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통화 중 무의식적으로 하게 되는 행동

Name: 통화 중 무의식적으로 하게 되는 행동
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2026.01.26 ~ 2026.02.02
응답자: 10,001명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

통화 중 무의식적인 행동이 '특별한 이유는 없다고 느낀다'는 응답이 가장 많았다. 이는 사람들이 통화 중 무의식적으로 행동하는 이유를 명확히 인식하지 못하고 있다는 사실을 보여주었다.
통화가 길어질수록 '움직임이 점점 많아진다'는 응답이 가장 많았다. 이는 사람들이 통화 중 신체적 활동을 증가시키는 경향이 있다는 것을 나타냈다.

'통화 중, 가장 자주 하게 되는 행동'에서 '특별한 행동은 없는 편이다'고 응답한 비율이 가장 높았다. 이는 일반적인 예상과 달리 많은 사람들이 통화 중 특별한 행동을 하지 않는다고 느끼고 있다는 점에서 흥미로웠다.
'통화 중 자신의 행동을 인식하는 순간은 언제인가?'라는 질문에서 '거의 인식하지 못한다'고 답한 비율이 가장 높았다. 이는 사람들이 통화 중 자신의 무의식적인 행동을 거의 인식하지 못하고 있음을 보여주었다.

문항별 결과

Q.1통화 중, 가장 자주 하게 되는 행동은?

주변을 계속 서성인다21.8%
손에 잡히는 것을 만지작거린다29%
같은 자세를 유지한 채 가만히 있다19.6%
특별한 행동은 없는 편이다29.7%

응답	남자	여자
주변을 계속 서성인다	25%	19%
손에 잡히는 것을 만지작거린다	26%	32%
같은 자세를 유지한 채 가만히 있다	21%	19%
특별한 행동은 없는 편이다	28%	30%

'손에 잡히는 것을 만지작거린다' 항목에서 여자가 남자보다 높게 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
주변을 계속 서성인다	25%	20%	19%	21%	24%	24%	15%	20%
손에 잡히는 것을 만지작거린다	28%	35%	34%	30%	28%	23%	26%	31%
같은 자세를 유지한 채 가만히 있다	26%	20%	22%	20%	17%	19%	26%	26%
특별한 행동은 없는 편이다	20%	25%	25%	28%	31%	34%	32%	22%

10대와 20대는 '손에 잡히는 것을 만지작거린다'는 비율이 다른 연령대보다 높은 비율을 보였다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
주변을 계속 서성인다	24%	22%	23%	21%	20%	21%	21%	24%	21%	10%	24%	26%	16%	24%	27%	22%	20%
손에 잡히는 것을 만지작거린다	20%	28%	28%	28%	28%	30%	32%	27%	30%	28%	37%	30%	28%	30%	28%	28%	26%
같은 자세를 유지한 채 가만히 있다	22%	20%	15%	21%	21%	19%	17%	21%	20%	13%	17%	17%	18%	23%	19%	19%	20%
특별한 행동은 없는 편이다	34%	28%	33%	30%	31%	30%	30%	28%	28%	48%	21%	28%	37%	23%	25%	28%	34%

세종특별자치시는 '특별한 행동은 없는 편이다' 응답 비율이 48%로 다른 지역에 비해 현저히 높았다.

통화 중 '손에 잡히는 것을 만지작거린다'는 응답이 가장 많았다.

통화 중 '특별한 행동은 없는 편이다'는 응답이 두 번째로 많았다.

많은 사람들이 통화 중 무의식적으로 손을 움직이는 경향이 있다는 발견을 통해, 이는 긴장이나 불안을 완화하려는 행동으로 해석할 수 있었다.

'특별한 행동은 없는 편이다'라는 응답자도 많음에 따라, 통화 중 무의식적인 행동은 사람마다 크게 차이가 나타났다.

Q.2통화가 길어질수록 나타나는 변화는?

움직임이 점점 많아진다29.9%
말보다 몸이 먼저 반응한다26.2%
통화 내용에 더 집중하게 된다17.8%
크게 달라지지 않는다26.1%

응답	남자	여자
움직임이 점점 많아진다	27%	33%
말보다 몸이 먼저 반응한다	28%	24%
통화 내용에 더 집중하게 된다	19%	17%
크게 달라지지 않는다	25%	26%

통화가 길어질수록 움직임이 많아진다는 응답에서 여자는 남자보다 6% 더 많이 응답했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
움직임이 점점 많아진다	27%	33%	31%	28%	32%	28%	26%	24%
말보다 몸이 먼저 반응한다	27%	25%	25%	25%	27%	27%	26%	36%
통화 내용에 더 집중하게 된다	24%	17%	19%	19%	16%	16%	23%	22%
크게 달라지지 않는다	22%	25%	24%	26%	26%	28%	25%	19%

