무료배송 때문에 더 담으시나요?
핵심 발견
- 대다수의 응답자가 무료배송 조건을 맞추기 위해 추가 상품을 구매했다. '가끔 있다'와 '자주 있다'가 합쳐서 전체 응답자의 77%를 차지했다. 이는 많은 고객들이 무료배송 혜택을 위해 구매 금액을 늘린다는 것을 보여준다. 이러한 행동은 온라인 쇼핑몰의 평균 주문 금액을 증가시키는 효과를 낳았다.
- '일정 금액 이상 구매 시 무료배송'을 선호하는 응답자가 48%로 가장 많았다. 이는 많은 소비자들이 명확한 기준을 선호하며, 이를 통해 온라인 쇼핑몰이 무료배송 기준을 설정하는 것이 효과적이라는 점을 시사했다.
- 예상 외로 '반품 교환 배송비까지 부담해야 할 때'를 가장 부담스럽게 느끼는 경우로 선택한 응답자가 '여러 판매자의 배송비가 각각 붙을 때'보다 적었다. 이는 소비자들이 여러 판매자의 배송비가 붙는 것을 더 큰 문제로 인식한다는 것을 보여주었다.
- '월 구독료를 내는 상시 무료배송'을 선호하는 응답자가 15%에 불과했다. 이는 구독형 모델이 아직 대중적으로 받아들여지지 않았음을 나타낸다.
문항별 결과
Q.1온라인 쇼핑에서 무료배송 조건을 맞추기 위해 예정에 없던 상품을 추가한 적이 있으신가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 자주 있다 | 19% | 25% |
| 가끔 있다 | 53% | 56% |
| 거의 없다 | 21% | 15% |
| 전혀 없다 | 7% | 4% |
‘자주 있다’ 항목에서 여성이 남성보다 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자주 있다 | 24% | 21% | 26% | 25% | 21% | 19% | 21% | 17% |
| 가끔 있다 | 57% | 56% | 49% | 54% | 57% | 55% | 50% | 52% |
| 거의 없다 | 14% | 19% | 19% | 16% | 16% | 20% | 21% | 23% |
| 전혀 없다 | 4% | 4% | 5% | 4% | 5% | 6% | 8% | 7% |
10대에서 40대는 "자주 있다" 비율이 21% 이상으로 비교적 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자주 있다 | 20% | 23% | 25% | 20% | 18% | 23% | 19% | 24% | 42% | 18% | 27% | 23% | 15% | 20% | 18% | 23% |
| 가끔 있다 | 59% | 55% | 47% | 56% | 59% | 52% | 56% | 53% | 50% | 59% | 55% | 51% | 63% | 68% | 61% | 55% |
| 거의 없다 | 18% | 17% | 20% | 21% | 19% | 19% | 18% | 18% | 3% | 20% | 13% | 24% | 15% | 5% | 19% | 17% |
| 전혀 없다 | 3% | 5% | 7% | 3% | 4% | 6% | 6% | 5% | 6% | 4% | 5% | 3% | 7% | 7% | 3% | 5% |
세종특별자치시는 '자주 있다' 응답이 42%로 다른 지역에 비해 현저히 높았다.
'가끔 있다'가 가장 많은 응답을 차지했다.
'자주 있다'라는 응답과 '거의 없다'라는 응답 간의 차이는 상대적으로 크지 않았다.
대부분의 고객이 무료배송 조건을 맞추기 위해 추가 구매를 하는 경향이 있다.
소비자는 배송비에 민감하며, 이를 줄이기 위해 추가 구매를 선택하는 경우가 많다.
