구매 직전, 장바구니에서 멈추는 이유
핵심 발견
- 장바구니에 상품을 담은 뒤 구매를 망설이게 만드는 가장 큰 요인은 '가격 대비 확신 부족'으로 나타났다.
- 장바구니에 담긴 상품을 다시 보게 되는 주요 계기는 '할인 혜택 알림을 받았을 때'로 나타났다.
- 장바구니 단계에서 응답자의 13%는 헷갈리지 않는다고 답한 것이 흥미로웠다, 이는 상당수가 명확한 정보를 가지고 있다는 것을 의미한다.
- 응답자의 21%가 더 많은 배송 혜택 정보를 보기 위해 구매를 멈춘다는 점도 예상과 달랐다.
문항별 결과
Q.1장바구니에 상품을 담은 뒤, 바로 구매하지 않고 나오는 경우는 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 가격을 다시 생각해보고 싶을 때 | 43% | 47% |
| 배송 혜택 정보를 더 보고 싶을 때 | 22% | 19% |
| 당장 필요하지 않다고 느낄 때 | 30% | 31% |
| 웬만하면 바로 구매한다 | 5% | 3% |
'가격을 다시 생각해보고 싶을 때'라는 응답에서 여성의 비율이 47%로 남성의 43%보다 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격을 다시 생각해보고 싶을 때 | 42% | 46% | 41% | 44% | 46% | 48% | 45% | 39% |
| 배송 혜택 정보를 더 보고 싶을 때 | 24% | 21% | 24% | 20% | 20% | 17% | 21% | 30% |
| 당장 필요하지 않다고 느낄 때 | 28% | 28% | 31% | 32% | 30% | 30% | 30% | 27% |
| 웬만하면 바로 구매한다 | 5% | 4% | 4% | 4% | 5% | 4% | 3% | 5% |
'가격을 다시 생각해보고 싶을 때'는 모든 연령대에서 가장 높은 비율로 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격을 다시 생각해보고 싶을 때 | 40% | 46% | 46% | 47% | 42% | 47% | 42% | 43% | 44% | 48% | 45% | 48% | 40% | 54% | 38% | 47% | 45% |
| 배송 혜택 정보를 더 보고 싶을 때 | 17% | 20% | 17% | 18% | 22% | 19% | 20% | 23% | 21% | 14% | 20% | 19% | 20% | 17% | 28% | 22% | 22% |
| 당장 필요하지 않다고 느낄 때 | 41% | 30% | 33% | 31% | 34% | 30% | 35% | 28% | 30% | 38% | 32% | 28% | 36% | 25% | 26% | 28% | 30% |
| 웬만하면 바로 구매한다 | 2% | 4% | 4% | 4% | 3% | 4% | 4% | 5% | 5% | 0% | 4% | 3% | 4% | 4% | 7% | 2% | 3% |
'가격을 다시 생각해보고 싶을 때' 경북(47%)와 세종(48%)에서 가장 높은 비율을 나타냈다.
소비자들은 주로 가격 다시 생각을 가장 큰 이유로 구매를 망설였다.
배송 혜택 정보 확인을 위해 구매를 미루는 경우도 상당수 존재했다.
"가격 대비 확신 부족"이 주요 요소가 되어 망설임을 유발했다.
배송 혜택 관련 불확실성은 소비자 구매 결정을 방해하는 중요한 요인으로 나타났다.
