사회·이슈

공공 매너에 대한 인식과 실천

Name: 공공 매너에 대한 인식과 실천
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2025.05.26 ~ 2025.06.02
응답자: 6,001명
문항: 5문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

"귀하가 속한 사회(국가)의 공공 매너 수준은 어느 정도라고 생각하십니까?" 질문에서 '보통이다'에 응답한 비율이 45%로 가장 높았다.
"귀하는 일상생활 속에서 공공 매너를 지키기 위해 얼마나 노력하십니까?" 질문에서 '대체로 노력한다'에 응답한 비율이 50%로 가장 높았다.

"아래 상황 중 귀하가 가장 중요하게 생각하는 공공 매너는 무엇입니까?" 질문에서 '소음 및 언행 자제'를 가장 중요하게 생각한다는 응답 비율이 40%로 예상외로 높게 나타났다.
"공공 매너를 지키기 위해 어떤 지침이 있어야 하는데 있어 좋은 지침을 고르신다면?" 질문에서 '가정 교육'이 가장 많이 선택된 점이 흥미로웠다.

문항별 결과

Q.1귀하가 속한 사회(국가)의 공공 매너 수준은 어느 정도라고 생각하십니까?

매우 높다8%
다소 높다31.9%
보통이다44.8%
다소 낮다12%
매우 낮다3.3%

응답	남자	여자
매우 높다	10%	7%
다소 높다	35%	30%
보통이다	40%	49%
다소 낮다	11%	12%
매우 낮다	4%	3%

남성 응답 비율에서 '매우 높다'고 생각하는 비율은 10%로 여성의 7%보다 높게 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
매우 높다	13%	8%	6%	8%	9%	10%	6%	5%
다소 높다	28%	32%	28%	31%	35%	30%	35%	28%
보통이다	42%	41%	47%	45%	44%	48%	48%	41%
다소 낮다	14%	14%	15%	13%	10%	10%	9%	18%
매우 낮다	3%	6%	4%	4%	3%	2%	3%	8%

10대와 20대는 공공 매너 수준이 '매우 높다' 혹은 '다소 높다'고 응답한 비율이 상대적으로 낮게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
매우 높다	7%	7%	8%	8%	8%	10%	11%	11%	8%	9%	11%	11%	6%	5%	7%	7%	8%
다소 높다	39%	33%	33%	28%	34%	30%	27%	31%	32%	28%	28%	33%	36%	22%	39%	26%	33%
보통이다	38%	46%	50%	49%	42%	46%	47%	42%	44%	44%	43%	44%	44%	54%	37%	50%	40%
다소 낮다	15%	12%	7%	14%	12%	12%	12%	12%	12%	9%	16%	11%	10%	17%	14%	15%	11%
매우 낮다	2%	3%	2%	1%	5%	2%	3%	4%	5%	9%	2%	2%	4%	3%	3%	2%	8%

경상남도와 충청남도는 '보통이다' 응답 비율이 가장 높았다.

응답자 중 대다수는 사회의 공공 매너 수준을 보통이라고 생각했다.

"매우 낮다"와 "매우 높다"는 응답이 가장 적게 나타났다.

공공 매너 수준을 높이기 위한 노력이 필요하다고 응답자가 생각하고 있다는 점에서 사회의 캠페인과 교육이 중요하다고 결론지을 수 있다.

공공 매너가 공동체 의식에 미치는 영향에 대해 긍정적으로 평가한 응답이 다수였으므로, 이를 증진하기 위한 정책 마련이 시급하다고 할 수 있다.

Q.2아래 상황 중 귀하가 가장 중요하게 생각하는 공공 매너는 무엇입니까?

