결제 직전, 무엇이 선택을 바꾸나요?
핵심 발견
- 소비자가 결제 직전 가장 크게 영향을 받는 요소는 할인 혜택 적용 여부로 나타났다. 이는 할인 혜택이 소비자의 구매 결정을 크게 좌우한다는 점에서 중요하다.
- 구매를 망설이다가 결제하게 되는 가장 큰 이유는 가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서라는 응답이 가장 많았다. 이는 가격과 혜택이 결제 결정을 촉진하는 주요 요인이라는 것을 보여준다.
- 구매를 멈추게 되는 순간과 관련하여 예상보다 금액이 높을 때와 꼭 필요한지 확신이 없을 때의 응답 비율이 동일하게 나타났다. 이는 소비자가 금액과 필요성을 동시에 중요하게 고려하고 있다는 것을 의미한다.
- 같은 상품이라도 한정 혜택이나 마감이 있을 때 더 쉽게 결제하게 된다는 응답이 가장 높게 나타났다. 이는 소위 '한정판' 마케팅이 소비자에게 강한 영향을 미친다는 것을 시사한다.
문항별 결과
Q.1구매를 고민하다가 결국 결제하게 되는 가장 큰 이유는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 지금 아니면 놓칠 것 같아서 | 23% | 26% |
| 가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서 | 41% | 42% |
| 이미 충분히 고민해서 확신이 들어서 | 27% | 26% |
| 순간적으로 필요하다고 느껴서 | 8% | 7% |
여성(26%)이 남성(23%)보다 '지금 아니면 놓칠 것 같아서' 구매 결정을 더 많이 내렸다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 지금 아니면 놓칠 것 같아서 | 26% | 24% | 23% | 24% | 26% | 27% | 22% | 19% |
| 가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서 | 39% | 43% | 42% | 41% | 41% | 42% | 39% | 46% |
| 이미 충분히 고민해서 확신이 들어서 | 28% | 24% | 27% | 28% | 26% | 23% | 31% | 25% |
| 순간적으로 필요하다고 느껴서 | 8% | 9% | 9% | 7% | 7% | 8% | 8% | 10% |
'지금 아니면 놓칠 것 같아서' 항목에서는 60대의 응답 비율이 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 지금 아니면 놓칠 것 같아서 | 23% | 24% | 28% | 24% | 26% | 24% | 20% | 24% | 26% | 17% | 24% | 27% | 26% | 19% | 28% | 21% | 24% |
| 가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서 | 38% | 41% | 36% | 42% | 46% | 40% | 49% | 43% | 41% | 33% | 45% | 39% | 30% | 53% | 47% | 42% | 37% |
| 이미 충분히 고민해서 확신이 들어서 | 30% | 27% | 26% | 28% | 21% | 28% | 23% | 27% | 26% | 36% | 26% | 26% | 32% | 21% | 19% | 28% | 33% |
| 순간적으로 필요하다고 느껴서 | 9% | 8% | 10% | 5% | 7% | 7% | 7% | 6% | 7% | 14% | 5% | 8% | 12% | 7% | 6% | 8% | 6% |
대전광역시는 '가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서' 구매를 완료하는 비율이 49%로 가장 높았다.
구매를 결정하게 되는 주요 이유는 '가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서'라는 응답이 가장 높았다.
구매를 결정하게 되는 다른 중요한 이유로는 '이미 충분히 고민해서 확신이 들어서'가 상대적으로 높은 비율을 차지했다.
결제 직전 가장 크게 영향을 주는 요소에서 '할인 혜택 적용 여부'가 가장 큰 비중을 차지한 점과 일치하여, '가격이나 혜택'이 주요 요인으로 밝혀졌다.
구매 결정을 멈추게 되는 주요 이유인 '꼭 필요한지 확신이 없을 때'와도 연관 가능성이 있어, 소비자의 확신이 결제 완료에 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다.
