온라인 후기, 나는 얼마나 의존할까?
핵심 발견
- 응답자의 대부분은 구매 전 후기나 평점을 자주 확인한다고 답했다. 이는 소비자들이 온라인 후기의 영향을 크게 받는다는 것을 보여주며, 기업들은 이를 통해 제품의 신뢰성을 높이는 전략을 고려해야 한다.
- 65%의 응답자가 후기 없이 결정해야 할 때 최대한 비교해본다고 답했다. 이는 소비자들이 객관적인 결정을 내리기 위해 추가적인 정보를 찾는 경향이 강하다는 것을 나타내며, 정보의 투명성과 접근성을 높이는 것이 중요하다는 점을 시사했다.
- 응답자 중 54%가 후기를 볼 때 가장 먼저 확인하는 부분으로 '후기 내용'을 선택했다. 이는 평균 별점이나 사진보다 후기 내용의 신뢰성이 더 중요하게 여겨진다는 점에서 흥미로운 결과였다.
- 후기를 믿을지 말지 판단하는 기준으로 '실제 구매 인증 여부'가 가장 많이 선택된 점도 주목할 만하다. 이는 소비자들이 후기의 진위 여부를 매우 중요하게 생각하며, 가짜 후기의 문제에 민감하다는 것을 보여줬다.
문항별 결과
Q.1구매 전, 후기나 평점을 얼마나 자주 확인하시나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 거의 항상 본다 | 28% | 43% |
| 자주 본다 | 35% | 34% |
| 가끔만 본다 | 28% | 20% |
| 거의 보지 않는다 | 6% | 4% |
여자 응답자 중 '거의 항상 본다'는 비율이 43%로 남자보다 15%포인트 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 항상 본다 | 31% | 45% | 40% | 40% | 37% | 28% | 28% | 47% |
| 자주 본다 | 41% | 35% | 33% | 35% | 34% | 33% | 33% | 30% |
| 가끔만 본다 | 25% | 17% | 23% | 21% | 24% | 30% | 28% | 20% |
| 거의 보지 않는다 | 2% | 4% | 4% | 4% | 5% | 7% | 8% | 3% |
10대의 경우 다른 연령대보다 후기나 평점을 거의 항상 확인하는 비율이 낮게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 거의 항상 본다 | 40% | 37% | 41% | 41% | 41% | 35% | 42% | 36% | 36% | 54% | 28% | 40% | 30% | 35% | 26% | 36% | 38% |
| 자주 본다 | 28% | 34% | 28% | 34% | 34% | 35% | 28% | 34% | 36% | 26% | 37% | 34% | 34% | 38% | 36% | 34% | 31% |
| 가끔만 본다 | 24% | 24% | 27% | 22% | 22% | 26% | 19% | 25% | 23% | 15% | 30% | 23% | 32% | 23% | 30% | 26% | 23% |
| 거의 보지 않는다 | 7% | 4% | 5% | 3% | 3% | 4% | 10% | 5% | 6% | 4% | 4% | 4% | 4% | 4% | 9% | 4% | 8% |
세종특별자치시는 '거의 항상 본다' 응답 비율이 54%로 가장 높았다.
'거의 항상 본다'와 '자주 본다' 응답의 높은 비율이 나타났다.
'가끔만 본다'와 '거의 보지 않는다'는 응답이 낮게 분포했다.
응답자 대부분이 후기와 평점을 중요하게 고려했다는 점에서 후기 의존도가 높다는 것을 알 수 있었다.
'후기를 믿을지 말지 판단하는 기준은?' 질문에서도 '여러 플랫폼에서 비교해본다' 비율이 높은 점과 연관되었다.
