영수증, 어떻게 처리하시나요?
핵심 발견
- 응답자의 대다수인 59%가 영수증을 필요할 것 같으면 잠시 보관한다고 응답했다. 이는 사람들이 영수증을 즉각적으로 버리지 않고 어느 정도 유용성을 인식하고 있음을 나타냈다.
- 환불이나 교환 가능성이 있을 때 영수증을 가장 오래 보관한다고 한 응답자가 52%로 가장 많았다. 이는 소비자들이 특정 상황에서 영수증의 중요성을 인식하고 있으며, 환불/교환 등의 상황에서 영수증의 역할이 크다는 것을 시사했다.
- 설문 응답자의 13%가 전자영수증만 이용한다고 응답했다. 이는 종이 영수증보다 전자영수증에 대한 인식이 점차 확산되고 있음을 나타냈다.
- 영수증을 전자 형태로 받는 것에 대해 '매우 편리하다'고 응답한 비율이 23%에 머문 반면, 상황에 따라 편리함이 다르다고 응답한 비율은 50%로 매우 높았다. 이는 아직 전자영수증의 완전한 편리함에 대해 보편적인 공감대가 형성되지 않았음을 보여주었다.
문항별 결과
Q.1물건을 구매한 뒤 영수증은 보통 어떻게 하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 바로 버린다 | 19% | 13% |
| 필요할 것 같으면 잠시 보관한다 | 56% | 63% |
| 전자영수증만 이용한다 | 14% | 13% |
| 항상 챙겨 보관한다 | 12% | 12% |
남성의 경우, '바로 버린다' 응답 비율이 여성보다 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 바로 버린다 | 20% | 19% | 13% | 15% | 16% | 16% | 15% | 18% |
| 필요할 것 같으면 잠시 보관한다 | 51% | 56% | 57% | 57% | 61% | 62% | 56% | 56% |
| 전자영수증만 이용한다 | 19% | 17% | 19% | 15% | 11% | 10% | 13% | 8% |
| 항상 챙겨 보관한다 | 10% | 9% | 10% | 11% | 12% | 12% | 16% | 18% |
10대와 20대는 영수증을 바로 버리는 비율이 다른 연령대보다 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 바로 버린다 | 15% | 15% | 20% | 13% | 16% | 16% | 15% | 16% | 10% | 13% | 18% | 15% | 15% | 19% | 15% | 22% |
| 필요할 것 같으면 잠시 보관한다 | 65% | 60% | 55% | 66% | 60% | 57% | 61% | 57% | 67% | 68% | 61% | 56% | 71% | 63% | 59% | 57% |
| 전자영수증만 이용한다 | 10% | 13% | 14% | 10% | 13% | 15% | 15% | 14% | 13% | 10% | 10% | 13% | 6% | 13% | 19% | 14% |
| 항상 챙겨 보관한다 | 11% | 12% | 12% | 11% | 11% | 11% | 9% | 13% | 10% | 9% | 11% | 15% | 8% | 6% | 7% | 6% |
울산광역시, 인천광역시 등 일부 지역에서는 '필요할 것 같으면 잠시 보관한다' 비율이 특히 높게 나타났다.
가장 많은 응답자들이 '필요할 것 같으면 잠시 보관한다'를 선택했다.
전자영수증을 이용하는 사람은 전체 응답자 중 비교적 적었다.
영수증을 '필요할 것 같으면 잠시 보관하는' 사람들이 많다는 것은, 많은 소비자들이 영수증을 즉시 버리기보다는 어느 정도 기간 동안 보관하는 경향이 있음을 시사했다.
전자영수증에 비해 종이 영수증을 더 선호하는 응답자가 많다는 점은 전자영수증의 확산이 아직 미흡하다는 것을 나타냈다.
