예매 직전, 왜 자꾸 멈추게 될까?
핵심 발견
- 예매 결정에 있어서 '할인/이벤트'가 가장 중요한 역할을 한다는 점이 확인되었다. 이는 가격 부담이 예매를 미루거나 포기하게 되는 가장 큰 이유로 나타난 것과 일치하며, 경제적 조건이 소비자 행동에 큰 영향을 미친다는 점이 중요한 의미를 가진다.
- 예매를 망설이는 주요 요인으로 '가격을 확인했을 때'와 '일정/시간이 애매할 때'가 거의 비슷한 수치로 나타났다. 이는 소비자들이 예매 과정에서 가격과 시간 문제가 결정적인 요인이라는 것을 시사했다.
- '혼자 가기 애매함'이 예매를 미루거나 포기하게 되는 이유에서 '시간 부족'과 비슷한 수치로 나타난 것은 예상외의 결과였다. 이는 사람들이 문화 콘텐츠를 즐기는 데 있어 동반자의 부재도 중요한 요인이라는 점에서 흥미로웠다.
- '갑자기 가고 싶어질 때'가 예매 결정을 하는 마지막 이유로 가장 낮은 비율을 차지했다. 이는 예매 과정에서 소비자들이 갑작스러운 충동보다 다른 요인들을 더 중시한다는 점에서 흥미로운 결과였다.
문항별 결과
Q.1문화 콘텐츠를 ‘예매까지 할까 말까’ 고민하는 순간은 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 가격을 확인했을 때 | 28% | 32% |
| 일정/시간이 애매할 때 | 31% | 30% |
| 같이 갈 사람이 없을 때 | 15% | 11% |
| 기대만큼 아닐까 고민될 때 | 26% | 26% |
'가격을 확인했을 때'는 남자와 여자 간의 비율 차이는 4%로 가격 민감도가 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격을 확인했을 때 | 31% | 39% | 35% | 31% | 30% | 28% | 26% | 30% |
| 일정/시간이 애매할 때 | 26% | 23% | 28% | 30% | 33% | 33% | 28% | 28% |
| 같이 갈 사람이 없을 때 | 20% | 12% | 13% | 13% | 11% | 12% | 16% | 13% |
| 기대만큼 아닐까 고민될 때 | 24% | 26% | 24% | 26% | 26% | 26% | 31% | 28% |
가격을 확인했을 때 망설이는 비율이 가장 높은 그룹은 20대로 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격을 확인했을 때 | 32% | 28% | 28% | 30% | 32% | 28% | 32% | 32% | 32% | 32% | 30% | 33% | 28% | 28% | 34% | 28% | 30% |
| 일정/시간이 애매할 때 | 27% | 31% | 30% | 31% | 32% | 30% | 32% | 30% | 30% | 28% | 33% | 31% | 33% | 34% | 30% | 33% | 28% |
| 같이 갈 사람이 없을 때 | 13% | 12% | 15% | 13% | 12% | 13% | 11% | 13% | 12% | 17% | 13% | 13% | 15% | 10% | 8% | 13% | 15% |
| 기대만큼 아닐까 고민될 때 | 28% | 27% | 26% | 27% | 24% | 28% | 25% | 25% | 26% | 22% | 25% | 23% | 23% | 28% | 27% | 26% | 27% |
제주특별자치도는 '가격을 확인했을 때' 예매를 망설이는 비율이 34%로 다른 지역에 비해 가장 높게 나타났다.
'가격을 확인했을 때'와 '일정/시간이 애매할 때'의 응답 수가 가장 높게 나타났다.
'같이 갈 사람이 없을 때'와 '기대만큼 아닐까 고민될 때'는 상대적으로 낮은 응답 수를 보였다.
사람들이 문화 콘텐츠 예매를 즉시 결정하게 만드는 요인으로는 '할인/이벤트'와 '후기/평점'이 주요하게 작용했다.
예매를 미루거나 포기하게 되는 이유 중 '가격 부담'이 가장 큰 비중을 차지했으며, 이는 '가격을 확인했을 때' 망설이는 요인과 연결되었다.
