가격이 오르면, 브랜드를 바꾸시나요?
핵심 발견
- 설문 결과, 소비자의 54%가 가격이 올랐을 때 '할인할 때만 구매한다'고 응답했다. 이는 대부분의 소비자들이 가격 민감도가 높다는 것을 의미했다.
- 더 저렴한 대체 상품을 선택할 때 소비자들이 가장 중요하게 고려하는 요소가 '기존 제품과 비슷한 품질'이라는 점이 전체의 46%를 차지했다. 이는 소비자들이 가격뿐 아니라 품질에도 민감하게 반응한다는 것을 보여줬다.
- '기존 브랜드를 계속 구매하게 만드는 이유'에서 '익숙한 품질과 성능'이 43%로 가장 높은 비율을 차지했다. 이는 소비자들이 기존 브랜드에 대한 신뢰와 익숙함을 중요시한다는 점에서 예상과 일치했지만, '다른 제품을 찾는 번거로움'이 예상보다 높은 19%로 나타나 흥미로웠다.
- 가격이 올랐을 때 가장 쉽게 다른 브랜드로 바꿀 수 있는 상품으로 '생활용품'이 39%로 가장 많이 선택됐다. 이는 생활용품이 다른 카테고리에 비해 대체품이 많고 가격 민감도가 상대적으로 높다는 것을 시사했다.
문항별 결과
Q.1자주 구매하던 상품의 가격이 오른다면 어떻게 하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 그대로 구매한다 | 15% | 12% |
| 할인할 때만 구매한다 | 48% | 60% |
| 더 저렴한 브랜드로 바꾼다 | 25% | 20% |
| 구매 자체를 줄인다 | 12% | 8% |
남성보다 여성이 할인할 때만 구매하거나 구매 자체를 줄이겠다는 응답 비율이 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 그대로 구매한다 | 9% | 9% | 9% | 12% | 14% | 18% | 11% | 10% |
| 할인할 때만 구매한다 | 54% | 56% | 60% | 57% | 54% | 49% | 46% | 52% |
| 더 저렴한 브랜드로 바꾼다 | 28% | 26% | 21% | 22% | 22% | 21% | 25% | 25% |
| 구매 자체를 줄인다 | 7% | 8% | 9% | 9% | 9% | 12% | 17% | 13% |
10대~30대는 '할인할 때만 구매한다'는 응답 비율이 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 그대로 구매한다 | 16% | 13% | 15% | 9% | 11% | 10% | 14% | 13% | 14% | 10% | 13% | 13% | 18% | 22% | 14% | 12% |
| 할인할 때만 구매한다 | 44% | 54% | 54% | 59% | 56% | 55% | 53% | 55% | 64% | 57% | 57% | 47% | 49% | 51% | 61% | 54% |
| 더 저렴한 브랜드로 바꾼다 | 28% | 22% | 19% | 21% | 23% | 26% | 22% | 22% | 6% | 24% | 20% | 27% | 21% | 22% | 19% | 22% |
| 구매 자체를 줄인다 | 12% | 10% | 12% | 11% | 9% | 9% | 11% | 10% | 17% | 9% | 9% | 13% | 12% | 5% | 6% | 12% |
브랜드 충성도는 제주특별자치도와 전북특별자치도에서 상대적으로 높게 나타났다.
'할인할 때만 구매한다'는 응답이 가장 많았고, '그대로 구매한다'는 응답이 가장 적었다.
'더 저렴한 브랜드로 바꾼다'와 '구매 자체를 줄인다'는 응답도 상당수 있었다.
가격 상승 시 소비자들은 주로 가격 민감하게 반응하며, 할인을 기다리거나 브랜드를 쉽게 변경했다.
기존 브랜드를 계속 구매하는 이유로는 '익숙한 품질과 성능'이 가장 크다는 다른 질문의 응답 결과와 연결되는 점이 흥미로웠다.
