디지털 행정 서비스, 이용해보셨나요?
핵심 발견
- 디지털 행정 서비스를 가끔 이용한다는 응답 비율이 55%로 가장 많았다는 점이 중요했다. 이는 대부분의 사람들이 디지털 행정 서비스를 완전히 활용하는 것이 아니라 특정 상황에서만 이용하는 경향이 있음을 나타냈다.
- 가장 편리했던 점으로 '이동하지 않아도 된다'와 '시간 절약이 된다'가 각각 33%와 32%로 높은 응답 비율을 보였다는 점이 중요했다. 이는 디지털 행정 서비스가 물리적 이동을 줄이고 시간을 절약하는 면에서 큰 장점을 가지고 있음을 시사했다.
- '이용 방법이 익숙하지 않다'는 응답이 30%로, 많은 이용자들이 여전히 디지털 서비스를 충분히 이해하지 못하고 있다는 점이 흥미로웠다.
- '정보 찾기가 어렵다'는 응답이 21%로 나타났다는 점이 흥미로웠다. 이는 디지털 행정 서비스가 편리성을 제공함에도 불구하고 정보 접근성과 사용성에서 문제를 겪고 있음을 나타냈다.
문항별 결과
Q.1정부나 지자체의 디지털 행정 서비스를 이용해보신 적이 있으신가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 자주 이용해요 | 26% | 19% |
| 가끔 이용해요 | 55% | 55% |
| 거의 안 이용해요 | 14% | 20% |
| 잘 모르겠어요 | 5% | 5% |
남성 응답자의 경우, '자주 이용해요' 비율(26%)이 여성 응답자(19%)보다 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자주 이용해요 | 28% | 23% | 28% | 23% | 19% | 18% | 21% | 19% |
| 가끔 이용해요 | 45% | 56% | 56% | 56% | 56% | 53% | 46% | 45% |
| 거의 안 이용해요 | 13% | 15% | 11% | 15% | 19% | 23% | 24% | 26% |
| 잘 모르겠어요 | 12% | 5% | 4% | 4% | 5% | 6% | 10% | 10% |
10대는 '자주 이용해요' 응답 비율이 높아 디지털 친숙도가 가장 높은 편에 속했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자주 이용해요 | 20% | 21% | 25% | 23% | 22% | 21% | 21% | 26% | 21% | 23% | 24% | 20% | 22% | 23% | 21% | 24% | 23% |
| 가끔 이용해요 | 57% | 57% | 48% | 55% | 56% | 53% | 56% | 50% | 56% | 57% | 48% | 54% | 53% | 53% | 54% | 56% | 59% |
| 거의 안 이용해요 | 17% | 16% | 22% | 20% | 17% | 21% | 17% | 19% | 17% | 17% | 25% | 21% | 15% | 21% | 19% | 15% | 11% |
| 잘 모르겠어요 | 5% | 5% | 5% | 3% | 4% | 6% | 5% | 6% | 6% | 2% | 3% | 5% | 10% | 3% | 6% | 3% | 6% |
'자주 이용해요' 비율이 경상남도와 부산광역시에서 높게 나타났다.
설문에 응답한 사람 중 '가끔 이용해요'라고 답변한 비중이 가장 높았으며, '자주 이용해요'라는 응답도 비교적 많았다.
디지털 행정 서비스 이용 빈도에 대한 설문과 관련된 다른 질문인 이용 편의점에서도 '시간 절약'과 '이동 불필요' 항목이 대부분 차지했다.
'가끔 이용해요'와 '자주 이용해요'라는 응답이 많은 것은 디지털 행정 서비스가 널리 사용되고 있다는 긍정적인 신호로 해석될 수 있다.
디지털 행정 서비스 이용 경험은 대체로 긍정적인 것 같지만, 일부 불편사항(로그인 절차 등)과 서비스 개선 요청이 많이 제기되고 있다는 점 강조할 필요가 있다.
Q.2디지털 행정 서비스를 이용할 때 가장 편리했던 점은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 시간 절약이 된다 | 34% | 31% |
| 이동하지 않아도 된다 | 30% | 35% |
| 절차가 간단하다 | 15% | 13% |
| 필요한 정보를 바로 확인할 수 있다 | 21% | 21% |
남성 응답자 중 34%가 '시간 절약이 된다'고 답변한 반면, 여성 응답자 중에는 31%만이 '시간 절약이 된다'고 답변했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 시간 절약이 된다 | 23% | 30% | 30% | 30% | 34% | 36% | 32% | 36% |
| 이동하지 않아도 된다 | 34% | 35% | 34% | 33% | 33% | 30% | 32% | 38% |
| 절차가 간단하다 | 21% | 14% | 14% | 15% | 13% | 12% | 15% | 7% |
| 필요한 정보를 바로 확인할 수 있다 | 22% | 21% | 21% | 22% | 20% | 22% | 21% | 19% |
'시간 절약이 된다'는 점은 60대와 80대에서 가장 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 시간 절약이 된다 | 28% | 32% | 25% | 35% | 35% | 31% | 30% | 30% | 33% | 28% | 35% | 33% | 26% | 39% | 27% | 36% | 31% |
| 이동하지 않아도 된다 | 40% | 34% | 37% | 31% | 28% | 34% | 36% | 35% | 32% | 28% | 30% | 35% | 26% | 32% | 28% | 32% | 30% |
| 절차가 간단하다 | 7% | 13% | 15% | 14% | 18% | 16% | 12% | 15% | 13% | 17% | 16% | 13% | 20% | 15% | 18% | 11% | 19% |
| 필요한 정보를 바로 확인할 수 있다 | 25% | 21% | 22% | 20% | 18% | 19% | 23% | 21% | 22% | 25% | 19% | 19% | 28% | 14% | 27% | 21% | 21% |
경상북도와 울산광역시 응답자들은 이동하지 않아도 되는 점을 가장 높은 비율로 편리하게 느꼈다.
