배달·쇼핑 등 플랫폼 수수료, 어떻게 바라보고 있나요?
핵심 발견
- "수수료 규제가 도입될 경우 가장 먼저 떠오르는 영향" 질문에서 '이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다'는 응답이 33%로 가장 많았다.
- '수수료 기준이 설정된다면 어떤 방향이 적절하다고 보나요?' 질문에서 '일정 수준 상한선을 두는 방식'이 35%로 가장 선호되었다.
- '배달앱 온라인 쇼핑몰 등 플랫폼 수수료에 대한 인식'에서 56%가 '다소 높은 편이라고 느낀다'고 응답하여, 상당수의 응답자가 수수료 수준을 높게 인식하고 있었다.
- '이용자 부담 완화'가 36%로 '관련 정책에서 가장 중요하다고 생각하는 기준' 중 가장 높은 응답률을 기록했다는 점이 흥미로웠다.
문항별 결과
Q.1배달앱·온라인 쇼핑몰 등 플랫폼 수수료에 대한 인식은?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 적정 수준이라고 생각한다 | 11% | 8% |
| 다소 높은 편이라고 느낀다 | 55% | 56% |
| 업종 플랫폼에 따라 다르다고 본다 | 21% | 21% |
| 정확한 수준은 잘 알지 못한다 | 13% | 14% |
남성과 여성 모두 '다소 높은 편이라고 느낀다'는 응답이 가장 많았으나, 여성의 비율이 약간 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 적정 수준이라고 생각한다 | 13% | 8% | 7% | 8% | 10% | 12% | 13% | 10% |
| 다소 높은 편이라고 느낀다 | 49% | 55% | 56% | 56% | 57% | 56% | 46% | 50% |
| 업종 플랫폼에 따라 다르다고 본다 | 22% | 24% | 23% | 22% | 19% | 17% | 21% | 21% |
| 정확한 수준은 잘 알지 못한다 | 16% | 13% | 13% | 13% | 12% | 15% | 20% | 18% |
10대와 70대의 경우 '적정 수준'이라고 생각하는 비율이 상대적으로 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 적정 수준이라고 생각한다 | 9% | 10% | 10% | 10% | 8% | 8% | 9% | 9% | 10% | 6% | 9% | 11% | 11% | 8% | 10% | 7% | 11% |
| 다소 높은 편이라고 느낀다 | 54% | 56% | 54% | 59% | 56% | 59% | 54% | 59% | 56% | 63% | 63% | 56% | 50% | 56% | 53% | 57% | 61% |
| 업종 플랫폼에 따라 다르다고 본다 | 22% | 21% | 21% | 18% | 24% | 20% | 21% | 20% | 21% | 21% | 17% | 20% | 28% | 21% | 20% | 23% | 15% |
| 정확한 수준은 잘 알지 못한다 | 14% | 14% | 16% | 13% | 12% | 13% | 17% | 13% | 13% | 11% | 11% | 13% | 10% | 14% | 17% | 12% | 14% |
'다소 높은 편이라고 느낀다' 응답이 전체적으로 가장 높은 비율을 차지했고, 특히 세종특별자치시와 울산광역시에서 63%로 가장 높았다.
대다수가 플랫폼 수수료를 다소 높다고 인식했다.
수수료 규제 도입 시 이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다는 의견이 다수를 이루었다.
플랫폼 수수료에 대한 인식이 높다고 느껴짐에 따라, 수수료 규제 도입이 이용자 가격 안정에 기여할 가능성이 높다.
수수료 기준 설정 시 일정 수준 상한선을 두는 방식이 적절하다고 보는 의견이 많음에 주목할 필요가 있다.