Q.2가격이 오를 때 가장 쉽게 다른 브랜드로 바꿀 수 있는 상품은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 식품 음료 | 30% | 25% |
| 생활용품 | 36% | 40% |
| 화장품 개인관리용품 | 15% | 15% |
| 의류 패션용품 | 19% | 20% |
생활용품에서 남성(36%)과 여성(40%)의 응답 비율 차이가 가장 크게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 식품 음료 | 25% | 32% | 28% | 28% | 27% | 23% | 22% | 32% |
| 생활용품 | 40% | 31% | 37% | 38% | 41% | 40% | 37% | 30% |
| 화장품 개인관리용품 | 15% | 19% | 14% | 16% | 13% | 15% | 19% | 17% |
| 의류 패션용품 | 21% | 18% | 20% | 18% | 19% | 23% | 23% | 21% |
10대와 80대는 식품 음료 브랜드 변동률이 각각 25%, 32%로 높은 편이다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 식품 음료 | 24% | 27% | 23% | 28% | 28% | 28% | 25% | 28% | 31% | 34% | 23% | 25% | 26% | 19% | 22% | 25% |
| 생활용품 | 44% | 39% | 38% | 41% | 39% | 40% | 36% | 37% | 36% | 31% | 40% | 33% | 47% | 41% | 42% | 50% |
| 화장품 개인관리용품 | 22% | 15% | 17% | 14% | 15% | 19% | 16% | 13% | 17% | 21% | 13% | 19% | 11% | 11% | 14% | 9% |
| 의류 패션용품 | 10% | 19% | 22% | 17% | 18% | 12% | 22% | 21% | 17% | 14% | 23% | 23% | 15% | 30% | 22% | 17% |
생활용품에 대한 충성도는 충청북도가 50%로 가장 높고 울산광역시가 31%로 가장 낮았다.
생활용품이 소비자들이 가격 상승 시 가장 쉽게 다른 브랜드로 바꾸는 상품군으로 나타났다.
화장품 개인관리용품은 상대적으로 브랜드 충성도가 높아 가격 상승 시 다른 브랜드로 바꾸는 비율이 낮게 나타났다.
생활용품은 기능적인 니즈를 충족시켜주는 다양한 대체 브랜드가 존재하여 소비자들이 쉽게 브랜드를 바꿀 수 있는 것으로 보인다.
설문에서 드러난 대체 상품 선택시 가장 중요한 요소는 '기존 제품과 비슷한 품질'이므로, 브랜드 충성도 유지에 있어 품질 관리가 중요한 요인으로 작용할 것이다.
Q.3기존 브랜드를 계속 구매하게 만드는 가장 큰 이유는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 익숙한 품질과 성능 | 41% | 45% |
| 브랜드에 대한 신뢰 | 30% | 27% |
| 다른 제품을 찾는 번거로움 | 20% | 18% |
| 가격이 올라도 만족도가 높아서 | 9% | 10% |
남성과 여성 모두 '익숙한 품질과 성능'을 기존 브랜드를 계속 구매하는 가장 큰 이유로 꼽았으며, 여성이 남성보다 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 익숙한 품질과 성능 | 31% | 38% | 39% | 44% | 45% | 45% | 43% | 42% |
| 브랜드에 대한 신뢰 | 35% | 28% | 26% | 27% | 27% | 33% | 30% | 23% |
| 다른 제품을 찾는 번거로움 | 28% | 27% | 26% | 19% | 18% | 13% | 18% | 25% |
| 가격이 올라도 만족도가 높아서 | 4% | 6% | 8% | 10% | 11% | 9% | 9% | 11% |
응답 중 '익숙한 품질과 성능'이 모든 연령대에서 가장 높은 비율을 차지했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 익숙한 품질과 성능 | 43% | 43% | 50% | 37% | 43% | 47% | 43% | 43% | 47% | 39% | 45% | 34% | 53% | 51% | 39% | 55% |
| 브랜드에 대한 신뢰 | 28% | 28% | 23% | 34% | 26% | 20% | 27% | 28% | 22% | 30% | 30% | 31% | 24% | 27% | 32% | 24% |
| 다른 제품을 찾는 번거로움 | 15% | 18% | 15% | 21% | 20% | 23% | 18% | 19% | 22% | 20% | 17% | 27% | 15% | 19% | 22% | 18% |
| 가격이 올라도 만족도가 높아서 | 13% | 10% | 12% | 8% | 12% | 9% | 12% | 9% | 8% | 11% | 8% | 8% | 9% | 3% | 7% | 3% |
익숙한 품질과 성능은 충청북도(55%)에서 가장 중요하게 여겼고, 전남광주통합특별시(34%)에서는 가장 적게 나타났다.
응답자들은 주로 익숙한 품질과 성능 때문에 기존 브랜드를 계속 구매하는 것으로 나타났다.
'브랜드에 대한 신뢰' 또한 구매 지속성을 유지하는 중요한 요인으로 확인되었다.
익숙한 품질과 성능은 소비자 충성도를 유지하는 핵심 요소로 작용했다.
비슷한 설문 결과에서, '기존 제품과 비슷한 품질'이 대체 상품 선택 시 가장 중요한 요인으로 나타난 점이 유사했다.