Q.2상품 금액이 무료배송 기준에 조금 부족할 때 보통 어떻게 하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 배송비를 내고 필요한 상품만 구매한다 | 14% | 12% |
| 필요한 생필품을 추가해 기준을 맞춘다 | 50% | 54% |
| 가격이 저렴한 상품을 찾아 추가한다 | 26% | 24% |
| 구매를 미루거나 다른 쇼핑몰을 찾아본다 | 9% | 10% |
남성이 여성에 비해 '배송비를 내고 필요한 상품만 구매한다'는 응답 비율이 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 배송비를 내고 필요한 상품만 구매한다 | 11% | 13% | 9% | 13% | 14% | 15% | 14% | 13% |
| 필요한 생필품을 추가해 기준을 맞춘다 | 54% | 51% | 50% | 49% | 54% | 56% | 51% | 50% |
| 가격이 저렴한 상품을 찾아 추가한다 | 27% | 26% | 30% | 28% | 24% | 19% | 25% | 28% |
| 구매를 미루거나 다른 쇼핑몰을 찾아본다 | 9% | 11% | 10% | 9% | 9% | 10% | 10% | 8% |
10대와 60대는 중요한 생필품을 추가하여 무료배송 기준을 맞추는 비율이 다른 연령대보다 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 배송비를 내고 필요한 상품만 구매한다 | 9% | 12% | 19% | 15% | 13% | 11% | 14% | 12% | 14% | 17% | 17% | 13% | 15% | 10% | 9% | 14% |
| 필요한 생필품을 추가해 기준을 맞춘다 | 52% | 52% | 41% | 49% | 51% | 54% | 51% | 55% | 50% | 47% | 51% | 52% | 55% | 59% | 55% | 54% |
| 가격이 저렴한 상품을 찾아 추가한다 | 28% | 27% | 26% | 28% | 28% | 26% | 23% | 23% | 19% | 27% | 22% | 26% | 22% | 17% | 30% | 23% |
| 구매를 미루거나 다른 쇼핑몰을 찾아본다 | 9% | 9% | 14% | 9% | 8% | 9% | 12% | 9% | 17% | 8% | 11% | 8% | 8% | 15% | 6% | 9% |
서울특별시는 '필요한 생필품을 추가해 기준을 맞춘다'에 대한 응답 비율이 55%로 가장 높았다.
'필요한 생필품을 추가해 기준을 맞춘다'는 응답이 가장 많았다.
'구매를 미루거나 다른 쇼핑몰을 찾아본다'는 응답이 가장 적었다.
가까운 금액 차이에도 추가 구매를 통해 무료배송을 받으려는 경향이 강하게 나타났다.
배송비에 민감하지만 추가 구매는 필요한 생필품 위주로 이루어진다는 점이 흥미롭다.
Q.3온라인 쇼핑에서 배송비가 가장 부담스럽게 느껴지는 경우는 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 상품 가격에 비해 배송비가 비쌀 때 | 33% | 35% |
| 여러 판매자의 배송비가 각각 붙을 때 | 37% | 40% |
| 반품 교환 배송비까지 부담해야 할 때 | 22% | 20% |
| 결제 단계에서 배송비를 뒤늦게 확인할 때 | 8% | 6% |
'여러 판매자의 배송비가 각각 붙을 때' 항목에서 여자가 남자보다 3% 더 부담스럽게 느끼는 것으로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 상품 가격에 비해 배송비가 비쌀 때 | 24% | 28% | 33% | 32% | 36% | 40% | 32% | 28% |
| 여러 판매자의 배송비가 각각 붙을 때 | 43% | 47% | 39% | 42% | 37% | 33% | 37% | 36% |
| 반품 교환 배송비까지 부담해야 할 때 | 31% | 19% | 22% | 19% | 20% | 20% | 23% | 26% |
| 결제 단계에서 배송비를 뒤늦게 확인할 때 | 2% | 5% | 6% | 7% | 7% | 6% | 8% | 11% |
10대와 20대는 여러 판매자의 배송비가 각각 붙을 때를 가장 부담스럽게 느꼈다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 상품 가격에 비해 배송비가 비쌀 때 | 41% | 34% | 31% | 27% | 36% | 36% | 37% | 34% | 50% | 34% | 35% | 28% | 42% | 27% | 42% | 36% |
| 여러 판매자의 배송비가 각각 붙을 때 | 39% | 39% | 36% | 41% | 37% | 37% | 35% | 39% | 25% | 44% | 38% | 43% | 32% | 46% | 33% | 36% |
| 반품 교환 배송비까지 부담해야 할 때 | 16% | 21% | 25% | 26% | 24% | 23% | 19% | 20% | 17% | 15% | 21% | 22% | 21% | 12% | 20% | 22% |
| 결제 단계에서 배송비를 뒤늦게 확인할 때 | 4% | 7% | 8% | 6% | 4% | 5% | 9% | 7% | 8% | 8% | 6% | 6% | 6% | 15% | 5% | 6% |
'상품 가격에 비해 배송비가 비쌀 때'의 응답은 세종특별자치시에서 가장 높은 비율인 50%로 나타났다.
고객은 '여러 판매자의 배송비가 각각 붙을 때' 배송비가 가장 부담스럽다고 답했다.
'결제 단계에서 배송비를 뒤늦게 확인할 때'는 가장 적은 응답을 받은 상황이었다.
응답 분포로 보아, 소비자에게는 여러 판매자와의 거래로 인한 누적 배송비가 큰 부담으로 작용했음을 알 수 있었다.
관련 질문인 '가장 선호하는 배송비 혜택은 무엇인가요?'에서도 많은 응답자가 일정 금액 이상 구매 시 무료배송을 선호했다, 이는 소비자들이 배송비 절감에 높은 관심을 가지고 있다는 것을 시사했다.
