위급한 순간, 119 신고에 얼마나 익숙하신가요?
핵심 발견
- "응급상황이 발생했을 때 119 신고 서비스를 얼마나 신뢰하시나요?" 질문에서 응답자의 87%가 119 신고 서비스를 "매우 신뢰한다" 또는 "어느 정도 신뢰한다"로 응답하여 높은 신뢰도를 보였다. 이는 응급 서비스가 현 사회에서 중요한 신뢰 자산임을 나타내며, 서비스 개선 시 신뢰도를 유지하는 것이 중요하다는 점을 시사한다.
- "119 신고 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 역할은 무엇인가요?" 질문에서 응답자의 47%가 "신속한 신고 접수와 출동"을 가장 중요한 역할로 꼽았다. 이는 신속성이 응급상황에서 가장 핵심적인 요소로 인식된다는 점을 보여주며, 체계적인 출동 시스템 및 속도 개선이 필요함을 강조한다.
- "119 신고 서비스를 접해본 경험은 무엇인가요?" 질문에서 "직접 신고한 적이 있다" 또는 "접해본 경험이 없다"로 응답한 비율이 각각 30%와 29%로 비슷한 비율을 보였다. 이는 상당수의 사람들이 직접 신고를 해본 경험이 없음을 시사하며, 신고 교육이나 시뮬레이션 프로그램이 필요함을 강조한다.
- "위급한 상황에서 119 신고를 원활하게 하는 데 가장 도움이 된다고 생각하는 것은 무엇인가요?" 질문에서 "상황별 응급처치 방법 교육"이 36%로 가장 높은 응답률을 기록했다. 이는 단순한 신고 방법 교육 외에 실제 응급상황 대처 능력 향상이 필요하다는 점을 보여준다.
문항별 결과
Q.1응급상황이 발생했을 때 119 신고 서비스를 얼마나 신뢰하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 매우 신뢰한다 | 42% | 39% |
| 어느 정도 신뢰한다 | 43% | 50% |
| 별로 신뢰하지 않는다 | 12% | 9% |
| 전혀 신뢰하지 않는다 | 3% | 2% |
남성 응답자의 42%는 119 신고 서비스를 매우 신뢰한다고 답해 여성 응답자보다 더 높은 수치를 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 신뢰한다 | 34% | 28% | 30% | 38% | 44% | 49% | 40% | 41% |
| 어느 정도 신뢰한다 | 46% | 52% | 54% | 48% | 45% | 43% | 45% | 43% |
| 별로 신뢰하지 않는다 | 17% | 15% | 13% | 11% | 8% | 6% | 13% | 10% |
| 전혀 신뢰하지 않는다 | 4% | 4% | 3% | 3% | 3% | 2% | 2% | 6% |
10대와 20대는 '매우 신뢰한다' 응답 비율이 상대적으로 낮았고 '어느 정도 신뢰한다' 응답 비율이 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 매우 신뢰한다 | 39% | 42% | 45% | 32% | 42% | 42% | 37% | 41% | 49% | 38% | 42% | 37% | 43% | 43% | 36% | 43% |
| 어느 정도 신뢰한다 | 50% | 46% | 41% | 52% | 46% | 47% | 50% | 46% | 47% | 51% | 47% | 45% | 46% | 37% | 60% | 44% |
| 별로 신뢰하지 않는다 | 9% | 9% | 10% | 14% | 11% | 8% | 9% | 10% | 2% | 9% | 9% | 17% | 7% | 12% | 3% | 10% |
| 전혀 신뢰하지 않는다 | 2% | 3% | 4% | 2% | 2% | 3% | 3% | 3% | 2% | 3% | 2% | 2% | 5% | 8% | 1% | 2% |
'매우 신뢰한다'는 응답 비율이 세종특별자치시에서 가장 높게 나타났고, 경북과 전남광주통합특별시에서 가장 낮게 나타났다.
"매우 신뢰한다"와 "어느 정도 신뢰한다"가 전체 응답의 대부분을 차지했다.
"별로 신뢰하지 않는다"와 "전혀 신뢰하지 않는다" 비율이 낮게 나타났다.
응답자의 대다수가 119 신고 서비스에 대한 높은 신뢰를 보였다는 점에서, 서비스의 전반적인 평판이 긍정적임을 알 수 있었다.
"119 신고 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 역할"에 대한 응답에서, "신속한 신고 접수와 출동"이 가장 높은 비율을 차지했음을 고려해, 효율적인 신고 접수와 신속한 출동 시스템이 신뢰도에 크게 기여하고 있음을 시사했다.