Q.2장바구니에 담아둔 상품을 다시 보게 되는 계기는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 할인 혜택 알림을 받았을 때 | 35% | 41% |
| 비슷한 상품을 다시 찾다가 | 32% | 26% |
| 필요해지는 순간이 왔을 때 | 28% | 31% |
| 다시 보지 않는 편이다 | 4% | 2% |
'할인 혜택 알림을 받았을 때'라는 계기는 여자 응답자가 남자 응답자보다 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 할인 혜택 알림을 받았을 때 | 34% | 37% | 38% | 38% | 38% | 38% | 39% | 26% |
| 비슷한 상품을 다시 찾다가 | 28% | 28% | 28% | 26% | 28% | 30% | 30% | 34% |
| 필요해지는 순간이 왔을 때 | 34% | 31% | 30% | 32% | 30% | 28% | 27% | 37% |
| 다시 보지 않는 편이다 | 4% | 3% | 4% | 3% | 3% | 3% | 3% | 3% |
장바구니에 담은 상품을 다시 보게 되는 주요 계기로는 '할인 혜택 알림'이 연령대 전반에서 가장 높은 비율을 차지했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 할인 혜택 알림을 받았을 때 | 36% | 39% | 40% | 39% | 36% | 37% | 39% | 36% | 38% | 32% | 36% | 42% | 30% | 41% | 35% | 36% | 39% |
| 비슷한 상품을 다시 찾다가 | 28% | 28% | 23% | 26% | 31% | 28% | 25% | 31% | 28% | 28% | 34% | 27% | 33% | 26% | 24% | 30% | 30% |
| 필요해지는 순간이 왔을 때 | 33% | 30% | 33% | 32% | 30% | 31% | 32% | 30% | 30% | 38% | 28% | 28% | 33% | 30% | 38% | 31% | 28% |
| 다시 보지 않는 편이다 | 3% | 3% | 4% | 3% | 3% | 2% | 4% | 4% | 4% | 1% | 1% | 2% | 4% | 2% | 3% | 3% | 2% |
'할인 혜택 알림을 받았을 때'는 인천광역시 응답 비율이 가장 높았고, 세종시가 가장 낮았다.
할인 혜택 알림을 받았을 때 가장 많이 장바구니를 다시 보게 되는 것으로 나타났다.
다시 보지 않는다는 응답은 가장 적었다.
할인 혜택은 소비자 행동을 유도하는 주요 요인으로 작용했다. 장바구니 단계에서 구매를 망설이게 만드는 요인으로 등장한 '가격 대비 확신 부족'과 연관이 있다.
소비자들은 필요성을 느끼는 순간에는 장바구니를 다시 보지만, 평소에는 장바구니를 잊는 경향이 나타났다. 이는 '당장 필요하지 않다고 느낄 때' 장바구니에서 나오는 경우와 연관이 있다.
Q.3장바구니에 담긴 상태에서 가장 헷갈리는 정보는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 최종 결제 금액 | 36% | 37% |
| 배송 일정 조건 | 20% | 15% |
| 옵션 구성 차이 | 32% | 34% |
| 특별히 헷갈리지 않는다 | 11% | 14% |
남자와 여자 모두 '최종 결제 금액'에서 가장 헷갈린다고 응답했으며, 남자는 36%, 여자는 37%로 비슷한 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 최종 결제 금액 | 37% | 34% | 34% | 37% | 37% | 39% | 35% | 36% |
| 배송 일정 조건 | 21% | 21% | 19% | 16% | 17% | 14% | 20% | 21% |
| 옵션 구성 차이 | 33% | 32% | 32% | 34% | 33% | 34% | 34% | 36% |
| 특별히 헷갈리지 않는다 | 10% | 13% | 15% | 13% | 13% | 13% | 11% | 7% |
'최종 결제 금액' 항목은 모든 연령대에서 비슷한 응답 비율을 보였으나, 특히 60대에서 가장 높은 비율(39%)을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 최종 결제 금액 | 33% | 37% | 35% | 37% | 33% | 39% | 41% | 37% | 37% | 28% | 34% | 40% | 31% | 41% | 32% | 31% | 38% |
| 배송 일정 조건 | 17% | 17% | 15% | 19% | 19% | 15% | 13% | 15% | 18% | 26% | 20% | 15% | 21% | 17% | 18% | 21% | 17% |
| 옵션 구성 차이 | 39% | 32% | 34% | 34% | 36% | 34% | 34% | 34% | 33% | 32% | 32% | 35% | 35% | 28% | 40% | 33% | 37% |
| 특별히 헷갈리지 않는다 | 12% | 14% | 15% | 10% | 13% | 11% | 12% | 14% | 13% | 13% | 15% | 10% | 14% | 12% | 10% | 15% | 9% |
충청북도는 '특별히 헷갈리지 않는다'는 응답 비율이 9%로 가장 낮았다.
'최종 결제 금액'이 가장 헷갈리는 정보로 나타났다.
'옵션 구성 차이'도 상당한 헷갈림을 유발했다.
'최종 결제 금액'에 대한 헷갈림은 가격 재고의 주요 원인이었다.
'옵션 구성 차이'는 다시 상품을 보게 만드는 주요 요인으로 작용했다.
