해외 직구 자주 이용하시나요?
핵심 발견
- 이용자들이 제품 품질과 가격, 판매자의 신뢰도를 중요하게 생각한다는 결과를 바탕으로, 각 해외 온라인 쇼핑몰은 이들 요소를 강화해야할 필요가 있습니다.
- 이용자들이 아마존을 가장 많이 이용하는 것으로 나타났기 때문에, 나머지 플랫폼들은 아마존의 성공적인 요소를 분석하고, 그것을 자신들의 플랫폼에 접목시키는 방향으로 접근할 수 있습니다.
- 이용자들이 거의 이용하지 않는다는 응답이 많았는데, 이는 해외 직구를 이용하지 않는 이들에게 좀 더 초점을 맞춰 설문을 진행하는 것이 필요하다는 것을 보여줍니다.
- 복수 선택이 가능했던 질문에서는 결과를 해석하는데 어려움이 있습니다.
문항별 결과
Q.1해외 직구를 얼마나 자주 이용하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매우 자주 이용한다 | 5% | 3% |
| 자주 이용한다 | 11% | 8% |
| 가끔 이용한다 | 43% | 41% |
| 거의 이용하지 않는다 | 27% | 31% |
| 전혀 이용하지 않는다 | 13% | 17% |
남성보다 여성이 해외 직구를 덜 이용하는 경향이 파악되었습니다. 특히, '전혀 이용하지 않는다'는 응답이 여성에서 남성보다 높게 나타났습니다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 자주 이용한다 | 7% | 4% | 5% | 4% | 4% | 3% | 4% | 1% |
| 자주 이용한다 | 8% | 9% | 11% | 10% | 8% | 9% | 9% | 11% |
| 가끔 이용한다 | 35% | 35% | 43% | 45% | 42% | 42% | 34% | 35% |
| 거의 이용하지 않는다 | 24% | 31% | 26% | 27% | 32% | 31% | 31% | 39% |
| 전혀 이용하지 않는다 | 26% | 21% | 14% | 14% | 15% | 15% | 21% | 13% |
'해외 직구를 얼마나 자주 이용하시나요?'라는 질문에 대한 응답에서 10대부터 80대까지의 연령별 응답 비율을 볼 때, 가장 주목할 만한 결과는 30대에서 60대 사이의 응답자들이 '가끔 이용한다'가 가장 높은 비율을 차지하고 있다는 것입니다. 이는 이 연령대가 해외 직구에 대한 접근성과 이해도가 더 높을 가능성을 시사합니다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 자주 이용한다 | 4% | 5% | 4% | 4% | 2% | 3% | 3% | 6% | 4% | 12% | 2% | 4% | 3% | 5% | 5% | 4% | 2% |
| 자주 이용한다 | 11% | 10% | 7% | 9% | 10% | 7% | 8% | 10% | 10% | 12% | 3% | 8% | 6% | 6% | 4% | 6% | 12% |
| 가끔 이용한다 | 33% | 43% | 44% | 42% | 43% | 44% | 34% | 42% | 43% | 39% | 50% | 42% | 35% | 44% | 43% | 43% | 45% |
| 거의 이용하지 않는다 | 34% | 28% | 31% | 28% | 26% | 34% | 34% | 28% | 30% | 22% | 28% | 30% | 36% | 29% | 39% | 35% | 24% |
| 전혀 이용하지 않는다 | 18% | 15% | 15% | 17% | 20% | 13% | 21% | 15% | 14% | 16% | 17% | 16% | 20% | 16% | 9% | 13% | 16% |
'해외 직구를 얼마나 자주 이용하시나요?'라는 질문에 대한 응답을 분석해본 결과, 거주지별로 해외 직구 이용률에 차이가 있음을 확인할 수 있다. 이용률이 가장 높은 지역은 '세종특별자치시'로, 그 다음으로 '부산광역시', '경기도', '전북특별자치도', '제주특별자치도' 등이 뒤를 이었다.
설문 조사에 따르면, 응답자 중 가장 많은 비율을 차지하는 그룹은 '가끔 해외 직구를 이용한다'인 3228명이며, 이는 전체 응답자의 약 44.89%에 해당합니다.