Q.2후기를 볼 때 가장 먼저 확인하는 부분은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 별점 평균 | 18% | 14% |
| 실제 사진 | 17% | 19% |
| 후기 수 | 13% | 10% |
| 후기 내용 | 52% | 56% |
남성 그룹에서는 후기 내용을 가장 먼저 확인하는 비율이 52%로, 후기 내용을 중시하는 경향이 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 별점 평균 | 24% | 14% | 14% | 15% | 16% | 16% | 24% | 13% |
| 실제 사진 | 16% | 21% | 25% | 21% | 16% | 15% | 16% | 13% |
| 후기 수 | 17% | 12% | 12% | 11% | 10% | 11% | 13% | 11% |
| 후기 내용 | 43% | 53% | 49% | 53% | 57% | 59% | 47% | 63% |
10대와 70대는 별점 평균을 가장 먼저 확인하는 비율이 높다는 차이가 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 별점 평균 | 20% | 16% | 12% | 19% | 15% | 14% | 16% | 19% | 16% | 15% | 13% | 13% | 13% | 7% | 21% | 21% | 12% |
| 실제 사진 | 19% | 17% | 25% | 21% | 23% | 19% | 18% | 22% | 15% | 17% | 21% | 19% | 22% | 24% | 26% | 19% | 19% |
| 후기 수 | 6% | 11% | 9% | 12% | 8% | 13% | 7% | 11% | 11% | 4% | 12% | 10% | 14% | 12% | 4% | 10% | 14% |
| 후기 내용 | 56% | 56% | 54% | 49% | 54% | 53% | 57% | 48% | 56% | 63% | 54% | 57% | 51% | 57% | 49% | 50% | 55% |
강원특별자치도에서는 별점 평균과 실제 사진을 가장 중요하게 생각하는 경향이 강하게 나타났다.
응답자 대다수는 후기를 볼 때 '후기 내용'을 가장 먼저 확인했다.
'후기 내용' 다음으로는 '실제 사진'을 우선적으로 확인했다.
응답자의 54%가 '후기 내용'을 가장 중요하게 생각한 것으로 보아, 사용자의 실제 경험이 구매 결정에 중요한 영향을 미쳤다.
후기 내용 이외에도 '구매 인증 여부'와 '실제 사진'의 우선 순위가 높은 것을 보면, 사용자들은 후기의 신뢰성과 구체성을 매우 중시하는 경향이 있었다.
Q.3후기 없이 결정해야 할 때, 나는 보통 어떻게 행동하나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 다른 사람 의견을 찾아본다 | 19% | 18% |
| 최대한 비교해본다 | 62% | 68% |
| 감으로 선택한다 | 14% | 12% |
| 상관없다 / 아무거나 고른다 | 5% | 2% |
남자는 '감으로 선택한다'는 응답이 14%인 반면, 여자는 12%로 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 다른 사람 의견을 찾아본다 | 20% | 24% | 18% | 19% | 16% | 18% | 24% | 24% |
| 최대한 비교해본다 | 59% | 61% | 62% | 65% | 70% | 66% | 55% | 60% |
| 감으로 선택한다 | 13% | 12% | 17% | 13% | 10% | 12% | 17% | 11% |
| 상관없다 / 아무거나 고른다 | 7% | 3% | 3% | 3% | 3% | 4% | 4% | 4% |
'최대한 비교해본다' 항목은 전 연령대에서 가장 높은 응답률을 보였으나, 50대에서 최고치 70%를 기록했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 다른 사람 의견을 찾아본다 | 15% | 17% | 21% | 18% | 15% | 19% | 18% | 21% | 19% | 24% | 18% | 21% | 14% | 23% | 17% | 20% | 11% |
| 최대한 비교해본다 | 66% | 67% | 59% | 68% | 74% | 65% | 64% | 59% | 66% | 61% | 60% | 66% | 66% | 61% | 62% | 63% | 71% |
| 감으로 선택한다 | 15% | 12% | 16% | 12% | 11% | 12% | 11% | 15% | 12% | 11% | 19% | 11% | 20% | 11% | 17% | 13% | 14% |
| 상관없다 / 아무거나 고른다 | 4% | 3% | 5% | 2% | 1% | 4% | 7% | 5% | 4% | 4% | 2% | 2% | 0% | 6% | 4% | 4% | 4% |
강원특별자치도는 '다른 사람 의견을 찾아본다'와 '감으로 선택한다' 비율이 같은 15%를 보였다는 점에서 독특한 패턴을 나타냈다.
후기가 없을 때 '최대한 비교해본다'는 응답이 가장 많았다.
'다른 사람 의견을 찾아본다'는 응답이 상대적으로 저조했다.
대부분의 사람들은 후기 없이 결정을 내려야 할 때도 신중한 접근을 선호했다.
후기나 평점을 자주 확인하는 사람들도 많았으며, 이는 신중함을 반영한 결과라 할 수 있다.