Q.2119 신고 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 역할은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 신속한 신고 접수와 출동 | 44% | 49% |
| 신고자의 정확한 위치 확인 | 19% | 17% |
| 상황에 맞는 행동요령 안내 | 20% | 19% |
| 출동 전 응급처치 안내 | 17% | 14% |
신속한 신고 접수와 출동 항목에 대해 여성 응답자의 비율이 남성보다 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 신속한 신고 접수와 출동 | 33% | 47% | 46% | 46% | 49% | 46% | 46% | 50% |
| 신고자의 정확한 위치 확인 | 26% | 19% | 20% | 18% | 17% | 17% | 20% | 22% |
| 상황에 맞는 행동요령 안내 | 26% | 19% | 19% | 20% | 19% | 19% | 18% | 12% |
| 출동 전 응급처치 안내 | 15% | 15% | 15% | 15% | 15% | 17% | 16% | 16% |
10대는 '신속한 신고 접수와 출동'을 33%로 가장 중요하게 생각했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 신속한 신고 접수와 출동 | 44% | 48% | 44% | 45% | 46% | 48% | 44% | 48% | 60% | 46% | 50% | 43% | 53% | 47% | 54% | 47% |
| 신고자의 정확한 위치 확인 | 24% | 17% | 21% | 16% | 19% | 15% | 17% | 20% | 19% | 16% | 18% | 20% | 16% | 25% | 14% | 17% |
| 상황에 맞는 행동요령 안내 | 17% | 20% | 21% | 21% | 20% | 19% | 22% | 18% | 14% | 25% | 17% | 19% | 18% | 17% | 20% | 19% |
| 출동 전 응급처치 안내 | 15% | 16% | 14% | 17% | 15% | 18% | 18% | 15% | 7% | 13% | 15% | 17% | 13% | 12% | 12% | 17% |
'신속한 신고 접수와 출동'은 세종특별자치시에서 가장 높은 비율(60%)을 기록했으며, 충청남도(54%)와 전북특별자치도(53%)에서도 높은 응답 비율을 보였다.
'신속한 신고 접수와 출동'이 가장 중요하다고 인식되었다.
'신고자의 정확한 위치 확인'과 '상황에 맞는 행동요령 안내'는 상대적으로 낮은 중요성을 보였다.
서비스 개선 방향을 설정할 때 신속한 출동과 신고 접수가 최우선 과제가 되어야 한다.
정기적인 안전교육 확대가 응급상황 대응력 향상에 도움이 될 것이라는 설문 결과와 관련성이 높다.
Q.3119 신고 서비스를 접해본 경험은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 직접 신고한 적이 있다 | 28% | 31% |
| 다른 사람의 신고를 도운 적이 있다 | 20% | 16% |
| 신고 과정을 지켜본 적이 있다 | 25% | 22% |
| 접해본 경험이 없다 | 26% | 31% |
여자 응답자 중 '직접 신고한 적이 있다'는 비율이 남자보다 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 직접 신고한 적이 있다 | 13% | 15% | 24% | 28% | 34% | 37% | 28% | 30% |
| 다른 사람의 신고를 도운 적이 있다 | 27% | 21% | 20% | 17% | 18% | 15% | 15% | 21% |
| 신고 과정을 지켜본 적이 있다 | 27% | 28% | 27% | 24% | 21% | 19% | 28% | 23% |
| 접해본 경험이 없다 | 33% | 36% | 30% | 30% | 27% | 28% | 28% | 26% |
60대 이상의 경우 "직접 신고한 적이 있다"의 비율이 다른 연령대보다 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 직접 신고한 적이 있다 | 36% | 31% | 28% | 26% | 33% | 33% | 28% | 31% | 33% | 28% | 35% | 21% | 28% | 23% | 33% | 34% |
| 다른 사람의 신고를 도운 적이 있다 | 19% | 18% | 18% | 20% | 16% | 18% | 17% | 17% | 28% | 18% | 16% | 19% | 15% | 22% | 20% | 13% |
| 신고 과정을 지켜본 적이 있다 | 20% | 21% | 22% | 28% | 22% | 22% | 22% | 24% | 19% | 19% | 24% | 31% | 20% | 20% | 24% | 26% |
| 접해본 경험이 없다 | 24% | 28% | 32% | 26% | 28% | 27% | 32% | 28% | 21% | 34% | 26% | 30% | 36% | 35% | 23% | 28% |
**전북특별자치도**에서 직접 신고한 적 있는 비율은 28%로, 다른 지역보다 낮게 나타났다.
응답자 중 2324명이 직접 119에 신고한 경험이 있어 가장 많은 비중을 차지했다.
2208명의 응답자가 119 신고 서비스를 접해본 경험이 없다고 응답한 것으로 나타났다.
직접 신고한 경험과 접해본 경험이 없는 응답자가 비슷한 수치로 나타나, 응급상황 대처 능력의 양극화가 존재한다.
'신고 과정을 지켜본 적이 있다'(1786명)와 '다른 사람의 신고를 도운 적이 있다'(1361명)라는 응답은 더욱 많은 사람들이 간접적으로라도 119 신고 서비스에 노출되었음을 시사했다.
