유료 구독, 돈 아깝지 않으려면
핵심 발견
- 방대한 라이브러리가 유료 구독 유지를 결정하는 가장 큰 기준으로 나타났다.
- "스토리의 몰입감"이 무료 체험 후 유료 결제를 하게 만드는 가장 결정적인 요소로 나타났다.
- 계정 공유 기능이 더 비싼 요금제로 업그레이드할 의향이 있는 혜택 중 가장 큰 영향을 미친 것으로 나타났다.
- 강력한 할인 혜택이 스토리의 몰입감보다 다음 화가 궁금한 정도가 유료 결제를 유도하는 두 번째 중요한 요소로 나타났다.
문항별 결과
Q.1수많은 플랫폼 중 하나만 남기고 다 해지해야 한다면, 당신의 선택 기준은?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매주 새로운 볼거리가 올라오는 '업데이트 속도' | 25% | 24% |
| 오직 여기서만 볼 수 있는 독점작인 '오리지널 콘텐츠' | 24% | 25% |
| 과거 명작부터 최신작까지 다 갖춘 '방대한 라이브러리' | 31% | 35% |
| 끊김 없는 재생과 편리한 UI 등 '쾌적한 시청 환경' | 19% | 16% |
남성과 여성 모두 '방대한 라이브러리'를 가장 중요한 기준으로 선택했으나, 여성의 비율이 남성보다 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매주 새로운 볼거리가 올라오는 '업데이트 속도' | 25% | 21% | 21% | 24% | 27% | 27% | 25% | 23% |
| 오직 여기서만 볼 수 있는 독점작인 '오리지널 콘텐츠' | 27% | 26% | 25% | 24% | 25% | 25% | 24% | 27% |
| 과거 명작부터 최신작까지 다 갖춘 '방대한 라이브러리' | 30% | 34% | 38% | 35% | 32% | 27% | 32% | 34% |
| 끊김 없는 재생과 편리한 UI 등 '쾌적한 시청 환경' | 18% | 19% | 16% | 17% | 17% | 21% | 18% | 15% |
10대에서 40대까지는 '방대한 라이브러리'와 '오리지널 콘텐츠'의 선호도가 고르게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매주 새로운 볼거리가 올라오는 '업데이트 속도' | 28% | 25% | 26% | 27% | 22% | 23% | 26% | 25% | 25% | 25% | 23% | 26% | 25% | 19% | 23% | 27% | 22% |
| 오직 여기서만 볼 수 있는 독점작인 '오리지널 콘텐츠' | 19% | 24% | 24% | 24% | 28% | 24% | 27% | 25% | 26% | 21% | 28% | 24% | 27% | 26% | 20% | 17% | 24% |
| 과거 명작부터 최신작까지 다 갖춘 '방대한 라이브러리' | 37% | 34% | 32% | 32% | 28% | 35% | 33% | 32% | 33% | 39% | 30% | 33% | 28% | 36% | 40% | 34% | 36% |
| 끊김 없는 재생과 편리한 UI 등 '쾌적한 시청 환경' | 15% | 17% | 18% | 17% | 21% | 18% | 14% | 18% | 17% | 15% | 20% | 17% | 20% | 19% | 18% | 22% | 18% |
'업데이트 속도'는 강원특별자치도(28%)와 전북특별자치도(19%)의 응답비율 차이가 가장 크게 나타났다.
'방대한 라이브러리' 항목이 가장 많은 응답을 받았다.
'업데이트 속도'와 '오리지널 콘텐츠'는 근소한 차이를 보였다.
소비자들은 서비스 선택 시 다양한 콘텐츠를 중요하게 여겼다.
오리지널 콘텐츠와 업데이트 속도가 중요한 결정 요소로 작용했다.
