공공 화장실, 가장 개선이 필요한 점은 무엇일까요?
핵심 발견
- 공공 화장실 이용 시 청결 상태가 가장 큰 불편 사항으로 꼽혔다. 전체 응답자의 54%가 청결 상태를 불편 사항으로 지적했다. 이는 공공 화장실 관리의 핵심 요소로서 청결 유지를 통해 사용자 만족도를 높일 필요가 있음을 시사한다.
- 공공 화장실에서 가장 중요하다고 생각하는 요소는 깨끗한 위생 관리로, 전체 응답자의 58%가 이를 선택했다. 이는 사용자가 청결 상태에 매우 민감하며, 청결 유지가 공공 화장실 개선의 우선과제가 되어야 함을 보여준다.
- 공공 화장실 이용에 대한 불편 사항 중 안전에 대한 불안감이 예상 외로 높은 비율을 차지했다. 17%의 응답자가 안전 문제를 불편 사항으로 꼽았다. 이는 공공 화장실이 단지 청결 문제뿐 아니라 사용자 안전도 중요한 고려 사항임을 의미한다.
- 공공 화장실 개선 기대사항에서 범죄 예방을 위한 안전시설 확대가 25%로 나타났다. 이는 사용자가 공공 화장실을 이용하면서 안전 문제에 대해 크게 우려하고 있음을 보여주는 동시에, 이를 해결하기 위한 안전시설 보강의 필요성을 제기한다.
문항별 결과
Q.1공공 화장실을 얼마나 자주 이용하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 거의 매일 이용한다 | 14% | 12% |
| 주 1~2회 정도 이용한다 | 28% | 24% |
| 가끔 이용한다 | 48% | 53% |
| 거의 이용하지 않는다 | 8% | 11% |
남성 응답자 중 '거의 매일 이용한다'와 '주 1~2회 정도 이용한다'의 비율이 여성보다 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 매일 이용한다 | 8% | 12% | 13% | 13% | 15% | 14% | 12% | 9% |
| 주 1~2회 정도 이용한다 | 40% | 32% | 30% | 27% | 25% | 23% | 22% | 31% |
| 가끔 이용한다 | 44% | 48% | 49% | 51% | 51% | 55% | 54% | 46% |
| 거의 이용하지 않는다 | 7% | 8% | 9% | 10% | 10% | 8% | 13% | 14% |
'가끔 이용한다'는 응답이 60대와 70대에서 가장 높은 비중을 차지했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 매일 이용한다 | 12% | 14% | 14% | 12% | 10% | 12% | 13% | 14% | 15% | 10% | 17% | 11% | 11% | 20% | 13% | 15% |
| 주 1~2회 정도 이용한다 | 17% | 25% | 25% | 27% | 25% | 28% | 28% | 28% | 17% | 30% | 25% | 27% | 22% | 26% | 26% | 27% |
| 가끔 이용한다 | 59% | 51% | 49% | 54% | 56% | 52% | 48% | 49% | 56% | 53% | 50% | 51% | 55% | 35% | 53% | 49% |
| 거의 이용하지 않는다 | 12% | 9% | 13% | 8% | 8% | 8% | 10% | 9% | 12% | 7% | 9% | 11% | 12% | 19% | 8% | 10% |
제주특별자치도에서 '거의 매일 이용한다'의 응답 비율이 가장 높게 나타났다.
공공 화장실을 '거의 매일 이용한다'고 응답한 사람이 가장 적었다.
공공 화장실을 '가끔 이용한다'고 응답한 사람이 가장 많았다.
공공 화장실 이용 빈도와 가장 불편했던 점으로 '청결 상태'가 높은 응답수를 기록했다.
공공 화장실에서 가장 중요하게 생각하는 요소로 '깨끗한 위생 관리'가 가장 많은 응답을 받았다.
