디지털·IT

AI 서비스, 기능이 많을수록 좋은가요?

Name: AI 서비스, 기능이 많을수록 좋은가요?
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2026.04.27 ~ 2026.05.04
응답자: 10,000명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

사용자가 AI 서비스를 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 '사용이 직관적이고 이해하기 쉬운지'에 응답자 중 34%가 선택했다. 이는 사용자가 다양한 기능보다도 사용의 편리성을 가장 중시한다는 점을 나타냈다.
'기능 많은 AI 서비스에 대한 경험' 항목에서 45%의 응답자가 '일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다'고 답변했다. 이로 인해 다기능 서비스가 반드시 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하지는 않는다는 것을 알 수 있었다.

'새로운 기능이 추가될 때 가장 가까운 반응'에 대해 절반(50%)의 응답자가 '필요할 때만 선택적으로 사용한다'고 답변했다. 이는 기능 추가가 사용자들에게 큰 영향을 미치지 않는다는 점에서 흥미롭다.
'이상적인 AI 서비스 구조'에 대한 질문에서 '기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조'가 33%로 가장 높은 응답률을 기록했다. 이는 사용자가 확장성을 원하지만 초기 서비스는 단순하고 기본적인 기능만 제공되기를 바란다는 것을 나타냈다.

문항별 결과

Q.1AI 서비스를 선택할 때 더 중요하게 보는 기준은?

다양한 기능이 제공되는지19.1%
필요한 기능만 빠르게 사용할 수 있는지29.3%
기능 간 연동과 확장성이 좋은지17.1%
사용이 직관적이고 이해하기 쉬운지34.5%

응답	남자	여자
다양한 기능이 제공되는지	20%	18%
필요한 기능만 빠르게 사용할 수 있는지	27%	31%
기능 간 연동과 확장성이 좋은지	19%	15%
사용이 직관적이고 이해하기 쉬운지	34%	36%

남성과 여성 모두 '사용이 직관적이고 이해하기 쉬운지'를 가장 중요하게 여겼다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
다양한 기능이 제공되는지	24%	22%	18%	18%	19%	20%	21%	21%
필요한 기능만 빠르게 사용할 수 있는지	30%	33%	28%	30%	28%	30%	25%	32%
기능 간 연동과 확장성이 좋은지	20%	15%	16%	17%	17%	17%	18%	14%
사용이 직관적이고 이해하기 쉬운지	26%	30%	37%	36%	35%	33%	36%	33%

20대와 30대가 필요한 기능을 신속하게 사용하는 것을 더 중요하게 여겼다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
다양한 기능이 제공되는지	18%	20%	20%	16%	18%	19%	19%	20%	19%	17%	18%	17%	19%	23%	17%	22%	18%
필요한 기능만 빠르게 사용할 수 있는지	30%	30%	28%	32%	30%	27%	31%	28%	28%	30%	27%	31%	22%	26%	25%	31%	32%
기능 간 연동과 확장성이 좋은지	21%	16%	17%	19%	16%	17%	16%	18%	16%	15%	20%	15%	20%	13%	27%	20%	20%
사용이 직관적이고 이해하기 쉬운지	31%	34%	35%	33%	36%	37%	35%	33%	36%	38%	37%	36%	39%	38%	31%	27%	32%

제주특별자치도에서는 '기능 간 연동과 확장성이 좋은지' 항목이 다른 지역에 비해 월등히 높은 응답률을 보였다.

사용이 직관적이고 이해하기 쉬운지를 가장 중요하게 여긴 것으로 나타났다.

필요한 기능만 빠르게 사용할 수 있는지를 두 번째로 중요하게 여긴 것으로 나타났다.

기능이 많은 AI 서비스 사용 경험에서 일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다는 응답이 가장 많아 사용 편의성을 중요하게 생각하는 패턴을 확인할 수 있었다.

새로운 기능 추가 시 필요할 때만 선택적으로 사용한다는 응답이 가장 많아 AI 서비스 선택 시 직관성과 핵심 기능을 중시하는 경향이 있었다.

Q.2기능이 많은 AI 서비스를 사용할 때 경험은?