Q.4위급한 상황에서 119 신고를 원활하게 하는 데 가장 도움이 된다고 생각하는 것은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 정확한 위치 설명 방법 안내 | 31% | 30% |
| 문자 영상 신고 방법 안내 | 16% | 15% |
| 상황별 응급처치 방법 교육 | 34% | 38% |
| 정기적인 안전교육 확대 | 19% | 18% |
'정확한 위치 설명 방법 안내' 응답 항목에서 남자 31%, 여자 30%로 비슷한 분포를 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 정확한 위치 설명 방법 안내 | 22% | 27% | 31% | 27% | 31% | 35% | 35% | 28% |
| 문자 영상 신고 방법 안내 | 24% | 19% | 18% | 16% | 15% | 11% | 15% | 12% |
| 상황별 응급처치 방법 교육 | 37% | 32% | 32% | 38% | 36% | 38% | 34% | 39% |
| 정기적인 안전교육 확대 | 17% | 22% | 19% | 19% | 18% | 16% | 16% | 21% |
10대와 20대는 '상황별 응급처치 방법 교육' 항목에서 높은 응답 비율 차이를 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 정확한 위치 설명 방법 안내 | 38% | 30% | 27% | 30% | 28% | 31% | 30% | 32% | 30% | 32% | 31% | 26% | 27% | 43% | 34% | 28% |
| 문자 영상 신고 방법 안내 | 19% | 14% | 15% | 17% | 13% | 13% | 14% | 16% | 16% | 12% | 17% | 17% | 19% | 18% | 14% | 15% |
| 상황별 응급처치 방법 교육 | 28% | 38% | 38% | 35% | 35% | 40% | 32% | 36% | 33% | 33% | 35% | 40% | 37% | 28% | 39% | 37% |
| 정기적인 안전교육 확대 | 14% | 18% | 20% | 18% | 22% | 16% | 23% | 17% | 21% | 24% | 17% | 18% | 17% | 10% | 13% | 20% |
제주특별자치도는 '정확한 위치 설명 방법 안내'에 대해 가장 높은 응답률을 보였고, 나머지 지역들은 비교적 고른 응답률을 보였다.
'상황별 응급처치 방법 교육'이 가장 많은 응답을 받았다. 이는 2779명의 응답자가 선택했다.
'정확한 위치 설명 방법 안내'가 두 번째로 많은 응답을 받았다. 이는 2339명의 응답자가 선택했다.
응답자들은 상황별 응급처치가 가장 중요한 요소라고 인식하고 있다. 이는 비슷한 맥락에서 출동 전 응급처치 안내가 중요한 역할로서 1190명이 응답한 것과 유사하다.
'정확한 위치 설명 방법' 안내가 중요한 요소로 인식되고 있다. 이는 신고자의 정확한 위치 확인이 중요한 역할이라고 응답한 1388명과 연관이 있다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 사용자 교육 프로그램을 개발하여 신고 방법뿐만 아니라 상황별 응급처치 방법을 교육하는 캠페인을 전개할 필요가 있다. 이를 통해 일반 대중이 응급상황에 더 잘 대처할 수 있도록 할 수 있다.
- 119 서비스의 신속한 출동 시스템을 개선하기 위해 관련 기술 및 시스템 업그레이드를 추진할 필요가 있다. 예를 들어, 위치 확인 시스템 및 데이터 분석을 통해 출동 시간을 최소화하는 방법을 모색할 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수는 남성 3424명(42.8%), 여성 4335명(54.2%)으로 분석했다. 여성 참여자가 약간 더 많아, 여성의 비율이 다소 높게 나타났다. 성별 분포에서 대부분 균형을 이루고 있는 것으로 나타났다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자 수는 40대 2046명(25.6%), 50대 2381명(29.8%)으로 가장 많았다. 50대와 40대가 높은 비율을 차지하며, 특정 연령대에 참여자가 집중되어 있는 패턴이 나타났다. 90대는 8명(0.1%)으로 가장 적은 참여를 보였다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자 수는 서울특별시 2195명(27.4%), 경기도 1964명(24.5%)로 높은 비율을 보였다. 특정 지역에 참여자가 집중되어 있으며, 특별자치시나 도보다는 광역시와 수도권 지역의 참여가 두드러졌다. 세종특별자치시는 43명(0.5%)으로 가장 적은 참여를 보였다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 분석에서 40대와 50대 여성 참여자가 두드러지게 나타났다. 주요 연령대에서 여성의 비율이 높았으며, 특히 40대와 50대에서는 여성 참여율이 남성보다 높게 나타났다. 연령과 성별 분포에서 여성의 활발한 참여가 주목할 만한 사항으로 나타났다.
- 조사기간 26.07.23 12:00 ~ 26.07.26 22:00로 계획보다 약 3일 14시간 빨리 끝났다.
- 참여인원 계획된 참여자 수는 8000명이었으나, 실제로 8001명이 참여하여 목표를 초과 달성했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않거나 설문을 완료하지 못한 사람 수는 8명뿐이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.07.23 12:00 (1564명), 26.07.24 12:00 (624명), 26.07.24 13:00 (437명)이었다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 약 20초로 매우 짧았다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