Q.2수수료 규제가 도입될 경우 가장 먼저 떠오르는 영향은?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다 | 31% | 35% |
| 플랫폼 서비스 품질에 영향이 있을 수 있다 | 28% | 23% |
| 입점 업체 부담 완화에 기여할 수 있다 | 25% | 25% |
| 전반적인 시장 구조에 변화가 생길 수 있다 | 16% | 17% |
남성 그룹에서는 '이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다'라는 응답이 31%로 가장 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다 | 35% | 28% | 30% | 31% | 35% | 38% | 33% | 30% |
| 플랫폼 서비스 품질에 영향이 있을 수 있다 | 28% | 28% | 26% | 25% | 25% | 24% | 28% | 31% |
| 입점 업체 부담 완화에 기여할 수 있다 | 22% | 28% | 26% | 27% | 25% | 22% | 23% | 24% |
| 전반적인 시장 구조에 변화가 생길 수 있다 | 15% | 14% | 18% | 17% | 16% | 16% | 15% | 15% |
'이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다'는 응답에서 60대의 비율이 38%로 가장 높았고, 20대가 28%로 가장 낮았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다 | 36% | 33% | 33% | 33% | 35% | 35% | 28% | 33% | 32% | 42% | 32% | 37% | 28% | 40% | 28% | 34% | 34% |
| 플랫폼 서비스 품질에 영향이 있을 수 있다 | 26% | 26% | 26% | 27% | 25% | 23% | 22% | 27% | 26% | 21% | 26% | 25% | 28% | 20% | 26% | 26% | 24% |
| 입점 업체 부담 완화에 기여할 수 있다 | 24% | 25% | 25% | 23% | 26% | 26% | 28% | 26% | 25% | 23% | 28% | 21% | 28% | 25% | 28% | 22% | 24% |
| 전반적인 시장 구조에 변화가 생길 수 있다 | 14% | 16% | 16% | 16% | 14% | 16% | 21% | 14% | 17% | 15% | 14% | 16% | 14% | 16% | 18% | 18% | 18% |
전북특별자치시와 세종특별자치시는 '이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다'는 응답 비율이 상대적으로 높았다.
'이용자 가격 안정에 도움이 될 수 있다'는 응답이 가장 많았다.
'전반적인 시장 구조에 변화가 생길 수 있다'는 응답이 가장 적었다.
수수료 규제로 인해 이용자에게 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 응답이 많았다는 점에서, 소비자 중심의 정책 효과를 기대할 수 있었다.
플랫폼과 입점 업체의 영향을 우려하는 응답이 많았다는 점에서, 규제 도입 시 서비스 품질 및 시장 구조 변화에 대한 세심한 고려가 필요하다는 점을 시사했다.
Q.3수수료 기준이 설정된다면 어떤 방향이 적절하다고 보나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 일정 수준 상한선을 두는 방식 | 32% | 38% |
| 업종별로 차등 기준을 두는 방식 | 20% | 17% |
| 자율에 맡기되 공개를 강화하는 방식 | 22% | 18% |
| 상황에 따라 유연하게 조정하는 방식 | 26% | 26% |
'일정 수준 상한선을 두는 방식'에 대해 여자가 남자보다 6% 더 높은 응답율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일정 수준 상한선을 두는 방식 | 27% | 39% | 38% | 35% | 35% | 33% | 35% | 37% |
| 업종별로 차등 기준을 두는 방식 | 22% | 18% | 15% | 18% | 18% | 21% | 19% | 19% |
| 자율에 맡기되 공개를 강화하는 방식 | 22% | 20% | 21% | 20% | 20% | 19% | 22% | 19% |
| 상황에 따라 유연하게 조정하는 방식 | 28% | 23% | 25% | 26% | 27% | 27% | 24% | 25% |
10대와 20대는 '일정 수준 상한선을 두는 방식'과 '상황에 따라 유연하게 조정하는 방식'을 선호했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일정 수준 상한선을 두는 방식 | 30% | 35% | 37% | 34% | 36% | 37% | 39% | 33% | 35% | 45% | 35% | 39% | 28% | 37% | 39% | 35% | 35% |
| 업종별로 차등 기준을 두는 방식 | 18% | 19% | 15% | 18% | 19% | 17% | 16% | 20% | 19% | 20% | 17% | 17% | 25% | 18% | 18% | 19% | 15% |
| 자율에 맡기되 공개를 강화하는 방식 | 22% | 20% | 20% | 20% | 18% | 20% | 20% | 21% | 20% | 13% | 24% | 22% | 18% | 18% | 17% | 14% | 23% |
| 상황에 따라 유연하게 조정하는 방식 | 28% | 25% | 27% | 28% | 27% | 26% | 25% | 26% | 26% | 23% | 25% | 23% | 28% | 26% | 26% | 33% | 26% |
충청남도 주민들은 상황에 따라 유연하게 조정하는 방식에 대해 다른 지역보다 높은 응답률을 보였다.
'일정 수준 상한선을 두는 방식'이 가장 많은 응답을 받았다.
'상황에 따라 유연하게 조정하는 방식'이 두 번째로 많은 응답을 받았다.
사용자들이 수수료 규제를 통해 안정성을 원하지만, 유연한 접근도 중요하게 생각하였다.
관련 정책에서 '시장 전체의 안정성과 균형'을 중시하는 의견과 연관성이 있다.