Q.2예매를 ‘결정하게 만드는 마지막 한 가지’는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 할인/이벤트 | 30% | 34% |
| 후기/평점 | 31% | 28% |
| 일정이 딱 맞을 때 | 26% | 25% |
| 갑자기 가고 싶어질 때 | 12% | 12% |
남자와 여자 모두 '할인/이벤트'를 최종 결정 요인으로 가장 많이 선택하였다. 이때 여자가 남자보다 4% 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 할인/이벤트 | 33% | 33% | 30% | 31% | 34% | 35% | 30% | 32% |
| 후기/평점 | 27% | 31% | 31% | 31% | 28% | 27% | 28% | 32% |
| 일정이 딱 맞을 때 | 27% | 24% | 26% | 26% | 25% | 27% | 28% | 25% |
| 갑자기 가고 싶어질 때 | 13% | 12% | 13% | 12% | 12% | 11% | 12% | 11% |
60대와 50대는 할인/이벤트가 예매 결정에 가장 큰 영향을 미쳤다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 할인/이벤트 | 28% | 33% | 34% | 33% | 31% | 32% | 33% | 32% | 32% | 31% | 38% | 40% | 25% | 32% | 39% | 28% | 35% |
| 후기/평점 | 28% | 28% | 24% | 28% | 31% | 28% | 28% | 31% | 30% | 23% | 27% | 30% | 39% | 28% | 22% | 32% | 28% |
| 일정이 딱 맞을 때 | 28% | 25% | 28% | 28% | 28% | 26% | 25% | 25% | 25% | 34% | 26% | 20% | 24% | 30% | 20% | 30% | 27% |
| 갑자기 가고 싶어질 때 | 15% | 13% | 15% | 11% | 10% | 15% | 14% | 12% | 13% | 12% | 9% | 10% | 12% | 9% | 18% | 8% | 10% |
인천광역시와 제주특별자치도는 '할인/이벤트' 요인이 예매를 결정하는 데 주요 역할을 했다.
'할인/이벤트'가 예매 결정을 가장 많이 좌우했다.
'후기/평점'과 '일정이 딱 맞을 때'도 중요한 요인으로 나타났다.
할인의 중요성은 '예매를 미루거나 포기하게 되는 가장 큰 이유'에서 '가격 부담'이 많이 언급된 것과 연관이 있다.
'후기/평점'의 영향은 '예매를 결정하게 만드는 마지막 한 가지'와 '문화 콘텐츠를 예매까지 할까 말까 고민하는 순간'에서 '기대만큼 아닐까 고민될 때'라는 답변의 많음과도 연결된다.
Q.3예매를 미루거나 포기하게 되는 가장 큰 이유는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 가격 부담 | 37% | 43% |
| 시간 부족 | 23% | 19% |
| 혼자 가기 애매함 | 20% | 17% |
| 귀찮아서 | 20% | 20% |
여성 그룹이 가격 부담을 주요 이유로 더 많이 선택했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격 부담 | 40% | 41% | 44% | 39% | 41% | 40% | 35% | 41% |
| 시간 부족 | 20% | 18% | 17% | 21% | 21% | 21% | 23% | 26% |
| 혼자 가기 애매함 | 16% | 18% | 16% | 18% | 18% | 22% | 24% | 22% |
| 귀찮아서 | 23% | 24% | 23% | 21% | 19% | 17% | 19% | 12% |
가격 부담이 모든 연령대에서 가장 큰 이유로 나타났으며, 특히 30대에서 가장 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격 부담 | 42% | 40% | 41% | 39% | 39% | 42% | 39% | 43% | 40% | 42% | 38% | 42% | 30% | 42% | 39% | 40% | 45% |
| 시간 부족 | 20% | 20% | 20% | 19% | 22% | 21% | 21% | 21% | 21% | 25% | 21% | 22% | 25% | 22% | 22% | 21% | 22% |
| 혼자 가기 애매함 | 18% | 19% | 19% | 25% | 18% | 19% | 20% | 19% | 18% | 10% | 18% | 17% | 19% | 18% | 18% | 18% | 16% |
| 귀찮아서 | 20% | 21% | 21% | 17% | 21% | 18% | 20% | 17% | 20% | 23% | 22% | 19% | 26% | 18% | 20% | 21% | 18% |
가격 부담은 전라남도가 다른 지역에 비해 가장 낮았으며, 충청북도가 가장 높게 나타났다.
'가격 부담'이 가장 큰 요인이었다.
'시간 부족'과 '귀찮아서' 두 번째와 세 번째 이유로 나타났다.
할인과 이벤트가 예매 결정에 중요한 역할을 했다.
편리한 예매 시스템이 조건으로 제시되었을 때 바로 예매할 의향이 높았다.
