디지털·IT

AI 음성 비서, 얼마나 믿으시나요?

Name: AI 음성 비서, 얼마나 믿으시나요?
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2026.07.06 ~ 2026.07.13
응답자: 6,000명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

음성 AI 사용 경험에서 '사용 경험 있음'과 '가끔 사용'이 가장 많은 응답 수를 차지했다. 이것은 사람들이 여전히 음성 AI를 적극적으로 사용하지 않고 있음을 시사했다.
음성 AI 사용 목적에 대해서는 '정보 검색'이 가장 높은 비율을 차지했다. 이는 정보 검색 기능이 음성 AI 비서의 주요 사용 목적이라는 것을 나타냈다.

음성 AI가 발전해야 할 부분에 대해 '인식 정확도'와 '보안'이 높은 비율을 차지했다. 이는 사용자들이 기술적인 완성도와 데이터 보안에 대해 중점을 두고 있음을 시사했다.
'앞으로 음성 AI가 비서 역할을 대신할 수 있다고 보시나요?' 항목에서는 '일부 가능'이 가장 높은 응답을 받았다. 이는 대중이 음성 AI의 잠재력에 대해서는 긍정적이지만, 완전히 신뢰하지는 않는다는 점을 나타냈다.

문항별 결과

Q.1음성 AI 서비스를 사용해본 적이 있나요?

자주 사용9.3%
가끔 사용33.8%
사용 경험 있음37.9%
사용 경험 없음19.1%

응답	남자	여자
자주 사용	10%	9%
가끔 사용	36%	32%
사용 경험 있음	37%	39%
사용 경험 없음	18%	20%

'자주 사용' 항목에서 남자는 10%, 여자는 9%로 남자가 1% 더 높은 비율을 보였다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
자주 사용	12%	11%	8%	8%	10%	9%	10%	9%
가끔 사용	37%	39%	36%	36%	33%	30%	31%	30%
사용 경험 있음	37%	37%	41%	39%	37%	38%	35%	34%
사용 경험 없음	14%	14%	15%	17%	20%	23%	24%	26%

10대와 20대에서 '자주 사용' 비율이 각각 12%와 11%로 가장 높았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전남·광주	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
자주 사용	10%	10%	12%	9%	3%	7%	9%	9%	10%	13%	9%	10%	12%	6%	4%	9%	7%	7%
가끔 사용	26%	34%	37%	35%	41%	30%	37%	35%	32%	37%	40%	34%	28%	39%	41%	33%	36%	34%
사용 경험 있음	41%	37%	32%	37%	37%	40%	31%	36%	40%	37%	28%	39%	41%	36%	36%	40%	41%	40%
사용 경험 없음	23%	19%	20%	18%	20%	24%	23%	20%	18%	13%	23%	16%	18%	18%	19%	19%	16%	19%

경상남도와 세종특별자치시에서 '자주 사용' 응답 비율이 높게 나타났다.

음성 AI 서비스를 사용하는 사람들 중 '사용 경험 있음' 응답자가 가장 많았다.

'자주 사용'과 '가끔 사용' 응답자가 전체의 상당 부분을 차지했다.

사용 목적 중 정보 검색이 가장 많은 응답을 받았고, 이는 음성 AI 서비스 사용 이유와 연결됐다.

음성 AI의 발전 필요 부분 중 인식 정확도가 가장 중요하게 대두됐으며, 이는 사용자 경험의 향상에 직결됐다.

Q.2음성 AI를 가장 많이 사용하는 목적은?

