배송비, 어디까지 괜찮으신가요?
핵심 발견
- 응답자 중 46%가 '온라인 쇼핑 시 배송비 때문에 가끔 구매를 망설인 경험이 있다'고 응답했다. 이는 소비자들이 배송비를 중요한 고려 요소로 여긴다는 것을 시사하며, 기업들이 무료 배송이나 낮은 배송비 정책을 통해 매출 증대를 꾀할 필요가 있음을 의미했다.
- '무료 배송 조건이 있다면 필요한 것만 구매한다'는 응답이 39%로 가장 많았다. 이는 소비자들이 배송비 절감보다는 실제 필요한 상품에 집중하고 있음을 나타내며, 기업들이 무료 배송 프로모션을 통해 추가 구매를 유도하는 전략의 한계를 보여주었다.
- 42%의 응답자가 '가장 적당하다고 느끼는 일반 배송비는 2,000원 이하'라고 응답했다. 이는 많은 소비자들이 배송비에 민감하게 반응하고 있으며 매우 낮은 금액을 기대하고 있음을 보여주었다.
- '배송비를 더 내더라도 선택하고 싶은 서비스'로 '추가 비용 없는 일반 배송'을 선택한 비율이 37%로 가장 높았다. 이는 소비자들이 추가 비용 없이 제품을 배송받길 원하지만, 다른 프리미엄 서비스에 대해서는 상대적으로 낮은 관심을 보이고 있음을 보여주었다.
문항별 결과
Q.1온라인 쇼핑 시 배송비 때문에 구매를 망설인 경험이 있나요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 자주 있다 | 35% | 43% |
| 가끔 있다 | 47% | 44% |
| 거의 없다 | 14% | 9% |
| 전혀 없다 | 4% | 3% |
'자주 있다' 응답에서 여성이 남성보다 8% 더 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자주 있다 | 38% | 40% | 41% | 39% | 44% | 35% | 32% | 42% |
| 가끔 있다 | 45% | 43% | 44% | 45% | 44% | 54% | 45% | 40% |
| 거의 없다 | 15% | 12% | 11% | 13% | 9% | 9% | 18% | 13% |
| 전혀 없다 | 1% | 5% | 4% | 4% | 3% | 3% | 5% | 6% |
10대부터 50대까지는 '자주 있다' 응답 비율이 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자주 있다 | 39% | 39% | 44% | 28% | 36% | 48% | 38% | 41% | 56% | 40% | 42% | 38% | 31% | 50% | 34% | 51% |
| 가끔 있다 | 46% | 45% | 38% | 56% | 50% | 45% | 46% | 46% | 36% | 46% | 44% | 42% | 59% | 35% | 49% | 36% |
| 거의 없다 | 12% | 12% | 12% | 12% | 10% | 5% | 11% | 10% | 8% | 11% | 9% | 16% | 8% | 7% | 15% | 12% |
| 전혀 없다 | 2% | 4% | 6% | 3% | 3% | 3% | 5% | 3% | 0% | 4% | 4% | 4% | 2% | 7% | 2% | 1% |
세종특별자치시는 배송비 때문에 구매를 망설이는 비율이 가장 높았고, 배송비가 구매 결정에 큰 영향을 미쳤다.
응답자 중 다수가 배송비 때문에 구매를 망설인 경험이 있다고 답했다.
무료 배송 조건이 있다면 추가 구매를 하거나 다른 쇼핑몰과 비교하는 경향이 높았다.
배송비가 소비자 구매 결정에 큰 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
소비자들은 일정 조건을 충족하면 배송비를 수용할 수 있으며, 배송비를 내더라도 더 나은 배송 서비스를 원하는 것으로 나타났다.