Q.2무료 체험 기간이 끝난 후, 고민 없이 '유료 결제'를 하게 만드는 결정적 한 끗은?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 다음 화가 궁금해서 도저히 못 참게 만드는 '스토리의 몰입감' | 22% | 24% |
| "이 가격이면 이득이지"라는 생각이 드는 '강력한 할인 혜택' | 36% | 40% |
| 내가 좋아할 만한 작품을 정확히 짚어주는 '소름 돋는 추천 알고리즘' | 19% | 16% |
| 광고 없이 볼 수 있다는 점이 주는 '압도적인 편리함' | 23% | 21% |
강력한 할인 혜택에 대한 응답 비율은 남성(36%)보다 여성(40%)이 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 다음 화가 궁금해서 도저히 못 참게 만드는 '스토리의 몰입감' | 25% | 21% | 23% | 24% | 25% | 21% | 22% | 20% |
| "이 가격이면 이득이지"라는 생각이 드는 '강력한 할인 혜택' | 32% | 40% | 41% | 39% | 37% | 35% | 35% | 34% |
| 내가 좋아할 만한 작품을 정확히 짚어주는 '소름 돋는 추천 알고리즘' | 17% | 18% | 15% | 17% | 17% | 20% | 21% | 23% |
| 광고 없이 볼 수 있다는 점이 주는 '압도적인 편리함' | 26% | 21% | 21% | 20% | 21% | 25% | 22% | 24% |
10대와 20대는 '강력한 할인 혜택'에서 타 연령대 대비 높은 응답 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 다음 화가 궁금해서 도저히 못 참게 만드는 '스토리의 몰입감' | 25% | 23% | 25% | 21% | 26% | 23% | 27% | 24% | 23% | 22% | 22% | 23% | 19% | 21% | 25% | 24% | 23% |
| "이 가격이면 이득이지"라는 생각이 드는 '강력한 할인 혜택' | 34% | 37% | 38% | 42% | 35% | 38% | 38% | 39% | 38% | 43% | 42% | 39% | 34% | 39% | 44% | 38% | 37% |
| 내가 좋아할 만한 작품을 정확히 짚어주는 '소름 돋는 추천 알고리즘' | 18% | 17% | 17% | 19% | 21% | 17% | 14% | 17% | 18% | 17% | 17% | 15% | 21% | 18% | 16% | 15% | 15% |
| 광고 없이 볼 수 있다는 점이 주는 '압도적인 편리함' | 23% | 23% | 20% | 18% | 19% | 22% | 21% | 20% | 21% | 18% | 18% | 23% | 26% | 21% | 15% | 22% | 25% |
'강력한 할인 혜택'이 유료 결제의 가장 큰 이유인 곳은 제주특별자치도(44%)로 나타났다.
'무료 체험 기간이 끝난 후, 고민 없이 유료 결제를 하게 만드는 결정적 한 끗'의 설문에서 '강력한 할인 혜택'이 가장 많은 응답을 받았다.
'소름 돋는 추천 알고리즘'은 가장 적은 응답을 받아 경쟁력에서 밀렸다.
할인 혜택의 강력함은 유료 구독을 유도하는 데 중요한 역할을 했다. '매달 나가는 구독료가 돈 아깝다고 느껴져 해지를 고민하게 되는 순간' 설문에서도 구독료와 관련된 답변이 주요 요인임을 확인할 수 있었다.
추천 알고리즘의 개선은 유료 구독 유지와 관련해 중요해 보이지 않았다. 이는 '방대한 라이브러리'와 '쾌적한 시청 환경'과 같은 편리함이 더 중요한 요인임을 시사했다.