20대와 30대에서 '움직임이 점점 많아진다'고 응답한 비율이 각각 33%, 31%로 가장 높았으며, 다른 연령대에 비해 적극적인 움직임 변화를 보였다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
움직임이 점점 많아진다	30%	30%	31%	30%	27%	27%	36%	31%	31%	23%	33%	32%	24%	33%	24%	34%	32%
말보다 몸이 먼저 반응한다	27%	27%	23%	24%	27%	28%	25%	25%	27%	20%	22%	23%	32%	25%	31%	27%	21%
통화 내용에 더 집중하게 된다	19%	18%	17%	19%	21%	19%	14%	19%	17%	20%	16%	17%	18%	16%	18%	19%	17%
크게 달라지지 않는다	25%	25%	28%	27%	25%	26%	25%	25%	26%	37%	28%	27%	25%	25%	27%	21%	30%

'움직임이 점점 많아진다' 항목에서 세종특별자치시(23%)와 대전광역시(36%)의 비율 차이가 크게 나타났다.

통화가 길어질수록 '움직임이 점점 많아진다'는 응답이 가장 많았다.

'크게 달라지지 않는다'는 응답과 '말보다 몸이 먼저 반응한다'는 응답이 거의 비슷한 비율로 나타났다.

통화 중 무의식적인 행동이 발생하는 이유로 '습관처럼 굳어진 행동'과 '특별한 이유는 없다고 느낀다'는 응답이 많았다.

응답자들은 통화가 길어질수록 움직임이 많아지는 경향이 있으며, 이는 집중도가 낮아질 가능성을 시사했다.

Q.3통화 중 자신의 행동을 인식하는 순간은 언제인가?

통화가 끝난 뒤에야 깨닫는다26.2%
상대의 반응을 보며 인식한다27.2%
누군가 지적했을 때 알게 된다18.5%
거의 인식하지 못한다28.1%

응답	남자	여자
통화가 끝난 뒤에야 깨닫는다	25%	28%
상대의 반응을 보며 인식한다	28%	27%
누군가 지적했을 때 알게 된다	21%	17%
거의 인식하지 못한다	27%	28%

'통화가 끝난 뒤에야 깨닫는다'라는 응답은 여자가 남자보다 3% 더 높았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
통화가 끝난 뒤에야 깨닫는다	28%	26%	24%	25%	28%	28%	23%	23%
상대의 반응을 보며 인식한다	27%	28%	28%	28%	26%	27%	27%	31%
누군가 지적했을 때 알게 된다	25%	18%	21%	19%	17%	15%	23%	25%
거의 인식하지 못한다	19%	27%	26%	28%	28%	28%	27%	22%

10대와 80대는 ‘통화가 끝난 뒤에야 깨닫는다’ 응답 비율이 동일하게 28%로 비교적 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
통화가 끝난 뒤에야 깨닫는다	27%	27%	28%	26%	27%	26%	33%	28%	26%	12%	26%	26%	21%	27%	24%	27%	26%
상대의 반응을 보며 인식한다	26%	27%	27%	27%	26%	28%	26%	24%	28%	25%	28%	25%	32%	27%	36%	35%	24%
누군가 지적했을 때 알게 된다	20%	19%	17%	17%	20%	21%	16%	18%	18%	22%	20%	19%	20%	16%	17%	17%	19%
거의 인식하지 못한다	26%	28%	28%	30%	28%	25%	25%	28%	28%	42%	25%	31%	27%	30%	23%	22%	32%

세종특별자치시는 다른 지역에 비해 "거의 인식하지 못한다" 의 응답 비율이 42%로 월등히 높았다.

'거의 인식하지 못한다' 응답이 가장 높게 나타났다.

'상대의 반응을 보며 인식한다'와 '통화가 끝난 뒤에야 깨닫는다' 응답은 유사한 비중을 차지했다.

다수의 사람이 통화 중 자신의 행동을 잘 인식하지 못하며, 이는 무의식적인 행동 패턴을 강화할 가능성이 있다.

통화를 할 때 무의식적인 행동의 원인으로 '특별한 이유는 없다고 느낀다' 응답이 가장 높게 나타났다, 이는 행동의 인식 부족과 관련이 있다.

Q.4통화 중 무의식적인 행동이 생기는 이유로 가장 가까운 것은?

