공공시설 예약 시스템, 얼마나 만족하시나요?
핵심 발견
- 전체 응답자의 41%가 '원하는 시간 경쟁이 심하다'를 가장 불편한 점으로 꼽았다. 이는 공공시설 예약 시스템에서 시간대를 선택할 때 많은 사람들이 동일한 시간대를 원해 경쟁이 치열하다는 점이 문제됨을 나타냈다.
- 또한, '앞으로 개선이 가장 필요하다고 느끼는 부분'에서는 28%가 '예약 취소 변경 편의성'을 선택했다. 이는 사용자들이 예약을 취소하거나 변경할 때 더 편리한 시스템을 원한다는 것을 나타냈다.
- '가장 자주 이용해본 공공 예약 서비스'에서 32%가 '병원 보건 서비스'를 이용했다고 응답했다. 이는 예상 밖의 결과로, 공공시설 예약 시스템이 가장 많이 이용되는 분야가 건강 관련 서비스라는 점이 흥미로웠다.
- '공공 예약 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 것'에서는 '쉬운 사용 방법'과 '안정적인 운영'이 각각 27%로 동률을 기록했다. 이는 사용자가 직관적인 인터페이스와 시스템의 안정성을 중요하게 여긴다는 점에서 눈에 띄었다.
문항별 결과
Q.1공공시설 예약 시 가장 불편한 점은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 예약 과정이 복잡하다 | 19% | 18% |
| 원하는 시간 경쟁이 심하다 | 39% | 43% |
| 사이트 접속이 불안정하다 | 17% | 17% |
| 사용 정보가 부족하다 | 24% | 22% |
남성과 여성 모두 '원하는 시간 경쟁이 심하다'가 가장 불편한 점으로 나타났으나, 여성이 남성보다 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 예약 과정이 복잡하다 | 23% | 19% | 19% | 16% | 19% | 19% | 19% | 17% |
| 원하는 시간 경쟁이 심하다 | 36% | 34% | 38% | 45% | 42% | 39% | 39% | 44% |
| 사이트 접속이 불안정하다 | 19% | 26% | 18% | 16% | 16% | 17% | 19% | 19% |
| 사용 정보가 부족하다 | 23% | 21% | 25% | 23% | 23% | 24% | 23% | 20% |
10대와 20대는 '사이트 접속이 불안정하다'는 응답 비율이 비교적 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 예약 과정이 복잡하다 | 14% | 19% | 19% | 17% | 19% | 19% | 20% | 18% | 18% | 14% | 19% | 15% | 27% | 21% | 12% | 17% | 24% |
| 원하는 시간 경쟁이 심하다 | 41% | 43% | 37% | 39% | 35% | 41% | 42% | 40% | 42% | 51% | 43% | 41% | 31% | 41% | 47% | 40% | 42% |
| 사이트 접속이 불안정하다 | 20% | 17% | 19% | 21% | 20% | 17% | 9% | 19% | 17% | 16% | 13% | 17% | 21% | 14% | 15% | 16% | 12% |
| 사용 정보가 부족하다 | 25% | 22% | 25% | 23% | 25% | 23% | 28% | 23% | 23% | 20% | 26% | 27% | 21% | 24% | 27% | 27% | 23% |
'원하는 시간 경쟁이 심하다'는 세종특별자치시(51%)와 제주특별자치도(47%)에서 가장 많은 응답 비율을 보였으며, 전라남도(31%)에서 가장 낮았다.
'원하는 시간 경쟁이 심하다'는 응답이 가장 많았다.
'예약 과정이 복잡하다'는 응답이 두 번째로 많았다.
가장 많이 사용되는 공공 예약 서비스가 병원 보건 서비스인 점을 고려하면, 시간 경쟁의 빈도가 높았다.
사용자들이 정확한 안내 정보를 중요하게 생각하는 것으로 보아, 복잡한 예약 과정이 사용자 경험을 저해했다.