Q.3매달 나가는 구독료가 "돈 아깝다"고 느껴져 해지를 고민하게 되는 순간은?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 볼만한 건 이미 다 봤는데 새로 올라오는 게 없을 때 | 34% | 36% |
| 다른 경쟁 플랫폼에서 더 화제성 있는 작품이 나왔을 때 | 26% | 21% |
| 잦은 오류나 버벅거림 등으로 이용이 불편하다고 느낄 때 | 22% | 20% |
| 물가 상승과 함께 구독료가 슬금슬금 인상될 때 | 18% | 23% |
남성과 여성 모두 가장 많이 해지를 고민하게 되는 이유는 '볼만한 건 이미 다 봤는데 새로 올라오는 게 없을 때'로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 볼만한 건 이미 다 봤는데 새로 올라오는 게 없을 때 | 32% | 35% | 33% | 35% | 38% | 36% | 31% | 26% |
| 다른 경쟁 플랫폼에서 더 화제성 있는 작품이 나왔을 때 | 23% | 22% | 22% | 23% | 24% | 22% | 27% | 25% |
| 잦은 오류나 버벅거림 등으로 이용이 불편하다고 느낄 때 | 25% | 18% | 20% | 21% | 20% | 22% | 23% | 25% |
| 물가 상승과 함께 구독료가 슬금슬금 인상될 때 | 20% | 25% | 25% | 21% | 19% | 20% | 20% | 24% |
'볼만한 건 이미 다 봤는데 새로 올라오는 게 없을 때'라는 응답은 모든 연령대에서 높은 비율을 차지했으며, 특히 50대(38%)와 60대(36%)에서 더 두드러졌다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 볼만한 건 이미 다 봤는데 새로 올라오는 게 없을 때 | 32% | 36% | 34% | 37% | 36% | 36% | 30% | 34% | 37% | 26% | 37% | 36% | 28% | 36% | 30% | 32% | 30% |
| 다른 경쟁 플랫폼에서 더 화제성 있는 작품이 나왔을 때 | 19% | 24% | 20% | 26% | 25% | 24% | 22% | 21% | 23% | 22% | 23% | 23% | 25% | 21% | 17% | 27% | 21% |
| 잦은 오류나 버벅거림 등으로 이용이 불편하다고 느낄 때 | 26% | 21% | 22% | 18% | 18% | 21% | 22% | 21% | 20% | 19% | 23% | 19% | 28% | 21% | 22% | 22% | 25% |
| 물가 상승과 함께 구독료가 슬금슬금 인상될 때 | 23% | 19% | 23% | 18% | 21% | 20% | 25% | 24% | 20% | 33% | 17% | 22% | 19% | 21% | 31% | 19% | 23% |
서울특별시와 울산광역시에서 '볼만한 건 이미 다 봤는데 새로 올라오는 게 없을 때' 항목이 가장 높은 응답 비율을 기록했다.
"볼만한 건 이미 다 봤는데 새로 올라오는 게 없을 때"가 가장 높은 응답 수를 기록했다.
"다른 경쟁 플랫폼에서 더 화제성 있는 작품이 나왔을 때"가 두 번째로 높은 응답 수를 기록했다.
구독자들은 새로운 콘텐츠의 부족을 해지의 주요 이유라고 느꼈다; 이는 전체 설문 데이터에서 '업데이트 속도'가 선택 기준 중 하나인 것과 일치한다.
경쟁 플랫폼의 화제성 있는 작품도 구독 해지에 영향을 미쳤다; 이는 '스토리의 몰입감'이 중요한 유료 결제 결정 요소라는 응답과 연관이 있다.