Q.4장바구니 단계에서 구매를 망설이게 만드는 요인은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 가격 대비 확신 부족 | 53% | 57% |
| 후기 평가 부족 | 26% | 25% |
| 배송 반품 조건 | 13% | 11% |
| 크게 망설이지 않는다 | 8% | 6% |
'가격 대비 확신 부족' 항목에서 남자가 53%, 여자가 57%로 여자가 상대적으로 더 망설이는 것으로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격 대비 확신 부족 | 45% | 53% | 51% | 55% | 57% | 59% | 55% | 47% |
| 후기 평가 부족 | 33% | 28% | 28% | 25% | 25% | 22% | 26% | 33% |
| 배송 반품 조건 | 16% | 12% | 14% | 13% | 11% | 12% | 14% | 12% |
| 크게 망설이지 않는다 | 7% | 6% | 6% | 6% | 7% | 7% | 4% | 8% |
60대와 70대는 '가격 대비 확신 부족'을 가장 큰 요인으로 꼽았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 가격 대비 확신 부족 | 56% | 54% | 56% | 56% | 50% | 57% | 61% | 56% | 57% | 52% | 54% | 60% | 47% | 57% | 59% | 57% | 55% |
| 후기 평가 부족 | 26% | 27% | 24% | 28% | 28% | 25% | 20% | 25% | 24% | 28% | 28% | 23% | 30% | 26% | 22% | 24% | 26% |
| 배송 반품 조건 | 13% | 12% | 12% | 12% | 14% | 12% | 13% | 10% | 12% | 12% | 12% | 11% | 15% | 11% | 13% | 12% | 13% |
| 크게 망설이지 않는다 | 6% | 7% | 6% | 5% | 7% | 6% | 6% | 8% | 6% | 9% | 6% | 6% | 9% | 5% | 6% | 6% | 6% |
대전광역시는 응답 중 '가격 대비 확신 부족'에 대한 비율이 가장 높았다.
장바구니 단계에서 '가격 대비 확신 부족'이 가장 큰 요인으로 나타났다.
'후기 평가 부족'과 '배송 반품 조건'도 구매를 망설이게 만드는 요인으로 확인됐다.
전체 설문 데이터를 보면, 가격에 대한 고민이 계속해서 중요한 요인으로 작용했다.
'할인 혜택 알림'과 '최종 결제 금액'에 대한 헷갈림도 소비자의 구매 결정에 중요한 영향을 미쳤다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 가격 대비 확신을 높이기 위해 제품 상세 페이지에 더 많은 리뷰와 평가를 추가하는 것이 도움이 될 수 있다.
- 할인 혜택 알림을 통해 소비자에게 지속적으로 제품을 상기시키는 마케팅 전략이 유용할 것이다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수는 남성이 4361명(43.6%), 여성이 5353명(53.5%)로 분포되었다. 여성 참여자가 남성보다 약 9.9% 더 많아 차이가 나타났다. 이러한 성별 분포는 여성이 설문 조사에 더 적극적으로 참여했음을 의미하였다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자 수는 40대(27.9%)와 50대(29.7%)에 높게 나타났다. 특히 50대가 가장 높은 비율을 차지하였으며, 20대(5.5%)와 30대(10.6%)에 비해 상대적으로 높은 참여율을 보였다. 연령별 분포에서 고령층으로 갈수록 참여율이 감소하는 패턴이 나타났다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자 수는 서울특별시가 2670명(26.7%)로 가장 많았으며, 경기도(24.8%)와 부산광역시(6.2%)가 그 뒤를 이었다. 특정 지역인 서울과 경기 지역에 참여자가 집중되어 있는 현상이 나타났다. 이는 인구 밀도가 높은 수도권에서 많은 참여가 이루어졌음을 의미하였다.
- 연령, 성별분포 연령대와 성별을 조합한 설문 참여자 분포는 40대와 50대 여성 참여자가 두드러지게 나타났다. 특히 50대 여성의 참여 비율이 높게 나타났으며, 반대로 20대와 30대 남성의 참여율은 상대적으로 낮았다. 연령과 성별 분포에서 중장년층 여성의 높은 참여율이 주목할 만하였다.
- 조사기간 26.01.12 00:00 ~ 26.01.14 12:01 (계획된 종료 시간보다 약 4일 12시간 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 10000명이었으나 실제 참여자는 10004명으로 참여율이 매우 높았다.
- 미참여인원 설문을 완료하지 못한 사람은 11명으로, 참여 조건에 맞추지 못한 사람은 없었다.
- 참여시간 설문 참여가 가장 높았던 시간대는 26.01.12 00:00, 26.01.12 06:00, 26.01.13 00:00으로 나타났다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 21초로 매우 짧았다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