Q.2무료배송 조건이 있다면 어떻게 행동하는 편인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 조건 금액까지 추가 구매한다 | 19% | 25% |
| 필요한 것만 구매한다 | 43% | 36% |
| 다른 쇼핑몰과 비교한다 | 32% | 35% |
| 구매를 포기한다 | 6% | 5% |
여성은 남성보다 조건 금액까지 추가 구매하는 비율이 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 조건 금액까지 추가 구매한다 | 21% | 19% | 21% | 23% | 24% | 22% | 20% | 20% |
| 필요한 것만 구매한다 | 43% | 36% | 33% | 36% | 38% | 46% | 46% | 31% |
| 다른 쇼핑몰과 비교한다 | 34% | 37% | 39% | 36% | 33% | 27% | 28% | 40% |
| 구매를 포기한다 | 2% | 7% | 7% | 5% | 5% | 4% | 5% | 9% |
10대부터 50대까지는 '조건 금액까지 추가 구매한다'는 응답 비율이 19%에서 24% 사이로 일정한 편차를 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 조건 금액까지 추가 구매한다 | 19% | 24% | 21% | 20% | 26% | 18% | 19% | 24% | 22% | 26% | 21% | 16% | 25% | 19% | 24% | 18% |
| 필요한 것만 구매한다 | 33% | 39% | 36% | 36% | 34% | 32% | 41% | 39% | 42% | 41% | 39% | 39% | 48% | 35% | 45% | 47% |
| 다른 쇼핑몰과 비교한다 | 38% | 32% | 34% | 42% | 36% | 41% | 34% | 32% | 31% | 28% | 34% | 41% | 24% | 35% | 30% | 31% |
| 구매를 포기한다 | 10% | 5% | 8% | 2% | 4% | 9% | 6% | 5% | 6% | 4% | 6% | 5% | 4% | 11% | 1% | 4% |
'조건 금액까지 추가 구매한다' 항목에서 대구광역시와 울산광역시의 응답 비율이 26%로 가장 높게 나타났다.
조건 금액까지 추가 구매하는 응답은 1286 건으로 전체 응답 중에서 가장 적었다.
필요한 것만 구매하는 응답은 2235 건으로 가장 높은 응답 숫자를 기록했다.
소비자는 무료배송 조건보다 필요한 물품의 구매를 더 우선시하는 경향이 나타났다.
배송비에 대한 부담보다 쇼핑몰 비교를 통해 더 나은 조건을 찾으려는 소비자가 많은 것으로 나타났다.
Q.3가장 적당하다고 느끼는 일반 배송비는 얼마인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 무료여야 한다 | 33% | 37% |
| 2,000원 이하 | 41% | 43% |
| 3,000~4,000원 | 22% | 18% |
| 5,000원 이상도 괜찮다 | 4% | 2% |
남성의 경우 '2,000원 이하' 배송비를 선호하는 비율이 41%로 가장 높았지만, 여성은 같은 항목에서 43%로 소폭 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 무료여야 한다 | 37% | 37% | 34% | 34% | 36% | 36% | 35% | 33% |
| 2,000원 이하 | 41% | 45% | 43% | 41% | 41% | 45% | 41% | 38% |
| 3,000~4,000원 | 21% | 16% | 21% | 22% | 19% | 16% | 22% | 26% |
| 5,000원 이상도 괜찮다 | 1% | 2% | 3% | 3% | 3% | 2% | 2% | 3% |
10대와 20대는 '2,000원 이하'의 배송비를 가장 적당하다고 느끼는 비율이 다른 연령대보다 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 무료여야 한다 | 37% | 35% | 38% | 35% | 34% | 40% | 33% | 35% | 47% | 38% | 36% | 34% | 42% | 31% | 34% | 36% |
| 2,000원 이하 | 43% | 43% | 43% | 38% | 44% | 37% | 42% | 43% | 39% | 41% | 42% | 39% | 43% | 44% | 41% | 41% |
| 3,000~4,000원 | 18% | 19% | 14% | 25% | 20% | 21% | 21% | 19% | 11% | 18% | 19% | 24% | 14% | 17% | 24% | 20% |
| 5,000원 이상도 괜찮다 | 3% | 3% | 4% | 2% | 3% | 2% | 4% | 3% | 3% | 3% | 3% | 2% | 0% | 7% | 1% | 2% |
세종특별자치시와 전북특별자치도에서 '무료여야 한다'고 응답한 비율이 47%, 42%로 높은 반면, 제주의 경우에는 31%로 가장 낮았다.
소비자들이 가장 적당하다고 생각하는 배송비는 '2,000원 이하'로 나타났다.
대다수의 응답자들이 '무료여야 한다'고 답하여 배송비에 대한 민감도가 높게 나타났다.
'온라인 쇼핑 시 배송비 때문에 구매를 망설인 경험'에서 자주 있다고 답한 응답자의 비율이 높아, 낮은 배송비가 구매 결정에 큰 영향을 미치는 요인임을 시사했다.
'무료배송 조건이 있다면 어떻게 행동하는가'에서 조건 금액을 채우기 위한 추가 구매가 이뤄지는 현상이 관찰되어, 무료배송이 소비자의 추가 구매를 유도할 수 있음을 보여주었다.
