구독 서비스 이용 관련 설문
핵심 발견
- OTT(넷플릭스, 유튜브, 티빙 등) 구독 서비스의 이용자가 4046명으로 가장 많아 전체 응답자의 38%를 차지했다.
- 월 구독료 상승 때문에 해지한 경험이 있다는 응답자가 63%로, 구독 서비스 사용자들 사이에서 가격 민감도가 높다는 점이 확인되었다.
- 구독제 서비스의 가장 큰 이점으로 다양한 상품/서비스/콘텐츠 이용이 43%로 가장 높게 나타났다.
- 한 달에 구독 서비스 이용료로 1만원 미만을 지출하는 응답자가 전체의 48%로, 상당수의 사용자가 저렴한 비용으로 구독 서비스를 이용하고 있다는 점이 흥미로웠다.
문항별 결과
Q.1현재 이용 중인 구독 서비스를 모두 선택해 주세요. (복수응답)
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| OTT(넷플릭스, 유튜브, 티빙 등) | 37% | 40% |
| 음악 스트리밍 | 16% | 15% |
| 전자책/오디오북 | 10% | 8% |
| 식품 정기 배송 | 11% | 11% |
| 게임 | 5% | 4% |
| 업무 툴(오피스365, 어도비 등) | 4% | 3% |
| 자동차/모빌리티 | 3% | 1% |
| 뷰티/패션 관련 | 1% | 3% |
| 구독 서비스 이용하지 않음 | 13% | 16% |
OTT 서비스의 경우 남성과 여성 모두 높은 응답 비율을 보였으나, 여성의 사용 비율이 3% 더 많았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OTT(넷플릭스, 유튜브, 티빙 등) | 31% | 40% | 36% | 40% | 41% | 39% | 30% | 28% |
| 음악 스트리밍 | 20% | 25% | 21% | 16% | 13% | 13% | 13% | 15% |
| 전자책/오디오북 | 16% | 10% | 11% | 9% | 8% | 8% | 12% | 7% |
| 식품 정기 배송 | 11% | 7% | 10% | 11% | 10% | 12% | 15% | 13% |
| 게임 | 7% | 4% | 5% | 5% | 4% | 3% | 6% | 5% |
| 업무 툴(오피스365, 어도비 등) | 4% | 5% | 4% | 3% | 3% | 2% | 3% | 4% |
| 자동차/모빌리티 | 1% | 1% | 1% | 2% | 2% | 2% | 1% | 3% |
| 뷰티/패션 관련 | 1% | 1% | 2% | 2% | 2% | 3% | 2% | 3% |
| 구독 서비스 이용하지 않음 | 9% | 6% | 9% | 13% | 18% | 18% | 19% | 22% |
10대에서 70대까지 OTT(넷플릭스, 유튜브, 티빙 등) 이용 비율이 가장 높았고, 이용 비율이 전체적으로 고르게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| OTT(넷플릭스, 유튜브, 티빙 등) | 40% | 39% | 38% | 44% | 40% | 38% | 40% | 36% | 39% | 36% | 35% | 42% | 36% | 39% | 31% | 43% | 41% |
| 음악 스트리밍 | 12% | 16% | 17% | 17% | 19% | 14% | 11% | 18% | 15% | 16% | 18% | 13% | 15% | 15% | 13% | 16% | 17% |
| 전자책/오디오북 | 11% | 9% | 7% | 8% | 10% | 7% | 10% | 8% | 9% | 11% | 10% | 10% | 15% | 9% | 11% | 9% | 10% |
| 식품 정기 배송 | 10% | 11% | 11% | 8% | 9% | 11% | 12% | 9% | 12% | 6% | 14% | 10% | 6% | 8% | 10% | 8% | 8% |
| 게임 | 7% | 4% | 5% | 3% | 4% | 3% | 3% | 4% | 4% | 4% | 5% | 3% | 4% | 4% | 6% | 6% | 3% |
| 업무 툴(오피스365, 어도비 등) | 3% | 3% | 2% | 2% | 2% | 3% | 3% | 3% | 4% | 6% | 4% | 2% | 2% | 4% | 3% | 3% | 2% |
| 자동차/모빌리티 | 5% | 2% | 2% | 3% | 1% | 2% | 3% | 2% | 2% | 4% | 2% | 1% | 2% | 2% | 3% | 3% | 2% |
| 뷰티/패션 관련 | 2% | 2% | 3% | 2% | 2% | 2% | 2% | 3% | 2% | 1% | 1% | 3% | 3% | 2% | 5% | 2% | 1% |
| 구독 서비스 이용하지 않음 | 11% | 14% | 16% | 15% | 13% | 20% | 17% | 16% | 13% | 16% | 12% | 16% | 14% | 18% | 17% | 10% | 16% |
OTT 구독 서비스 이용률은 충청북도와 충청남도가 각각 41%와 43%로 가장 높았고, 제주특별자치도가 31%로 가장 낮았다.
'OTT(넷플릭스, 유튜브, 티빙 등)' 서비스 이용자가 가장 많았다.
