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📦 택배 보관 서비스, 확대가 필요할까요?

Name: 📦 택배 보관 서비스, 확대가 필요할까요?
Creator: SK텔레콤 AI Survey

조사 기간: 2026.07.02 ~ 2026.07.09
응답자: 8,000명
문항: 4문항
패널: SKT T멤버십 '돈버는 설문'

핵심 발견

'무인 택배함을 이용해본 적 있나요?' 질문에서 '알고는 있다'는 응답이 44%로 가장 많았다. 이는 사람들이 무인 택배함의 존재를 알고 있지만 실제로 빈번하게 이용하는 경우는 적다는 것을 나타냈다.
'가장 필요한 장소는?' 질문에서 아파트가 43%로 가장 많은 응답을 받았다. 이는 거주지 근처에서의 무인 택배함 수요가 높으며, 사람들이 일상에서 더욱 편리하게 이용하고자 함을 반영했다.

'택배 보관 서비스 확대 시 가장 기대되는 효과는?' 질문에서 '분실 감소'가 32%로 나왔다. 이는 편의성보다도 분실에 대한 걱정이 크다는 것을 나타내며, 사람들이 안전한 택배 수령을 중시하고 있다는 뜻이다.
'택배 수령 시 가장 불편한 점은?' 질문에서 '분실 우려'가 34%로 가장 높게 나타났다. 이는 현재 시스템 하에서 택배 분실에 대한 우려가 크다는 것을 반영하며, 보안 강화 필요성을 나타냈다.

문항별 결과

Q.1무인 택배함을 이용해본 적 있나요?

자주 이용한다7.4%
가끔 이용한다21.7%
알고는 있다44%
이용해본 적 없다26.9%

응답	남자	여자
자주 이용한다	8%	6%
가끔 이용한다	24%	20%
알고는 있다	44%	45%
이용해본 적 없다	24%	28%

'자주 이용한다'는 남자 8%, 여자 6%로 남자가 여자보다 더 많이 이용했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
자주 이용한다	8%	7%	5%	7%	8%	9%	8%	8%
가끔 이용한다	28%	27%	26%	22%	20%	19%	22%	21%
알고는 있다	41%	46%	46%	46%	45%	41%	41%	47%
이용해본 적 없다	23%	20%	23%	26%	27%	32%	28%	25%

10대에서 '자주 이용한다'는 응답이 가장 낮았으나 전 연령대에서 고르게 분포했다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
자주 이용한다	7%	8%	9%	8%	4%	5%	7%	8%	7%	6%	6%	10%	7%	8%	9%	4%	7%
가끔 이용한다	20%	21%	21%	20%	24%	19%	23%	22%	22%	25%	27%	18%	26%	21%	23%	27%	20%
알고는 있다	40%	44%	37%	45%	48%	49%	45%	40%	46%	34%	39%	45%	40%	44%	46%	46%	46%
이용해본 적 없다	32%	27%	32%	27%	24%	27%	25%	30%	25%	36%	27%	27%	26%	27%	21%	22%	27%

강원특별자치시는 무인 택배함을 "자주 이용한다"는 응답이 가장 낮은 비율을 보였다.

응답 중 '알고는 있다'가 가장 많았고 '자주 이용한다'가 가장 적은 응답을 보였다.

추가 설문에서 '택배 보관 서비스 확대 시 가장 기대되는 효과는?"에서 '편의성 향상'이 가장 높은 응답을 기록했다.

무인 택배함 서비스의 인지도는 높으나 실제 이용 빈도는 아직 낮은 점을 주목할 필요가 있다.

'택배 보관 서비스 확대'와 관련하여 '편의성 향상'에 많은 기대가 나타나는 점을 감안하여, 홍보 강화 및 접근성 개선이 요구된다.

Q.2가장 필요한 장소는?