'매우 자주 이용한다'와 '자주 이용한다'를 합친 응답자는 모두 1018명으로, 전체 응답자 중 약 14.11% 정도가 비교적 자주 해외 직구를 이용하는 것으로 보입니다.
반면 '거의 이용하지 않는다'와 '전혀 이용하지 않는다'를 합친 응답자는 3404명으로, 전체 응답자 중 약 47.23%가 기본적으로 해외 직구를 이용하지 않는다고 보여집니다.
이와 같은 결과는 해외 직구시장과 관련한 마케팅 전략을 구성하는데 중요한 인사이트를 제공합니다. 해외 직구를 잘 이용하지 않는 대규모의 소비자 집단이 존재하기에 해외 직구의 장점과 편리성을 강조하여 이 시장에 대한 이해도를 높이자는 방향을 고려해볼 수 있습니다.
또한 '가끔 해외 직구 이용'과 '매우 자주 이용한다'와 '자주 이용한다'의 비율을 보았을 때, 일정 수준의 해외 직구 이용 경험이 있는 소비자들에게는 직구 과정의 편의성을 높이거나, 보다 다양한 제품 군을 제공하는 등의 방식으로 재구매율을 높이는 전략이 필요해 보입니다.
Q.2해외 직구 시 어떤 요소를 가장 중요하게 생각하시나요? (복수 선택 가능) (복수응답)
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 가격 | 23% | 19% |
| 배송 속도 | 12% | 12% |
| 제품 품질 | 21% | 22% |
| 결제 보안 | 12% | 14% |
| 판매자 신뢰도 | 18% | 18% |
| 반품 및 환불 정책 | 14% | 15% |
| 기타답변 | 0% | 0% |
해외 직구 시 가장 중요하게 생각하는 요소에 대한 남녀 응답자 비율을 보면, '가격'이 가장 높은 비율을 차지하며, 남성은 23%, 여성은 19%로 응답했습니다. 이를 통해 가격에 대한 중요성이 남성에게 약간 더 높게 나타난다는 것을 확인할 수 있습니다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격 | 20% | 21% | 22% | 21% | 19% | 18% | 19% | 22% |
| 배송 속도 | 16% | 15% | 14% | 12% | 11% | 9% | 11% | 11% |
| 제품 품질 | 20% | 20% | 19% | 21% | 23% | 25% | 20% | 21% |
| 결제 보안 | 14% | 12% | 12% | 14% | 13% | 14% | 14% | 15% |
| 판매자 신뢰도 | 16% | 19% | 18% | 18% | 18% | 17% | 19% | 19% |
| 반품 및 환불 정책 | 15% | 13% | 14% | 14% | 16% | 16% | 16% | 11% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
연령별로 해외 직구 시 가장 중요하게 생각하는 요소에는 차이가 있습니다. 50-60대는 '제품 품질'을 가장 중요하게 생각하는 비율이 높았습니다. 반면, 10-30대는 '가격'을 중점적으로 고려하고 있는 것으로 보입니다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격 | 20% | 21% | 19% | 20% | 15% | 19% | 20% | 19% | 21% | 22% | 18% | 20% | 21% | 17% | 21% | 21% | 18% |
| 배송 속도 | 11% | 12% | 10% | 11% | 12% | 12% | 12% | 13% | 12% | 11% | 12% | 13% | 10% | 13% | 14% | 12% | 12% |
| 제품 품질 | 23% | 22% | 22% | 21% | 22% | 20% | 20% | 21% | 21% | 23% | 22% | 21% | 23% | 21% | 27% | 23% | 22% |
| 결제 보안 | 16% | 14% | 15% | 13% | 14% | 13% | 15% | 14% | 13% | 13% | 12% | 13% | 13% | 13% | 10% | 12% | 13% |
| 판매자 신뢰도 | 15% | 17% | 17% | 19% | 20% | 20% | 18% | 17% | 19% | 14% | 20% | 19% | 19% | 16% | 13% | 17% | 18% |
| 반품 및 환불 정책 | 15% | 14% | 16% | 16% | 17% | 15% | 15% | 16% | 15% | 17% | 16% | 15% | 13% | 19% | 15% | 14% | 17% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 0% |
설문에 응답한 모든 지역에서 가장 중요하게 생각하는 요소는 '제품 품질'이었습니다. 특히 '제주특별자치도'에서는 이 항목을 선택한 응답자 비율이 가장 높았습니다. 반면 '가격'은 전체적으로 두 번째로 중요하게 생각하는 요소로 나타났습니다.