'구독 서비스 이용하지 않음' 응답자 비율이 세 번째로 많았다.
구독 서비스 중 OTT 서비스에 대한 선호도가 두드러졌다. 이는 다양한 콘텐츠 제공과 높은 접근성 때문일 가능성이 크다.
많은 소비자가 구독 서비스를 이용하지 않는다는 점에서, 여전히 일부 고객층은 유료 구독 서비스에 대한 진입 장벽이 존재한다. 이는 동시에 구독 서비스 제공업체에게 새로운 시장 개척의 기회가 될 수 있다.
Q.2한 달에 구독 서비스 이용료로 지출하는 비용은 대략 얼마인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 1만원 미만 | 44% | 51% |
| 1만원~2만원 미만 | 27% | 24% |
| 2만원~3만원 미만 | 17% | 14% |
| 3만원~5만원 미만 | 9% | 7% |
| 5만원~10만원 미만 | 3% | 2% |
| 10만원 이상 | 1% | 1% |
남성과 여성 모두 '1만원 미만' 비율이 가장 높았으나 여성이 더 큰 비율을 차지했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1만원 미만 | 41% | 42% | 39% | 45% | 51% | 53% | 54% | 62% |
| 1만원~2만원 미만 | 25% | 27% | 27% | 26% | 24% | 24% | 21% | 24% |
| 2만원~3만원 미만 | 21% | 21% | 20% | 16% | 13% | 14% | 13% | 8% |
| 3만원~5만원 미만 | 6% | 8% | 9% | 8% | 8% | 5% | 10% | 1% |
| 5만원~10만원 미만 | 5% | 2% | 3% | 3% | 3% | 2% | 2% | 4% |
| 10만원 이상 | 2% | 0% | 1% | 1% | 1% | 1% | 1% | 2% |
10대부터 40대까지는 '1만원 미만'의 비율이 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1만원 미만 | 49% | 47% | 45% | 53% | 52% | 52% | 57% | 50% | 45% | 50% | 51% | 49% | 49% | 53% | 47% | 46% | 49% |
| 1만원~2만원 미만 | 22% | 26% | 26% | 23% | 23% | 23% | 20% | 23% | 27% | 28% | 21% | 27% | 21% | 25% | 28% | 28% | 26% |
| 2만원~3만원 미만 | 15% | 16% | 15% | 14% | 14% | 15% | 13% | 17% | 15% | 12% | 16% | 15% | 16% | 13% | 14% | 16% | 13% |
| 3만원~5만원 미만 | 9% | 8% | 9% | 7% | 6% | 7% | 7% | 7% | 9% | 6% | 9% | 4% | 8% | 6% | 11% | 7% | 11% |
| 5만원~10만원 미만 | 3% | 3% | 3% | 1% | 3% | 4% | 1% | 2% | 3% | 2% | 3% | 4% | 4% | 2% | 0% | 3% | 1% |
| 10만원 이상 | 2% | 1% | 2% | 1% | 2% | 0% | 2% | 1% | 1% | 2% | 1% | 1% | 1% | 1% | 0% | 2% | 0% |
대전광역시 거주자의 1만원 미만 응답 비율이 가장 높은 것으로 나타났다.
대부분의 소비자가 한 달에 1만원 미만을 구독 서비스에 지출했다.
월 구독료가 1만원~2만원인 비율도 상당히 높게 나타났다.
절반 이상의 응답자가 한 달에 1만원 미만을 지출하고 있으므로 저렴한 구독 서비스가 인기를 끌고 있다고 볼 수 있다.
월 구독료 상승 때문에 일부 소비자가 서비스를 해지했으나, 많은 사람들이 여전히 저렴한 구독 서비스를 유지하고 있는 것으로 파악됐다.
Q.3월 구독료 상승 때문에 서비스를 해지해 본 경험이 있나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 있다 | 60% | 66% |
| 없다 | 40% | 34% |
여성의 66%가 월 구독료 상승으로 인해 서비스를 해지한 경험이 있다고 응답했으며, 남성의 경우 60%가 해지했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 있다 | 52% | 70% | 70% | 66% | 62% | 59% | 56% | 64% |
| 없다 | 48% | 30% | 30% | 34% | 38% | 41% | 43% | 36% |
20대와 30대는 구독료 상승으로 인해 서비스를 해지한 비율이 매우 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 있다 | 62% | 65% | 64% | 60% | 56% | 63% | 68% | 60% | 65% | 54% | 61% | 62% | 60% | 62% | 59% | 66% | 57% |
| 없다 | 38% | 35% | 36% | 40% | 44% | 37% | 32% | 40% | 35% | 46% | 39% | 38% | 40% | 38% | 41% | 34% | 42% |
대전광역시와 충청남도는 '있다' 응답 비율이 가장 높았고 세종특별자치시는 가장 낮았다.
월 구독료 상승으로 인해 서비스를 해지한 경험이 있는 응답자는 4808명이다.
월 구독료 상승 경험이 없는 경우는 2771명으로 나타났다.