Q.2영수증을 가장 오래 보관하는 경우는 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 환불이나 교환 가능성이 있을 때 | 47% | 56% |
| 고가의 제품을 구매했을 때 | 26% | 22% |
| 업무 가계부 기록이 필요할 때 | 19% | 17% |
| 거의 보관하지 않는다 | 8% | 5% |
남성과 여성 모두 환불이나 교환 가능성이 있을 때 영수증을 가장 오래 보관하는 비율이 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 환불이나 교환 가능성이 있을 때 | 38% | 51% | 44% | 49% | 55% | 55% | 49% | 45% |
| 고가의 제품을 구매했을 때 | 25% | 25% | 30% | 26% | 21% | 23% | 23% | 24% |
| 업무 가계부 기록이 필요할 때 | 24% | 15% | 18% | 18% | 18% | 17% | 21% | 20% |
| 거의 보관하지 않는다 | 13% | 9% | 8% | 7% | 6% | 6% | 7% | 11% |
연령대가 높아질수록 '환불이나 교환 가능성이 있을 때' 영수증을 보관하는 비율이 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 환불이나 교환 가능성이 있을 때 | 47% | 51% | 55% | 51% | 49% | 48% | 52% | 52% | 62% | 56% | 57% | 46% | 62% | 46% | 53% | 50% |
| 고가의 제품을 구매했을 때 | 27% | 25% | 22% | 24% | 20% | 27% | 20% | 25% | 18% | 15% | 23% | 27% | 18% | 25% | 23% | 20% |
| 업무 가계부 기록이 필요할 때 | 20% | 18% | 16% | 17% | 24% | 17% | 21% | 16% | 18% | 21% | 14% | 17% | 16% | 21% | 19% | 22% |
| 거의 보관하지 않는다 | 5% | 6% | 7% | 8% | 6% | 8% | 7% | 7% | 3% | 9% | 5% | 10% | 4% | 8% | 4% | 8% |
세종특별자치시는 '환불이나 교환 가능성이 있을 때' 영수증을 보관하는 비율이 가장 높게 나타났다.
다수의 응답자가 '환불이나 교환 가능성이 있을 때' 영수증을 가장 오래 보관한다고 응답했다.
'고가의 제품을 구매했을 때'와 '업무 가계부 기록이 필요할 때'도 영수증을 오래 보관하는 주요 이유로 나타났다.
전자영수증 이용 빈도가 높은 점은 종이 영수증보다 전자 형태가 편리하다는 인식을 반영했다.
영수증을 '거의 보관하지 않는다'는 응답이 낮은 비율이었다는 점에서 많은 사람들이 여전히 영수증 보관의 중요성을 느끼고 있음을 시사했다.
Q.3전자영수증을 얼마나 자주 이용하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 거의 항상 이용한다 | 19% | 22% |
| 가끔 이용한다 | 47% | 52% |
| 들어본 적은 있지만 이용하지 않는다 | 23% | 17% |
| 종이 영수증만 이용한다 | 11% | 9% |
'거의 항상 이용한다'는 응답에서 여자가 남자보다 3% 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 항상 이용한다 | 19% | 21% | 23% | 22% | 21% | 19% | 15% | 23% |
| 가끔 이용한다 | 34% | 54% | 51% | 50% | 51% | 49% | 46% | 46% |
| 들어본 적은 있지만 이용하지 않는다 | 38% | 19% | 19% | 19% | 19% | 19% | 25% | 19% |
| 종이 영수증만 이용한다 | 9% | 6% | 8% | 8% | 10% | 13% | 15% | 12% |
전자영수증을 거의 항상 이용하는 비율은 30대(23%)와 80대(23%)가 가장 높았으며, 70대(15%)가 가장 낮았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 항상 이용한다 | 15% | 22% | 26% | 21% | 19% | 16% | 25% | 20% | 23% | 17% | 23% | 16% | 21% | 15% | 21% | 17% |
| 가끔 이용한다 | 46% | 50% | 42% | 49% | 47% | 50% | 46% | 51% | 59% | 45% | 50% | 52% | 53% | 50% | 51% | 55% |
| 들어본 적은 있지만 이용하지 않는다 | 27% | 18% | 22% | 20% | 24% | 24% | 19% | 19% | 13% | 25% | 19% | 21% | 21% | 23% | 24% | 21% |
| 종이 영수증만 이용한다 | 12% | 10% | 11% | 10% | 10% | 10% | 11% | 10% | 5% | 13% | 8% | 11% | 5% | 13% | 5% | 8% |
세종특별자치시와 인천광역시는 '가끔 이용한다' 응답 비율이 가장 높았다.
"가끔 이용한다" 응답이 가장 많았고, "종이 영수증만 이용한다" 응답이 가장 적게 나타났다.
"거의 항상 이용한다"와 "들어본 적은 있지만 이용하지 않는다" 응답은 비슷한 분포를 보였다.
대부분의 응답자가 전자영수증을 가끔이라도 이용하고 있는 것으로 나타나 전자영수증의 보편화가 어느 정도 진행되었음을 의미했다.