Q.2공공 화장실을 이용할 때 가장 불편했던 점은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 청결 상태 | 53% | 54% |
| 화장지 비누 등 비품 부족 | 17% | 14% |
| 시설 노후화 | 16% | 13% |
| 안전에 대한 불안감 | 13% | 20% |
남성과 여성 모두 공공 화장실의 청결 상태를 가장 불편하게 느꼈으며, 응답 비율은 남성 53%, 여성 54%로 유사한 결과가 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 청결 상태 | 43% | 48% | 50% | 56% | 55% | 53% | 49% | 56% |
| 화장지 비누 등 비품 부족 | 18% | 16% | 16% | 15% | 15% | 15% | 16% | 12% |
| 시설 노후화 | 20% | 17% | 17% | 14% | 13% | 15% | 16% | 14% |
| 안전에 대한 불안감 | 19% | 19% | 18% | 15% | 16% | 17% | 18% | 18% |
청결 상태에 대한 불만은 연령대가 높아질수록 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 청결 상태 | 60% | 53% | 51% | 50% | 54% | 49% | 54% | 56% | 63% | 51% | 54% | 53% | 60% | 43% | 48% | 49% |
| 화장지 비누 등 비품 부족 | 15% | 15% | 17% | 16% | 17% | 20% | 15% | 14% | 12% | 13% | 15% | 14% | 15% | 19% | 27% | 17% |
| 시설 노후화 | 11% | 16% | 15% | 17% | 12% | 13% | 15% | 13% | 8% | 15% | 18% | 15% | 10% | 19% | 11% | 18% |
| 안전에 대한 불안감 | 14% | 16% | 17% | 17% | 17% | 18% | 16% | 16% | 17% | 21% | 14% | 18% | 15% | 20% | 14% | 15% |
청결 상태에 대한 불만이 모든 거주지에서 높은 응답률을 기록했다.
'청결 상태'가 공공 화장실 이용 시 가장 불편한 점으로 나타났다.
'화장지 비누 등 비품 부족'과 '시설 노후화'는 비슷한 수준의 불편함을 초래했다.
공공 화장실의 청결 상태가 가장 큰 불편 요인으로 지적된 만큼, 즉각적인 청소 관리 강화가 필요하다.
'깨끗한 위생 관리'가 가장 중요한 요소로 꼽힌 점을 고려할 때, 청결 상태 문제 해결이 이용자 만족도 향상에 중요하다.
Q.3공공 화장실에서 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 깨끗한 위생 관리 | 57% | 57% |
| 충분한 편의시설 | 11% | 9% |
| 안전한 이용 환경 | 15% | 23% |
| 위치와 접근성 | 16% | 10% |
'깨끗한 위생 관리' 요소는 남녀 모두가 동일하게 중요하다고 여겼다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 깨끗한 위생 관리 | 52% | 51% | 55% | 59% | 59% | 60% | 56% | 56% |
| 충분한 편의시설 | 11% | 13% | 11% | 10% | 10% | 8% | 11% | 11% |
| 안전한 이용 환경 | 22% | 23% | 20% | 19% | 19% | 19% | 21% | 21% |
| 위치와 접근성 | 15% | 13% | 14% | 12% | 12% | 14% | 12% | 11% |
깨끗한 위생 관리의 중요성은 모든 연령대에서 높았으며, 60대에서 가장 높은 비율인 60%를 기록했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 깨끗한 위생 관리 | 63% | 56% | 57% | 57% | 60% | 54% | 56% | 59% | 57% | 56% | 61% | 59% | 61% | 52% | 63% | 50% |
| 충분한 편의시설 | 6% | 10% | 8% | 12% | 11% | 13% | 11% | 8% | 8% | 8% | 9% | 12% | 8% | 13% | 13% | 10% |
| 안전한 이용 환경 | 18% | 20% | 20% | 17% | 16% | 21% | 20% | 20% | 25% | 20% | 15% | 17% | 17% | 24% | 14% | 24% |
| 위치와 접근성 | 13% | 13% | 13% | 13% | 13% | 11% | 13% | 12% | 10% | 14% | 14% | 13% | 13% | 11% | 10% | 15% |
충청북도는 '깨끗한 위생 관리' 항목에서 가장 낮은 관심도를 보였다.
공공 화장실에서 가장 중요하게 생각하는 요소로 '깨끗한 위생 관리'가 4430표로 가장 많이 선택되었다.
비슷한 주제로 불편했던 점을 묻는 질문에서도 '청결 상태'가 4092표로 가장 많은 응답을 받았다.
이용자들은 공공 화장실의 위생 관리를 최우선으로 고려하는 경향이 나타났다.
'실시간 청소 관리 강화'에 대한 개선 기대도 3772표로 높게 나타난 것을 볼 때, 위생 관리 강화가 주요 개선 방향으로 제시될 수 있겠다.