Q.4가장 선호하는 배송비 혜택은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 일정 금액 이상 구매 시 무료배송 | 44% | 51% |
| 구매 금액과 관계없는 낮은 정액 배송비 | 25% | 24% |
| 월 구독료를 내는 상시 무료배송 | 16% | 13% |
| 매장 보관함 수령 시 배송비 할인 | 15% | 12% |
남성과 여성 모두 '일정 금액 이상 구매 시 무료배송'을 가장 선호했으며, 여성이 남성보다 더 높은 비율로 선호했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일정 금액 이상 구매 시 무료배송 | 33% | 47% | 50% | 47% | 48% | 49% | 47% | 46% |
| 구매 금액과 관계없는 낮은 정액 배송비 | 23% | 23% | 21% | 24% | 25% | 25% | 25% | 19% |
| 월 구독료를 내는 상시 무료배송 | 22% | 14% | 14% | 16% | 14% | 15% | 15% | 19% |
| 매장 보관함 수령 시 배송비 할인 | 23% | 15% | 15% | 13% | 13% | 11% | 13% | 16% |
전 연령대에서 '일정 금액 이상 구매 시 무료배송' 옵션이 가장 높은 선호도를 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일정 금액 이상 구매 시 무료배송 | 55% | 47% | 49% | 43% | 47% | 51% | 45% | 48% | 61% | 46% | 53% | 46% | 51% | 56% | 45% | 57% |
| 구매 금액과 관계없는 낮은 정액 배송비 | 22% | 25% | 26% | 28% | 28% | 22% | 28% | 24% | 17% | 25% | 21% | 22% | 18% | 22% | 24% | 22% |
| 월 구독료를 내는 상시 무료배송 | 12% | 16% | 12% | 16% | 15% | 14% | 15% | 14% | 14% | 11% | 15% | 19% | 12% | 7% | 14% | 12% |
| 매장 보관함 수령 시 배송비 할인 | 10% | 13% | 13% | 13% | 10% | 13% | 11% | 14% | 8% | 18% | 11% | 13% | 19% | 15% | 16% | 9% |
일정 금액 이상 구매 시 무료배송을 선호하는 비율이 세종특별자치시에서 가장 높게 나타났다.
고객들은 '일정 금액 이상 구매 시 무료배송' 혜택을 가장 선호했다.
'구매 금액과 관계없는 낮은 정액 배송비'가 그 다음으로 선호도가 높았다.
'일정 금액 이상 구매 시 무료배송' 혜택을 제공하면, 추가 구매를 유도할 수 있다.
고객들은 무료배송 조건을 맞추기 위해 예기치 않은 상품 추가 구매를 자주 한다는 점을 활용할 필요가 있다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 온라인 쇼핑몰은 무료배송 조건을 통해 평균 주문 금액을 증가시키는 전략을 지속적으로 활용할 수 있다. 이는 소비자를 유인하여 더 많은 구매를 유도했다.
- 배송비 부담을 줄이기 위해 여러 판매자의 제품을 묶어 배송하는 방안을 고려할 수 있다. 이를 통해 소비자 만족도를 높이고 구매를 촉진시킬 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 참여자(42.55%)의 비율이 여성 참여자(54.60%)에 비해 상대적으로 낮았다. 여성 참여자의 수가 남성 참여자보다 약간 더 많아 성별 분포에서 약간의 차이가 나타났다.
- 연령별분포 40대(25.50%)와 50대(29.23%) 참여자 수가 다른 연령대에 비해 많아 특정 연령대에 참여자가 집중되어 있었다. 30대에서 50대 사이에 참여자의 꾸준한 증가가 나타났다.
- 거주지별분포 서울특별시(27.30%)와 경기도(24.28%) 거주자 수가 다른 지역에 비해 많아 특정 지역에 참여자가 집중되어 있었다. 대도시에서 높은 참여율이 나타났다.
- 연령,성별분포 40대와 50대의 여성 참여자가 두드러지게 나타났다. 특정 연령대에서 성별에 따른 참여율이 차이가 나타났고, 중장년층의 여성 참여자가 상대적으로 많았다.
- 조사기간 26.08.10 18:00 ~ 26.08.13 00:00 (계획된 종료 시간보다 약 4일 18시간 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자는 6000명이었고, 실제로 6000명이 참여하여 참여율은 100%였다.
- 미참여인원 설문 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 0명이었고, 설문을 완료하지 못한 사람은 7명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.08.10 18:00, 26.08.11 18:00, 26.08.11 20:00 순으로 나타났다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 20초로 나타났다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