아파트42.8%
지하철역21.5%
편의점22.5%
주민센터13.2%

응답	남자	여자
아파트	41%	45%
지하철역	21%	22%
편의점	23%	22%
주민센터	15%	12%

남성과 여성 모두 아파트에서 택배 보관 서비스를 가장 필요로 하는 것으로 나타났다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
아파트	43%	41%	44%	41%	44%	43%	41%	41%
지하철역	17%	21%	19%	22%	22%	24%	22%	22%
편의점	19%	25%	22%	24%	21%	22%	22%	26%
주민센터	21%	13%	15%	13%	13%	11%	15%	11%

'아파트'가 모든 연령대에서 가장 필요한 장소로 응답되었으며, 특히 50대와 30대에서 높은 비율을 보였다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
아파트	48%	44%	45%	46%	55%	44%	42%	44%	37%	56%	56%	44%	44%	47%	36%	53%	50%
지하철역	19%	22%	21%	18%	12%	23%	24%	20%	26%	17%	12%	20%	21%	16%	20%	17%	15%
편의점	23%	22%	21%	21%	20%	18%	23%	23%	25%	11%	19%	22%	23%	24%	28%	18%	24%
주민센터	11%	12%	13%	15%	12%	14%	11%	13%	13%	15%	13%	13%	11%	14%	16%	13%	11%

세종특별자치시와 울산광역시에서는 아파트 택배 보관 서비스의 필요성이 56%로 가장 높게 나타났다.

아파트가 가장 높은 응답 수를 기록했다.

주민센터는 가장 낮은 응답 수를 기록했다.

무인 택배함의 주 이용자는 아파트 거주자가 많다는 결과와 연관이 깊다.

주민센터보다 접근성이 좋은 장소에 택배 보관 서비스를 확대하는 것이 적절하다는 결론을 내렸다.

Q.3택배 보관 서비스 확대 시 가장 기대되는 효과는?

편의성 향상37.2%
분실 감소32.3%
재배송 감소13%
시간 절약17.6%

응답	남자	여자
편의성 향상	37%	38%
분실 감소	28%	34%
재배송 감소	14%	12%
시간 절약	19%	16%

편의성 향상에 대한 기대는 남자가 37%, 여자가 38%로 거의 차이가 없었다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
편의성 향상	32%	35%	34%	35%	38%	43%	39%	40%
분실 감소	32%	34%	35%	36%	31%	26%	27%	31%
재배송 감소	12%	15%	14%	13%	12%	12%	15%	14%
시간 절약	24%	17%	16%	16%	18%	19%	19%	15%

60대 이상의 연령대에서 '편의성 향상'에 대한 기대가 가장 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
편의성 향상	39%	38%	39%	40%	39%	38%	40%	39%	38%	34%	34%	36%	39%	35%	39%	33%	34%
분실 감소	36%	33%	33%	34%	32%	28%	30%	35%	31%	34%	35%	30%	30%	38%	23%	38%	35%
재배송 감소	10%	13%	11%	10%	10%	16%	13%	10%	14%	21%	14%	14%	18%	8%	9%	10%	14%
시간 절약	15%	16%	18%	16%	19%	19%	17%	16%	18%	11%	17%	20%	13%	20%	28%	19%	17%

서울특별시와 경기 지역에서는 '편의성 향상' 항목의 높은 응답 비율이 나타났다.

'편의성 향상'이 가장 기대되는 효과로 나타났다.

'분실 감소'도 높은 응답수로 기대되는 효과로 나타났다.

'부재중 수령'과 '분실 우려'가 택배 수령 시 가장 불편한 요소로 나타났다.

무인 택배함 서비스는 아파트에 가장 필요하며, 사용자 편의를 크게 증가시킬 가능성이 나타났다.

Q.4택배 수령 시 가장 불편한 점은?

부재중 수령25.8%
분실 우려33.5%
보관 공간 부족24.2%
수령 시간 제한16.5%

응답	남자	여자
부재중 수령	27%	25%
분실 우려	31%	36%
보관 공간 부족	25%	23%
수령 시간 제한	17%	16%

남성은 분실 우려가 가장 불편한 점이라고 응답했고 여성은 부재중 수령이 가장 불편하다고 응답했다.

응답	10대	20대	30대	40대	50대	60대	70대	80대
부재중 수령	27%	20%	21%	23%	28%	28%	34%	27%
분실 우려	32%	37%	34%	35%	33%	35%	30%	33%
보관 공간 부족	22%	27%	27%	26%	24%	22%	20%	22%
수령 시간 제한	19%	17%	18%	16%	16%	15%	16%	19%

70대는 부재중 수령 불편이 가장 높게 나타났다.