Q.4앞으로 공공 화장실이 개선된다면 가장 기대하는 것은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 실시간 청소 관리 강화 | 51% | 48% |
| 비품이 항상 구비된 환경 | 18% | 13% |
| 범죄 예방을 위한 안전시설 확대 | 19% | 31% |
| 장애인 노약자를 위한 편의시설 확대 | 12% | 8% |
남성 응답자들은 '실시간 청소 관리 강화'를 가장 중요하게 생각한 반면, 여성 응답자들은 '범죄 예방을 위한 안전시설 확대'를 더 선호했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 실시간 청소 관리 강화 | 34% | 42% | 52% | 52% | 49% | 49% | 47% | 47% |
| 비품이 항상 구비된 환경 | 27% | 17% | 15% | 15% | 15% | 15% | 15% | 18% |
| 범죄 예방을 위한 안전시설 확대 | 25% | 31% | 24% | 24% | 26% | 27% | 27% | 24% |
| 장애인 노약자를 위한 편의시설 확대 | 14% | 11% | 9% | 9% | 10% | 10% | 11% | 11% |
'실시간 청소 관리 강화'에 대한 응답 비율이 30대와 40대에서 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 실시간 청소 관리 강화 | 55% | 48% | 45% | 54% | 52% | 43% | 49% | 51% | 42% | 50% | 52% | 51% | 48% | 48% | 53% | 45% |
| 비품이 항상 구비된 환경 | 13% | 17% | 16% | 17% | 13% | 15% | 16% | 16% | 15% | 14% | 13% | 15% | 14% | 11% | 12% | 15% |
| 범죄 예방을 위한 안전시설 확대 | 26% | 27% | 27% | 20% | 26% | 28% | 27% | 24% | 27% | 24% | 23% | 27% | 30% | 28% | 23% | 26% |
| 장애인 노약자를 위한 편의시설 확대 | 5% | 9% | 12% | 9% | 9% | 14% | 9% | 10% | 15% | 13% | 12% | 7% | 8% | 13% | 12% | 14% |
강원특별자치도와 경상북도는 '실시간 청소 관리 강화'에 가장 높은 응답률을 보였으며, 대전광역시는 가장 낮은 응답률을 보였다.
'실시간 청소 관리 강화' 항목이 가장 많은 응답을 받았다.
'범죄 예방을 위한 안전시설 확대'가 두 번째로 우선순위가 높은 항목이었다.
공공 화장실의 위생 상태에 대한 불만이 가장 큰 영향을 미쳤을 것으로 분석된다.
안전시설의 필요성이 이용자들 사이에서 지속적인 관심사임을 시사했다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 공공 화장실 청결 유지와 관련해 실시간 청소 관리 시스템을 구축하여 사용자 불편을 줄일 수 있다. 청소 빈도와 인력을 강화하고, 청결 상태를 지속적으로 모니터링하여 사용자의 만족도를 높이는 데 기여할 수 있다.
- 공공 화장실 내 안전시설을 보강하여 사용자의 안전 문제를 해결할 수 있다. CCTV 설치, 비상벨 시스템 등을 도입해 범죄 예방 및 사용자 안전을 확보하는 방안을 고려해야 한다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성 참여자는 3410명으로 전체의 약 42.6%, 여성 참여자는 4345명으로 전체의 약 54.3%였다. 남성보다 여성이 더 많은 비율을 차지했다. 남성 참여자 수와 여성 참여자 수 사이에 약 11.7%의 차이가 나타났다.
- 연령별분포 50대가 가장 많은 참여자(2426명, 약 30.3%)였다. 40대 참여자는 2024명(약 25.3%)로 그 뒤를 이었다. 50대와 40대가 전체 참여자의 절반 이상을 차지하여 특정 연령대에 집중되어 있었다. 0대와 90대 참여자는 각각 16명과 7명으로 가장 적었다.
- 거주지별분포 서울특별시에서 참여자가 가장 많았으며, 2176명으로 전체의 약 27.2%였다. 경기도는 1926명(약 24.1%)로 두 번째로 많았다. 서울과 경기도가 전체의 절반 이상을 차지해 특정 지역에 참여자가 집중되어 있었다. 제주특별자치도와 세종특별자치시의 참여자가 각각 54명과 56명으로 가장 적었다.
- 연령,성별분포 여성이 대부분의 연령대에서 남성보다 많은 비율을 차지했다. 특히 50대 여성 참여자는 전체 여성 중에서 비율이 가장 높았다. 반면, 남성은 30대에서 가장 많은 참여자를 보여 40대와 50대에 비해 비율이 낮았다. 연령대와 성별에 따라 참여 비율에 차이가 나타났다.
- 조사기간 26.08.13 12:00 ~ 26.08.17 00:00(계획보다 약 3일 12시간 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 8000명보다 실제 참여자가 1명 더 많은 8001명이 참여하여 참여율이 매우 높았다.
- 미참여인원 설문을 완료하지 못한 사람은 8명으로 참여 조건에 맞지 않은 사람은 없었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.08.13 12:00, 26.08.14 12:00, 26.08.14 13:00 순으로 가장 많은 참여가 있었다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 17초로 매우 짧았다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