대중교통에서 질서 지키기19.7%
줄 서기 문화15.9%
소음 및 언행 자제40.2%
쓰레기 분리배출 등 청결 유지12.3%
약자에 대한 배려11.8%

응답	남자	여자
대중교통에서 질서 지키기	21%	19%
줄 서기 문화	19%	14%
소음 및 언행 자제	39%	41%
쓰레기 분리배출 등 청결 유지	10%	14%
약자에 대한 배려	11%	12%

'소음 및 언행 자제' 항목에서 남자보다 여자가 중요시 여기는 비율이 높았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
대중교통에서 질서 지키기	28%	25%	18%	18%	21%	21%	23%	18%
줄 서기 문화	13%	16%	20%	16%	13%	16%	22%	11%
소음 및 언행 자제	42%	37%	40%	42%	41%	37%	35%	43%
쓰레기 분리배출 등 청결 유지	4%	10%	11%	12%	13%	14%	14%	15%
약자에 대한 배려	13%	12%	11%	12%	13%	12%	7%	13%

'소음 및 언행 자제'는 대부분의 연령대에서 최우선시하는 공공 매너로 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
대중교통에서 질서 지키기	21%	19%	19%	19%	16%	22%	18%	26%	21%	15%	17%	24%	15%	13%	11%	18%	13%
줄 서기 문화	15%	16%	16%	13%	19%	14%	18%	16%	15%	15%	17%	16%	9%	7%	18%	13%	22%
소음 및 언행 자제	38%	40%	41%	45%	38%	42%	39%	37%	40%	32%	40%	35%	47%	47%	34%	40%	44%
쓰레기 분리배출 등 청결 유지	12%	14%	11%	15%	11%	14%	12%	11%	11%	18%	12%	12%	19%	15%	10%	14%	9%
약자에 대한 배려	14%	11%	13%	8%	16%	7%	14%	9%	13%	21%	15%	13%	10%	18%	27%	15%	12%

소음 및 언행 자제 항목은 전라남도와 전북특별자치도에서 가장 높은 순위를 차지했다.

'소음 및 언행 자제'가 가장 중요하게 생각된 공공 매너로 나타났다.

'약자에 대한 배려'가 다른 매너 요소들에 비해 상대적으로 낮은 응답 수를 보였다.

'소음 및 언행 자제'의 중요성은 공공 매너가 사회적 책임감과 공동체 의식에 미치는 영향을 높이기 때문인 것으로 보인다.

공공 매너의 교육 방법으로 학교 교육과 가정 교육을 강조하는 응답이 많았으며, 이는 개인의 매너 습득이 중요한 역할을 한다는 점을 시사했다.

Q.3귀하는 일상생활 속에서 공공 매너를 지키기 위해 얼마나 노력하십니까?

항상 노력한다31.6%
대체로 노력한다50.2%
가끔 신경 쓴다15.3%
잘 지키지 않는다2.4%
전혀 신경 쓰지 않는다0.5%

응답	남자	여자
항상 노력한다	30%	33%
대체로 노력한다	50%	51%
가끔 신경 쓴다	17%	14%
잘 지키지 않는다	3%	2%
전혀 신경 쓰지 않는다	1%	0%

"항상 노력한다" 항목에서 여자가 남자보다 3% 더 높게 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
항상 노력한다	28%	38%	28%	28%	34%	36%	25%	33%
대체로 노력한다	44%	41%	51%	52%	51%	49%	52%	47%
가끔 신경 쓴다	21%	18%	17%	16%	13%	13%	18%	14%
잘 지키지 않는다	6%	3%	4%	2%	2%	2%	3%	3%
전혀 신경 쓰지 않는다	1%	0%	1%	1%	1%	0%	1%	4%

20대에서 '항상 노력한다'의 비율이 다른 연령대에 비해 가장 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
항상 노력한다	27%	32%	34%	30%	30%	31%	33%	33%	35%	26%	21%	28%	24%	25%	27%	30%	31%
대체로 노력한다	57%	51%	48%	49%	50%	55%	50%	48%	48%	56%	53%	60%	40%	60%	48%	49%	50%
가끔 신경 쓴다	11%	14%	15%	19%	18%	13%	14%	16%	13%	15%	24%	10%	28%	15%	20%	17%	18%
잘 지키지 않는다	3%	3%	3%	2%	2%	1%	2%	3%	2%	3%	2%	1%	7%	0%	6%	5%	1%
전혀 신경 쓰지 않는다	0%	0%	1%	0%	1%	0%	1%	0%	1%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%

서울특별시와 세종특별자치시에서 '항상 노력한다'는 응답이 가장 높은 비율을 차지했다.