소비자 실태 분석: 설문 조사 결과를 통해, 해외 직구 시 가장 중요하게 생각하는 요소는 '제품 품질'이 '가격'보다 높은 것을 확인할 수 있습니다. 이렇게 소비자들이 제품 품질에 높은 가치를 두는 경향은 마케팅과 제품 개발에 중요한 참고 자료가 될 수 있습니다.
소비자 선호도 비교: 응답자들이 '결제 보안'과 '반품 및 환불 정책'에 비해 '판매자 신뢰도'를 더 중요하게 생각하는 것으로 보아, 신뢰할 수 있는 판매자가 제공하는 믿을 수 있는 제품이 중요하다는
를 얻을 수 있습니다.
인사이트
마케팅 전략 개발: 이제부터 제품 품질과 판매자의 신뢰도를 강조하는 마케팅 전략을 개발하는 것이 중요해 보입니다. '제품 품질'과 '판매자의 신뢰성'을 강조하여 소비자에게 메시지를 전달하면, 소비자의 구매 결정을 촉진할 수 있습니다.
정책 제안: '결제 보안'과 '반품 및 환불 정책'이 중요한 요소이지만 이에 비해 그 중요도가 떨어지는 것으로 보아, 판매자들이 이 두 가지 요소를 개선하면 소비자 만족도를 높일 수 있으며, 이는 조직의 매출 향상으로 이어질 수도 있습니다.
Q.3해외 직구에 대한 정부 규제가 필요하다고 생각하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매우 필요하다 | 16% | 18% |
| 필요하다 | 32% | 38% |
| 보통이다 | 32% | 31% |
| 필요하지 않다 | 15% | 10% |
| 전혀 필요하지 않다 | 5% | 3% |
'해외 직구에 대한 정부 규제가 필요하다고 생각하시나요?'라는 질문에 대한 응답에서 성별에 따른 차이가 확연히 드러납니다. 여성 응답자들은 남성에 비해 더 많이 '필요하다'고 응답했으며, '매우 필요하다'라는 선택지도 남성보다 약간 높게 나타났습니다. 반면에 '필요하지 않다'와 '전혀 필요하지 않다'이라는 선택지에서는 남성 응답자들이 더 높은 비율을 차지하였습니다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 필요하다 | 19% | 11% | 15% | 18% | 18% | 20% | 21% | 15% |
| 필요하다 | 31% | 30% | 28% | 33% | 39% | 44% | 33% | 28% |
| 보통이다 | 33% | 37% | 34% | 32% | 30% | 25% | 31% | 30% |
| 필요하지 않다 | 13% | 15% | 16% | 13% | 10% | 9% | 13% | 23% |
| 전혀 필요하지 않다 | 5% | 7% | 6% | 4% | 2% | 2% | 2% | 4% |
연령별로 '해외 직구에 대한 정부 규제가 필요하다고 생각하시나요?'에 대한 응답에서 차이가 나타났습니다. 특히, 60-70대에서는 규제가 '매우 필요하다'고 느끼는 비율이 다른 연령대에 비해 높았으며, 이와 반대로 10-30대에서는 규제가 '필요하다'라는 반응이 40대 이상에 비해 상대적으로 낮았습니다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 필요하다 | 16% | 18% | 17% | 16% | 17% | 15% | 18% | 19% | 17% | 20% | 23% | 17% | 18% | 19% | 21% | 23% | 18% |
| 필요하다 | 39% | 35% | 31% | 40% | 38% | 38% | 37% | 34% | 35% | 29% | 34% | 37% | 32% | 32% | 32% | 37% | 34% |
| 보통이다 | 24% | 31% | 39% | 29% | 32% | 36% | 32% | 32% | 30% | 27% | 31% | 30% | 33% | 30% | 29% | 29% | 35% |
| 필요하지 않다 | 15% | 13% | 10% | 10% | 8% | 10% | 10% | 10% | 14% | 16% | 12% | 11% | 12% | 14% | 16% | 9% | 11% |
| 전혀 필요하지 않다 | 6% | 3% | 2% | 5% | 4% | 2% | 3% | 4% | 4% | 8% | 1% | 5% | 5% | 4% | 2% | 2% | 3% |
'해외 직구에 대한 정부 규제가 필요하다'는 의견에 '매우 필요하다'고 응답한 사람들은 울산광역시와 충청남도에서 가장 많았습니다. 이는 해당 지역에서 해외 직구에 대한 정부 규제에 강한 수요가 있음을 보여줍니다.
