편의점 이용에 관한 설문
핵심 발견
- 편의점에서 가장 선호되는 브랜드는 CU로, 응답자의 50%가 최근 한 달 내에 CU를 이용한 경험이 있다고 답했다. 이는 CU의 여러 고객층에서 강한 브랜드 충성도를 나타내며, 시장 점유율 확대에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 점에서 중요하다.
- 응답자의 45%가 편의점의 가장 큰 장점으로 접근성을 꼽았다는 점은 편의점 위치 선정의 중요성을 강조했다. 이는 편의점 개설 시 장소 선정이 소비자 유입에 큰 영향을 미친다는 점을 시사한다.
- 편의점에서는 '비싼 가격'을 가장 큰 단점으로 꼽은 응답자가 48%로 절반에 가까웠다. 이는 많은 소비자가 편리함을 추구하면서도 가격 민감도를 유지하고 있음을 보여 준 결과로, 가격 정책 재검토의 필요성을 제시했다.
- 무인 편의점 이용 경험이 없다는 응답이 56%로 절반이 넘었다. 이는 무인 편의점의 인식 및 사용 확대를 위한 마케팅 전략이 필요하다는 점을 시사했다.
문항별 결과
Q.1최근 1개월 내 가장 구매 경험이 많은 편의점 브랜드는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| GS25 | 30% | 35% |
| 기타답변 | 0% | 0% |
| CU | 51% | 50% |
| 세븐일레븐 | 11% | 8% |
| 이마트24 | 5% | 3% |
| 최근 1개월 내 편의점 구매 경험 없음 | 2% | 3% |
소비자 중 남성의 CU 이용 비율이 51%로 가장 높았고, 여전히 남성이 CU를 선호하는 경향이 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GS25 | 28% | 22% | 35% | 34% | 33% | 32% | 37% | 21% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 3% |
| CU | 50% | 61% | 49% | 46% | 51% | 53% | 51% | 69% |
| 세븐일레븐 | 21% | 8% | 12% | 12% | 8% | 6% | 7% | 3% |
| 이마트24 | 0% | 8% | 2% | 4% | 4% | 5% | 5% | 0% |
| 최근 1개월 내 편의점 구매 경험 없음 | 0% | 1% | 3% | 3% | 3% | 2% | 1% | 3% |
10대와 80대는 CU 브랜드에 가장 높은 비율로 응답했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GS25 | 31% | 32% | 36% | 27% | 21% | 32% | 36% | 27% | 38% | 100% | 20% | 22% | 36% | 35% | 47% | 38% | 31% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| CU | 57% | 52% | 55% | 54% | 55% | 54% | 48% | 53% | 45% | 0% | 63% | 54% | 45% | 52% | 47% | 43% | 53% |
| 세븐일레븐 | 8% | 9% | 1% | 8% | 17% | 6% | 8% | 12% | 11% | 0% | 6% | 12% | 15% | 3% | 5% | 11% | 9% |
| 이마트24 | 4% | 5% | 3% | 5% | 3% | 5% | 3% | 5% | 4% | 0% | 4% | 5% | 3% | 6% | 0% | 4% | 4% |
| 최근 1개월 내 편의점 구매 경험 없음 | 0% | 2% | 5% | 6% | 4% | 3% | 5% | 2% | 2% | 0% | 6% | 5% | 0% | 3% | 0% | 4% | 2% |
서울특별시는 GS25 이용 비율이 38%로 가장 높았고, 울산광역시는 CU 이용 비율이 63%로 가장 높았다.
최근 1개월 내 가장 구매 경험이 많은 편의점 브랜드는 CU로, 969명이 응답했다.
기타답변(6명)과 이마트24(80명)는 가장 적은 응답을 기록했다.
CU가 가장 많이 이용된 편의점 브랜드라는 결과는, 소비자가 평소 다른 곳보다 편의점에서 자주 구매/이용하는 품목에서 즉석식품/도시락이 가장 많았던 것과 연결될 수 있다.
응답자 중 가장 많은 935명이 편의점의 비싼 가격을 단점으로 생각했지만, CU를 자주 찾는 이유는 접근성이나 다양한 상품 구비와 같은 장점이 이를 상쇄했을 가능성이 있다.