'항상 노력한다'와 '대체로 노력한다'는 응답이 가장 많아, 응답자 대부분이 공공 매너를 중요하게 여긴다는 결과가 나타났다.

반면 '잘 지키지 않는다'와 '전혀 신경 쓰지 않는다'는 응답이 매우 적어, 대다수가 공공 매너를 실천하고 있음을 확인했다.

공공 매너에 대한 높은 관심과 노력은 '공공 매너는 사회적 책임감이나 공동체 의식을 크게 높인다'는 다른 질문의 결과와도 일치했다.

또한 '가정 교육'이나 '사회 캠페인'에서 좋은 지침을 찾는 응답이 높았던 점도 공공 매너의 효과적 교육 방법을 강조하고 있어 유의미했다.

Q.4공공 매너를 지키기 위해 어떤 지침이 있어야 하는데 있어 좋은 지침을 고르신다면?

가정 교육36.9%
학교 교육14.9%
사회 캠페인21.6%
법과 제재11.3%
자연스러운 사회 문화15.4%

응답	남자	여자
가정 교육	35%	39%
학교 교육	16%	13%
사회 캠페인	24%	20%
법과 제재	11%	11%
자연스러운 사회 문화	14%	16%

남성과 여성 모두 가정 교육을 공공 매너 증진의 가장 좋은 지침으로 선택한 비율이 가장 높았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
가정 교육	35%	37%	41%	34%	38%	40%	38%	33%
학교 교육	15%	16%	16%	13%	14%	15%	19%	22%
사회 캠페인	24%	21%	18%	23%	21%	21%	24%	22%
법과 제재	10%	11%	13%	14%	10%	8%	8%	11%
자연스러운 사회 문화	15%	14%	13%	16%	17%	16%	11%	13%

가정 교육이 모든 연령대에서 가장 높은 비율을 차지했으며, 특히 20대와 30대에서 가장 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
가정 교육	30%	38%	42%	34%	38%	39%	42%	40%	37%	38%	32%	45%	25%	34%	28%	35%	30%
학교 교육	10%	14%	12%	17%	13%	15%	14%	15%	14%	6%	19%	16%	19%	16%	27%	13%	16%
사회 캠페인	21%	21%	20%	20%	25%	20%	18%	23%	21%	26%	27%	14%	23%	17%	23%	28%	24%
법과 제재	17%	11%	11%	11%	9%	11%	10%	10%	10%	12%	7%	9%	15%	18%	10%	14%	18%
자연스러운 사회 문화	22%	15%	15%	18%	15%	15%	16%	12%	17%	18%	14%	16%	18%	16%	13%	10%	13%

'가정 교육'에 대한 응답은 인천광역시가 45%로 가장 높고, 전라남도가 25%로 가장 낮았다. 이 차이는 공공 매너의 중요한 역할을 가정이 맡고 있다고 생각하는 비율의 차이로 풀이될 수 있다.

'가정 교육'은 2216명으로 가장 높은 응답 수를 보였다.

'사회 캠페인'은 1294명으로 두 번째로 많은 사람들이 선택했다.

'가정 교육'의 높은 응답률은 가정 내에서 매너 교육이 중요한 역할을 하고 있음을 시사했다.

'사회 캠페인'에 대한 높은 선호는 대중을 대상으로 하는 노력 또한 중요한 요소로 작용하고 있다는 것을 보여주었다.

Q.5공공 매너는 사회적 책임감이나 공동체 의식에 어떤 영향을 미친다고 느끼십니까?

크게 높인다42%
어느 정도 높인다40.4%
별 차이 없다14%
오히려 낮출 수 있다2.7%
잘 모르겠다0.9%

응답	남자	여자
크게 높인다	40%	44%
어느 정도 높인다	41%	40%
별 차이 없다	15%	13%
오히려 낮출 수 있다	3%	2%
잘 모르겠다	1%	1%

'크게 높인다' 응답에서 여자가 남자보다 4% 더 높게 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
크게 높인다	41%	43%	40%	40%	44%	48%	34%	35%
어느 정도 높인다	32%	38%	39%	41%	41%	38%	47%	42%
별 차이 없다	23%	14%	16%	15%	12%	11%	16%	16%
오히려 낮출 수 있다	4%	5%	3%	3%	2%	2%	3%	4%
잘 모르겠다	0%	0%	2%	1%	1%	0%	2%	3%

