택배가 도착하면, 가장 먼저 무엇을 하시나요?
핵심 발견
- 응답자 중 절반 이상(51%)이 상품을 꺼낸 뒤 포장재를 바로 분리해서 정리한다고 답했다.
- '택배를 받으면 보통 언제 개봉하시나요?' 질문에서 50%의 응답자가 받자마자 바로 개봉한다고 답했다.
- '필요한 물건일 때만 바로 개봉한다'는 응답이 0.2로 예측보다 낮게 나타났다.
- '꾸러미를 확인하지 않고 바로 꺼내 사용한다'는 응답이 예상 외로 적은 6%에 그쳤다.
문항별 결과
Q.1택배를 받으면 보통 언제 개봉하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 받자마자 바로 개봉한다 | 47% | 52% |
| 잠시 두었다가 여유가 생기면 개봉한다 | 25% | 25% |
| 필요한 물건일 때만 바로 개봉한다 | 22% | 19% |
| 한동안 그대로 두는 편이다 | 6% | 4% |
'받자마자 바로 개봉한다'는 응답에서 여성의 비율이 남성보다 더 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 받자마자 바로 개봉한다 | 37% | 42% | 41% | 43% | 54% | 59% | 56% | 44% |
| 잠시 두었다가 여유가 생기면 개봉한다 | 28% | 27% | 30% | 28% | 25% | 20% | 18% | 34% |
| 필요한 물건일 때만 바로 개봉한다 | 28% | 24% | 24% | 24% | 18% | 17% | 20% | 16% |
| 한동안 그대로 두는 편이다 | 6% | 8% | 5% | 5% | 4% | 4% | 4% | 6% |
연령대가 높아질수록 "받자마자 바로 개봉한다"는 응답 비율이 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 받자마자 바로 개봉한다 | 50% | 50% | 47% | 47% | 52% | 49% | 51% | 51% | 61% | 46% | 52% | 41% | 51% | 55% | 50% | 59% |
| 잠시 두었다가 여유가 생기면 개봉한다 | 22% | 26% | 24% | 26% | 23% | 18% | 25% | 24% | 15% | 31% | 25% | 31% | 35% | 19% | 26% | 21% |
| 필요한 물건일 때만 바로 개봉한다 | 23% | 19% | 21% | 22% | 21% | 28% | 18% | 21% | 18% | 17% | 20% | 24% | 12% | 26% | 19% | 18% |
| 한동안 그대로 두는 편이다 | 5% | 5% | 7% | 5% | 4% | 5% | 6% | 4% | 6% | 6% | 3% | 4% | 3% | 0% | 5% | 3% |
세종특별자치시는 '받자마자 바로 개봉한다'가 61%로 가장 높게 나타났다.
'받자마자 바로 개봉한다'는 응답이 가장 많았다.
'필요한 물건일 때만 바로 개봉한다' 비율은 '잠시 두었다가 여유가 생기면 개봉한다' 비율보다 낮았다.
'택배 상자를 열 때 주로 어떤 순서로 확인하시나요?' 질문에서도 일반적으로 빠르게 확인하려는 성향이 나타났다.
'상품을 꺼낸 뒤 포장재는 어떻게 처리하시나요?'와 연관지어 보면 즉시 상황을 정리하는 경향이 강하다.
Q.2택배 상자를 열 때 주로 어떤 순서로 확인하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다 | 43% | 49% |
| 상품에 이상이 없는지 상태부터 확인한다 | 33% | 28% |
| 구성품이 모두 들어있는지 확인한다 | 18% | 16% |
| 별도로 확인하지 않고 바로 꺼내 사용한다 | 7% | 6% |
'주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다' 항목에서 여자가 남자보다 6% 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다 | 33% | 31% | 39% | 43% | 48% | 54% | 51% | 34% |
| 상품에 이상이 없는지 상태부터 확인한다 | 37% | 41% | 33% | 31% | 31% | 27% | 26% | 43% |
| 구성품이 모두 들어있는지 확인한다 | 26% | 21% | 20% | 19% | 16% | 13% | 18% | 19% |
| 별도로 확인하지 않고 바로 꺼내 사용한다 | 5% | 7% | 9% | 7% | 6% | 6% | 5% | 4% |
60대 응답자들은 주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다는 항목에서 가장 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다 | 47% | 45% | 49% | 48% | 49% | 45% | 47% | 46% | 52% | 39% | 49% | 39% | 56% | 50% | 46% | 47% |
| 상품에 이상이 없는지 상태부터 확인한다 | 30% | 32% | 25% | 30% | 28% | 23% | 32% | 31% | 27% | 32% | 33% | 36% | 22% | 26% | 34% | 26% |
| 구성품이 모두 들어있는지 확인한다 | 16% | 17% | 17% | 17% | 18% | 26% | 13% | 17% | 18% | 21% | 13% | 20% | 13% | 21% | 13% | 21% |
| 별도로 확인하지 않고 바로 꺼내 사용한다 | 7% | 6% | 8% | 5% | 5% | 6% | 8% | 6% | 3% | 8% | 5% | 6% | 7% | 2% | 7% | 7% |
세종특별자치시는 '주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다'가 가장 높은 비율인 52%로 나타났다.