응답	강원	경기도	경상남도	경상북도	광주	대구	대전	부산	서울	세종	울산	인천	전라남도	전북	제주	충청남도	충청북도
부재중 수령	25%	28%	24%	24%	23%	27%	18%	25%	26%	26%	25%	25%	28%	31%	28%	24%	27%
분실 우려	32%	33%	37%	37%	34%	35%	39%	30%	33%	40%	34%	38%	28%	35%	43%	33%	36%
보관 공간 부족	25%	24%	22%	20%	26%	23%	24%	24%	25%	23%	26%	23%	28%	22%	11%	27%	26%
수령 시간 제한	18%	15%	17%	18%	17%	16%	18%	21%	17%	11%	14%	14%	14%	13%	18%	16%	11%

전라남도, 전북특별자치도, 제주특별자치도는 '부재중 수령' 불편함이 타지역보다 높게 나타났다.

설문 응답 분석에서 '분실 우려'가 가장 많은 응답을 차지했다.

'부재중 수령'과 '보관 공간 부족'도 상당한 불편 사항으로 나타났다.

응답 결과, 택배 보관 서비스 확대가 '분실 우려'를 특히 해소하는 데 큰 도움이 될 것으로 예상된다.

다른 관련 설문에서 택배 보관 서비스의 '편의성 향상'과 '분실 감소'가 주요 기대 효과로 나타났다, 이는 택배 수령의 불편함을 개선하는 데 의미 있는 영향을 미칠 것이다.

이렇게 활용할 수 있어요

무인 택배함의 이용률을 높이기 위해 아파트 단지 내 설치를 확대하고, 사용자 교육 및 홍보를 통해 실제 이용을 유도할 필요가 있다.
택배 분실 우려를 해소하기 위해 무인 택배함의 보안 시스템을 강화하고 보험과 연계된 서비스를 제공하여 안전성을 높일 필요가 있다.

참여자 구성과 조사 현황

성별분포 남성 참여자 수는 3427명(42.84%)이고 여성 참여자 수는 4311명(53.89%)으로, 여성 참여자가 남성보다 더 많았다. 남성과 여성 참여자 사이의 비율 차이가 11.05%로 나타나 특이점으로 여성의 참여율이 상대적으로 높았다.
연령별분포 40대(26.25%)와 50대(29.76%)의 참여자 수가 각각 2100명과 2381명으로 다른 연령대에 비해 참여 비율이 높았다. 20대와 30대 참여자가 각각 410명(5.13%)과 822명(10.28%)로 적었다. 따라서, 40대와 50대가 설문 참여의 주된 연령대임을 알 수 있었다.
거주지별분포 서울특별시와 경기도 거주자가 각각 2188명(27.35%)과 1902명(23.73%)으로 전체의 절반을 넘는 비율을 차지하여 특정 지역에 참여자가 집중되어 있었다. 세종특별자치시, 제주특별자치도 등의 참여자 수는 상대적으로 적었다.
연령,성별분포 전 연령대에서 여성이 남성보다 참여율이 높았으며, 특히 40대와 50대 여성의 참여가 두드러졌다. 40대 남성 대비 40대 여성의 참여율이 높았고, 50대 여성 역시 50대 남성보다 높은 참여율을 보였다. 연령별로 남성보다 여성이 더 많이 참여한 패턴이 나타났다.

조사기간 26.07.02 12:00 ~ 26.07.05 20:39로, 설문이 계획보다 3일 15시간 21분 58초 일찍 종료되었다.
참여인원 계획된 참여자 수는 8000명이었고, 실제로도 8000명이 참여하여 100% 참여율을 보였다.
미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람 수는 0명이었고, 설문을 완료하지 못한 사람 수는 10명이었다.
참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.07.02 12:00, 26.07.03 12:00, 26.07.03 13:00로, 이 시간대에 많은 참여가 이루어졌다.
응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 18초로, 상당히 빠른 응답 속도를 보였다.

자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.