정보 검색49.8%
일정 관리13.7%
스마트홈 제어18.4%
콘텐츠 재생18.1%

응답	남자	여자
정보 검색	46%	53%
일정 관리	16%	11%
스마트홈 제어	18%	18%
콘텐츠 재생	19%	18%

정보 검색에서 여성이 남성보다 더 많이 사용하는 비율이 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
정보 검색	31%	44%	41%	46%	53%	59%	54%	45%
일정 관리	9%	12%	17%	13%	13%	13%	14%	15%
스마트홈 제어	22%	20%	20%	21%	17%	15%	16%	18%
콘텐츠 재생	38%	24%	22%	20%	17%	13%	16%	21%

젊은 층일수록 음성 AI를 정보 검색 목적으로 많이 사용했다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전남·광주	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
정보 검색	62%	51%	48%	46%	54%	51%	47%	48%	52%	43%	41%	52%	41%	47%	48%	56%	46%	56%
일정 관리	10%	13%	14%	12%	16%	16%	20%	13%	13%	30%	19%	12%	13%	17%	14%	7%	10%	13%
스마트홈 제어	14%	17%	17%	22%	17%	18%	17%	20%	17%	20%	17%	18%	19%	15%	20%	16%	22%	19%
콘텐츠 재생	14%	19%	21%	21%	14%	16%	17%	19%	17%	7%	22%	19%	27%	21%	18%	21%	22%	12%

정보 검색 목적으로 음성 AI를 사용하는 비율이 가장 높은 지역은 강원특별자치도와 충청북도로 나타났다.

사람들은 음성 AI 비서를 주로 정보 검색 목적으로 많이 사용했다.

일정 관리 응답은 상대적으로 적은 비율을 차지했다.

정보 검색이 가장 많은 사용 목적임을 고려할 때, AI 비서의 정보 제공 능력을 더욱 향상할 필요가 있다.

사용자들이 일정 관리 기능을 비교적 덜 사용하는 점을 보면, 이 부분의 사용 편의성을 높일 필요가 있다.

Q.3음성 AI가 가장 발전해야 할 부분은?

인식 정확도39.6%
자연스러운 대화16.2%
개인화 기능12.1%
보안32.2%

응답	남자	여자
인식 정확도	39%	40%
자연스러운 대화	19%	14%
개인화 기능	13%	11%
보안	28%	35%

인식 정확도는 남성 응답자보다 여성 응답자에서 중요하다는 비율이 더 높았다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
인식 정확도	34%	38%	41%	41%	40%	39%	34%	38%
자연스러운 대화	15%	19%	17%	16%	16%	16%	16%	18%
개인화 기능	22%	13%	15%	11%	11%	11%	15%	18%
보안	28%	28%	27%	32%	34%	34%	35%	25%

각 연령대에서 인식 정확도에 대한 필요성이 가장 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전남·광주	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
인식 정확도	40%	39%	44%	37%	36%	43%	40%	41%	41%	47%	34%	38%	33%	28%	37%	49%	41%	38%
자연스러운 대화	20%	16%	17%	22%	14%	14%	20%	16%	15%	17%	18%	12%	18%	24%	17%	12%	16%	21%
개인화 기능	9%	13%	10%	8%	16%	10%	13%	13%	11%	7%	18%	11%	14%	8%	7%	5%	13%	9%
보안	31%	32%	30%	33%	34%	33%	27%	28%	33%	30%	30%	38%	34%	39%	39%	35%	30%	31%

제주특별자치도의 응답자들은 '인식 정확도'(49%)와 '보안'(35%)에 대한 발전 필요성을 가장 높게 평가했다.

음성 AI가 발전해야 할 요소로 '인식 정확도'가 가장 많이 선택되었다.

두 번째로 많이 선택된 발전 요소는 '보안'이었다.

사용자는 음성 AI의 정확도 향상과 함께 보안 문제에 대한 민감한 관심을 보였다.

음성 AI 비서의 인식 정확도가 높아질수록, 이용 빈도도 증가할 가능성이 높다.

Q.4앞으로 음성 AI가 비서 역할을 대신할 수 있다고 보시나요?