Q.2결제 직전, 가장 크게 영향을 주는 요소는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 최종 결제 금액 | 30% | 28% |
| 할인 혜택 적용 여부 | 36% | 40% |
| 후기나 평가 | 20% | 22% |
| 배송 조건 (속도 비용 등) | 14% | 11% |
'할인 혜택 적용 여부'는 여성이 40%로 남성 36%에 비해 더 큰 영향을 받는 것으로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 최종 결제 금액 | 28% | 28% | 32% | 28% | 28% | 28% | 28% | 28% |
| 할인 혜택 적용 여부 | 30% | 34% | 34% | 39% | 39% | 39% | 40% | 36% |
| 후기나 평가 | 24% | 23% | 22% | 21% | 22% | 20% | 18% | 20% |
| 배송 조건 (속도 비용 등) | 17% | 14% | 13% | 13% | 11% | 12% | 13% | 15% |
30대는 최종 결제 금액에 대해 상대적으로 높은 비율로 응답했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 최종 결제 금액 | 26% | 28% | 28% | 30% | 30% | 28% | 28% | 28% | 28% | 21% | 28% | 28% | 28% | 32% | 34% | 32% | 24% |
| 할인 혜택 적용 여부 | 41% | 37% | 35% | 35% | 36% | 40% | 39% | 39% | 38% | 45% | 33% | 43% | 38% | 34% | 28% | 43% | 45% |
| 후기나 평가 | 22% | 22% | 22% | 23% | 21% | 21% | 22% | 19% | 21% | 24% | 27% | 16% | 20% | 22% | 20% | 16% | 20% |
| 배송 조건 (속도 비용 등) | 12% | 13% | 14% | 12% | 13% | 10% | 10% | 13% | 12% | 9% | 12% | 12% | 13% | 11% | 17% | 9% | 11% |
세종특별자치시와 인천광역시는 할인 혜택 적용 여부에 가장 큰 영향을 받아 결제를 결정했다.
결제 직전 가장 큰 영향을 미친 요소는 '할인 혜택 적용 여부'로 나타났다.
'최종 결제 금액'이 두 번째로 중요한 요소로 나타났다.
할인 혜택이 결제 결정에 가장 큰 영향을 미친 것은 소비자들이 가격 경쟁력에 민감함을 시사했다.
'구매를 고민하다가 결국 결제하게 되는 이유'에서도 '가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서'가 가장 높은 응답을 받은 것은 할인 혜택의 중요성을 뒷받침했다.
Q.3구매를 멈추게 되는 순간은 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 예상보다 금액이 높을 때 | 30% | 31% |
| 꼭 필요한지 확신이 없을 때 | 28% | 32% |
| 더 나은 대안을 찾을 수 있을 것 같을 때 | 27% | 24% |
| 결제 과정이 번거롭거나 불안할 때 | 15% | 14% |
여성 응답자들은 '꼭 필요한지 확신이 없을 때' 구매를 멈추는 비율이 남성보다 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 예상보다 금액이 높을 때 | 26% | 30% | 30% | 32% | 30% | 28% | 31% | 25% |
| 꼭 필요한지 확신이 없을 때 | 25% | 31% | 28% | 30% | 31% | 30% | 28% | 35% |
| 더 나은 대안을 찾을 수 있을 것 같을 때 | 26% | 26% | 26% | 26% | 26% | 24% | 23% | 27% |
| 결제 과정이 번거롭거나 불안할 때 | 23% | 13% | 15% | 13% | 13% | 17% | 18% | 14% |
'예상보다 금액이 높을 때' 항목에서 40대와 70대에서 높은 비율이 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 예상보다 금액이 높을 때 | 33% | 31% | 26% | 28% | 30% | 28% | 28% | 30% | 31% | 28% | 31% | 32% | 28% | 33% | 28% | 26% | 30% |
| 꼭 필요한지 확신이 없을 때 | 26% | 30% | 31% | 32% | 30% | 30% | 28% | 32% | 30% | 26% | 28% | 28% | 32% | 27% | 27% | 37% | 31% |
| 더 나은 대안을 찾을 수 있을 것 같을 때 | 25% | 24% | 26% | 23% | 22% | 30% | 28% | 25% | 26% | 35% | 25% | 26% | 23% | 26% | 27% | 25% | 28% |
| 결제 과정이 번거롭거나 불안할 때 | 15% | 15% | 17% | 16% | 18% | 12% | 14% | 13% | 13% | 11% | 15% | 14% | 16% | 14% | 17% | 12% | 11% |
강원도와 전북은 '금액이 높을 때' 멈추는 비율이 33%로 다른 지역에 비해 높았다.
예상보다 금액이 높을 때와 꼭 필요한지 확신이 없을 때 구매를 멈추는 주된 요인으로 나타났다.
결제 과정이 번거롭거나 불안할 때보다 더 나은 대안을 찾을 수 있을 때 멈추는 경우가 더 많았다.
최종 결제 금액과 할인 혜택 적용 여부가 결제 직전에 큰 영향을 주지만, 예상보다 금액이 높으면 구매를 즉시 멈추는 경향이 강했다.
결제 과정의 번거로움은 구매 중단 요인 중 가장 낮은 비중을 차지하며, 이는 소비자들이 결제과정의 편리성보다는 상품 자체에 더 중점을 두고 있음을 시사했다.