'이동하지 않아도 된다'는 응답이 가장 많았고, '시간 절약이 된다'는 응답이 두 번째로 많았다.
'잘 모르겠어요'라는 답변을 제외하면, 디지털 행정 서비스 이용자의 77%가 자주 또는 가끔 이용한다고 응답했다.
'이동하지 않아도 된다'는 점이 가장 큰 장점으로 꼽힌 것은 디지털 행정 서비스의 원격 접근성과 편의성을 가장 크게 체감한 결과로 설명할 수 있다.
서비스 이용 빈도와 편의성 응답 결과를 종합하면, 응답자들이 디지털 행정 서비스의 반복 이용을 통해 이동의 번거로움과 시간 절약의 효용을 점점 더 긍정적으로 인식하고 있음을 알 수 있다.
Q.3디지털 행정 서비스를 이용하면서 불편하다고 느낀 점은 어떤 건가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 로그인 인증 절차가 복잡하다 | 33% | 36% |
| 시스템 오류가 있다 | 14% | 15% |
| 정보 찾기가 어렵다 | 21% | 20% |
| 이용 방법이 익숙하지 않다 | 32% | 28% |
'로그인 인증 절차가 복잡하다'에 대해서는 여성(36%)이 남성(33%)보다 불만을 더 많이 나타냈다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 로그인 인증 절차가 복잡하다 | 28% | 31% | 41% | 35% | 35% | 34% | 30% | 33% |
| 시스템 오류가 있다 | 27% | 16% | 13% | 13% | 15% | 13% | 13% | 19% |
| 정보 찾기가 어렵다 | 19% | 24% | 23% | 22% | 19% | 18% | 21% | 17% |
| 이용 방법이 익숙하지 않다 | 26% | 28% | 24% | 30% | 31% | 34% | 36% | 31% |
로그인 인증 절차가 복잡하다는 응답은 30대에서 41%로 가장 높은 비율을 기록했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 로그인 인증 절차가 복잡하다 | 28% | 35% | 35% | 35% | 39% | 35% | 39% | 32% | 36% | 38% | 32% | 32% | 31% | 35% | 42% | 40% | 36% |
| 시스템 오류가 있다 | 16% | 14% | 18% | 14% | 16% | 13% | 15% | 14% | 13% | 15% | 15% | 12% | 17% | 15% | 18% | 16% | 14% |
| 정보 찾기가 어렵다 | 22% | 21% | 19% | 19% | 19% | 19% | 23% | 22% | 21% | 23% | 21% | 21% | 15% | 22% | 9% | 17% | 22% |
| 이용 방법이 익숙하지 않다 | 34% | 30% | 28% | 32% | 26% | 33% | 23% | 31% | 30% | 25% | 32% | 35% | 36% | 28% | 31% | 28% | 28% |
충청남도와 제주특별자치도는 '로그인 인증 절차가 복잡하다'는 응답 비율이 상대적으로 높았다.
로그인 인증 절차가 복잡하다고 응답한 비율이 가장 높았다.
시스템 오류가 있다고 응답한 비율이 상대적으로 낮았다.
편리한 점으로 '절차가 간단하다'는 응답이 적었던 점에서, 많은 사용자들이 절차가 복잡하다고 느꼈음을 알 수 있었다.
'더 간단한 인증 절차' 개선을 요구하는 답변이 많은 점에서, 효율적인 인증 절차 도입에 대한 필요성이 대두되었다.