Q.2편의점의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 24시간 이용 가능 | 26% | 24% |
| 기타답변 | 1% | 1% |
| 다양한 상품 구비 | 13% | 11% |
| 접근성(가까운 거리) | 42% | 48% |
| 간편한 결제 시스템 | 6% | 4% |
| 택배, ATM 등 편의 서비스 | 3% | 4% |
| 청결한 매장 환경 | 5% | 4% |
| 직원의 친절함 | 4% | 3% |
남성과 여성 모두 '접근성(가까운 거리)'을 가장 큰 장점으로 꼽았지만 여성은 남성에 비해 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 24시간 이용 가능 | 14% | 24% | 22% | 23% | 28% | 28% | 17% | 14% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 2% | 2% | 1% | 1% | 1% | 4% |
| 다양한 상품 구비 | 28% | 17% | 14% | 12% | 10% | 10% | 14% | 7% |
| 접근성(가까운 거리) | 7% | 39% | 48% | 47% | 45% | 47% | 45% | 54% |
| 간편한 결제 시스템 | 14% | 6% | 5% | 5% | 4% | 4% | 6% | 4% |
| 택배, ATM 등 편의 서비스 | 0% | 5% | 4% | 3% | 4% | 4% | 3% | 7% |
| 청결한 매장 환경 | 14% | 5% | 2% | 6% | 3% | 3% | 7% | 7% |
| 직원의 친절함 | 21% | 5% | 3% | 3% | 3% | 2% | 6% | 4% |
20~50대에서는 접근성이 가장 큰 장점으로 부각되었다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 24시간 이용 가능 | 31% | 25% | 23% | 22% | 32% | 18% | 38% | 20% | 25% | 67% | 20% | 23% | 30% | 33% | 26% | 24% | 30% |
| 기타답변 | 0% | 1% | 1% | 1% | 1% | 3% | 0% | 1% | 1% | 0% | 2% | 1% | 0% | 3% | 5% | 0% | 0% |
| 다양한 상품 구비 | 19% | 13% | 14% | 8% | 14% | 14% | 3% | 15% | 11% | 0% | 13% | 4% | 12% | 17% | 5% | 9% | 16% |
| 접근성(가까운 거리) | 35% | 45% | 54% | 55% | 45% | 49% | 40% | 36% | 48% | 33% | 41% | 49% | 45% | 30% | 47% | 51% | 43% |
| 간편한 결제 시스템 | 4% | 4% | 6% | 0% | 3% | 5% | 5% | 12% | 5% | 0% | 9% | 4% | 6% | 3% | 0% | 0% | 2% |
| 택배, ATM 등 편의 서비스 | 4% | 2% | 1% | 4% | 3% | 3% | 7% | 4% | 5% | 0% | 0% | 8% | 0% | 0% | 11% | 2% | 0% |
| 청결한 매장 환경 | 8% | 5% | 0% | 4% | 3% | 2% | 2% | 8% | 3% | 0% | 9% | 5% | 3% | 10% | 5% | 2% | 7% |
| 직원의 친절함 | 0% | 4% | 1% | 5% | 0% | 7% | 5% | 4% | 1% | 0% | 7% | 5% | 3% | 3% | 0% | 11% | 2% |
편의점의 접근성(가까운 거리)은 경상북도와 경상남도에서 각각 55%, 54%로 가장 높게 나타났다.
응답자 중 대부분이 편의점의 가장 큰 장점으로 '접근성(가까운 거리)'을 꼽았다.
'24시간 이용 가능'과 '다양한 상품 구비'도 주요 장점으로 지목되었다.
편의점 이용자들은 시간 제약 없이 접근하기 쉽고 다양한 상품을 구매할 수 있는 점을 높이 평가했다.
전체 설문 결과에서 'GS25'와 'CU'가 자주 이용되는 브랜드로 나타났으며, 이는 접근성과 연관이 깊었다.
Q.3반대로, 편의점의 가장 큰 단점은 무엇이라고 생각하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 비싼 가격 | 49% | 48% |
| 기타답변 | 1% | 1% |
| 상품 종류가 한정적 | 12% | 13% |
| 건강 염려(즉석식품 위주 등) | 9% | 7% |
| 과소비 유발 | 7% | 6% |
| 좁고 붐빌 때 불편 | 9% | 8% |
| 직원의 불친절함 | 5% | 4% |
| 원하는 시간에 재고 부족 | 9% | 14% |
'비싼 가격'은 남자 49%, 여자 48%로, 남녀 모두 비슷한 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 비싼 가격 | 21% | 40% | 48% | 47% | 52% | 51% | 37% | 43% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 1% | 1% | 1% | 0% | 2% | 4% |
| 상품 종류가 한정적 | 7% | 17% | 10% | 11% | 13% | 17% | 17% | 0% |