Q.2가장 자주 이용해본 공공 예약 서비스는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 체육시설 예약 | 20% | 19% |
| 병원 보건 서비스 | 31% | 32% |
| 교통 주차 관련 서비스 | 26% | 24% |
| 거의 이용하지 않았다 | 22% | 25% |
병원 보건 서비스를 이용하는 비율이 남성(31%)보다 여성(32%)에서 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 체육시설 예약 | 16% | 19% | 17% | 20% | 21% | 21% | 15% | 15% |
| 병원 보건 서비스 | 32% | 30% | 28% | 31% | 31% | 35% | 38% | 37% |
| 교통 주차 관련 서비스 | 28% | 28% | 30% | 25% | 24% | 21% | 25% | 27% |
| 거의 이용하지 않았다 | 24% | 24% | 26% | 24% | 24% | 24% | 22% | 20% |
병원 보건 서비스는 모든 연령대에서 가장 높은 이용 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 체육시설 예약 | 13% | 20% | 19% | 20% | 18% | 18% | 17% | 22% | 21% | 18% | 28% | 22% | 12% | 16% | 22% | 15% | 16% |
| 병원 보건 서비스 | 33% | 28% | 34% | 33% | 31% | 35% | 31% | 32% | 33% | 33% | 23% | 35% | 38% | 34% | 38% | 33% | 28% |
| 교통 주차 관련 서비스 | 25% | 27% | 23% | 25% | 25% | 22% | 25% | 25% | 24% | 35% | 28% | 20% | 28% | 25% | 17% | 27% | 25% |
| 거의 이용하지 않았다 | 28% | 25% | 24% | 22% | 26% | 24% | 27% | 22% | 23% | 14% | 20% | 23% | 22% | 25% | 23% | 26% | 31% |
병원 보건 서비스의 이용 비율이 제일 높은 곳은 전라남도이며, 세종특별자치시에 비해 1.5배 높게 나타났다.
가장 자주 이용한 공공예약 서비스는 '병원 보건 서비스'였고, 2430명이 응답했다.
'체육시설 예약'과 '교통 주차 관련 서비스'는 각각 1497명과 1900명이 이용했다고 응답했다.
'병원 보건 서비스'는 응답자 중 가장 많이 이용되었으며, 이는 공공시설 예약 시 원하는 시간 경쟁이 심하다는 불편함과 관련이 크다.
'교통 주차 관련 서비스'와 '체육시설 예약' 또한 높은 응답률을 기록했으며, 이는 향후 개선이 필요하다고 느끼는 부분 중 예약 취소 변경 편의성과의 연관성이 나타났다.
Q.3공공 예약 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 빠른 예약 속도 | 21% | 20% |
| 쉬운 사용 방법 | 26% | 28% |
| 정확한 안내 정보 | 25% | 25% |
| 안정적인 운영 | 27% | 27% |
'쉬운 사용 방법'에 대한 응답 비율에서 여자 그룹이 남자 그룹보다 2% 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 빠른 예약 속도 | 22% | 23% | 22% | 21% | 21% | 17% | 22% | 21% |
| 쉬운 사용 방법 | 25% | 26% | 26% | 25% | 28% | 31% | 28% | 30% |
| 정확한 안내 정보 | 16% | 26% | 24% | 23% | 26% | 28% | 25% | 24% |
| 안정적인 운영 | 37% | 25% | 28% | 30% | 26% | 24% | 25% | 24% |
10대와 60대는 '안정적인 운영'을 중요하게 생각하는 응답 비율이 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 빠른 예약 속도 | 21% | 22% | 21% | 19% | 20% | 17% | 23% | 21% | 20% | 18% | 18% | 21% | 23% | 20% | 15% | 17% | 18% |
| 쉬운 사용 방법 | 30% | 26% | 28% | 27% | 27% | 27% | 30% | 27% | 28% | 25% | 32% | 28% | 26% | 26% | 23% | 28% | 26% |
| 정확한 안내 정보 | 21% | 25% | 25% | 25% | 25% | 26% | 22% | 23% | 25% | 35% | 26% | 25% | 28% | 27% | 30% | 25% | 25% |
| 안정적인 운영 | 28% | 26% | 27% | 28% | 28% | 28% | 26% | 28% | 27% | 22% | 24% | 27% | 23% | 27% | 32% | 28% | 31% |
충청북도와 제주특별자치도는 '안정적인 운영'에 대한 응답이 높은 비율을 나타냈다.
'쉬운 사용 방법'이 가장 중요하다고 생각하는 응답이 가장 많았다.
'안정적인 운영'과 '정확한 안내 정보'도 중요한 요소로 평가받았다.
사용자 경험을 향상시키기 위해 사용의 간편화와 운영의 안정성에 집중한 개선이 필요하다.
공공 예약 서비스에서 정확한 정보를 제공하는 것이 기대치가 높아 관련 개선이 필요한 부분으로 보인다.