60대에서 '크게 높인다'고 응답한 비율이 다른 연령대에 비해 가장 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
크게 높인다	42%	42%	44%	45%	43%	44%	42%	43%	44%	38%	33%	47%	32%	39%	44%	39%	41%
어느 정도 높인다	41%	41%	41%	38%	34%	41%	40%	38%	41%	35%	46%	41%	32%	45%	44%	41%	43%
별 차이 없다	13%	14%	11%	14%	21%	14%	14%	14%	11%	15%	18%	9%	26%	16%	10%	14%	14%
오히려 낮출 수 있다	3%	2%	3%	3%	0%	1%	3%	4%	2%	12%	2%	2%	8%	0%	1%	6%	2%
잘 모르겠다	1%	1%	1%	0%	2%	1%	1%	1%	1%	0%	0%	0%	1%	1%	1%	0%	1%

인천광역시의 응답자 중 47%가 공공 매너 수준이 사회적 책임감과 공동체 의식을 크게 높인다고 응답했다.

대부분의 응답자는 공공 매너가 사회적 책임감과 공동체 의식을 크게 높인다고 느꼈다.

'별 차이 없다'고 답변한 비율은 최소한의 응답자에 불과했다.

다수의 응답자가 공공 매너와 사회적 책임감 및 공동체 의식 간의 강한 연관성을 인식하고 있었다. 이는 공공 매너 실천이 사회 전체에 미치는 긍정적 영향을 보여준다.

'어느 정도 높인다'와 '크게 높인다'는 합쳐서 전체 응답의 대부분을 차지했다는 점은, 다양한 상황에서 공공 매너가 중요하게 여겨진다는 사실을 시사했다. 이는 공공 매너 교육의 필요성을 강조하는 근거로 작용할 수 있다.

이렇게 활용할 수 있어요

'보통이다'에 대한 높은 응답 비율을 바탕으로, 공공 매너 수준을 더 높이기 위한 정책과 캠페인을 강화할 수 있다.
'소음 및 언행 자제'가 중요한 공공 매너로 인식되고 있는 점을 활용하여 관련 교육 프로그램을 개발하고 홍보 캠페인을 진행할 수 있다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수는 남성 2463명(41.0%)과 여성 3337명(55.6%)으로 여성이 남성보다 많았다. 남성과 여성 참여자 사이의 비율 차이는 14.6%로 비교적 큰 차이가 나타났다. 눈에 띄는 점은 여성 참여자가 남성보다 약 40% 더 많다는 것이다.
연령별분포 연령대별 설문 참여자 수는 20대 310명(5.2%), 30대 621명(10.4%), 40대 1713명(28.5%), 50대 1770명(29.5%), 60대 873명(14.6%) 등으로 나타났고, 특히 40대와 50대에 참여자가 집중되었다. 연령별 분포에서 두드러지게 나타나는 패턴은 중년층의 높은 참여율이라 할 수 있다.
거주지별분포 거주지별 설문 참여자 수는 경기도 1466명(24.4%), 서울특별시 1581명(26.3%)으로 이 두 지역에 과반수의 참여자가 집중되었다. 주목할 만한 사항은 서울과 경기 지역에서만 전체 참여자의 약 50%를 차지했다는 점이다.
연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 분석에서는 40대와 50대 여성의 높은 참여율이 두드러지게 나타났다. 중요한 패턴으로는 40대와 50대에서 특히 여성 참여자의 비중이 높은 점을 들 수 있다. 이러한 결과는 중년 여성들이 설문 조사에 대한 관심과 참여가 높다는 의미가 있다.

조사기간 25.05.26 12:00 ~ 25.05.28 20:00 (계획보다 약 3일 16시간 빨리 끝났다)
참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었으나, 실제 참여자 수는 6001명으로 참여율이 목표를 초과했다.
미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으며, 설문을 완료하지 못한 사람 수는 10명이다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.05.26 12:00, 25.05.27 12:00, 25.05.26 13:00 순으로 나타났다.
응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 31초로 빠르게 진행되었다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.