할인이 없어도 계속 사게 되는 브랜드 특징은?
핵심 발견
- '할인 없이도 계속 구매하는 브랜드를 보면 가장 먼저 떠오르는 이유는 무엇인가요?' 설문에서 응답자들은 '제품 품질이 꾸준해서'를 가장 많이 선택했다. 이는 할인이 없어도 소비자가 브랜드를 지속적으로 선택하게 되는 주요 원인이 제품의 꾸준한 품질 유지에 있음을 보여준다. 이는 브랜드가 품질을 유지하는 것이 장기적인 고객 충성심을 형성하는데 중요하다는 것을 시사한다.
- '가격이 비싸도 계속 찾게 되는 브랜드 특징은 무엇인가요?' 설문에서 '오래 사용해도 품질 차이가 유지된다'가 가장 높은 응답률을 보였다. 이는 고가 브랜드도 품질 유지가 중요한 요소임을 나타내며, 소비자가 높은 가격을 지불하더라도 품질이 유지되는 브랜드를 선택한다는 것을 알 수 있다.
- '할인 없는 브랜드를 계속 구매하게 되는 순간은 언제인가요?' 설문에서 '재구매 만족도가 높을 때'가 가장 많은 응답을 차지했다. 이는 소비자들이 과거 구매 경험을 토대로 브랜드를 지속적으로 선택하게 된다는 점에서 흥미로운 발견이었다. 이는 브랜드가 첫 구매에서 만족감을 주는 것이 이후 구매 결정에 큰 영향을 미친다는 증거가 된다.
- '할인 없이도 가장 오래 이용해본 브랜드 유형은 무엇인가요?' 설문에서 '전자 디지털 브랜드'가 가장 많은 응답을 받았다. 이는 전자 디지털 제품들이 다른 유형의 브랜드에 비해 할인이 없어도 지속적으로 구매되고 있다는 점에서 흥미로운 발견이다. 이는 전자 제품의 특성상 장기적으로 품질과 기능이 유지되는 것이 중요하다는 것을 의미한다.
문항별 결과
Q.1할인 없이도 계속 구매하는 브랜드를 보면 가장 먼저 떠오르는 이유는 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 제품 품질이 꾸준해서 | 36% | 42% |
| 브랜드 이미지가 좋아서 | 27% | 22% |
| 사용 경험이 익숙해서 | 24% | 24% |
| 대체 브랜드가 잘 안 보여서 | 13% | 12% |
제품 품질이 꾸준해서를 이유로 든 응답자가 남자보다 여자에서 더 많았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 제품 품질이 꾸준해서 | 36% | 35% | 33% | 37% | 41% | 45% | 41% | 34% |
| 브랜드 이미지가 좋아서 | 21% | 25% | 22% | 25% | 24% | 24% | 22% | 25% |
| 사용 경험이 익숙해서 | 35% | 26% | 28% | 23% | 23% | 22% | 26% | 25% |
| 대체 브랜드가 잘 안 보여서 | 8% | 14% | 17% | 15% | 12% | 9% | 10% | 16% |
'제품 품질이 꾸준해서'는 60대와 70대에서 가장 큰 비율을 차지했으며, 이는 다른 연령대에 비해 품질 중시 경향이 높았다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 제품 품질이 꾸준해서 | 39% | 38% | 42% | 42% | 36% | 41% | 38% | 39% | 38% | 43% | 48% | 47% | 26% | 42% | 44% | 38% | 44% |
| 브랜드 이미지가 좋아서 | 30% | 24% | 20% | 21% | 27% | 21% | 23% | 26% | 25% | 27% | 17% | 25% | 31% | 26% | 21% | 28% | 19% |
| 사용 경험이 익숙해서 | 18% | 25% | 20% | 27% | 28% | 23% | 30% | 22% | 24% | 14% | 25% | 19% | 27% | 17% | 21% | 23% | 26% |
| 대체 브랜드가 잘 안 보여서 | 12% | 13% | 18% | 11% | 8% | 15% | 9% | 13% | 13% | 16% | 10% | 9% | 15% | 16% | 13% | 11% | 11% |
울산광역시는 '제품 품질이 꾸준해서'를 선택한 응답 비율이 48%로 가장 높았다.