Q.4기본 구독료 외에, 어떤 혜택이 추가된다면 '더 비싼 요금제'로 업그레이드할 의향이 있나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 극장 수준의 화질과 사운드를 지원하는 '프리미엄 관람 경험' | 21% | 18% |
| 정식 공개일보다 며칠 더 빨리 볼 수 있는 '우선 시청 권한' | 19% | 16% |
| 가족이나 친구 최대 4~5명까지 동시에 접속할 수 있는 '계정 공유' | 40% | 48% |
| 오프라인 굿즈 할인이나 오프라인 행사 초대 등 '멤버십 전용 혜택' | 19% | 18% |
'프리미엄 관람 경험' 항목에서는 남성(21%)이 여성(18%)보다 높은 관심을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 극장 수준의 화질과 사운드를 지원하는 '프리미엄 관람 경험' | 16% | 17% | 18% | 19% | 19% | 21% | 23% | 21% |
| 정식 공개일보다 며칠 더 빨리 볼 수 있는 '우선 시청 권한' | 24% | 18% | 18% | 18% | 16% | 17% | 18% | 21% |
| 가족이나 친구 최대 4~5명까지 동시에 접속할 수 있는 '계정 공유' | 38% | 45% | 46% | 45% | 46% | 43% | 39% | 37% |
| 오프라인 굿즈 할인이나 오프라인 행사 초대 등 '멤버십 전용 혜택' | 22% | 20% | 18% | 19% | 18% | 19% | 21% | 21% |
10대부터 30대까지는 '계정 공유' 혜택에 가장 높은 관심을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 극장 수준의 화질과 사운드를 지원하는 '프리미엄 관람 경험' | 19% | 19% | 18% | 22% | 18% | 22% | 21% | 18% | 19% | 12% | 18% | 16% | 22% | 18% | 26% | 20% | 24% |
| 정식 공개일보다 며칠 더 빨리 볼 수 있는 '우선 시청 권한' | 18% | 19% | 20% | 17% | 20% | 14% | 14% | 17% | 17% | 24% | 17% | 18% | 18% | 19% | 14% | 13% | 15% |
| 가족이나 친구 최대 4~5명까지 동시에 접속할 수 있는 '계정 공유' | 44% | 45% | 47% | 43% | 45% | 44% | 46% | 43% | 45% | 52% | 44% | 46% | 44% | 45% | 41% | 45% | 43% |
| 오프라인 굿즈 할인이나 오프라인 행사 초대 등 '멤버십 전용 혜택' | 18% | 17% | 16% | 18% | 17% | 20% | 20% | 22% | 19% | 12% | 21% | 20% | 15% | 18% | 19% | 23% | 18% |
'프리미엄 관람 경험'에 대한 관심도는 제주특별자치도(26%)에서 가장 높고, 세종특별자치시(12%)에서 가장 낮았다.
'계정 공유' 혜택이 5948명으로 가장 높은 응답을 받았다.
'프리미엄 관람 경험' 혜택이 2564명으로 가장 낮은 응답을 받았다.
'계정 공유'가 가장 큰 매력 요소로 작용하는 것은 가족 및 친구와의 사용 편리성을 중시하는 트렌드를 반영했다.
반면 '프리미엄 관람 경험'은 상대적으로 낮은 관심을 보였는데, 이는 화질과 사운드보다 더 실용적인 혜택을 선호하는 경향이 나타났다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 콘텐츠 플랫폼 업체는 방대한 라이브러리를 구축하고 지속해서 업데이트하는 전략을 강화할 필요가 있다.
- 무료 체험 기간 동안 고객들이 이어지는 다음 에피소드를 기다리기 어렵도록 만들기 위해 스토리의 몰입도를 높이는 콘텐츠 기획이 필요하다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자는 남성이 6034명(43.1%), 여성이 7521명(53.7%)이었다. 여성 참여자가 남성보다 11% 더 많았다는 특징이 나타났다. 성별 분포에서 여성이 더 적극적으로 설문에 참여한 경향이 있었다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자는 40대(28.7%)와 50대(28.4%)에 집중되었다. 40대와 50대가 전체 참여자의 절반 이상을 차지했다는 점에서 이 연령대의 참여가 활발했다는 패턴이 나타났다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자는 서울특별시(3702명, 26.4%)와 경기도(3487명, 24.9%)에 집중되었다. 특히 서울과 경기도가 전체 참여자의 절반 이상을 차지하여, 이 지역의 참여가 두드러지게 나타났다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 설문 참여자 통계에서, 40대 여성(전체 여성의 21.1%)과 50대 여성(전체 여성의 20.5%)의 참여가 두드러지게 나타났다. 이 두 연령대에서 여성의 참여가 대조적으로 높았다.
- 조사기간 26.01.15 18:00 ~ 26.01.21 14:01 (설문은 계획보다 약 28시간 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 14000명이었고, 실제 참여자 수도 14000명으로 참여율은 100%였다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없고, 설문을 완료하지 못한 사람은 13명 있었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.01.15 18:00, 26.01.16 00:00, 26.01.15 23:00 순으로 나타났다.
- 응답시간 응답자들의 평균 응답 시간은 21초로 매우 짧았다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
