돈·경제

결제, 어떤 방식이 편하신가요?

Name: 결제, 어떤 방식이 편하신가요?
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2025.11.10 ~ 2025.11.17
응답자: 6,000명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

설문에서 응답자의 60%가 카드 결제를 주로 사용한다고 응답했다. 이는 여전히 카드 결제가 가장 보편적이고 신뢰할 수 있는 결제 수단으로 인식되고 있음을 나타냈다.
향후 더 자주 사용할 결제 방식으로는 51%가 카드 결제를 선택해, 미래에도 카드 결제의 중요성이 계속될 것으로 예상됐다.

QR 결제나 간편결제를 자주 이용한다고 응답한 비율(33%)이 향후 더 자주 사용할 결제 방식에서는 37%로 증가했다. 이는 QR 결제와 간편결제의 인기가 장기적으로 증가할 가능성을 시사했다.
결제 수단 선택 시 가장 중요한 기준으로 '편리함'(30%)과 '혜택/포인트'(32%)가 비슷한 비율로 나타났으나, '보안성'(23%)을 선택한 비율도 상당히 높았다. 이는 결제 수단의 선택에 있어 편리성과 보안성 모두가 중요한 요소로 작용하고 있음을 보여주었다.

문항별 결과

Q.1결제할 때 주로 사용하는 방식은?

QR결제7.3%
카드결제59.7%
간편결제26.1%
현금6.9%

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
QR결제	10%	9%	7%	7%	7%	7%	11%	8%
카드결제	53%	55%	53%	56%	62%	68%	62%	61%
간편결제	27%	28%	33%	30%	25%	19%	16%	17%
현금	10%	8%	7%	6%	6%	6%	11%	14%

카드결제는 모든 연령대에서 가장 많이 사용됐으며, 특히 50대와 60대에서 높은 비율로 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
QR결제	4%	6%	7%	8%	8%	9%	5%	8%	7%	7%	8%	9%	6%	4%	13%	10%	6%
카드결제	71%	59%	56%	53%	61%	54%	59%	63%	62%	65%	56%	64%	56%	60%	69%	54%	65%
간편결제	20%	28%	28%	32%	25%	27%	31%	22%	25%	23%	22%	21%	26%	30%	16%	31%	24%
현금	5%	7%	8%	7%	6%	10%	6%	7%	6%	5%	13%	5%	11%	6%	2%	5%	6%

서울특별시에서는 주로 카드결제를 사용하는 비율이 62%로 다른 결제 방식보다 높은 것으로 나타났다.

'카드결제'가 가장 많이 이용되는 결제 방식으로 큰 차이를 보였다.

'현금' 사용은 상대적으로 적게 나타났다.

사용자의 편리함을 중시하는 경향이 높아 '카드결제'와 '간편결제'의 높은 응답률로 나타났다.

미래 결제 방식에서 'QR/간편결제'가 지속적으로 증가할 가능성이 있음을 예측할 수 있었다.

Q.2QR결제나 간편결제를 얼마나 자주 이용하시나요?

자주 이용한다32.8%
가끔 이용한다43.6%
거의 이용하지 않는다18%
사용하지 않는다5.6%

응답	남자	여자
자주 이용한다	33%	33%
가끔 이용한다	44%	44%
거의 이용하지 않는다	18%	17%
사용하지 않는다	5%	6%

'자주 이용한다'는 응답 비율에서 남녀 간 비율이 동일하게 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
자주 이용한다	23%	35%	36%	35%	34%	28%	22%	20%
가끔 이용한다	38%	46%	45%	44%	44%	44%	40%	44%
거의 이용하지 않는다	26%	15%	14%	17%	17%	20%	25%	23%
사용하지 않는다	13%	3%	4%	4%	5%	7%	13%	13%

20대와 30대는 QR결제나 간편결제를 가장 자주 이용한다고 응답한 비율이 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
자주 이용한다	27%	34%	33%	40%	32%	31%	33%	32%	33%	33%	32%	35%	21%	38%	24%	37%	33%
가끔 이용한다	55%	42%	43%	38%	47%	45%	44%	45%	44%	49%	47%	38%	49%	40%	51%	44%	44%
거의 이용하지 않는다	16%	18%	19%	17%	17%	19%	20%	17%	17%	19%	18%	19%	23%	15%	22%	14%	19%
사용하지 않는다	2%	6%	6%	5%	3%	5%	3%	5%	6%	0%	4%	7%	8%	8%	4%	5%	3%

경상북도는 '자주 이용한다' 응답 비율이 가장 높았다.