| 건강 염려(즉석식품 위주 등) | 21% | 3% | 8% | 9% | 7% | 8% | 7% | 11% |
| 과소비 유발 | 7% | 11% | 7% | 7% | 4% | 4% | 14% | 7% |
| 좁고 붐빌 때 불편 | 36% | 7% | 5% | 9% | 8% | 8% | 8% | 14% |
| 직원의 불친절함 | 0% | 7% | 7% | 5% | 3% | 4% | 2% | 4% |
| 원하는 시간에 재고 부족 | 7% | 16% | 14% | 12% | 12% | 9% | 12% | 18% |
10대와 20대는 좁고 붐빌 때 불편하다고 느끼는 비율이 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 비싼 가격 | 50% | 47% | 42% | 42% | 41% | 50% | 55% | 48% | 50% | 33% | 43% | 52% | 52% | 53% | 74% | 40% | 50% |
| 기타답변 | 0% | 1% | 0% | 1% | 0% | 1% | 0% | 1% | 1% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 상품 종류가 한정적 | 12% | 13% | 18% | 14% | 22% | 9% | 16% | 14% | 11% | 0% | 15% | 11% | 9% | 0% | 5% | 24% | 5% |
| 건강 염려(즉석식품 위주 등) | 0% | 9% | 7% | 10% | 7% | 8% | 5% | 5% | 7% | 33% | 9% | 11% | 6% | 3% | 11% | 2% | 16% |
| 과소비 유발 | 8% | 6% | 8% | 5% | 5% | 9% | 5% | 7% | 7% | 0% | 2% | 2% | 3% | 17% | 0% | 2% | 7% |
| 좁고 붐빌 때 불편 | 15% | 8% | 14% | 12% | 3% | 3% | 2% | 11% | 8% | 0% | 9% | 9% | 12% | 0% | 11% | 13% | 9% |
| 직원의 불친절함 | 12% | 5% | 3% | 3% | 3% | 8% | 5% | 4% | 3% | 0% | 11% | 3% | 6% | 10% | 0% | 4% | 5% |
| 원하는 시간에 재고 부족 | 4% | 11% | 7% | 12% | 19% | 13% | 12% | 9% | 13% | 33% | 11% | 12% | 12% | 17% | 0% | 13% | 9% |
가격이 비싸다는 응답이 제주특별자치도와 대전광역시에서 특히 높게 나타났다.
'비싼 가격'이 가장 큰 단점으로 꼽혔고, 응답자가 압도적으로 많았다.
'원하는 시간에 재고 부족'도 큰 단점으로 언급되어 다른 단점들과 비슷한 범위의 응답을 받았다.
'비싼 가격'이 주요 단점으로 나타난 것은 편의점의 역할을 고려했을 때 가격 경쟁력 향상이 필요한 과제라고 분석할 수 있다.
'원하는 시간에 재고 부족'이 큰 불만으로 나타난 것은 공급망 관리와 재고 최적화를 통해 해결해야 할 문제로 단점을 보완할 필요가 있다.
Q.4평소 다른 곳 보다 편의점에서 자주 구매/이용하시는 것을 모두 선택해 주세요 (복수응답)
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 음료 | 19% | 22% |
| 기타답변 | 1% | 0% |
| 과자/간식류 | 15% | 21% |
| 즉석식품/도시락(라면, 햄버거, 김밥, 냉동 간편식 등) | 24% | 26% |
| 아이스크림 | 7% | 9% |
| 담배/주류 | 17% | 6% |
| 간단한 생활용품(물티슈, 면도기, 생리용품, 배터리 등) | 6% | 6% |
| 의약품(밴드, 파스, 감기약 등) | 5% | 4% |
| 기타 서비스(택배, 공과금, ATM 등) | 5% | 6% |
남성 소비자는 담배/주류(17%), 즉석식품/도시락(24%)을 많이 구매하는 경향이 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 음료 | 14% | 20% | 21% | 20% | 24% | 21% | 18% | 19% |
| 기타답변 | 3% | 0% | 0% | 1% | 0% | 1% | 0% | 2% |
| 과자/간식류 | 17% | 25% | 24% | 19% | 15% | 20% | 21% | 14% |
| 즉석식품/도시락(라면, 햄버거, 김밥, 냉동 간편식 등) | 11% | 25% | 27% | 28% | 26% | 20% | 18% | 26% |
| 아이스크림 | 11% | 10% | 7% | 6% | 8% | 12% | 10% | 7% |
| 담배/주류 | 9% | 5% | 7% | 13% | 12% | 8% | 11% | 7% |
| 간단한 생활용품(물티슈, 면도기, 생리용품, 배터리 등) | 17% | 5% | 6% | 5% | 6% | 6% | 10% | 14% |
| 의약품(밴드, 파스, 감기약 등) | 6% | 4% | 3% | 4% | 4% | 5% | 5% | 7% |
| 기타 서비스(택배, 공과금, ATM 등) | 11% | 7% | 5% | 5% | 5% | 5% | 7% | 2% |