충분히 가능17.6%
일부 가능55.1%
어렵다18%
잘 모르겠다9.4%

응답	남자	여자
충분히 가능	20%	16%
일부 가능	53%	57%
어렵다	19%	17%
잘 모르겠다	8%	10%

'충분히 가능' 항목에 대해 남성은 20%, 여성은 16%로, 남성이 더 긍정적으로 본 것으로 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
충분히 가능	12%	16%	12%	16%	20%	19%	18%	12%
일부 가능	48%	49%	53%	56%	56%	56%	53%	51%
어렵다	25%	25%	24%	19%	14%	14%	19%	26%
잘 모르겠다	15%	10%	11%	8%	9%	9%	10%	11%

10대와 80대에서 '충분히 가능'하다고 응답한 비율이 다른 연령대보다 낮았다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전남·광주	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
충분히 가능	14%	18%	23%	17%	12%	16%	21%	21%	17%	13%	15%	19%	18%	12%	16%	23%	19%	18%
일부 가능	59%	56%	51%	56%	54%	56%	55%	52%	56%	60%	52%	54%	56%	48%	60%	56%	51%	47%
어렵다	16%	17%	16%	21%	20%	18%	19%	17%	16%	23%	24%	17%	16%	26%	18%	9%	22%	22%
잘 모르겠다	11%	9%	11%	5%	14%	10%	6%	10%	10%	3%	9%	9%	9%	14%	6%	12%	7%	13%

서울특별시와 경기도에서는 '일부 가능'이 다른 지역보다 상대적으로 높게 나타났다.

다수의 응답자가 음성 AI가 부분적으로 비서 역할을 대신할 수 있다고 생각한 것으로 나타났다.

전체 설문에서는 여전히 일부 응답자가 음성 AI의 발전 부분에 대한 기대를 표명했다.

사람들은 아직 음성 AI를 완전한 비서 역할로 신뢰하기 어려워하는 것으로 보인다.

음성 AI의 인식 정확도가 개선된다면 비서 역할을 포함한 다양한 활용이 가능할 것이라는 기대가 있었다.

이렇게 활용할 수 있어요

마케팅 전략에서 음성 AI의 '정보 검색' 기능을 강조하는 광고 캠페인을 기획할 수 있다. 이를 통해 사용자의 주요 니즈를 충족시키고, 더 많은 사용자 유입을 유도할 수 있다.
교육 프로그램에서는 음성 AI의 보안을 강화하는 방법을 교육하고, 사용자들이 인식 정확도를 높일 수 있는 팁을 제공할 수 있다. 이는 사용자 신뢰도를 높이는 데 도움이 될 것이다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 남성 참여자는 2557명(42.6%), 여성 참여자는 3270명(54.5%)으로 나타났다. 여성 참여자가 남성보다 약 11.9% 더 많았다. 이 데이터는 여성의 설문 참여 비율이 더 높다는 것을 의미했다.
연령별분포 40대와 50대 참여자가 각각 1581명(26.4%)과 1786명(29.8%)으로 가장 많은 비율을 차지했다. 연령별 분포에서 40대와 50대가 주된 참여자 연령대로 나타났다. 반면, 10대와 90대 참여자는 매우 적었다.
거주지별분포 서울특별시의 참여자가 1631명(27.2%)으로 가장 많았다. 그 뒤로 경기도(1415명, 23.6%)와 부산광역시(390명, 6.5%) 순으로 나타났다. 서울과 경기 지역에 참여자가 집중되어 있었다. 세종특별자치시와 제주특별자치도는 참여자가 상대적으로 적었다.
연령,성별분포 연령대별로 남성과 여성이 비슷한 비율을 보였지만, 40대와 50대 여성 참여자가 특히 두드러지게 나타났다. 남성과 여성 모두 40대와 50대에서 높은 참여도를 보였으나, 여성 참여자가 전반적으로 더 많았다.

조사기간 26.07.06 12:00 ~ 26.07.08 18:48 (계획보다 4일 17시간 11분 빨리 종료했다)
참여인원 계획된 6000명이 모두 참여하여 참여율은 100%였다.
미참여인원 설문을 완료하지 못한 사람은 6명이었다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.07.06 12:00 (1542명), 26.07.07 12:00 (671명), 26.07.07 13:00 (482명)였다.
응답시간 응답자들의 평균 응답 시간은 15초로 굉장히 신속했다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.