Q.4더 저렴한 대체 상품을 선택할 때 가장 중요하게 보는 것은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 기존 제품과 비슷한 품질 | 43% | 48% |
| 가격 차이 | 26% | 22% |
| 구매 후기와 평점 | 21% | 22% |
| 제조사 브랜드 신뢰도 | 10% | 9% |
남성은 더 저렴한 대체 상품을 선택할 때 '기존 제품과 비슷한 품질'을 가장 중요하게 고려했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 기존 제품과 비슷한 품질 | 30% | 34% | 38% | 46% | 48% | 51% | 42% | 38% |
| 가격 차이 | 30% | 28% | 30% | 23% | 22% | 21% | 22% | 28% |
| 구매 후기와 평점 | 32% | 31% | 23% | 22% | 18% | 18% | 25% | 23% |
| 제조사 브랜드 신뢰도 | 7% | 5% | 9% | 8% | 11% | 10% | 12% | 11% |
10대와 20대는 '기존 제품과 비슷한 품질'과 '가격 차이'를 비슷한 비율로 중요시 여겼다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 기존 제품과 비슷한 품질 | 47% | 45% | 46% | 39% | 46% | 46% | 47% | 47% | 39% | 44% | 48% | 38% | 49% | 41% | 44% | 54% |
| 가격 차이 | 17% | 24% | 20% | 24% | 26% | 22% | 26% | 23% | 28% | 24% | 23% | 24% | 21% | 35% | 28% | 20% |
| 구매 후기와 평점 | 24% | 21% | 21% | 26% | 17% | 25% | 17% | 20% | 25% | 23% | 20% | 28% | 23% | 19% | 21% | 15% |
| 제조사 브랜드 신뢰도 | 12% | 10% | 12% | 11% | 11% | 8% | 9% | 9% | 8% | 9% | 8% | 9% | 7% | 5% | 5% | 11% |
'기존 제품과 비슷한 품질' 항목에서는 전북특별자치도(49%)와 충청북도(54%)가 특히 높은 비율을 보였다.
'기존 제품과 비슷한 품질'이 가장 중요한 요소로 나타났다.
'제조사 브랜드 신뢰도'는 다른 요소들에 비해 중요도가 낮았다.
소비자는 가격 상승 시에도 품질을 가장 중요하게 여긴다는 점에서, 브랜드들은 품질 유지에 집중해야 한다.
신뢰도는 상대적으로 덜 중요한 요소로 나타났지만, 장기적인 관점에서 소비자 신뢰 구축이 필요하다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 마케팅 전략으로 할인을 통해 소비자들의 구매를 촉진시킬 수 있다. 할인 프로모션을 적극적으로 활용하면 판매를 유지하거나 증가시킬 수 있다.
- 제품 개발에 있어 품질 유지 또는 개선을 강조해야 한다. 기존 제품과 비슷한 품질을 유지하거나 개선하는 것이 소비자들의 브랜드 전환을 막을 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자는 남성 2545명(42.4%), 여성 3272명(54.5%)으로 여성 비율이 더 높았다. 남성과 여성 참여자 사이에 약 12.1%의 차이가 나타났다. 이는 여성 참여자의 상대적 관심이 더 높음을 시사했다.
- 연령별분포 연령대별로는 50대(29.3%)와 40대(25.8%) 참여자가 많았으며, 90대 참여자가 5명(0.1%)으로 가장 적었다. 30대 이상의 중장년층이 주로 참여했다. 10대와 20대 참여자가 상대적으로 적었다.
- 거주지별분포 서울특별시 1592명(26.5%), 경기도 1493명(24.9%) 참여자로 가장 많았다. 세종특별자치시와 제주특별자치도는 각각 37명(0.6%)으로 가장 적었다. 수도권에서의 높은 참여율이 두드러졌다.
- 연령,성별분포 50대 남성(약 29.3% × 42.4%)과 50대 여성(약 29.3% × 54.5%)이 두드러졌으며, 30대 이상 남성과 여성 참여자가 높은 비율을 차지했다. 특정 연령대(중장년층)와 성별(여성)이 설문 참여에서 중요한 역할을 했다.
- 조사기간 26.08.31 18:00 ~ 26.09.03 02:01 (4일 15시간 58분 일찍 종료했다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었으나 실제로는 6001명이 참여하여 100.02%의 참여율을 기록했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었고, 설문을 완료하지 못한 사람은 7명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.08.31 18:00, 26.09.01 18:00, 그리고 26.09.01 19:00였다.
- 응답시간 평균 응답 시간은 19초로 비교적 신속하게 응답이 완료되었다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