Q.4이런 조건이라면 바로 예매할 의향이 있나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 당일 할인 / 타임딜 | 35% | 42% |
| 1인 관람 최적화 서비스 | 24% | 21% |
| 인기 콘텐츠 큐레이션 | 16% | 12% |
| 간편한 예매/환불 시스템 | 25% | 25% |
여성 응답자들은 '당일 할인 / 타임딜'에 대한 예매 의향이 남성보다 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 당일 할인 / 타임딜 | 42% | 43% | 44% | 40% | 38% | 34% | 35% | 38% |
| 1인 관람 최적화 서비스 | 20% | 22% | 21% | 23% | 23% | 21% | 23% | 22% |
| 인기 콘텐츠 큐레이션 | 13% | 14% | 15% | 13% | 14% | 14% | 15% | 16% |
| 간편한 예매/환불 시스템 | 25% | 22% | 20% | 24% | 25% | 31% | 26% | 25% |
당일 할인/타임딜 항목에서는 모든 연령대가 고르게 높은 응답 비율을 보였으나, 30대가 가장 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 당일 할인 / 타임딜 | 31% | 39% | 36% | 36% | 40% | 39% | 41% | 39% | 39% | 50% | 38% | 45% | 28% | 43% | 36% | 37% | 37% |
| 1인 관람 최적화 서비스 | 25% | 22% | 26% | 24% | 23% | 24% | 20% | 23% | 22% | 13% | 24% | 20% | 23% | 19% | 25% | 23% | 23% |
| 인기 콘텐츠 큐레이션 | 16% | 14% | 14% | 14% | 16% | 14% | 17% | 15% | 14% | 12% | 12% | 12% | 20% | 12% | 9% | 15% | 12% |
| 간편한 예매/환불 시스템 | 28% | 25% | 24% | 26% | 22% | 23% | 22% | 24% | 25% | 25% | 27% | 23% | 30% | 26% | 28% | 26% | 28% |
세종특별자치시는 '당일 할인 / 타임딜'에 50%로 가장 높은 응답을 보였으며, 이는 다른 지역보다 월등히 높은 비율로 나타났다.
'당일 할인 / 타임딜'이 가장 높은 응답을 기록했다.
'1인 관람 최적화 서비스'가 상대적으로 낮은 응답을 기록한 항목이다.
할인이 즉시 예매 결정에 가장 큰 영향을 미쳤다는 점에서 가격 민감도가 높음을 짐작할 수 있었다.
혼자 예매를 선호하지 않는 사람들이 많다는 결과와 일관된 분석을 통해, '혼자 가기 애매함'이 여전히 큰 걸림돌임을 확인했다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 마케팅 전략의 일환으로 할인 이벤트와 타임딜을 적극 도입하는 것이 효과적일 것이다. 이러한 경제적 혜택이 소비자의 예매를 촉진할 수 있는 중요한 요소로 확인되었다.
- 혼자 관람하는 소비자들을 위해 1인 관람 최적화 서비스를 제공하는 것이 예매를 촉진하는 데 도움이 될 것이다. 이는 혼자 가기 애매함이 중요한 요인으로 나타난 결과를 반영한 것이다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 설문 참여자는 6044명(43.17%)이고 여성 설문 참여자는 7506명(53.61%)이었다. 여성 참여자가 남성보다 많았고, 이는 여성의 참여도가 높았다고 해석할 수 있다. 특이사항으로는 성별 기타(undecided)로 응답한 참여자가 남긴 450명(3.21%)이 있었다.
- 연령별분포 50대(4188명, 29.91%)와 40대(3731명, 26.65%) 참여자가 전체의 과반수를 차지하며 가장 많았다. 또한 60대(2000명, 14.28%)와 30대(1503명, 10.74%)도 상당히 높은 비율을 차지했다. 10대 이하와 90대 이상 응답자는 매우 적었다.
- 거주지별분포 가장 많은 참여자가 서울특별시(3697명, 26.41%)에 거주하고 있었으며, 그 다음으로 경기도(3309명, 23.63%)에 집중되어 있었다. 세종특별자치시(102명, 0.73%)와 제주특별자치도(99명, 0.71%)는 가장 적은 참여자를 보였다.
- 연령,성별분포 50대 여성 설문 참여자가 2700명(19.29%)으로 가장 두드러졌고, 40대 여성 참여자도 2000명(14.29%)으로 나타났다. 남성은 50대와 40대에서 각각 1488명(10.6%)와 1731명(12.36%)으로 높았다. 10대 이하와 90대 이상 참여자는 성별에 관계없이 매우 적었다.
- 조사기간 26.03.26 18:00 ~ 26.03.31 17:06 (계획보다 5일 0시간 54분 22초 빨리 종료했다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 14000명이었고 실제 참여자 수도 동일해 참여율은 100%였다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람 수는 0명이었고 설문을 완료하지 못한 사람 수는 9명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.03.26 18:00, 26.03.27 00:00, 26.03.26 23:00였다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 18초였다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