마케팅 관점: '해외 직구에 대한 정부 규제'에 대해 응답자 중 약 52%가 '매우 필요하다'와 '필요하다'로 응답했으며, 약 38%의 응답자가 '보통이다'라고 응답했습니다. 반면에, 약 10%는 규제가 필요하지 않다고 생각했습니다. 이를 통해 대다수의 소비자들이 해외 직구에 대한 정부 규제를 필요로 하며, 이는 제품의 품질과 가격, 소비자 보호 등의 문제로부터 발생할 수 있습니다.
연구 목적: 설문의 결과를 이용해 왜 해외 직구에 대한 정부 규제가 필요한지, 어떤 점에서 문제가 발생했는지, 규제로 인해 달라질 가능성이 있는 결과 등에 대하여 연구를 진행할 수 있습니다.
마케팅 전략 개발: 해외 직구에 대한 규제에 대해 많은 소비자들이 필요하다고 의견을 보였다면, 이는 해외 직구의 품질이나 가격 등에 대한 불만이 높을 수 있음을 시사합니다. 따라서 마케터들은 해외 직구 제품의 품질과 가격, 그리고 소비자 보호를 강화하는 방향으로 마케팅 전략을 수정할 필요가 있을 수 있습니다.
정책 제안: 규제가 필요하다는 응답이 많은 만큼, 정부는 해외 직구에 대한 보다 체계적이고 효과적인 규제 방안을 마련할 필요가 있다는 시사점을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 해외 직구를 통한 제품의 품질 관리, 소비자 보호 등에 대한 규제를 강화하는 것을 고려해볼 수 있습니다.
Q.4해외 직구 시 주로 이용하는 플랫폼은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 아마존 | 44% | 48% |
| 이베이 | 12% | 11% |
| 알리익스프레스 | 29% | 23% |
| 테무 | 10% | 8% |
| 기타답변 | 6% | 10% |
해외 직구 시 주로 이용하는 플랫폼에 대한 설문 결과에서, 남성과 여성이 가장 많이 선호하는 플랫폼은 '아마존'이 나타났습니다. 특히, 남성이 여성에 비해 아마존 이용 비율이 더 높았습니다(남성 44%, 여성 48%).