10대와 20대는 과자/간식류와 즉석식품/도시락을 주로 구매하는 경향이 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 음료 | 24% | 21% | 26% | 22% | 17% | 20% | 24% | 22% | 22% | 8% | 24% | 20% | 22% | 9% | 21% | 23% | 19% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 2% | 0% | 0% | 1% | 0% | 1% | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 3% | 1% | 0% |
| 과자/간식류 | 12% | 16% | 26% | 15% | 26% | 18% | 12% | 18% | 20% | 8% | 25% | 24% | 17% | 20% | 15% | 16% | 25% |
| 즉석식품/도시락(라면, 햄버거, 김밥, 냉동 간편식 등) | 33% | 26% | 24% | 32% | 24% | 28% | 19% | 23% | 25% | 17% | 19% | 27% | 26% | 40% | 24% | 20% | 21% |
| 아이스크림 | 2% | 8% | 6% | 7% | 6% | 6% | 4% | 13% | 9% | 17% | 8% | 5% | 4% | 7% | 12% | 9% | 9% |
| 담배/주류 | 14% | 12% | 9% | 9% | 13% | 11% | 22% | 9% | 8% | 17% | 8% | 6% | 11% | 11% | 15% | 16% | 15% |
| 간단한 생활용품(물티슈, 면도기, 생리용품, 배터리 등) | 5% | 6% | 2% | 6% | 6% | 5% | 4% | 5% | 7% | 8% | 11% | 5% | 13% | 2% | 3% | 4% | 1% |
| 의약품(밴드, 파스, 감기약 등) | 5% | 5% | 4% | 6% | 3% | 3% | 8% | 4% | 3% | 8% | 1% | 7% | 2% | 2% | 6% | 5% | 3% |
| 기타 서비스(택배, 공과금, ATM 등) | 5% | 6% | 2% | 4% | 4% | 8% | 6% | 5% | 5% | 17% | 5% | 6% | 4% | 9% | 3% | 5% | 7% |
즉석식품/도시락 카테고리는 전북특별자치도가 40%로 다른 지역에 비해 매우 높은 응답 비율을 보였다.
즉석식품/도시락(라면, 햄버거, 김밥, 냉동 간편식 등)이 가장 많이 선택되었고, 음료와 과자/간식류가 뒤를 이었다.
담배/주류와 아이스크림도 상당한 선택을 받았으며, 기본 생활용품과 의약품도 이용 빈도가 높았다.
즉석식품/도시락의 높은 구매 빈도는 편의점의 접근성과 간편성을 중시하는 현대인의 생활 패턴을 반영한 것이라 판단된다.
편의점 브랜드 선호도 조사에서 CU가 가장 높은 비율을 차지한 것으로 보아, CU가 즉석식품/도시락류에서 강점을 가지고 있을 가능성이 높다.
Q.5편의점 도시락이나 간편식으로 한 끼 식사를 대체하는 빈도는 어느 정도인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 거의 매일 | 7% | 4% |
| 주 2~3회 | 23% | 17% |
| 주 1회 미만 | 41% | 40% |
| 거의 대체하지 않음 | 28% | 39% |
남성은 '편의점 도시락이나 간편식으로 한 끼 식사를 거의 매일 대체하는' 비율이 여성보다 3% 높았다.
| 응답 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 매일 | 4% | 5% | 6% | 4% | 5% | 6% | 11% |
| 주 2~3회 | 28% | 25% | 20% | 18% | 12% | 19% | 32% |
| 주 1회 미만 | 35% | 39% | 44% | 40% | 34% | 48% | 39% |
| 거의 대체하지 않음 | 32% | 31% | 30% | 38% | 49% | 28% | 18% |
10대는 주 2~3회와 주 1회 미만 대체가 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 매일 | 0% | 4% | 4% | 4% | 1% | 3% | 5% | 6% | 7% | 0% | 4% | 5% | 0% | 17% | 5% | 7% | 2% |
| 주 2~3회 | 27% | 19% | 15% | 21% | 16% | 25% | 16% | 23% | 20% | 67% | 20% | 15% | 21% | 7% | 5% | 20% | 25% |
| 주 1회 미만 | 46% | 43% | 46% | 37% | 33% | 41% | 40% | 42% | 39% | 0% | 41% | 42% | 42% | 43% | 47% | 42% | 36% |
| 거의 대체하지 않음 | 27% | 34% | 34% | 38% | 49% | 31% | 40% | 30% | 34% | 33% | 35% | 38% | 36% | 33% | 42% | 31% | 36% |
거의 매일 편의점 도시락을 이용하는 비율은 서울특별시가 7%로 가장 높았고, 이에 비해 광주광역시와 전라남도는 1%로 가장 낮은 비율을 보였다. 이는 지역별로 편의점 이용 습관에 크게 차이가 나타났다.
설문에 따르면 '주 1회 미만'으로 편의점 도시락이나 간편식을 이용하는 응답자가 가장 많았다.
'거의 대체하지 않음' 응답자가 두 번째로 많았다.
