일상에서 가장 필요한 공공서비스는 무엇일까요?
핵심 발견
- 치안 안전이 일상생활에서 가장 중요하게 느껴지는 공공 서비스로 38%의 응답 비율을 기록했다. 이는 사람들이 안전에 대한 관심이 높다는 것을 의미하며, 이를 통해 공공 안전 강화 정책이 중요하다는 결론을 도출할 수 있었다.
- 생활 편의를 높이기 위해 가장 필요하다고 생각하는 정책에서는 생활 안전 강화와 의료 접근성 확대가 각각 32%와 0.3의 응답 비율을 보였다. 이는 안전과 의료 서비스의 중요성이 부각된 결과이며, 정부 및 관련 기관이 우선적으로 인프라와 서비스를 개선해야 한다는 필요성을 강조했다.
- 지역 생활 환경에서 가장 중요하게 느끼는 요소로 안전한 생활 환경이 41%로 가장 높은 비율을 기록했다. 이는 교통이나 문화 여가 시설보다 안전한 환경이 더 우선시되고 있다. 사람들은 안전을 크게 중요시 여기고 있다는 뜻이다.
- 공공 서비스가 개선될 경우 가장 기대되는 변화로 생활 편의가 증가함이 35%로 가장 높은 비율을 기록했다. 이는 공공 서비스의 질적 개선이 생활 전반에 미치는 영향력이 크다는 것을 의미했다.
문항별 결과
Q.1일상생활에서 가장 중요하다고 느끼는 공공 서비스는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 대중교통 | 19% | 18% |
| 의료 서비스 | 30% | 31% |
| 치안 안전 | 36% | 39% |
| 공공시설 관리 | 15% | 12% |
치안 안전에 대해 여성 응답자의 중요도 비율이 남성보다 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 대중교통 | 23% | 24% | 22% | 18% | 18% | 17% | 18% | 14% |
| 의료 서비스 | 30% | 28% | 27% | 31% | 31% | 28% | 31% | 38% |
| 치안 안전 | 28% | 32% | 36% | 37% | 40% | 39% | 37% | 35% |
| 공공시설 관리 | 17% | 14% | 15% | 13% | 12% | 14% | 14% | 14% |
치안 안전이 연령대가 높아질수록 중요한 공공 서비스로 여겨지는 경향이 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 대중교통 | 14% | 21% | 17% | 14% | 16% | 17% | 17% | 19% | 20% | 20% | 17% | 19% | 15% | 14% | 11% | 16% | 11% |
| 의료 서비스 | 28% | 30% | 32% | 31% | 36% | 26% | 33% | 32% | 28% | 35% | 30% | 30% | 36% | 39% | 41% | 30% | 39% |
| 치안 안전 | 43% | 36% | 37% | 40% | 35% | 44% | 39% | 36% | 39% | 35% | 37% | 37% | 33% | 33% | 39% | 38% | 38% |
| 공공시설 관리 | 15% | 13% | 14% | 14% | 13% | 13% | 11% | 12% | 13% | 10% | 15% | 13% | 16% | 14% | 9% | 16% | 12% |
의료 서비스는 제주특별자치도에서 가장 중요하게 여겨졌으며, 충북특별자치도에서도 높은 응답이 나타났다.
치안 안전은 가장 많은 응답을 받았다.
의료 서비스는 그 뒤를 이어 두 번째로 중요한 공공 서비스로 평가받았다.
생활 안전을 중시하는 경향이 강하게 나타났다. 이는 "생활 편의를 위해 가장 필요하다고 생각하는 정책"에서도 생활 안전 강화가 두 번째로 높은 응답을 받은 것과 일치했다.
의료 서비스의 중요성을 강조하는 응답이 많았다. 이는 "지역 생활 환경에서 가장 중요하게 느끼는 요소"에서도 의료 접근성 확대가 중요한 정책으로 나타났다.