Q.4앞으로 디지털 행정 서비스에서 가장 개선되었으면 하는 부분은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 더 간단한 인증 절차 | 38% | 40% |
| 다양한 기기에서 접근 가능 | 21% | 21% |
| 맞춤형 알림 안내 기능 | 22% | 19% |
| 상담 문의 응답 속도 | 19% | 20% |
여성 응답자 중 40%가 더 간단한 인증 절차를 원했으며, 남성 응답자(38%)보다 약간 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 더 간단한 인증 절차 | 28% | 34% | 35% | 37% | 41% | 45% | 38% | 44% |
| 다양한 기기에서 접근 가능 | 19% | 23% | 22% | 23% | 20% | 19% | 22% | 17% |
| 맞춤형 알림 안내 기능 | 28% | 21% | 22% | 21% | 19% | 19% | 18% | 16% |
| 상담 문의 응답 속도 | 25% | 22% | 22% | 18% | 20% | 17% | 22% | 23% |
60대와 80대는 '더 간단한 인증 절차'의 개선을 가장 많이 원한다고 응답했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 더 간단한 인증 절차 | 42% | 39% | 41% | 38% | 42% | 40% | 34% | 37% | 39% | 40% | 35% | 45% | 38% | 31% | 37% | 41% | 46% |
| 다양한 기기에서 접근 가능 | 21% | 22% | 21% | 21% | 23% | 20% | 20% | 20% | 22% | 19% | 21% | 19% | 21% | 17% | 25% | 20% | 21% |
| 맞춤형 알림 안내 기능 | 22% | 20% | 20% | 21% | 16% | 24% | 26% | 19% | 19% | 21% | 17% | 19% | 24% | 24% | 22% | 23% | 14% |
| 상담 문의 응답 속도 | 15% | 19% | 18% | 20% | 19% | 17% | 19% | 24% | 20% | 21% | 27% | 17% | 17% | 28% | 15% | 16% | 18% |
더 간단한 인증 절차를 원하는 비율이 모든 거주지에서 높게 나타났으며, 특히 충청북도와 인천광역시에서 가장 높은 비율을 보였다.
더 간단한 인증 절차에 대한 개선 요구가 가장 많았다.
다양한 기기에서 접근 가능에 대한 요구는 비슷한 수준으로 나타났다.
복잡한 로그인 인증 절차가 디지털 행정 서비스에 대한 주요 불편 요소로 작용한다는 점이 드러났다.
더 간단한 인증 절차에 대한 요구와 '로그인 인증 절차가 복잡하다'는 불만이 일치하여 해결이 시급하다.
분석 결과와 인사이트를 분석한 바, 응답자들은 디지털 행정 서비스에서 인증 절차 간소화를 최우선 개선 사항으로 꼽고 있으며, 이는 전체 설문에서 복잡한 로그인 절차에 대한 불만과도 연관이 크다. 다양한 기기에서의 접근성 문제가 그 다음으로 많이 지적되고 있으며, 이는 디지털 행정 서비스가 다양한 환경에서 유연하게 접근될 필요가 있다는 것을 의미한다.
해당 분석을 통해 디지털 행정 서비스 사용자의 주요 개선 요구를 확인하고, 이는 서비스의 전반적인 사용자 편의성을 높이는 데 중요한 자료로 활용될 수 있다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 디지털 행정 서비스의 사용 방법에 대한 교육 프로그램을 개발하여 사람들이 더 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 할 수 있었다.
- 다양한 기기에서 접근 가능하도록 개선함으로써 더 많은 사람들이 편리하게 디지털 행정 서비스를 이용할 수 있게 할 수 있었다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 참여자 수는 3393명(42.4%)이고 여성 참여자는 4341명(54.3%)로, 여성 참여자가 남성보다 약 11.9% 많았다. 이러한 차이는 여성들이 해당 설문조사에 더 많이 응답했음을 나타냈다. 특이하게도 약 3.3%의 데이터가 누락된 것으로 나타났다.
- 연령별분포 40대와 50대 참여자가 각각 2186명(27.3%)과 2309명(28.8%)으로 가장 많았다. 이는 해당 연령대가 설문조사에 가장 많이 참여했음을 나타냈으며, 20대부터 40대까지 참여자의 숫자가 급증하는 패턴이 나타났다.
- 거주지별분포 서울특별시(26.5%)와 경기도(24.0%)에서 참여자가 가장 많았으며, 수도권에 전체 참여자의 약 50.5%가 집중되어 있었다. 이는 수도권 지역 사람들이 설문조사에 더 활발히 참여했다는 의미를 가진다. 반면 세종특별자치시와 제주특별자치시의 참여자는 각각 0.6%와 0.8%로 가장 적었다.
- 연령,성별분포 40대와 50대 여성 참여자가 각각 1182명(14.8%)과 1207명(15.1%)으로 두드러지게 나타났다. 이는 중장년층 여성이 설문조사에서 가장 활발히 참여한 집단이었음을 의미했다. 전체적으로 연령과 성별 간 특별한 패턴은 없지만, 중장년층 여성의 참여율이 높은 것이 주목할 만한 사항이었다.
- 조사기간 25.10.30 12:00 ~ 25.11.02 22:00 (계획보다 약 3일 14시간 빨리 종료했다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 8000명이었으나 실제 참여자 수는 8001명으로, 참여율이 높았다.
- 미참여인원 설문을 완료하지 못한 사람 수는 16명이었고, 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간은 25.10.30 12:00, 25.10.31 12:00, 25.10.31 13:00 순으로 나타났다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 21초로 매우 짧았다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