대부분의 소비자들은 '제품 품질이 꾸준해서' 할인 없이도 브랜드를 지속적으로 구매했다.
그 다음으로 '브랜드 이미지가 좋아서'와 '사용 경험이 익숙해서'가 비슷한 응답을 기록했다.
일반적으로 제품 품질의 일관성이 브랜드 충성도의 핵심 요소로 작용했다. 이는 '오래 사용해도 품질 차이가 유지된다'고 응답한 결과와 일치했다.
다양한 계약이나 맥락 하에서, 익숙함과 이미지가 브랜드 선택에 중요한 역할을 했다. 이는 '재구매 만족도가 높을 때'와도 연관이 있었다.
Q.2할인 없는 브랜드를 계속 구매하게 되는 순간은 언제인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 재구매 만족도가 높을 때 | 41% | 48% |
| 실패 확률이 낮다고 느낄 때 | 24% | 25% |
| 주변 평가가 좋다고 느낄 때 | 20% | 15% |
| 구매 과정이 편리하다고 느낄 때 | 15% | 12% |
남성과 여성 모두 '재구매 만족도가 높을 때' 할인 없이도 브랜드를 구매하는 비율이 가장 높았지만, 여성의 비율(48%)이 남성(41%)보다 더 높았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 재구매 만족도가 높을 때 | 32% | 40% | 40% | 46% | 47% | 46% | 43% | 45% |
| 실패 확률이 낮다고 느낄 때 | 25% | 27% | 26% | 24% | 24% | 26% | 23% | 20% |
| 주변 평가가 좋다고 느낄 때 | 17% | 18% | 18% | 17% | 16% | 16% | 19% | 19% |
| 구매 과정이 편리하다고 느낄 때 | 26% | 15% | 16% | 13% | 13% | 12% | 15% | 17% |
10대의 경우, 구매 과정의 편리함에 가장 높은 비율을 보였다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 재구매 만족도가 높을 때 | 48% | 46% | 51% | 47% | 48% | 39% | 44% | 47% | 45% | 46% | 45% | 43% | 37% | 42% | 52% | 36% | 42% |
| 실패 확률이 낮다고 느낄 때 | 19% | 24% | 24% | 28% | 24% | 27% | 31% | 24% | 24% | 27% | 23% | 23% | 23% | 28% | 25% | 28% | 23% |
| 주변 평가가 좋다고 느낄 때 | 19% | 17% | 12% | 13% | 16% | 18% | 14% | 16% | 17% | 16% | 18% | 19% | 23% | 18% | 8% | 22% | 16% |
| 구매 과정이 편리하다고 느낄 때 | 14% | 12% | 14% | 13% | 12% | 16% | 11% | 13% | 14% | 11% | 14% | 15% | 17% | 12% | 15% | 13% | 20% |
제주특별자치도에서는 '재구매 만족도가 높을 때'가 52%로 가장 높았고 충청남도에서는 같은 항목이 36%로 가장 낮았다.
'재구매 만족도가 높을 때'가 가장 높은 응답 빈도를 보였다.
'실패 확률이 낮다고 느낄 때'와 '주변 평가가 좋다고 느낄 때'의 응답 비율이 비슷한 경향을 보였다.
소비자들은 할인 없이도 만족스러운 구매 경험을 지속할 경우 브랜드 충성도를 유지하는 경향이 있었다.
주변의 긍정적인 평가와 안정된 구매 경험은 소비자들이 브랜드를 지속적으로 선택하게 만드는 중요한 요인으로 작용했다.