긴장이나 불안 완화16.8%
집중을 유지하기 위해20.9%
습관처럼 굳어진 행동22.9%
특별한 이유는 없다고 느낀다39.4%

응답	남자	여자
긴장이나 불안 완화	19%	15%
집중을 유지하기 위해	21%	21%
습관처럼 굳어진 행동	24%	22%
특별한 이유는 없다고 느낀다	36%	42%

남성과 여성 모두 "특별한 이유는 없다고 느낀다"의 비율이 가장 높다는 점에서 큰 차이가 나타나지 않았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
긴장이나 불안 완화	16%	21%	18%	17%	17%	14%	16%	20%
집중을 유지하기 위해	26%	22%	21%	19%	21%	23%	23%	28%
습관처럼 굳어진 행동	23%	19%	22%	24%	23%	23%	22%	17%
특별한 이유는 없다고 느낀다	35%	38%	39%	40%	40%	39%	39%	35%

10대와 80대의 경우 '긴장이나 불안 완화' 때문에 무의식적인 행동을 하는 비율이 가장 낮게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
긴장이나 불안 완화	15%	18%	18%	15%	18%	16%	16%	16%	17%	13%	14%	14%	15%	16%	17%	16%	16%
집중을 유지하기 위해	24%	21%	19%	22%	19%	20%	21%	20%	22%	12%	19%	23%	21%	19%	17%	16%	23%
습관처럼 굳어진 행동	21%	21%	20%	22%	22%	25%	24%	25%	24%	32%	23%	24%	21%	26%	23%	25%	24%
특별한 이유는 없다고 느낀다	40%	40%	42%	41%	40%	39%	39%	39%	38%	43%	44%	40%	43%	39%	43%	43%	37%

세종특별자치시와 울산광역시는 '특별한 이유는 없다고 느낀다'의 응답 비율이 다른 지역보다 높게 나타났다.

'특별한 이유는 없다고 느낀다'는 응답이 가장 많았다.

'습관처럼 굳어진 행동'이라는 응답이 그 다음으로 많았다.

많은 사람들이 통화 중 무의식적인 행동을 특별한 이유 없이 하는 것으로 나타났다.

이는 통화 중 무의식적인 행동이 습관에 의해 형성된다는 것을 시사했다.

분석결과

'통화 중, 가장 자주 하게 되는 행동'에서는 '특별한 행동은 없는 편이다'가 가장 많았다.

두 번째로 많은 응답은 '손에 잡히는 것을 만지작거린다'였다.

인사이트

전체 응답에서 드러난 것처럼, 많은 사람들은 통화 중 특정 행동을 하지 않는다는 경향이 있다.

이러한 결과는 많은 사람들이 통화 중 습관적으로 하는 행동이 없는 듯이 보였으나, 손을 움직이는 행동이 두드러진다는 것을 보여준다.

이렇게 활용할 수 있어요

기업들은 고객 서비스 훈련 프로그램에서 통화 중 무의식적인 행동 패턴을 교육함으로써 상담원의 집중도를 높일 수 있다.
스트레스 관리 교육 프로그램에서는 통화 중 발생하는 무의식적인 행동을 완화하기 위한 기술을 가르칠 수 있다. 예를 들면, 통화 전후로 이완 연습을 추가하는 방식이다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 남성 참여자는 4361명으로 43.6%, 여성 참여자는 5324명으로 53.2%를 차지했다. 여성의 비율이 남성보다 9.6% 더 높았다. 설문 참여자 중 여성 비율이 다소 높아, 여성들이 설문에 더 적극적으로 참여하는 경향이 나타났다.
연령별분포 40대와 50대 참여자가 각각 28.3%와 29.0%로 가장 많았으며, 30대가 10.7%로 그 뒤를 이었다. 10~30대와 40~50대의 참여자 수가 상대적으로 높았으며, 80대 이상의 고령층은 참여율이 낮았다.
거주지별분포 서울특별시(26.8%)와 경기도(25.0%)에서 가장 많은 참여자가 나왔으며, 두 지역이 전체의 절반 이상을 차지했다. 이와 대조적으로 세종특별자치시(0.6%)와 제주특별자치도(0.8%)에서의 참여자는 적었다.
연령,성별분포 40대와 50대의 여성 참여자가 가장 두드러지게 나타났다. 특히 50대 여성의 참여율이 50대를 포함한 다른 연령대의 남성 참여율보다 높았다. 이는 중년 여성들이 설문 조사에 더 관심이 많다는 경향을 보여준다.

조사기간 26.01.26 06:00 ~ 26.01.28 20:00 (예정보다 3일 10시간 59분 18초 빨리 끝났다)
참여인원 계획된 참여자 수는 10000명이었으나 실제 참여자 수는 10001명으로 참여율이 100.01%를 기록했다.
미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었고, 설문을 완료하지 못한 사람은 14명이었다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.01.26 06:00, 26.01.26 07:00, 26.01.26 08:00으로 나타났다.
응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 21초로 신속하게 응답이 이루어졌다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.