Q.2생활 편의를 위해 가장 필요하다고 생각하는 정책은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 교통 편의 개선 | 25% | 25% |
| 의료 접근성 확대 | 30% | 28% |
| 생활 안전 강화 | 30% | 34% |
| 공공 서비스 디지털화 | 14% | 12% |
'생활 안전 강화'에서 여성 응답 비율이 34%로 남성보다 4% 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 교통 편의 개선 | 30% | 31% | 28% | 24% | 24% | 23% | 24% | 21% |
| 의료 접근성 확대 | 28% | 26% | 27% | 31% | 31% | 28% | 33% | 32% |
| 생활 안전 강화 | 30% | 30% | 30% | 31% | 33% | 36% | 30% | 34% |
| 공공 서비스 디지털화 | 13% | 13% | 15% | 14% | 13% | 12% | 13% | 12% |
60대 이상의 응답자들이 '생활 안전 강화' 정책을 더 선호했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 교통 편의 개선 | 24% | 27% | 21% | 25% | 21% | 24% | 23% | 22% | 24% | 19% | 27% | 28% | 20% | 23% | 24% | 24% | 22% |
| 의료 접근성 확대 | 28% | 28% | 34% | 34% | 32% | 25% | 31% | 30% | 28% | 39% | 25% | 27% | 39% | 39% | 34% | 32% | 37% |
| 생활 안전 강화 | 37% | 32% | 30% | 31% | 32% | 37% | 32% | 32% | 34% | 37% | 32% | 32% | 24% | 27% | 28% | 31% | 30% |
| 공공 서비스 디지털화 | 10% | 13% | 16% | 11% | 14% | 13% | 14% | 15% | 13% | 5% | 16% | 12% | 18% | 10% | 13% | 13% | 12% |
세종특별자치시는 '의료 접근성 확대'가 가장 필요하다고 응답한 비율이 39%로 가장 높았다.
응답자들은 생활 편의를 위해 '생활 안전 강화' 정책을 가장 많이 필요한 것으로 생각했다.
'교통 편의 개선'과 '의료 접근성 확대'도 높은 중요도로 인식되었으나 상대적으로는 '생활 안전 강화'가 더 중요하다고 나타났다.
일상생활에서 가장 중요하다고 느끼는 공공 서비스로 '생활 안전'이 높은 비중을 차지했다는 점에서 일관성이 나타났다.
생활 안전, 의료 서비스, 교통 편의의 순서로 필요도가 높은데 이는 다른 설문에서도 비슷한 경향을 보인 것으로 해석된다.
Q.3지역 생활 환경에서 가장 중요하게 느끼는 요소는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 안전한 생활 환경 | 39% | 43% |
| 편리한 교통 | 24% | 25% |
| 깨끗한 도시 환경 | 18% | 15% |
| 문화 여가 시설 | 18% | 17% |
여성 응답자 중 43%와 남성 응답자 중 39%가 '안전한 생활 환경'을 가장 중요하게 생각했다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 안전한 생활 환경 | 28% | 35% | 39% | 41% | 43% | 44% | 41% | 42% |
| 편리한 교통 | 28% | 26% | 27% | 25% | 24% | 22% | 24% | 22% |
| 깨끗한 도시 환경 | 23% | 20% | 18% | 17% | 15% | 15% | 18% | 17% |
| 문화 여가 시설 | 19% | 18% | 16% | 17% | 18% | 19% | 17% | 19% |
안전한 생활 환경에 대한 중요성은 연령대별로 꾸준히 증가했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 안전한 생활 환경 | 39% | 41% | 42% | 43% | 38% | 46% | 45% | 39% | 43% | 50% | 41% | 40% | 32% | 43% | 42% | 42% | 42% |
| 편리한 교통 | 28% | 26% | 26% | 22% | 22% | 22% | 21% | 24% | 24% | 17% | 21% | 27% | 24% | 19% | 20% | 27% | 23% |
| 깨끗한 도시 환경 | 17% | 17% | 15% | 17% | 18% | 13% | 16% | 18% | 17% | 13% | 18% | 17% | 21% | 14% | 15% | 13% | 14% |
| 문화 여가 시설 | 17% | 16% | 16% | 19% | 22% | 19% | 19% | 18% | 16% | 19% | 21% | 16% | 23% | 24% | 23% | 18% | 21% |
세종특별자치시에서 '안전한 생활 환경'이 50%로 가장 높은 응답률을 나타냈다.
'지역 생활 환경에서 가장 중요하게 느끼는 요소'로 '안전한 생활 환경'이 가장 많이 선택되었다.
비슷한 질문인 '일상생활에서 가장 중요하다고 느끼는 공공 서비스'에서도 '치안 안전'이 많은 응답을 받았다.
편리한 교통이 두 번째로 중요한 요소로 나타났다.
다른 질문에서 '생활 안전 강화' 정책이 많은 응답을 받은 것과 일치했다.
지역 주민들은 안전을 일상생활에서 가장 중요하게 생각했다. 이는 정책 개선 시 우선적으로 고려되어야 한다.
교통 편의성이 중요한 요소로 나타난 만큼, 교통 관련 정책 개선도 중요한 사안이다. 이는 생활 편의 증가와 관련이 깊다.