그러나 여전히 많은 응답자가 전자영수증 대신 종이 영수증을 선호하거나 그에 익숙해 있는 것으로 보여, 종이 영수증의 필요성은 여전히 남아있다.
Q.4영수증을 전자 형태로 받는 것에 대해 어떻게 생각하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매우 편리하다 | 23% | 23% |
| 상황에 따라 다르다 | 48% | 52% |
| 종이 영수증이 더 편하다 | 17% | 17% |
| 크게 신경 쓰지 않는다 | 11% | 7% |
'상황에 따라 다르다'는 응답에서 여성이 남성보다 더 높은 비율을 차지했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 편리하다 | 18% | 23% | 28% | 24% | 24% | 22% | 17% | 19% |
| 상황에 따라 다르다 | 48% | 54% | 46% | 52% | 51% | 50% | 45% | 45% |
| 종이 영수증이 더 편하다 | 24% | 14% | 18% | 16% | 16% | 18% | 23% | 18% |
| 크게 신경 쓰지 않는다 | 10% | 8% | 8% | 8% | 9% | 10% | 14% | 19% |
70대와 80대는 '전자영수증을 받는 것'에 대해 덜 편리하게 느꼈으며, 40대와 50대는 비교적 편리하게 느꼈다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 편리하다 | 20% | 24% | 28% | 20% | 18% | 23% | 25% | 23% | 23% | 23% | 27% | 19% | 28% | 19% | 25% | 23% |
| 상황에 따라 다르다 | 52% | 52% | 49% | 54% | 51% | 46% | 47% | 51% | 51% | 50% | 49% | 48% | 54% | 65% | 50% | 48% |
| 종이 영수증이 더 편하다 | 18% | 16% | 14% | 18% | 22% | 17% | 18% | 17% | 21% | 17% | 17% | 21% | 10% | 10% | 15% | 19% |
| 크게 신경 쓰지 않는다 | 10% | 8% | 9% | 8% | 8% | 13% | 10% | 9% | 5% | 10% | 8% | 12% | 7% | 6% | 10% | 11% |
제주특별자치도는 전자영수증을 '상황에 따라 다르다'로 응답한 비율이 65%로 매우 높았다.
설문 응답자 중 다수가 영수증을 전자 형태로 받는 것을 상황에 따라 다르다고 응답했다.
전자영수증을 매우 편리하다고 여기는 응답자보다 상황에 따라 다르다고 응답한 비율이 두 배 이상 많았다.
사람들이 전자영수증의 편리함을 느끼면서도 사용 여부는 상황에 따라 결정한다는 것을 알 수 있었다.
전체 설문에서 '환불이나 교환 가능성이 있을 때' 영수증을 보관한다고 답한 응답이 많았다는 점을 고려할 때, 전자영수증 도입 시 환불 과정의 편리성 향상이 중요한 요소임을 시사했다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 전자영수증의 인식을 높이기 위한 마케팅 캠페인을 전개할 수 있다. 예를 들어, 전자영수증의 장점과 편리함을 강조하는 광고를 통해 소비자들에게 전자영수증 사용을 장려할 수 있다.
- 기업은 환불이나 교환 가능성에 따라 영수증을 보관하는 소비자의 습관을 고려하여, 명확한 환불/교환 정책을 제시하고 이와 관련된 정보를 더 쉽게 전달할 수 있는 방법을 고안할 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성은 2707명(45.1%), 여성은 3150명(52.5%)로 여성이 남성보다 약 7.4% 더 많았다. 남성 참여자 비율이 여성보다 낮았다.
- 연령별분포 50대(31.7%)와 40대(25.1%)가 가장 높은 비율을 차지했고 20대 이하와 80대 이상은 참여자가 적었다. 중년층이 적극적으로 참여했다.
- 거주지별분포 서울특별시(27.9%)와 경기도(24.9%)에서 많은 참여자가 있었다. 서울과 경기 지역의 참여도가 높았다.
- 연령,성별분포 50대 여성(약 16%)과 40대 여성(약 13%)이 두드러지게 많았다. 중년 여성 참여자의 비율이 높았다.
- 조사기간 26.08.24 06:00 ~ 26.08.26 10:25 (계획된 종료 시간보다 약 4일 19시간 35분 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었으나 실제 참여자 수는 6001명으로 계획을 초과했다.
- 미참여인원 설문을 완료하지 못한 사람 수는 4명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.08.24 06:00, 26.08.25 07:00, 26.08.25 06:00 순이었다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 19초로 매우 빨랐다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