편의점이 식사 획득 장소로 자주 사용되지는 않으나 간편성과 접근성 덕분에 주 1회 정도는 이용이 발생하고 있다는 점에서, 편의점의 주요 고객이 비정기적인 방문자임을 알 수 있었다.
응답자들이 편의점의 가장 큰 장점으로 '접근성(가까운 거리)'을 꼽았다는 점에서, 필요할 때마다 접근 가능한 위치라는 것이 이들의 불규칙적 소비 경향을 부추겼다는 해석이 가능했다.
Q.6다음 중 편의점에서 이용해 본 적 있는 생활 서비스를 모두 선택해 주세요 (복수응답)
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 택배/퀵서비스 | 28% | 34% |
| 공과금/요금 수납 | 6% | 7% |
| 프린트/복사/팩스/사진 출력 | 6% | 6% |
| ATM/현금서비스 | 24% | 17% |
| 교통카드 충전/판매 | 25% | 28% |
| 모바일 관련 서비스(휴대폰 유심, 배터리 충전 등) | 11% | 8% |
택배/퀵서비스를 이용한 비율은 여자가 남자보다 6% 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 택배/퀵서비스 | 13% | 37% | 31% | 30% | 33% | 33% | 24% | 27% |
| 공과금/요금 수납 | 10% | 9% | 6% | 6% | 7% | 4% | 11% | 7% |
| 프린트/복사/팩스/사진 출력 | 20% | 4% | 6% | 5% | 5% | 7% | 9% | 12% |
| ATM/현금서비스 | 17% | 13% | 22% | 21% | 21% | 15% | 19% | 15% |
| 교통카드 충전/판매 | 20% | 32% | 26% | 28% | 26% | 30% | 24% | 24% |
| 모바일 관련 서비스(휴대폰 유심, 배터리 충전 등) | 20% | 6% | 10% | 9% | 8% | 11% | 13% | 15% |
10대와 20대는 '택배/퀵서비스'와 '교통카드 충전/판매' 서비스 이용 비율이 상대적으로 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 택배/퀵서비스 | 30% | 31% | 28% | 28% | 28% | 36% | 30% | 31% | 33% | 33% | 33% | 31% | 28% | 28% | 26% | 36% | 26% |
| 공과금/요금 수납 | 5% | 5% | 4% | 13% | 3% | 9% | 5% | 6% | 8% | 17% | 6% | 7% | 4% | 6% | 3% | 9% | 7% |
| 프린트/복사/팩스/사진 출력 | 5% | 5% | 6% | 4% | 3% | 4% | 7% | 9% | 6% | 0% | 11% | 5% | 11% | 8% | 6% | 4% | 9% |
| ATM/현금서비스 | 26% | 20% | 23% | 20% | 22% | 19% | 28% | 14% | 18% | 0% | 19% | 22% | 19% | 11% | 24% | 20% | 26% |
| 교통카드 충전/판매 | 28% | 28% | 28% | 28% | 35% | 19% | 23% | 26% | 27% | 33% | 24% | 31% | 28% | 31% | 38% | 23% | 28% |
| 모바일 관련 서비스(휴대폰 유심, 배터리 충전 등) | 7% | 11% | 11% | 7% | 8% | 12% | 5% | 14% | 9% | 17% | 7% | 4% | 11% | 17% | 3% | 9% | 4% |
'택배/퀵서비스' 이용 경험 비율은 전라남도와 제주특별자치도에서 가장 낮게 나타났다.
응답자 중 '택배/퀵서비스'와 '교통카드 충전/판매' 이용 경험이 상대적으로 높게 나타났다.
반면 '공과금/요금 수납'과 '프린트/복사/팩스/사진 출력' 이용 경험은 낮게 나타났다.
편의점의 접근성과 24시간 운영이 편리한 생활 서비스 이용을 촉진했다는 점이 주목할 만했다.
많은 고객이 교통카드 충전/판매와 택배 서비스를 이용하는 것은 편의점의 다기능성 및 편리함을 높이는 중요한 요소로 작용했다.