Q.4후기를 믿을지 말지 판단하는 기준은?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 여러 플랫폼에서 비교해본다 | 25% | 25% |
| 실제 구매 인증 여부 | 32% | 35% |
| 다른 사용자들의 반응 | 32% | 31% |
| 특별한 기준은 없다 | 11% | 8% |
'실제 구매 인증 여부' 항목에서 여성의 비율이 35%로 남성의 32%보다 약간 더 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 여러 플랫폼에서 비교해본다 | 23% | 27% | 25% | 26% | 24% | 24% | 26% | 34% |
| 실제 구매 인증 여부 | 31% | 39% | 39% | 35% | 32% | 30% | 32% | 33% |
| 다른 사용자들의 반응 | 39% | 26% | 26% | 31% | 34% | 36% | 31% | 30% |
| 특별한 기준은 없다 | 7% | 8% | 10% | 8% | 10% | 10% | 11% | 3% |
10대는 '다른 사용자들의 반응'을 가장 중요하게 여긴 반면 '여러 플랫폼에서 비교해본다'는 다른 연령대보다 낮은 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 여러 플랫폼에서 비교해본다 | 21% | 25% | 28% | 25% | 26% | 28% | 25% | 27% | 24% | 26% | 26% | 30% | 28% | 17% | 26% | 20% | 22% |
| 실제 구매 인증 여부 | 33% | 35% | 27% | 41% | 35% | 33% | 36% | 36% | 34% | 37% | 27% | 31% | 34% | 28% | 28% | 34% | 35% |
| 다른 사용자들의 반응 | 33% | 31% | 32% | 28% | 36% | 30% | 27% | 28% | 33% | 33% | 43% | 33% | 30% | 38% | 38% | 36% | 32% |
| 특별한 기준은 없다 | 13% | 9% | 11% | 7% | 3% | 8% | 12% | 9% | 10% | 4% | 5% | 7% | 8% | 17% | 9% | 10% | 10% |
'실제 구매 인증 여부'가 후기를 신뢰하는 기준으로 가장 많이 사용된 지역은 경상북도(41%)로 나타났다.
후기 신뢰성 판단 기준으로 '실제 구매 인증 여부'가 가장 많이 언급되었다.
두 번째로 높은 응답 비율은 '다른 사용자들의 반응'이 차지했다.
'후기 없이 결정해야 할 때'에도 대부분의 응답자가 '최대한 비교해본다'고 응답하여 신중한 소비 태도를 보였다.
응답자들은 후기의 신뢰성을 높이기 위해 다양한 플랫폼에서 비교하는 경향이 높아 보였다. 이는 '여러 플랫폼에서 비교해본다'는 응답 비율이 높음을 시사했다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 마케팅 전략으로는 후기 내용의 질을 높이고, 후기 작성자들에게 인센티브를 제공하여 더 많은 진솔한 후기를 유도할 수 있다.
- 교육 프로그램이나 워크숍을 통해 소비자들에게 신뢰할 수 있는 후기의 특징과 가짜 후기를 구별하는 방법을 교육할 수 있다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따른 설문 참여자 수는 남성 2495명 (41.57%), 여성 3329명 (55.46%)로 남성과 여성 참여자 사이에 13.89%의 비율 차이가 나타났다. 여성 참여자가 더 많은 비율을 차지했다.
- 연령별분포 연령대별 설문 참여자 수는 40대 1646명 (27.4%), 50대 1759명 (29.3%), 60대 858명 (14.3%)로 40대와 50대가 전체 참여자의 56.7%를 차지해 중년층이 높은 참여율을 보였다. 연령별 분포에서 중장년층에 참여자가 집중되어 있어 특이점을 나타냈다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자 수는 서울 1630명 (27.2%), 경기도 1453명 (24.2%)로 서울과 경기도에 참여자가 집중되어 있어 수도권에 높은 참여율을 보였다. 이는 수도권 지역의 인구 밀집도를 반영하는 결과로 나타났다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 결과 40대와 50대 여성 참여자가 각각 27.4%와 29.3%로 두드러졌고, 남성 참여자는 40대 27.4%, 50대 29.3%로 나타났다. 이는 중장년 여성의 참여도가 상대적으로 높음을 시사하는 패턴이 나타났다.
- 조사기간 25.12.01 00:00 ~ 25.12.03 06:04 (계획보다 4일 17시간 55분 36초 빨리 끝났다)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었지만, 실제 참여자 수는 6001명으로 100.02%의 참여율을 기록했다.
- 미참여인원 설문 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람 수는 0명이었고, 설문을 완료하지 못한 사람 수는 7명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 25.12.01 00:00, 25.12.02 00:00, 그리고 25.12.03 00:00 순으로 많은 참여가 있었다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 21초로 나타났다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