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 아마존 | 32% | 38% | 47% | 46% | 47% | 49% | 48% | 49% |
| 이베이 | 18% | 10% | 10% | 12% | 11% | 10% | 13% | 13% |
| 알리익스프레스 | 33% | 35% | 26% | 25% | 25% | 22% | 21% | 25% |
| 테무 | 9% | 9% | 8% | 8% | 9% | 10% | 10% | 8% |
| 기타답변 | 8% | 9% | 10% | 9% | 8% | 9% | 7% | 4% |
연령별로 '해외 직구 시 주로 이용하는 플랫폼'에 대한 응답에는 중요한 차이가 나타났습니다. 아마존을 이용하는 비율은 10대에서 약 32%에서 출발하여 60대, 70대에서 49%까지도 상승하는 경향을 보였습니다. 이와 반대로 알리익스프레스를 이용하는 비율은 10대에서 약 33%에서 출발하여 70대에서는 21%까지 감소하는 추세를 보였습니다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 아마존 | 49% | 46% | 45% | 51% | 45% | 46% | 49% | 46% | 48% | 55% | 43% | 45% | 43% | 46% | 34% | 42% | 43% |
| 이베이 | 11% | 11% | 13% | 10% | 16% | 10% | 6% | 15% | 11% | 4% | 7% | 11% | 10% | 9% | 18% | 7% | 11% |
| 알리익스프레스 | 22% | 27% | 27% | 19% | 23% | 28% | 24% | 24% | 23% | 14% | 31% | 24% | 31% | 29% | 30% | 30% | 25% |
| 테무 | 10% | 8% | 7% | 11% | 7% | 8% | 10% | 8% | 8% | 14% | 12% | 11% | 12% | 6% | 9% | 12% | 8% |
| 기타답변 | 8% | 8% | 9% | 10% | 9% | 8% | 11% | 8% | 10% | 14% | 7% | 8% | 5% | 10% | 9% | 9% | 12% |
대부분의 지역에서 가장 많이 이용하는 해외 직구 플랫폼은 '아마존'으로 나타났습니다. 특히 '세종특별자치시'의 경우 가장 높은 아마존 이용률 55%를 보였습니다.
가장 많이 이용하는 해외 직구 플랫폼은 '아마존'으로 나타났다. 총 응답자 중 약 45%가 이 플랫폼을 이용했으며, 이는 두 번째로 많은 '알리익스프레스'(24%)와 세 번째로 많은 '이베이'(11%)를 합친 것보다도 더 많다.
'테무'와 '기타 답변'은 각각 약 8%, 9%로 응답하였으며, 이 두 선택지를 합칠 경우 약 17%를 차지한다. 이는 세 번째로 많은 '이베이'와 비슷한 수준의 이용률을 보여준다.
아마존의 높은 선호도는 해당 플랫폼이 갖고 있는 브랜드 인지도, 상품 다양성, 빠른 배송 및 안전한 결제 시스템 등 전반적인 사용자 경험과 직결될 수 있다. 이를 참고로 하여 다른 플랫폼들은 회원 유치 및 재구매율 향상 전략을 마련하는 데 도움이 될 수 있다.
'테무' 및 '기타 답변'이 차지하는 비율이 꽤 큰 것으로 보아, 아직 다양한 사용자 니즈를 만족시키지 못하는 플랫폼이 존재할 수 있다는 것을 시사한다. 후속 조사를 통해 이들 응답자가 특별히 요구하는 기능이나 서비스가 무엇인지 파악하고, 이를 개선 또는 신규 개발할 수 있다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 해외 직구에 부정적인 인식을 가진 사람들에게 어떤 점이 개선되면 해외 직구를 이용하겠다는 의견을 들어보는 설문조사를 시행하면 좋을 것 같습니다.
- 이 설문조사는 해외 직구 이용에 대한 보편적인 트렌드를 파악하는데 중점을 뒀습니다. 미래의 연구에서는 특정 해외 직구 플랫폼에 초점을 맞춘 설문조사를 시행해보는 것도 좋을 것 같습니다.
참여자 구성과 조사 현황
- '해외 직구에 대한 정부 규제가 필요하다고 생각하시나요?'라는 질문에 '필요하다'라고 응답한 비율이 높게 나타났습니다. 이는 해외 직구에 대한 부정적인 인식이나 경험을 갖고 있는 이용자가 있음을 제안하며, 이로부터 해외 직구 시스템의 개선이 필요하다는 시사점을 얻을 수 있습니다.
- '해외 직구를 어디서 하시나요?'에 대한 이용자들의 답변 중, '아마존'(46%)이 압도적으로 많았으며, '알리익스프레스'(25%)가 그 다음으로 높았습니다. 이는 해외 직구를 이용하는 이용자들의 대부분이 아마존을 주로 이용하고 있음을 나타냅니다.
- 품질이나 가격같은 기대값에 대한 만족도와 신뢰도가 해외 직구 이용자들에게 중요한 요소라는 것이 확인되었습니다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