Q.7평소 편의점에서 1+1, 2+1 같은 행사 상품을 보시면 어떻게 하시는 편인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 꼭 필요한 게 아니어도 일단 산다 | 13% | 15% |
| 필요한 게 아니면 사지 않는다 | 39% | 39% |
| 무조건 행사 제품만 고른다(정가는 비싸다) | 38% | 36% |
| 행사 제품만 보면 오히려 의심하게 된다(유통기한 임박 등) | 5% | 3% |
| 종종 친구나 가족과 나누려고 산다 | 5% | 7% |
'꼭 필요한 게 아니어도 일단 산다'는 응답 비율에서 여자가 남자보다 2% 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 꼭 필요한 게 아니어도 일단 산다 | 21% | 13% | 13% | 14% | 15% | 12% | 20% | 7% |
| 필요한 게 아니면 사지 않는다 | 43% | 38% | 38% | 34% | 39% | 48% | 44% | 46% |
| 무조건 행사 제품만 고른다(정가는 비싸다) | 28% | 42% | 44% | 41% | 34% | 28% | 28% | 36% |
| 행사 제품만 보면 오히려 의심하게 된다(유통기한 임박 등) | 7% | 4% | 3% | 4% | 3% | 4% | 5% | 0% |
| 종종 친구나 가족과 나누려고 산다 | 0% | 3% | 2% | 6% | 8% | 8% | 2% | 11% |
10대는 ‘필요한 게 아니면 사지 않는다’ 응답 비율이 43%로 다른 연령대보다 낮게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 꼭 필요한 게 아니어도 일단 산다 | 19% | 13% | 11% | 10% | 11% | 7% | 17% | 20% | 15% | 33% | 13% | 18% | 9% | 20% | 11% | 20% | 11% |
| 필요한 게 아니면 사지 않는다 | 50% | 38% | 48% | 41% | 52% | 43% | 33% | 33% | 39% | 0% | 48% | 33% | 27% | 40% | 26% | 40% | 43% |
| 무조건 행사 제품만 고른다(정가는 비싸다) | 27% | 39% | 30% | 41% | 33% | 39% | 33% | 38% | 36% | 33% | 30% | 37% | 52% | 30% | 53% | 24% | 32% |
| 행사 제품만 보면 오히려 의심하게 된다(유통기한 임박 등) | 0% | 3% | 4% | 1% | 3% | 5% | 3% | 8% | 3% | 0% | 4% | 4% | 3% | 3% | 11% | 7% | 5% |
| 종종 친구나 가족과 나누려고 산다 | 4% | 6% | 7% | 7% | 1% | 7% | 14% | 1% | 7% | 33% | 4% | 8% | 9% | 7% | 0% | 9% | 9% |
세종특별자치시에서는 '꼭 필요한 게 아니어도 일단 산다'와 '종종 친구나 가족과 나누려고 산다'에 대한 응답 비율이 각각 33%로 매우 높았다.
'필요한 게 아니면 사지 않는다'고 응답한 비율이 가장 높았으며, 전반적인 신중한 소비 성향이 나타났다.
'무조건 행사 제품만 고른다'는 응답이 두 번째로 많았으며, 가격에 민감한 소비자 층이 존재함을 알 수 있었다.
소비자들이 행사 상품을 주의 깊게 본다는 점에서, '편의점의 가장 큰 단점'으로 '비싼 가격'을 꼽은 응답과 맥락이 연결되었다.
'필요한 게 아니면 사지 않는다'는 응답의 비율이 높아, 소비자들이 행사 상품의 유통기한이나 품질에 대한 의심을 가질 가능성을 시사했다.
Q.8편의점 PB(자체 브랜드) 제품을 구매해보신 적이 있으신가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 예 | 68% | 67% |
| 아니오 | 20% | 20% |
| 잘 모르겠다 | 12% | 13% |
남성과 여성 모두 편의점 PB 제품에 대한 이용 경험이 높은 편이나, 남성의 '예' 응답 비율이 여성보다 1% 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 예 | 43% | 70% | 76% | 69% | 70% | 55% | 56% | 61% |
| 아니오 | 43% | 20% | 14% | 20% | 17% | 28% | 30% | 14% |
| 잘 모르겠다 | 14% | 11% | 10% | 11% | 13% | 16% | 14% | 25% |
30대와 20대는 가장 높은 비율로 '예'라고 응답해 PB 제품에 대한 인지도가 높음을 나타냈다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 예 | 62% | 69% | 72% | 71% | 57% | 56% | 60% | 66% | 70% | 100% | 76% | 59% | 57% | 77% | 79% | 69% | 61% |
| 아니오 | 31% | 21% | 13% | 16% | 26% | 28% | 28% | 21% | 17% | 0% | 17% | 27% | 27% | 13% | 5% | 11% | 23% |
| 잘 모르겠다 | 8% | 10% | 15% | 12% | 16% | 15% | 10% | 13% | 13% | 0% | 7% | 14% | 15% | 10% | 16% | 20% | 16% |
세종특별자치시, 제주특별자치도, 울산광역시는 PB 제품 구매 비율이 높고, '잘 모르겠다' 응답 비율이 낮다.
응답자 중 다수가 편의점 PB 제품을 구매한 경험이 있다고 답했다.
'예' 응답 비율이 다른 응답들에 비해 두드러지게 높았다.
편의점 PB 제품에 대한 높은 구매 경험은 긍정적인 상품 인지도를 반영했다.
'일반 브랜드 대비 편의점 PB 제품의 품질' 관련 질문에서도 '비슷함'과 '우수함' 응답이 과반수를 차지한 점과 일치했다.