Q.4앞으로 개선이 가장 필요하다고 느끼는 부분은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 모바일 사용성 개선 | 27% | 25% |
| 대기 알림 기능 강화 | 22% | 21% |
| 예약 취소 변경 편의성 | 25% | 30% |
| 통합 플랫폼 운영 | 26% | 24% |
남성과 여성 모두 '예약 취소 변경 편의성'에 대해 높은 개선 필요성을 느끼고 있으며, 여성이 남성보다 더 크게 느꼈다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 모바일 사용성 개선 | 24% | 31% | 30% | 27% | 25% | 23% | 25% | 23% |
| 대기 알림 기능 강화 | 32% | 22% | 22% | 23% | 20% | 20% | 19% | 26% |
| 예약 취소 변경 편의성 | 24% | 26% | 24% | 27% | 28% | 31% | 28% | 27% |
| 통합 플랫폼 운영 | 20% | 21% | 25% | 24% | 25% | 26% | 27% | 24% |
10대는 대기 알림 기능 강화를 가장 많이 요청했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 모바일 사용성 개선 | 27% | 26% | 26% | 26% | 28% | 24% | 28% | 27% | 26% | 22% | 24% | 26% | 28% | 27% | 27% | 28% | 28% |
| 대기 알림 기능 강화 | 17% | 22% | 20% | 23% | 19% | 21% | 19% | 23% | 21% | 24% | 25% | 22% | 24% | 18% | 22% | 26% | 17% |
| 예약 취소 변경 편의성 | 31% | 28% | 28% | 25% | 31% | 28% | 25% | 27% | 28% | 27% | 28% | 28% | 20% | 33% | 32% | 27% | 32% |
| 통합 플랫폼 운영 | 24% | 25% | 25% | 26% | 22% | 26% | 28% | 24% | 26% | 27% | 23% | 23% | 28% | 22% | 20% | 19% | 22% |
모바일 사용성 개선은 광주광역시, 전라남도, 충청남도, 충청북도에서 상대적으로 높은 개선 요구가 나타났다.
결과
'예약 취소 변경 편의성'이 가장 많이 개선이 필요하다고 느꼈다.
'모바일 사용성 개선'과 '통합 플랫폼 운영'에 대한 개선 요구도 높게 나타났다.
'예약 과정 복잡성'과 '사이트 접속 불안정'에 대한 불만이 높은 것으로 보아, '모바일 사용성 개선'이 중요한 과제가 될 것으로 보인다.
다양한 공공 예약 서비스 이용자가 많다는 점에서 '통합 플랫폼 운영'이 이용자 경험 향상에 큰 영향을 미칠 것으로 분석된다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 공공시설 예약 시스템을 개선하기 위한 첫 번째 방안으로는 사용자들이 원하는 시간대를 예약할 수 있는 경쟁 완화 방안을 마련하는 것이 필요하다. 예를 들어, 예약 시스템에서 시간대별로 예약 가능 인원을 설정하여 경쟁을 분산시키는 방법이 있다.
- 두 번째로, 예약 취소 및 변경이 편리한 시스템을 구축하여 사용자 경험을 향상시키는 것이 중요하다. 이를 위해 예약 변경 및 취소 절차를 간소화하고, 모바일 앱을 통한 실시간 변경 기능을 도입하는 방법이 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 3443명(약 43.04%), 여성 4294명(약 53.68%)로 여성 참여자 비율이 남성보다 높았다. 남성과 여성 간의 비율 차이는 약 10.64%이고, 여성의 참여가 상대적으로 많았다.
- 연령별분포 40대 2077명(약 25.96%)과 50대 2394명(약 29.93%)으로 이 두 연령대가 전체 참여자의 절반 이상을 차지했다. 40대와 50대의 참여자가 특히 많았다.
- 거주지별분포 서울특별시 2185명(약 27.31%), 경기도 1916명(약 23.95%)로 이 두 지역의 참여자가 전체의 절반 이상을 차지했다. 도시 지역에서의 참여가 두드러지게 많았다.
- 연령,성별분포 50대 남성 1024명(약 12.8%), 50대 여성 1370명(약 17.12%)으로 50대 여성 참여 비율이 가장 높았다. 연령대와 성별 조합에서 50대 여성의 참여가 두드러지게 많았다.
- 조사기간 26.05.28 12:00 ~ 26.05.31 22:00로, 계획된 종료 시간보다 약 4일 14시간 빨리 끝났다.
- 참여인원 계획된 참여자 수는 8000명이었고 실제로도 8000명이 참여하여 100%의 참여율을 기록했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었고, 설문을 완료하지 못한 사람은 12명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.05.28 12:00, 26.05.28 13:00, 26.05.29 12:00였으며, 각각 1360명, 638명, 565명의 참여가 있었다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 16초로 매우 신속하게 응답했다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