Q.4관련 정책에서 가장 중요하다고 생각하는 기준은?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 이용자 부담 완화 | 35% | 38% |
| 사업자 간 공정한 경쟁 환경 | 21% | 17% |
| 플랫폼의 지속적인 서비스 운영 | 16% | 14% |
| 시장 전체의 안정성과 균형 | 28% | 32% |
이용자 부담 완화가 여성 응답자에게서 가장 높은 비율을 차지했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이용자 부담 완화 | 38% | 40% | 38% | 35% | 37% | 36% | 33% | 35% |
| 사업자 간 공정한 경쟁 환경 | 19% | 18% | 19% | 19% | 19% | 19% | 19% | 20% |
| 플랫폼의 지속적인 서비스 운영 | 21% | 16% | 15% | 15% | 14% | 14% | 16% | 14% |
| 시장 전체의 안정성과 균형 | 22% | 25% | 28% | 31% | 31% | 31% | 31% | 30% |
20대와 30대의 '이용자 부담 완화' 중요성 응답 비율이 가장 높았으며, 40대 이후부터는 점점 낮아지는 경향을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이용자 부담 완화 | 38% | 36% | 41% | 39% | 41% | 38% | 37% | 36% | 36% | 41% | 35% | 34% | 35% | 41% | 33% | 36% | 36% |
| 사업자 간 공정한 경쟁 환경 | 15% | 20% | 16% | 18% | 18% | 17% | 18% | 18% | 19% | 21% | 19% | 19% | 15% | 17% | 18% | 22% | 18% |
| 플랫폼의 지속적인 서비스 운영 | 13% | 15% | 15% | 14% | 14% | 14% | 14% | 15% | 14% | 10% | 13% | 16% | 17% | 14% | 15% | 16% | 14% |
| 시장 전체의 안정성과 균형 | 34% | 30% | 28% | 30% | 26% | 31% | 31% | 32% | 30% | 28% | 34% | 30% | 33% | 28% | 34% | 26% | 31% |
경상남도와 세종특별자치시에서 '이용자 부담 완화'를 가장 중요한 기준으로 선택한 비율이 높았다.
이용자 부담 완화가 5091명의 응답으로 가장 높게 나타났다.
사업자 간 공정한 경쟁 환경이 2655명으로 그 뒤를 따랐다.
'이용자 부담 완화' 항목이 5091명으로 가장 높은 응답을 받은 것은 플랫폼 수수료 정책에서 소비자의 경제적 부담이 중요한 이슈임을 시사했다.
'사업자 간 공정한 경쟁 환경'이 2655명으로 응답받은 것은 공정한 경쟁을 조성하는 것이 중요한 정책 목표로 인식되고 있음을 나타냈다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 정책 개발 측면에서, 수수료 상한선을 설정하는 규제를 도입하여 이용자 가격 안정을 목표로 한 정책을 수립할 수 있었다.
- 마케팅 전략으로는, 수수료 인하 또는 투명한 수수료 공개를 통해 소비자 신뢰를 높이는 방안을 고려할 수 있었다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수와 비율을 분석한 결과 남성은 6057명(43.26%), 여성은 7504명(53.60%)으로 여성 참여자가 더 많았다. 남성과 여성 참여자 사이의 비율 차이는 10.34%로, 이 설문에 여성 참여자가 더 적극적이었다는 점이 주목할 만했다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자 수와 비율을 분석한 결과 50대가 4186명(29.90%)으로 가장 많은 비율을 차지했다. 이어 40대가 3731명(26.65%), 30대가 1498명(10.70%)로 나타났다. 특히 40대와 50대에 참여자가 집중되었다는 패턴이 나타났다.
- 거주지별분포 거주지(시도)별 설문 참여자 수와 비율을 분석한 결과 서울특별시가 3739명(26.70%)으로 가장 많았고, 경기도가 3452명(24.66%)으로 뒤를 이었다. 서울과 경기도에 설문 참여자가 집중된다는 점이 특이점으로 나타났다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 설문 참여자 분석에서 50대 여성(약 4186명 중 53.60%)이 두드러지게 많았다. 또한 40대 여성(약 3731명 중 53.60%)도 많은 비율을 차지했다. 40대와 50대 여성의 높은 참여가 두드러졌다는 점이 주목할 만한 사항으로 나타났다.
- 조사기간 26.04.23 12:00 ~ 26.04.28 02:29 (계획보다 2일 9시간 30분 14초 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자 수와 실제 참여자 수 모두 14000명으로 참여율은 100%를 달성했다.
- 미참여인원 설문을 완료하지 못한 인원은 11명이며, 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람 수는 0명으로 나타났다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.04.23 12:00에 1268명, 22:00에 851명, 23:00에 783명이 참여했다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 19초로 빠르게 완료되었다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