월 구독료 상승으로 인해 해지한 경험이 4808명으로 상대적으로 많다는 것은 구독료 상승이 소비자 해지 결정에 상당한 영향을 미쳤다.
현재 이용 중인 구독 서비스 데이터에서 OTT와 음악 스트리밍 서비스 이용자가 가장 많았다는 점은 주요 구독 서비스의 가격 변동이 더 큰 영향을 미친 것으로 보였다.
Q.4구독제 서비스의 가장 큰 이점은 무엇이라고 생각하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 자동결제/정기배송의 편리함 | 16% | 17% |
| 가격 대비 혜택 | 28% | 27% |
| 다양한 상품/서비스/콘텐츠 이용 | 41% | 45% |
| 맞춤형 추천 | 14% | 11% |
'다양한 상품/서비스/콘텐츠 이용'에 대한 비율은 여성이 남성보다 4% 더 높게 응답했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자동결제/정기배송의 편리함 | 14% | 16% | 16% | 15% | 16% | 19% | 20% | 13% |
| 가격 대비 혜택 | 28% | 26% | 28% | 28% | 28% | 26% | 25% | 28% |
| 다양한 상품/서비스/콘텐츠 이용 | 41% | 46% | 45% | 43% | 43% | 43% | 38% | 43% |
| 맞춤형 추천 | 16% | 13% | 12% | 12% | 12% | 12% | 17% | 16% |
'자동결제/정기배송의 편리함'은 60대와 70대에서 가장 높은 비율로 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자동결제/정기배송의 편리함 | 13% | 17% | 15% | 16% | 17% | 18% | 16% | 15% | 17% | 8% | 14% | 18% | 16% | 19% | 12% | 16% | 14% |
| 가격 대비 혜택 | 27% | 27% | 33% | 27% | 23% | 28% | 27% | 27% | 28% | 50% | 23% | 27% | 28% | 26% | 30% | 28% | 25% |
| 다양한 상품/서비스/콘텐츠 이용 | 56% | 45% | 42% | 44% | 47% | 42% | 43% | 42% | 41% | 28% | 49% | 42% | 39% | 43% | 47% | 43% | 51% |
| 맞춤형 추천 | 5% | 12% | 11% | 13% | 12% | 12% | 14% | 16% | 13% | 14% | 14% | 13% | 16% | 11% | 11% | 13% | 10% |
가격 대비 혜택 부분에서 세종특별자치시의 응답 비율이 50%로 다른 지역에 비해 가장 높게 나타났다.
다양한 상품/서비스/콘텐츠 이용이 가장 많은 응답을 받았다.
맞춤형 추천보다 가격 대비 혜택의 응답이 많았다.
소비자가 다양한 상품과 혜택을 중시하는 경향이 나타났다.
자동결제와 정기배송의 편리함이 상대적으로 낮게 평가되었다.
이렇게 활용할 수 있어요
- OTT 서비스 제공자들은 콘텐츠 다양성을 더욱 강조하여 마케팅 전략을 세울 수 있다.
- 가격 민감도가 높은 사용자들을 대상으로 한정 프로모션이나 할인 혜택을 제공하여 구독자 이탈을 줄일 수 있는 방안을 고려할 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수는 남성 3266명(40.83%), 여성 4419명(55.24%)로 분석됐으며, 남성과 여성 참여자 사이의 비율 차이는 14.41%로 여성이 더 많이 참여했다. 성별 분포에서 여성이 전체 참여자의 과반 이상을 차지했다는 점이 주목할 만한 사항이었다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자 수는 40대가 2249명(28.11%)으로 가장 많았고, 30대와 50대가 각각 907명(12.07%), 2242명(28.03%)으로 높은 참여율을 보였다. 특정 연령대에서는 40대와 50대에 참여자가 집중된 패턴이 나타났다.
- 거주지별분포 거주지(시도)별 설문 참여자 수는 서울특별시가 2111명(26.38%)로 가장 많았고, 경기도가 1944명(24.3%)로 뒤를 이었다. 특정 지역에서는 서울특별시에 참여자가 집중되어 있는 패턴이 나타났으며, 51명을 기록한 세종특별자치시는 가장 적은 참여자 수를 보였다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 설문 참여자 수는 40대 여성(28.11%)이 가장 두드러졌고, 30대 여성과 50대 여성 참여율도 높았다. 성별과 연령분포에서 40대와 50대 여성 참여자가 가장 많았으며, 이 연령대의 여성들이 설문 참여에서 중요한 비중을 차지한 점이 의미 있었다.
- 조사기간 25.08.21 18:00 ~ 25.08.25 04:02로 실제 계획보다 약 3일 14시간이 빨리 끝났다.
- 참여인원 계획된 참여자 수는 8000명이었고 실제로 8000명이 참여하여 참여율 100%를 달성했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 0명이고, 설문을 완료하지 못한 사람은 21명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.08.21 18:00, 25.08.22 18:00, 25.08.22 20:00로 1533명, 621명, 537명이 참여했다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 22초였다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