'주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다'는 응답이 가장 많았고, '별도로 확인하지 않고 바로 꺼내 사용한다'는 응답이 가장 적었음이 나타났다.
'상품에 이상이 없는지 상태부터 확인한다'는 응답과 '구성품이 모두 들어있는지 확인한다'는 응답은 중간 수준의 빈도를 보였다.
'주문한 상품이 맞는지 먼저 확인한다'는 응답이 높은 것은 소비자들이 주문한 상품의 정확성과 일치성에 가장 민감하게 반응함을 시사했다.
'택배를 받으면 보통 언제 개봉하시나요?' 질문에서 '받자마자 바로 개봉한다'는 응답 비율이 높았던 것과 연관성이 깊으며, 이는 소비자들의 즉각적인 확인 습관을 잘 반영했다.
Q.3상품을 꺼낸 뒤 포장재는 어떻게 처리하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 바로 분리해서 정리한다 | 46% | 56% |
| 한곳에 모아두었다가 나중에 처리한다 | 28% | 21% |
| 재사용할 수 있는 포장재는 따로 보관한다 | 21% | 20% |
| 필요할 때까지 상자째 보관한다 | 6% | 4% |
남성의 46%가 "바로 분리해서 정리한다"라고 응답한 반면, 여성의 56%가 같은 응답을 했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 바로 분리해서 정리한다 | 33% | 43% | 43% | 51% | 53% | 56% | 51% | 39% |
| 한곳에 모아두었다가 나중에 처리한다 | 30% | 31% | 28% | 24% | 24% | 21% | 20% | 23% |
| 재사용할 수 있는 포장재는 따로 보관한다 | 34% | 20% | 23% | 19% | 19% | 18% | 25% | 30% |
| 필요할 때까지 상자째 보관한다 | 3% | 6% | 6% | 6% | 4% | 4% | 4% | 8% |
60대와 70대의 응답자 중 "바로 분리해서 정리한다"는 비율이 상대적으로 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 바로 분리해서 정리한다 | 43% | 53% | 51% | 48% | 48% | 48% | 55% | 52% | 76% | 46% | 50% | 46% | 56% | 45% | 50% | 60% |
| 한곳에 모아두었다가 나중에 처리한다 | 24% | 25% | 24% | 27% | 26% | 21% | 25% | 22% | 12% | 22% | 24% | 26% | 27% | 19% | 27% | 22% |
| 재사용할 수 있는 포장재는 따로 보관한다 | 30% | 18% | 19% | 20% | 23% | 25% | 15% | 21% | 9% | 26% | 21% | 24% | 12% | 36% | 18% | 15% |
| 필요할 때까지 상자째 보관한다 | 3% | 4% | 6% | 5% | 4% | 6% | 5% | 5% | 3% | 5% | 4% | 4% | 5% | 0% | 5% | 3% |
세종특별자치시는 포장재를 바로 분리해서 정리하는 비율이 가장 높았다.
'바로 분리해서 정리한다'고 답한 응답자가 가장 많았다.
'필요할 때까지 상자째 보관한다'는 응답은 가장 적었다.
포장재를 처리하는 방식은 주로 즉시 처리하거나 모아두는 방식으로 양분화되었다.
유사한 질문인 '택배 상자를 정리하는 시점은 언제인가요?'와 비슷한 응답 패턴을 보였다.
응답자들은 포장재의 처리를 즉시 실행하려는 경향이 높았다.
재사용할 수 있는 포장재를 보관하는 비율도 무시할 수 없었다.
'개봉한 직후 바로 정리한다'와 같이 즉각적인 행동을 선호하는 응답자들이 많았다.
즉각적인 포장재 처리가 높다는 것은 환경 및 공간 관리에 대한 인식이 높아졌다는 점을 시사했다.