Q.4공공 서비스가 개선된다면 가장 기대되는 변화는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 이동이 더 편리해짐 | 18% | 17% |
| 생활 안전이 높아짐 | 31% | 34% |
| 생활 편의가 증가함 | 34% | 35% |
| 여가 환경이 좋아짐 | 16% | 15% |
생활 안전이 높아짐에 대한 기대는 남자보다 여자가 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이동이 더 편리해짐 | 22% | 21% | 19% | 17% | 16% | 16% | 18% | 15% |
| 생활 안전이 높아짐 | 26% | 28% | 28% | 33% | 34% | 33% | 33% | 38% |
| 생활 편의가 증가함 | 35% | 36% | 37% | 34% | 35% | 35% | 33% | 33% |
| 여가 환경이 좋아짐 | 17% | 16% | 15% | 15% | 15% | 16% | 16% | 14% |
10대부터 30대까지의 젊은 층은 "이동이 더 편리해짐"보다 "생활 편의가 증가함"에 높은 비율의 응답이 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 이동이 더 편리해짐 | 19% | 18% | 16% | 16% | 20% | 15% | 17% | 17% | 16% | 18% | 16% | 17% | 18% | 16% | 20% | 20% | 17% |
| 생활 안전이 높아짐 | 32% | 32% | 32% | 33% | 31% | 35% | 38% | 33% | 33% | 38% | 26% | 31% | 31% | 31% | 25% | 31% | 27% |
| 생활 편의가 증가함 | 34% | 34% | 36% | 33% | 32% | 33% | 36% | 33% | 36% | 24% | 41% | 35% | 35% | 33% | 42% | 30% | 39% |
| 여가 환경이 좋아짐 | 14% | 15% | 16% | 18% | 17% | 17% | 9% | 17% | 15% | 19% | 16% | 17% | 16% | 21% | 13% | 18% | 16% |
'생활 편의가 증가함' 항목에서 세종특별자치시와 제주특별자치도 응답 비율이 가장 낮고 높아 차이를 보였다.
생활 편의가 증가함 (4663)과 생활 안전이 높아짐 (4342)의 응답이 가장 많았다.
유사한 질문인 "지역 생활 환경에서 가장 중요하게 느끼는 요소"에서도 안전한 생활 환경이 가장 중요하게 나타났다.
시민들은 공공 서비스 개선으로 인해 가장 기대하는 변화로 일상생활의 편의성과 안전성을 꼽았다.
공공 서비스의 디지털화보다는 실질적이고 가시적인 편의와 안전 강화를 원하고 있음을 알 수 있었다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 설문 결과는 정부와 지자체가 공공 서비스 우선순위를 정하고 예산을 할당하는 데 유용하게 활용될 수 있다. 예를 들어, 치안 강화와 의료 서비스 개선을 위한 예산 증액이 타당성을 입증받은 셈이다.
- 기업은 이 데이터를 바탕으로 안전 관련 제품이나 서비스를 개발하는 데 반영할 수 있으며, 의료 서비스 접근성을 높이는 솔루션을 제공함으로써 시장에서의 경쟁 우위를 차지할 수 있을 것이다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 남성(1)은 6049명(43.2%), 여성(2)은 7526명(53.8%)으로 여성 참여자가 더 많았다. 남성과 여성 참여자 사이의 비율 차이는 약 10.6%였다. 이는 여성의 설문 참여가 더 활발했음을 의미했다.
- 연령별분포 40대와 50대 참여자가 각각 3771명(26.9%)과 4158명(29.7%)으로 높게 나타났으며, 두 연령대에서 전체 참여자의 과반수(56.6%) 이상을 차지했다. 20대와 30대도 전체의 16.1%와 10.6%를 차지했지만 상대적으로 적었다.
- 거주지별분포 서울특별시(3753명, 26.8%)와 경기도(3309명, 23.6%)에서 참여자가 집중돼 있었다. 이 두 지역이 전체 참여자의 50% 이상을 차지하여 특히 높은 참여율을 보였으며, 세종특별자치시와 제주특별자치도는 각각 101명(0.7%)으로 가장 낮았다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 분석에서는 특히 40대와 50대 여성의 참여율이 두드러졌다. 여성은 40대와 50대에서 남성보다 참여율이 높게 나타났고, 이는 해당 연령대의 여성의 설문 참여가 두드러졌음을 의미했다.
- 조사기간 26.03.12 12:00 ~ 26.03.16 23:27 (계획보다 약 2일 12시간 32분 빨리 종료되었다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 14000명이었으며, 실제 참여자 수 또한 14000명으로 참여율은 100%를 기록했다.
- 미참여인원 설문을 완료하지 못한 사람은 9명이었으나, 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.03.12 12:00, 26.03.12 22:00, 26.03.12 21:00 순으로 많은 참여자가 몰렸다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 18초로 조사됐다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