Q.4배송비를 더 내더라도 선택하고 싶은 서비스는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 당일 배송 | 26% | 27% |
| 새벽 배송 | 19% | 14% |
| 원하는 시간 지정 배송 | 22% | 20% |
| 추가 비용 없는 일반 배송 | 33% | 40% |
남성 응답자 중 33%가 추가 비용 없는 일반 배송을 선호한 점에서, 남성들이 비용 절감에 더 민감한 경향을 나타냈다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 당일 배송 | 36% | 32% | 28% | 28% | 27% | 24% | 21% | 14% |
| 새벽 배송 | 22% | 22% | 19% | 17% | 14% | 14% | 17% | 17% |
| 원하는 시간 지정 배송 | 21% | 17% | 22% | 21% | 20% | 22% | 22% | 14% |
| 추가 비용 없는 일반 배송 | 21% | 28% | 32% | 34% | 39% | 39% | 40% | 56% |
'당일 배송'은 젊은 연령층에서 선호도가 높았으며, 나이가 들수록 선호도가 감소했다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전남·광주 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 당일 배송 | 22% | 27% | 33% | 26% | 22% | 28% | 25% | 26% | 36% | 37% | 31% | 23% | 23% | 19% | 28% | 28% |
| 새벽 배송 | 4% | 17% | 10% | 15% | 15% | 8% | 15% | 17% | 17% | 19% | 18% | 22% | 15% | 17% | 16% | 16% |
| 원하는 시간 지정 배송 | 27% | 21% | 18% | 23% | 23% | 21% | 19% | 20% | 8% | 13% | 19% | 21% | 17% | 11% | 22% | 19% |
| 추가 비용 없는 일반 배송 | 46% | 34% | 39% | 37% | 40% | 43% | 41% | 36% | 39% | 31% | 31% | 34% | 45% | 54% | 32% | 37% |
울산광역시와 세종특별자치시의 '당일 배송' 선택 비율이 가장 높았다.
조사에 따르면, '추가 비용 없는 일반 배송'이 가장 많은 응답을 받았다.
'당일 배송'과 '원하는 시간 지정 배송'도 상당한 선호도를 보였다.
응답자들은 추가 비용을 부담하지 않는 배송 옵션을 선호하는 경향이 강하게 나타났다.
'가장 적당하다고 느끼는 일반 배송비' 질문에서 '무료여야 한다'는 응답이 많았던 것과 연관이 있다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 설문 결과를 기반으로 기업들은 저렴한 배송비 정책 또는 무료 배송 혜택을 강화하여 소비자들의 구매 결정을 촉진시킬 수 있는 마케팅 전략을 세우는 것이 유리하겠다.
- 교육 프로그램에서 소비자들에게 배송비의 실제 운영 비용과 서비스 품질을 이해시키는 것이 중요하겠다. 이를 통해 소비자들이 적정한 배송비를 지불하는 것에 대해 긍정적인 인식 변화가 기대되겠다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 성별에 따라 남성 2548명(42.44%)과 여성 3274명(54.55%)의 비율을 보였으며, 여성 참여자가 남성보다 6.11% 더 많았다. 두드러진 특이점은 여성 참여자가 더 많은 비율을 차지했다는 점이다.
- 연령별분포 연령대별로 40대(1510명, 25.14%)와 50대(1774명, 29.54%)의 참여가 가장 많았으며, 고령층인 60대와 그 이상의 참여자 수는 상대적으로 적었다. 50대가 가장 높은 비율을 기록했다.
- 거주지별분포 서울특별시(1602명, 26.68%)와 경기도(1474명, 24.55%)의 참여자가 집중되었으며, 세종특별자치시와 제주특별자치도의 참여자 수는 낮았다. 수도권 지역의 참여가 두드러지게 많았다.
- 연령,성별분포 특정 연령대에서 여성의 참여율이 높았으며, 특히 50대 여성의 참여가 두드러졌다. 40대와 50대에서 여성의 참여가 남성보다 현저하게 많다는 패턴이 나타났다.
- 조사기간 26.07.20 18:00 ~ 26.07.22 22:50로, 계획 종료 시간보다 약 4일 19시간 10분 빨리 끝났다.
- 참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었으며, 실제 참여자 수는 6002명으로 참여율이 목표를 초과했다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었으며, 설문을 완료하지 못한 사람은 3명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.07.20 18:00, 26.07.21 18:00, 26.07.21 20:00로 나타났다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 22초로 나타났다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