Q.3가격이 비싸도 계속 찾게 되는 브랜드 특징은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 오래 사용해도 품질 차이가 유지된다 | 47% | 59% |
| 브랜드만의 개성이 뚜렷하다 | 25% | 20% |
| 서비스 대응이 안정적이다 | 20% | 15% |
| 최신 트렌드를 빠르게 반영한다 | 8% | 5% |
'오래 사용해도 품질 차이가 유지된다'는 항목에서 여자 응답자의 비율(59%)이 남자 응답자(47%)보다 높게 나타났다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 오래 사용해도 품질 차이가 유지된다 | 39% | 48% | 49% | 52% | 56% | 59% | 48% | 52% |
| 브랜드만의 개성이 뚜렷하다 | 28% | 24% | 25% | 22% | 22% | 22% | 24% | 22% |
| 서비스 대응이 안정적이다 | 24% | 21% | 19% | 20% | 16% | 14% | 20% | 19% |
| 최신 트렌드를 빠르게 반영한다 | 8% | 8% | 7% | 7% | 5% | 6% | 8% | 8% |
'오래 사용해도 품질 차이가 유지된다'는 응답이 전 연령대에서 가장 높은 비율을 나타냈다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 오래 사용해도 품질 차이가 유지된다 | 60% | 54% | 55% | 60% | 53% | 54% | 55% | 53% | 54% | 49% | 53% | 56% | 42% | 63% | 57% | 45% | 56% |
| 브랜드만의 개성이 뚜렷하다 | 18% | 22% | 19% | 18% | 26% | 20% | 19% | 26% | 23% | 30% | 20% | 25% | 26% | 23% | 13% | 25% | 21% |
| 서비스 대응이 안정적이다 | 17% | 17% | 16% | 17% | 18% | 20% | 22% | 15% | 17% | 16% | 22% | 14% | 22% | 9% | 17% | 24% | 15% |
| 최신 트렌드를 빠르게 반영한다 | 5% | 7% | 10% | 5% | 3% | 6% | 4% | 6% | 6% | 5% | 5% | 4% | 9% | 5% | 12% | 6% | 7% |
'오래 사용해도 품질 차이가 유지된다'는 전라남도에서 가장 낮은 비율을 보였고, 전라북도에서 가장 높은 비율을 보였다.
소비자들은 브랜드의 품질이 오래 유지되는 것을 가장 중요한 특징으로 꼽았다.
전체 설문에서 다른 질문에서도 제품 품질이 높은 평가를 받은 것을 확인했다.
소비자들은 재구매 만족도가 높을 때 브랜드를 계속 구매하는 경향이 있다.
브랜드의 특성보다는 제품 품질 관리가 중요하다는 점을 시사했다.
Q.4할인 없이도 가장 오래 이용해본 브랜드 유형은 무엇인가요?
| 응답 | 남자 | 여자 |
|---|---|---|
| 식음료 브랜드 | 22% | 23% |
| 패션 뷰티 브랜드 | 26% | 28% |
| 전자 디지털 브랜드 | 33% | 34% |
| 생활 구독 서비스 브랜드 | 18% | 15% |
남성과 여성 모두 전자 디지털 브랜드를 할인이 없더라도 가장 오래 이용했으며, 남자의 응답 비율은 여자보다 조금 낮았다.
| 응답 | 10대 | 20대 | 30대 | 40대 | 50대 | 60대 | 70대 | 80대 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 식음료 브랜드 | 31% | 25% | 23% | 24% | 21% | 20% | 24% | 21% |
| 패션 뷰티 브랜드 | 31% | 28% | 26% | 27% | 27% | 27% | 28% | 25% |
| 전자 디지털 브랜드 | 26% | 28% | 32% | 33% | 36% | 37% | 32% | 33% |
| 생활 구독 서비스 브랜드 | 13% | 17% | 19% | 16% | 15% | 16% | 14% | 22% |
10대에서 30대까지는 '식음료 브랜드'와 '패션 뷰티 브랜드'의 비율이 높게 나타났다.