'QR결제나 간편결제를 얼마나 자주 이용하시나요?' 질문에서 '가끔 이용한다'가 가장 높은 응답을 보였다.

'앞으로 더 자주 사용할 것 같은 결제 방식은?' 질문에서 'QR / 간편결제'가 높은 선호도를 보였다.

사람들이 QR결제나 간편결제를 주로 '가끔' 사용하지만, 미래에는 더 자주 사용할 계획을 가지고 있는 것으로 나타났다.

결제 방식의 변화를 탐구할 때, 사람들의 보안성과 현금 사용 패턴도 중요한 고려 요소가 될 수 있다.

Q.3결제수단 선택 시 가장 중요한 기준은?

편리함30%
보안성22.6%
혜택 / 포인트32.2%
익숙함15.2%

응답	남자	여자
편리함	32%	28%
보안성	21%	24%
혜택 / 포인트	30%	33%
익숙함	16%	14%

남성은 결제수단 선택 시 '편리함'을 가장 중요하게 생각한 반면, 여성은 '혜택 / 포인트'를 더 중요하게 고려했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
편리함	28%	28%	30%	30%	28%	32%	33%	28%
보안성	24%	19%	17%	21%	25%	26%	24%	28%
혜택 / 포인트	32%	37%	38%	36%	31%	26%	25%	24%
익숙함	14%	15%	15%	13%	16%	16%	18%	19%

10대에서 '혜택 / 포인트'의 중요성이 가장 높았으며, 연령이 증가함에 따라 점차 중요성이 감소하는 경향을 보였다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
편리함	30%	30%	31%	34%	26%	32%	27%	27%	30%	23%	26%	28%	32%	25%	31%	34%	35%
보안성	24%	23%	22%	24%	26%	20%	18%	23%	22%	40%	24%	23%	23%	21%	20%	21%	19%
혜택 / 포인트	34%	31%	30%	28%	34%	31%	40%	33%	33%	26%	32%	36%	27%	40%	35%	28%	34%
익숙함	12%	16%	16%	14%	15%	16%	15%	17%	14%	12%	19%	14%	18%	15%	15%	17%	12%

'편리함' 항목에서 세종특별자치시(23%)의 응답 비율이 가장 낮았고, 충청북도(35%)가 가장 높았다.

결제수단 선택 시 가장 중요한 기준은 '혜택 / 포인트'로 나타났다.

'보안성'은 '편리함' 다음으로 중요도가 높게 나타났다.

'혜택 / 포인트'가 중요한 기준으로 선택된 것은 사용자의 경제적 이점에 대한 관심이 컸음을 시사했다.

응답 데이터에서 QR결제나 간편결제 방식을 자주 이용한다고 응답한 비율이 높았던 것은 '편리함'에 대한 선호와 연관이 있었다.

Q.4앞으로 더 자주 사용할 것 같은 결제 방식은?

QR / 간편결제37.4%
카드51.4%
현금8.2%
새로운 방식 (얼굴 인식 등)3.1%

응답	남자	여자
QR / 간편결제	39%	37%
카드	48%	54%
현금	9%	7%
새로운 방식 (얼굴 인식 등)	4%	2%

남성 그룹의 48%가 카드 결제를 더 자주 사용할 것이라고 응답한 반면, 여성 그룹은 54%로 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
QR / 간편결제	22%	39%	41%	41%	40%	30%	24%	28%
카드	56%	51%	45%	47%	51%	60%	59%	60%
현금	15%	8%	10%	8%	6%	7%	13%	10%
새로운 방식 (얼굴 인식 등)	6%	1%	3%	3%	3%	2%	4%	2%