Q.9편의점 PB 제품 중 가장 만족스러웠던 품목은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 도시락/간편식 | 37% | 34% |
| 기타답변 | 0% | 0% |
| 음료 | 15% | 13% |
| 스낵/과자류 | 28% | 40% |
| 냉동식품 | 9% | 5% |
| 생활용품 | 10% | 7% |
남성 응답자의 37%가 편의점 PB 제품 중 도시락/간편식을 가장 만족스럽다고 답했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 도시락/간편식 | 50% | 34% | 24% | 37% | 41% | 33% | 35% | 18% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% |
| 음료 | 0% | 13% | 14% | 14% | 13% | 13% | 21% | 24% |
| 스낵/과자류 | 50% | 42% | 50% | 34% | 28% | 35% | 31% | 28% |
| 냉동식품 | 0% | 8% | 6% | 6% | 6% | 9% | 6% | 24% |
| 생활용품 | 0% | 3% | 5% | 8% | 11% | 9% | 6% | 6% |
'도시락/간편식'은 10대부터 60대까지 가장 선호도가 높았지만, 80대에서는 큰 차이를 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 도시락/간편식 | 38% | 33% | 27% | 38% | 38% | 41% | 28% | 36% | 37% | 33% | 23% | 36% | 26% | 43% | 27% | 48% | 48% |
| 기타답변 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 1% | 0% | 0% | 0% | 2% | 0% | 0% | 0% | 0% | 4% |
| 음료 | 19% | 16% | 16% | 12% | 17% | 7% | 17% | 18% | 13% | 33% | 9% | 9% | 26% | 4% | 13% | 13% | 7% |
| 스낵/과자류 | 38% | 37% | 41% | 31% | 33% | 34% | 34% | 28% | 33% | 33% | 56% | 38% | 37% | 35% | 53% | 23% | 30% |
| 냉동식품 | 0% | 7% | 10% | 8% | 7% | 10% | 11% | 6% | 8% | 0% | 3% | 4% | 0% | 4% | 7% | 6% | 0% |
| 생활용품 | 6% | 6% | 6% | 12% | 5% | 8% | 9% | 12% | 9% | 0% | 9% | 11% | 11% | 13% | 0% | 10% | 11% |
'도시락/간편식'은 충청남도와 충청북도에서 각각 48%로 가장 높은 응답 비율을 보였다.
응답자 중 '도시락/간편식' 품목에 가장 많은 만족을 표했다.
'스낵/과자류' 역시 높은 만족도를 보였으며, 소비자 선호도가 두드러졌다.
'도시락/간편식'과 '스낵/과자류'에 대한 높은 만족도는 편의점의 주요 구매 품목으로 자리 잡았음을 시사했다.
이러한 품목 선호도는 편의점 이용 패턴 중 간편한 식사 해결과 간식 소비 경향을 강화하며, 주요 브랜드의 제품 개발 방향에 영향을 미칠 수 있다.
Q.10일반 브랜드 대비 편의점 PB 제품의 품질에 대해 어떻게 생각하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매우 떨어짐 | 7% | 4% |
| 대체로 떨어지는 편 | 13% | 11% |
| 비슷함 | 64% | 64% |
| 대체로 우수한 편 | 15% | 20% |
| 매우 우수함 | 1% | 1% |
남성과 여성 모두 편의점 PB 제품의 품질을 '비슷함'으로 평가하는 응답 비율이 동일하게 64%로 나타났다.
| 응답 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 떨어짐 | 1% | 5% | 5% | 5% | 9% | 8% | 18% |
| 대체로 떨어지는 편 | 10% | 17% | 13% | 11% | 9% | 10% | 6% |
| 비슷함 | 65% | 60% | 64% | 64% | 69% | 69% | 47% |
| 대체로 우수한 편 | 20% | 16% | 18% | 20% | 12% | 13% | 28% |
| 매우 우수함 | 4% | 2% | 0% | 1% | 1% | 0% | 0% |
10대와 20대는 편의점 PB 제품의 품질을 '비슷함'으로 평가한 비율이 매우 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 떨어짐 | 0% | 5% | 0% | 4% | 2% | 3% | 6% | 9% | 8% | 0% | 0% | 5% | 0% | 13% | 7% | 3% | 4% |
| 대체로 떨어지는 편 | 38% | 9% | 14% | 12% | 10% | 15% | 3% | 13% | 14% | 0% | 17% | 7% | 5% | 22% | 7% | 13% | 15% |
| 비슷함 | 56% | 66% | 69% | 63% | 60% | 59% | 74% | 64% | 61% | 100% | 69% | 69% | 79% | 52% | 73% | 68% | 63% |
| 대체로 우수한 편 | 6% | 19% | 16% | 21% | 24% | 22% | 14% | 13% | 16% | 0% | 14% | 16% | 11% | 13% | 13% | 16% | 19% |
| 매우 우수함 | 0% | 1% | 2% | 0% | 5% | 0% | 3% | 0% | 1% | 0% | 0% | 2% | 5% | 0% | 0% | 0% | 0% |
세종특별자치시 응답자들은 '비슷함'에 전원 응답했으며, '우수함' 이상으로 평가하지 않았다.