| 응답 | 강원 | 경기도 | 경상남도 | 경상북도 | 광주 | 대구 | 대전 | 부산 | 서울 | 세종 | 울산 | 인천 | 전라남도 | 전북 | 제주 | 충청남도 | 충청북도 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 식음료 브랜드 | 17% | 23% | 22% | 23% | 24% | 22% | 28% | 24% | 22% | 19% | 21% | 25% | 17% | 17% | 23% | 20% | 21% |
| 패션 뷰티 브랜드 | 32% | 27% | 27% | 28% | 24% | 25% | 31% | 28% | 28% | 30% | 25% | 28% | 32% | 34% | 23% | 19% | 22% |
| 전자 디지털 브랜드 | 38% | 34% | 37% | 38% | 32% | 31% | 30% | 31% | 35% | 43% | 36% | 31% | 32% | 37% | 33% | 37% | 41% |
| 생활 구독 서비스 브랜드 | 12% | 16% | 15% | 12% | 20% | 23% | 10% | 16% | 15% | 8% | 18% | 15% | 19% | 13% | 21% | 23% | 16% |
전자 디지털 브랜드는 세종특별자치시에서 가장 높은 비율인 43%로 나타났다.
전자 디지털 브랜드가 1951응답으로 가장 오래 이용해본 브랜드 유형으로 나타났다.
생활 구독 서비스 브랜드는 922응답으로 가장 적게 이용되었다.
전자 디지털 브랜드는 재구매 만족도(2585응답)와 오래 사용해도 품질 차이가 유지되는 특징(3077응답)이 강력한 영향력을 미쳤을 것으로 보인다.
생활 구독 서비스 브랜드는 다른 유형에 비해 할인 없이 지속 선택될 가능성이 낮은 것으로 나타났다.
이렇게 활용할 수 있어요
- 브랜드들은 제품 품질을 지속적으로 유지하는 전략을 통해 고객 충성도를 높일 수 있다. 예를 들어, 생산 공정에서의 품질 관리를 강화하고 고객 피드백을 적극적으로 반영하여 제품 개선을 지속해야 한다.
- 마케팅 전략으로 첫 구매 경험을 강화하는 프로그램을 마련할 수 있으며, 신규 고객에게 특별한 서비스나 혜택을 제공하는 것이 도움이 될 수 있다. 또한 재구매 유도를 위해 충성 고객 프로그램을 운용하고, 꾸준한 품질 유지와 빠른 고충 대응을 통해 만족도를 높여야 한다.
참여자 구성과 조사 현황
- 성별분포 전체 참여자 6003명 중 남성은 2513명(41.84%), 여성은 3299명(54.96%)으로 여성의 참여 비율이 더 높았다. 남성과 여성 참여자 사이의 비율 차이는 13.12%로, 설문에 여성의 참여가 더 활발했다.
- 연령별분포 연령대별 참여자 수는 50대가 1790명(29.8%)으로 가장 많았고, 그 다음은 40대 1542명(25.68%), 60대 953명(15.86%)로 나타났다. 50대 참여자 비율이 가장 높은 특징이 나타났다.
- 거주지별분포 거주지별 설문 참여자 수는 서울특별시가 1615명(26.91%)으로 가장 많았고, 경기도 1434명(23.88%)로 두 번째로 높았다. 서울과 경기 지역에 참여자가 집중되어 있었다.
- 연령,성별분포 연령대와 성별을 조합한 분석에서는 50대 여성의 참여가 894명(14.9%)으로 가장 두드러지게 나타났다. 설문에서 50대와 40대 여성의 참여가 높은 패턴이 나타났다.
- 조사기간 26.05.25 18:00 ~ 26.05.27 22:23 (실제 조사기간은 계획보다 약 4일 19시간 36분 빨리 끝났다.)
- 참여인원 계획된 참여자 수는 6000명이었으나 실제 참여자는 6003명으로 100.05%의 참여율을 나타냈다.
- 미참여인원 참여 조건에 맞지 않아 참여하지 못한 사람은 없었고, 설문을 완료하지 못한 사람은 6명이었다.
- 참여시간 참여가 가장 높았던 시간대는 26.05.25 18:00, 26.05.26 18:00, 26.05.25 19:00로 나타났다.
- 응답시간 설문 응답자들의 평균 응답 시간은 16초로 매우 짧게 나타났다.
자료: SK텔레콤 AI Survey 공개 리포트. 수치는 응답자 기준 비율이며(복수응답은 응답자 수 대비), 분석 문장은 리포트의 AI 분석을 옮긴 것입니다.