Q.4같은 상품이라면, 어떤 상황에서 더 쉽게 결제하게 되나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 한정 혜택이나 마감이 있을 때 | 32% | 38% |
| 간편하게 바로 결제할 수 있을 때 | 20% | 18% |
| 추천이나 인기 정보가 명확할 때 | 22% | 22% |
| 여러 옵션 비교 없이 선택이 쉬울 때 | 26% | 22% |
'한정 혜택이나 마감이 있을 때' 남성(32%)보다 여성(38%)의 비율이 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 한정 혜택이나 마감이 있을 때 | 37% | 39% | 38% | 38% | 34% | 31% | 32% | 31% |
| 간편하게 바로 결제할 수 있을 때 | 19% | 17% | 18% | 18% | 19% | 21% | 19% | 25% |
| 추천이나 인기 정보가 명확할 때 | 24% | 22% | 19% | 20% | 23% | 26% | 25% | 20% |
| 여러 옵션 비교 없이 선택이 쉬울 때 | 20% | 22% | 25% | 24% | 24% | 22% | 23% | 24% |
10대와 20대는 '한정 혜택이나 마감이 있을 때' 결제 비율이 가장 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 한정 혜택이나 마감이 있을 때 | 28% | 34% | 34% | 32% | 41% | 35% | 37% | 35% | 37% | 35% | 32% | 38% | 27% | 34% | 30% | 40% | 38% |
| 간편하게 바로 결제할 수 있을 때 | 20% | 20% | 15% | 20% | 20% | 18% | 17% | 19% | 18% | 20% | 20% | 18% | 24% | 16% | 19% | 16% | 23% |
| 추천이나 인기 정보가 명확할 때 | 25% | 23% | 22% | 26% | 19% | 23% | 23% | 23% | 21% | 20% | 25% | 20% | 24% | 21% | 23% | 23% | 14% |
| 여러 옵션 비교 없이 선택이 쉬울 때 | 25% | 24% | 28% | 22% | 20% | 25% | 22% | 23% | 23% | 26% | 23% | 24% | 25% | 28% | 28% | 21% | 25% |
'한정 혜택이나 마감이 있을 때' 항목은 광주광역시에서 41%로 가장 높은 비율을 차지했다.
"한정 혜택이나 마감이 있을 때"가 가장 영향을 크게 미쳤다.
"가격이나 혜택이 충분히 괜찮아서"가 결제 결정에 중요한 역할을 했다.
소비자는 한정된 혜택이나 시한에 민감하게 반응하여 결제를 결정하게 된다.
결제 직전, 할인 혜택 적용 여부가 큰 영향을 미치므로, 할인 프로모션이 효과적이다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 마케팅 전략에서 할인 혜택을 강조하는 것이 매우 효과적일 수 있다. 예를 들어, 특정 시간에만 적용되는 할인 혜택을 제공하거나, 할인 쿠폰을 배포하는 전략을 사용할 수 있다.
- 제품 페이지에 후기를 적극적으로 표시하고, 간편한 결제 옵션을 제공함으로써 소비자가 결제 직전 고민할 요소들을 줄일 수 있다. 이는 소비자 확신을 높이고 결제를 촉진하는 데 유용하다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 참여자는 4154명(41.54%), 여성 참여자는 5527명(55.27%)으로 여성 참여자가 남성보다 13.73% 많았다. 여성 참여자가 더 적극적으로 설문에 참여한 것으로 분석되었다.
- 연령별분포 가장 많은 설문 참여자는 50대(29.55%)와 40대(25.75%)에 집중되어 있고, 그 다음으로 30대(10.60%)였다. 젊은 층보다 중년층에서 설문 참여가 활발했다.
- 거주지별분포 서울특별시에서 26.56%로 가장 많은 참여자가 있고, 그 다음으로 경기도(23.24%)가 많았다. 주요 도시인 서울과 경기도에서 설문 참여가 집중되었다. 세종특별자치시와 제주특별자치도에서는 각각 0.70%로 참여 비율이 낮았다.
- 연령,성별분포 성별 비율은 모든 연령대에서 대체로 비슷하지만, 50대와 60대에서 여성 참여자가 더 많았다. 특히 50대 여성의 참여도가 두드러지게 나타났다.
- 조사기간 26.03.30 18:00 ~ 26.04.02 04:02로 실제 약 4일 10시간 일찍 종료되었다.
- 참여인원 계획된 참여자 수는 10000명이었고 실제로도 10000명이 참여하여 목표를 달성했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으나, 설문을 완료하지 못한 사람은 16명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간은 26.03.30 18:00, 26.03.30 22:00, 26.03.30 23:00로 나타났다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 19초로 매우 빠른 응답이 이루어졌다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
