구매 시 비용을 비교하는 경향과 일치했다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 기업들은 제품 수리 서비스의 중요성을 인식하고, 고객들에게 저렴한 수리 옵션을 제공하는 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 또한, 수리 가능 여부를 쉽게 확인할 수 있는 시스템을 도입하면 고객 만족도를 높일 수 있을 것이다.
- 교육 프로그램은 경제적 고려와 제품의 지속 가능성에 대한 인식을 높이는 방향으로 운영될 수 있다. 예를 들어, 소비자들에게 비용 절감과 자원 절약 측면에서 수리의 중요성을 알리는 워크숍을 진행할 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수와 비율을 분석한 결과, 남성은 2472명(41.2%), 여성은 3314명(55.2%)으로 나타났다. 여성이 남성보다 약 14% 더 많이 참여한 차이가 나타났다. 이는 여성 참여자가 남성보다 설문에 더 활발하게 참여했음을 의미했다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자 수와 비율을 분석한 결과, 50대(29.4%), 40대(25.4%)가 가장 많아 특정 연령대에 참여자가 집중된 패턴이 나타났다. 반면, 90대는 전체의 0.1%로 가장 적게 참여했다. 50대와 40대가 주도적으로 설문에 참여한 경향이 두드러졌다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자 수와 비율을 분석한 결과, 서울특별시(27.1%)와 경기도(23.7%)에서 많은 참여자가 있었다. 특히, 서울과 경기도를 합치면 전체의 50.8%로 절반을 넘는 참여율을 보였다. 이는 서울과 경기 지역의 인구 밀집도를 반영한 결과로 의미가 있었다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 설문 참여자 수와 비율을 분석한 결과, 50대 여성(29.4%)과 40대 여성(25.4%)의 참여가 두드러지게 나타났다. 이는 중년 여성층이 설문 참여에 주도적 역할을 한 것을 의미했다. 여성의 높은 참여 비율이 전체 통계를 주도한 주요 사항이었다.
- 조사기간 26.09.21 18:00 ~ 26.09.23 23:05 (계획보다 4일 18시간 54분 3초 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 6000명 중 실제로 6001명이 참여하여 100.02%의 참여율을 기록했다.
- 미참여인원 설문 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으며, 2명이 설문을 완료하지 못했다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.09.21 18:00, 26.09.22 18:00, 26.09.22 20:00로 이는 대부분 초반에 집중되었다.
- 응답시간 설문 응답의 평균 시간은 18초로 신속하게 대답이 이루어졌다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.