다양한 기능을 활용할 수 있어 만족스럽다19.9%
일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다45%
기능이 많아 오히려 사용이 복잡하게 느껴진다23.8%
무엇을 써야 할지 혼란스러울 때가 많다11.3%

응답	남자	여자
다양한 기능을 활용할 수 있어 만족스럽다	22%	18%
일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다	44%	47%
기능이 많아 오히려 사용이 복잡하게 느껴진다	24%	23%
무엇을 써야 할지 혼란스러울 때가 많다	10%	12%

"일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다”는 답변 비율이 남자(44%)와 여자(47%)에게서 큰 차이가 없었다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
다양한 기능을 활용할 수 있어 만족스럽다	23%	21%	18%	18%	21%	21%	21%	14%
일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다	41%	46%	44%	45%	47%	47%	43%	45%
기능이 많아 오히려 사용이 복잡하게 느껴진다	28%	24%	28%	25%	22%	20%	24%	31%
무엇을 써야 할지 혼란스러울 때가 많다	9%	8%	10%	12%	11%	12%	12%	10%

10대와 80대는 '다양한 기능을 활용할 수 있어 만족스럽다' 응답 비율이 다른 연령대에 비해 낮았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
다양한 기능을 활용할 수 있어 만족스럽다	18%	20%	20%	21%	18%	17%	22%	19%	21%	20%	20%	23%	16%	21%	24%	20%	18%
일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다	42%	46%	42%	47%	46%	46%	41%	45%	44%	42%	41%	49%	44%	47%	47%	48%	46%
기능이 많아 오히려 사용이 복잡하게 느껴진다	27%	24%	25%	23%	24%	24%	28%	25%	23%	28%	26%	17%	24%	21%	17%	23%	27%
무엇을 써야 할지 혼란스러울 때가 많다	13%	10%	12%	9%	12%	13%	9%	11%	12%	10%	14%	10%	16%	11%	12%	9%	10%

인천광역시와 제주특별자치도는 '다양한 기능을 활용할 수 있어 만족스럽다'에서 가장 높은 비율을 보였다.

'일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다'는 응답이 가장 많았다.

'기능이 많아 오히려 사용이 복잡하게 느껴진다'는 응답이 두 번째로 많았다.

사용자들은 다수의 기능이 제공되더라도 실제로 자주 사용하는 기능은 제한적이라는 점이 나타났다.

많은 기능을 제공하는 AI 서비스는 직관적 사용성과 연동성을 중요하게 고려해야 할 필요가 있음을 시사했다.

Q.3새로운 기능이 추가될 때 가장 가까운 반응은?

바로 사용해보며 적극적으로 활용한다14.6%
필요할 때만 선택적으로 사용한다49.9%
기존 기능만 사용하고 크게 신경 쓰지 않는다25%
기능이 늘어나는 것이 부담스럽게 느껴진다10.5%

응답	남자	여자
바로 사용해보며 적극적으로 활용한다	16%	13%
필요할 때만 선택적으로 사용한다	48%	52%
기존 기능만 사용하고 크게 신경 쓰지 않는다	25%	25%
기능이 늘어나는 것이 부담스럽게 느껴진다	10%	10%

남성과 여성 모두 필요한 때만 선택적으로 사용하는 응답이 가장 많았고, 반면에 바로 사용해보며 적극적으로 활용하는 비율은 상대적으로 낮았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
바로 사용해보며 적극적으로 활용한다	18%	17%	11%	13%	16%	16%	15%	13%
필요할 때만 선택적으로 사용한다	34%	50%	50%	51%	52%	53%	46%	41%
기존 기능만 사용하고 크게 신경 쓰지 않는다	34%	25%	28%	26%	22%	22%	27%	33%
기능이 늘어나는 것이 부담스럽게 느껴진다	14%	9%	10%	11%	10%	9%	11%	13%

'필요할 때만 선택적으로 사용한다'는 응답이 모든 연령대에서 가장 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
바로 사용해보며 적극적으로 활용한다	15%	14%	18%	14%	16%	15%	15%	14%	14%	14%	13%	14%	14%	14%	17%	17%	17%
필요할 때만 선택적으로 사용한다	45%	52%	47%	54%	46%	50%	48%	52%	51%	54%	50%	52%	44%	54%	55%	51%	46%
기존 기능만 사용하고 크게 신경 쓰지 않는다	27%	25%	21%	25%	26%	24%	26%	25%	25%	20%	26%	25%	27%	25%	16%	21%	25%
기능이 늘어나는 것이 부담스럽게 느껴진다	13%	9%	13%	7%	12%	11%	11%	9%	10%	13%	12%	9%	15%	7%	12%	12%	13%

서울특별시와 경기도에서는 "필요할 때만 선택적으로 사용한다"는 응답 비율이 50% 이상으로 높게 나타났다.

사용자들은 새로운 기능이 추가될 때 대부분 필요할 때만 선택적으로 사용하는 경향을 보였다.

기능이 많이 추가되면 부담을 느끼거나 기존 기능만 사용하는 사용자들도 많았다.

사용자들은 필요한 기능만을 효율적으로 사용하는 것을 선호했다.

새로운 기능 추가 시 사용자들이 선택적 사용을 하기 때문에, 기능들의 배치와 사용성에 대한 고민이 필요했다.