응답자의 70% 이상이 편의점 PB 제품의 품질을 일반 브랜드보다 낮게 평가했다.
80% 이상의 응답자가 편의점 PB 제품을 구매해 본 경험이 있다고 답변했다.
편의점 PB 제품의 품질에 대한 부정적인 인식에도 불구하고 상당수의 소비자가 여전히 PB 제품을 구매한 것으로 나타났다. 이는 편의점의 접근성이나 가격 혜택 때문일 수 있다.
설문 응답에서 '비슷함'이라는 항목에 많은 응답이 집중된 점을 고려할 때, 일부 소비자들은 특정 제품에 대해서는 특정 브랜드 우위를 두지 않음을 시사한다. This indicates a potential for growth and improvement in PB products.
Q.11무인 편의점을 이용해 보신 경험이 있으신가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 있다 | 46% | 44% |
| 없다 | 54% | 56% |
남성 중 '무인 편의점을 이용해 본 경험이 있다'고 응답한 비율이 여성보다 2% 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 있다 | 43% | 46% | 52% | 47% | 44% | 37% | 35% | 43% |
| 없다 | 56% | 54% | 48% | 53% | 56% | 63% | 65% | 56% |
10대와 20대는 무인 편의점 사용 경험이 각각 43%, 46%로 상대적으로 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 있다 | 46% | 47% | 46% | 42% | 40% | 37% | 45% | 45% | 44% | 100% | 39% | 56% | 39% | 33% | 37% | 44% | 39% |
| 없다 | 54% | 53% | 54% | 57% | 60% | 63% | 55% | 55% | 56% | 0% | 61% | 44% | 61% | 67% | 63% | 56% | 61% |
세종특별자치시의 무인 편의점 이용 비율은 100%로, 다른 지역에 비해 크게 높았다.
무인 편의점 이용 경험이 있는 응답자는 834명, 없는 응답자는 1041명으로 없다는 응답이 더 많았다.
편의점 이용 빈도와 무관하게 불편함을 느끼는 주요 요인은 비싼 가격과 제한된 상품 종류로 나타났다.
무인 편의점의 인기가 아직 부족하다는 점에서 무인 시스템의 개선이나 홍보가 필요해 보인다.
응답자들이 무인 편의점보다 기존 편의점을 더 선호한다는 점에서 접근성 및 상품 구비와 같은 하드웨어적 요소가 중요한 것으로 나타났다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 설문 결과에서 소비자는 CU와 GS25를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 이를 기반으로 이들 브랜드는 마케팅 전략을 강화하여 고객 충성도를 더욱 높일 수 있는 프로모션 활동을 고려할 수 있다.
- 소비자들이 편의점의 가격을 단점으로 느끼고 있으므로, 할인 행사나 멤버십 프로그램을 도입해 가격 경쟁력을 높이는 방안을 모색할 수 있다. 이를 통해 가격 민감도가 높은 고객층의 접근성을 증가시킬 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 참여자는 830명(41.5%), 여성 참여자는 1110명(55.5%)으로 여성이 남성보다 14% 더 많았다. 여성 참여자가 남성보다 더 활발히 응답에 참여한 것으로 나타났다.
- 연령별분포 40대와 50대 참여자가 각각 603명(30.15%)과 586명(29.3%)으로 전체의 59.45%를 차지했고, 20대, 30대, 60대가 그 뒤를 이었다. 40대와 50대의 참여가 두드러졌다.
- 거주지별분포 서울특별시 참여자가 523명(26.15%)으로 가장 많았고, 경기도가 481명(24.05%)으로 그 뒤를 이었다. 두 지역이 전체 참여자의 절반 이상을 차지하여 주요 거주지로 나타났다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합하여 분석하면 40대 여성과 50대 여성의 비율이 각각 전체의 15.15%와 14.65%로 가장 높았다. 중년 여성의 적극적인 응답 참여가 두드러진 것으로 나타났다.
- 조사기간 25.06.04 09:00 ~ 25.06.04 14:00 (실제 종료 시간이 계획보다 4시간 59분 4초 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자 수 2000명과 실제 참여자 수 2000명으로 참여율은 100%를 기록했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었지만, 설문을 완료하지 못한 사람은 5명 있었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.06.04 10:00시였고, 그 다음으로 25.06.04 09:00시와 25.06.04 12:00시였다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 1분 12초로 나타났다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