Q.4택배 상자를 정리하는 시점은 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 개봉한 직후 바로 정리한다 | 41% | 50% |
| 그날 안에는 정리한다 | 24% | 21% |
| 분리배출하는 날에 맞춰 정리한다 | 25% | 22% |
| 쌓여 있으면 한꺼번에 정리한다 | 10% | 7% |
'개봉한 직후 바로 정리한다'는 응답이 남자 41%, 여자 50%로 여자 그룹에서 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 개봉한 직후 바로 정리한다 | 26% | 40% | 35% | 42% | 49% | 56% | 48% | 38% |
| 그날 안에는 정리한다 | 27% | 22% | 25% | 22% | 23% | 19% | 21% | 26% |
| 분리배출하는 날에 맞춰 정리한다 | 36% | 27% | 28% | 26% | 21% | 18% | 24% | 25% |
| 쌓여 있으면 한꺼번에 정리한다 | 12% | 11% | 11% | 10% | 8% | 6% | 8% | 12% |
10대와 20대는 '분리배출 하는 날에 맞춰 정리한다'는 비율이 상대적으로 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 개봉한 직후 바로 정리한다 | 38% | 48% | 48% | 38% | 46% | 47% | 49% | 46% | 52% | 46% | 47% | 45% | 44% | 50% | 41% | 41% |
| 그날 안에는 정리한다 | 27% | 22% | 16% | 26% | 24% | 16% | 22% | 22% | 24% | 22% | 21% | 24% | 23% | 10% | 25% | 27% |
| 분리배출하는 날에 맞춰 정리한다 | 21% | 23% | 24% | 27% | 20% | 26% | 22% | 23% | 21% | 23% | 23% | 23% | 20% | 28% | 24% | 21% |
| 쌓여 있으면 한꺼번에 정리한다 | 14% | 7% | 12% | 9% | 10% | 10% | 8% | 8% | 3% | 10% | 8% | 9% | 13% | 12% | 10% | 12% |
개봉한 직후 바로 정리하는 비율은 세종특별자치시에서 52%로 가장 높게 나타났다.
2673명이 '개봉한 직후 바로 정리한다'고 답변했다.
1352명이 '분리배출하는 날에 맞춰 정리한다'고 응답했다.
대부분의 사람들이 택배 상자를 받은 즉시 정리하는 경향이 나타났다.
분리배출 정책에 따라 정리 시점을 맞추는 사람들도 상당수 존재했다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 빠르게 개봉하고 처리하는 습관을 활용해, 택배 포장재의 즉각적인 분리 과정을 홍보하는 캠페인을 개발할 수 있다.
- 받아보는 즉시 개봉하는 성향을 활용해, 마케팅 시 오픈 박스 경험을 극대화하는 이벤트나 광고를 활용할 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자는 남성이 2710명(45.17%), 여성이 3135명(52.25%)으로 나타났다. 여성 참여자의 비율이 남성보다 7.08% 더 높게 나타났다. 이는 여성이 설문에 더 적극적으로 참여했음을 의미한다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자는 40대(1508명, 25.13%)와 50대(1914명, 31.90%)에서 가장 많이 집중됐다. 90대(5명, 0.08%)와 10대(121명, 2.02%)의 참여는 상대적으로 적게 나타났다. 50대와 40대의 참여율이 높아 중년층이 설문에 적극적으로 참여했음을 의미한다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자는 서울특별시(1601명, 26.68%)와 경기도(1515명, 25.25%)에 집중됐다. 세종특별자치시(33명, 0.55%)와 제주특별자치도(42명, 0.70%)의 참여는 적게 나타났다. 도시 지역의 참여율이 높고, 인구가 적은 지역에서 낮은 참여가 나타났다.
- 연령,성별분포 성별과 연령대를 조합한 결과, 50대 여성(991명, 16.52%)과 40대 여성(813명, 13.55%)이 가장 높은 비율을 차지했다. 여성의 중년층이 설문에 적극적으로 참여했음을 시사했다. 90대 남성과 여성을 포함한 고령층 참여가 상대적으로 적음을 의미했다.
- 조사기간 26.09.07 06:00 ~ 26.09.09 12:00 (실제 계획보다 5일 18시간 0분 24초 빨리 끝났다)
- 참여인원 예정된 6000명의 참여자 수와 실제 참여자 수가 같았으며, 참여율은 100%를 기록했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으며, 설문을 완료하지 못한 사람은 3명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.09.07 06:00, 26.09.08 07:00, 26.09.08 06:00 순으로 나타났다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 18초로 신속하게 이루어졌다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