Q.4이상적인 AI 서비스 구조에 더 가까운 것은?

다양한 기능을 한 곳에 모은 통합형 서비스19%
핵심 기능만 제공하는 간결한 서비스32.5%
기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조33.2%
사용 목적별로 나뉜 전문화된 서비스15.3%

응답	남자	여자
다양한 기능을 한 곳에 모은 통합형 서비스	21%	18%
핵심 기능만 제공하는 간결한 서비스	33%	32%
기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조	31%	34%
사용 목적별로 나뉜 전문화된 서비스	14%	16%

남성과 여성 모두 핵심 기능만 제공하는 간결한 서비스에 더 많은 응답을 했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
다양한 기능을 한 곳에 모은 통합형 서비스	20%	20%	15%	16%	21%	21%	21%	14%
핵심 기능만 제공하는 간결한 서비스	30%	34%	35%	32%	32%	35%	31%	31%
기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조	35%	32%	35%	35%	33%	28%	33%	38%
사용 목적별로 나뉜 전문화된 서비스	15%	14%	15%	17%	14%	15%	16%	18%

10대에서는 '기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조'에 대한 선호도가 가장 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
다양한 기능을 한 곳에 모은 통합형 서비스	20%	19%	19%	17%	18%	19%	19%	20%	19%	17%	19%	21%	18%	23%	23%	16%	21%
핵심 기능만 제공하는 간결한 서비스	28%	35%	34%	30%	33%	28%	31%	33%	32%	28%	35%	33%	32%	35%	33%	36%	34%
기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조	34%	33%	31%	37%	34%	34%	37%	33%	34%	38%	28%	31%	32%	31%	30%	31%	26%
사용 목적별로 나뉜 전문화된 서비스	18%	13%	17%	16%	15%	19%	13%	13%	15%	17%	19%	15%	17%	11%	14%	16%	20%

강원특별자치도와 울산광역시는 '기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조'를 선호하는 비율이 상대적으로 낮았다.

이상적인 AI 서비스 구조에 대한 설문에서는 '기본 기능 + 필요 시 확장 가능한 구조'가 가장 높은 응답을 얻었다.

'기능이 많은 AI 서비스를 사용할 때 경험은?' 질문에서는 '일부 기능만 사용하고 나머지는 잘 쓰지 않는다'가 높게 나타났다.

사용자는 AI 서비스에서 모든 기능을 한 곳에 모은 구조보다 필요한 기능만 선택적으로 사용할 수 있는 구조를 더 선호했다.

이는 많은 기능의 AI 서비스가 오히려 사용자에게 복잡함을 느끼게 하고, 필요한 기능만을 원활하게 이용하는 방식이 더 높은 만족도를 제공한다는 점을 보여준다.

이렇게 활용할 수 있어요

마케팅 전략으로, AI 서비스 제공자들은 초기 출시 시 단순하고 직관적인 기능을 강조하면서 점차적으로 필요한 기능을 추가하는 방식을 사용할 수 있다. 이렇게 하면 사용자들이 서비스를 쉽게 이해하고 긍정적인 경험을 할 수 있다.
교육 프로그램 개발 시, 사용자들이 새로운 기능을 쉽게 익힐 수 있도록 하는 튜토리얼과 가이드를 제공하면 기능 확장에 대한 부담을 줄일 수 있다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 전체 참여자 중 남성은 42.07%, 여성은 54.64%였다. 여성 참여자가 남성보다 12.57% 더 많았다. 성별 분포에서 여성 참여자가 더 많은 비율을 차지했다.
연령별분포 50대가 29.69%로 가장 많은 참여자 수를 보였다. 40대와 50대가 전체의 55.75%를 차지하여 중년층의 참여가 두드러졌다. 연령별 분포에서 중년층 참여자가 많았다.
거주지별분포 서울특별시와 경기도 거주자가 전체 참여자의 50.98%를 차지했다. 서울특별시가 26.71%, 경기도가 24.27%로 가장 많은 참여자 수를 보였다. 특정 지역인 서울과 경기 거주자가 많은 편이었다.
연령,성별분포 50대 여성 참여자가 전체의 16.10%로 가장 많았다. 성별과 연령별 분포에서 50대 여성의 참여 비율이 높은 편이었다.

조사기간 26.04.27 12:00 ~ 26.04.29 23:24 (계획된 종료 시간보다 4일 12시간 정도 빨리 끝났다)
참여인원 계획된 참여자 수와 실제 참여자 수가 동일했으며, 참여율이 매우 높았다.
미참여인원 설문을 완료하지 못한 사람 수는 12명으로 미참여율이 매우 낮았다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.04.27 12:00, 26.04.27 13:00, 26.04.27 20:00으로 나타났다.
응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 13초로 매우 짧았다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.