10대에서 카드 결제 선호도가 가장 높았으며 현금 사용 비율이 상대적으로 낮게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
QR / 간편결제	38%	39%	40%	42%	40%	38%	39%	37%	38%	28%	30%	39%	24%	41%	33%	38%	35%
카드	60%	51%	47%	47%	50%	49%	55%	54%	51%	67%	53%	51%	55%	50%	60%	50%	54%
현금	0%	7%	10%	8%	9%	11%	5%	7%	8%	2%	12%	5%	19%	7%	7%	5%	7%
새로운 방식 (얼굴 인식 등)	2%	3%	3%	3%	1%	2%	1%	3%	3%	2%	4%	4%	3%	2%	0%	6%	4%

QR/간편결제의 비율이 상대적으로 강원특별자치도와 경북의 경우 높게 나타났다.

카드 결제가 가장 많이 선호되는 결제 방식으로 나타났다.

QR / 간편결제를 선호하는 응답자도 두 번째로 높은 비율로 나타났다.

카드 결제가 높은 선호도를 보이는 이유는 아마도 편리함과 보편적인 사용성 때문으로 보인다.

QR / 간편결제의 선호도가 높은 것은 보안성과 혜택/포인트가 큰 영향을 미친 것으로 보인다.

이렇게 활용할 수 있어요

다수의 소비자가 여전히 카드 결제를 선호하는 점을 고려해, 마케팅 전략에서는 카드 결제와 관련된 혜택을 강조할 필요가 있겠다. 이는 소비자에게 익숙하면서도 신뢰감을 줄 수 있기 때문이다.
QR 결제와 간편결제의 사용이 증가하고 있는 추세를 감안하여, 관련 교육 프로그램을 통해 다양한 결제 방식을 홍보하고 사용자 경험을 개선할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다. 이는 특히 젊은 층을 대상으로 한 마케팅 전략에 유용할 것이다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 남성 참여자 수는 2465명(41.1%), 여성 참여자 수는 3340명(55.7%)으로, 여성 참여자가 남성보다 더 많았다. 남성과 여성 참여자 사이의 비율 차이는 14.6%로, 설문 응답에 있어 여성이 더 적극적이었다. 특이점으로는 남성보다 여성의 참여 비율이 높다는 점이 있다.
연령별분포 연령대별 참여자 중 가장 많은 비율은 50대(28.6%)였으며, 그다음은 40대(27.1%)와 30대(10.2%) 순이었다. 연령대별로 40대와 50대가 주로 설문에 많이 참여했다. 20대 이하 연령층에서의 참여율은 상대적으로 낮았다.
거주지별분포 서울특별시에서 가장 많은 참여자(1608명, 26.8%)가 나왔으며, 그다음은 경기도(1456명, 24.3%)였다. 주요 특이점은 서울특별시와 경기도에서 전체 참여자의 절반 이상이 거주하고 있다는 점이었다. 이 두 지역에 참여자가 집중되었다.
연령,성별분포 연령대별로 남성과 여성의 참여 비율을 비교하면, 40대와 50대 여성의 참여율이 두드러지게 높았으며, 특히 50대 여성 참여자 수는 전체 참여자 중에서 가장 많았다. 반면, 젊은 연령대에서는 남성과 여성의 참여 비율 차이가 크지 않았다. 연령대와 성별 분포에서 주목할 만한 사항은 50대 여성의 높은 참여율이었다.

조사기간 25.11.10 18:00 ~ 25.11.12 22:23 (계획된 종료 시간보다 약 4일 20시간 일찍 끝났다)
참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었으며, 실제로 6000명이 참여하여 100%의 참여율을 보였다.
미참여인원 참여 조건에 맞지 않거나 설문을 완료하지 못한 사람의 수는 5명으로 미미한 차이가 나타났다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.11.10 18:00, 25.11.11 18:00, 25.11.11 19:00 시각 순으로 나타났다.
응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 18초로 매우 신속하게 응답했다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.